向“超長預(yù)售”說NO

謝云鳳

“超長預(yù)售”正演變?yōu)樯碳抑鹄⑵脚_得益、消費者埋單的一場虛假繁榮?！坝X醒”的消費者不再沉默，通過各種渠道和方式奮起抵制“超長預(yù)售”。

后疫情時代，全民網(wǎng)購已悄然成為生活常態(tài)。足不出戶，就能買到衣食住行所需物品，網(wǎng)購成了消費者生活中重要的購物方式。然而，“超長預(yù)售”的模式彌漫網(wǎng)購平臺后，讓不少人不知不覺跌落消費陷阱，維權(quán)無門。

我的朋友珊珊正是掉入“超長預(yù)售”陷阱的人。今年3月20日，珊珊在淘寶某“網(wǎng)紅”店下單了一件連衣裙，下單后才發(fā)現(xiàn)，訂單顯示5月5日前發(fā)貨。后來，珊珊數(shù)次詢問店鋪客服何時發(fā)貨，對方只回復(fù)：“倉庫會盡快安排發(fā)出?！弊罱K，這件連衣裙在5月2日到達了珊珊的手上，距離下單已經(jīng)過去了1個多月。

“我本來打算春天穿這條裙子拍照，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)30攝氏度了，新衣服變成了過季款。”珊珊忍不住吐槽。

有相同經(jīng)歷的人，不止珊珊。我4月初在某網(wǎng)購平臺買了一箱桃子，當(dāng)時還以為是大棚種植，現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)。結(jié)果等了很久沒到，我甚至忘了買過桃子這件事，突然想起來，點進平臺查看，才發(fā)現(xiàn)是預(yù)售，發(fā)貨時間不確定?？墒俏蚁聠蔚臅r候，沒有任何信息提示我桃子是預(yù)售。

“這年頭，衣服賣現(xiàn)貨是違法的嗎？”“請問是下單了才開始種棉花嗎？”“預(yù)售長到什么程度？春天買的衣服，夏天才到?！币粍t吐槽“網(wǎng)紅”店“超長預(yù)售”的視頻在網(wǎng)上引起了爭議。綜合網(wǎng)友反饋的信息來看，服裝網(wǎng)購是“超長預(yù)售”的“重災(zāi)區(qū)”。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)查顯示，目前，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺均存在預(yù)售行為，等待時間一般在8至45天不等。在小紅書APP上，網(wǎng)友們建立了一個“討厭預(yù)售”的話題，分享預(yù)售商家“黑名單”，避免踩雷，瀏覽量已超過1000萬;微博熱搜“超長預(yù)售”有過億閱讀量;黑貓投訴上有4萬多條關(guān)于“超長預(yù)售”的投訴……可見眾多人吃過“超長預(yù)售”的虧，導(dǎo)致預(yù)售的底線和信任被擊穿，消費者權(quán)益遭受損失，紛紛開始發(fā)聲抗議，試圖改變這種畸形的消費模式。

實際上，預(yù)售并不是網(wǎng)購的新現(xiàn)象。早在2014年，預(yù)售模式就已經(jīng)出現(xiàn)。早期預(yù)售多見于房地產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品或定制商品。伴隨電商平臺的發(fā)展，預(yù)售模式應(yīng)用越發(fā)廣泛，從“網(wǎng)紅”店產(chǎn)品上新到“雙11”等互聯(lián)網(wǎng)大促銷活動，提前數(shù)個星期甚至一個月開始要求支付定金，“超長預(yù)售”應(yīng)運而生。在合理范圍內(nèi)的預(yù)售商品，消費者當(dāng)然會耐心等待。可是如果商家事先不說明商品是預(yù)售，買完了才顯示預(yù)售，這種行為純屬欺騙;即便明確提示商品是預(yù)售，但如果預(yù)售時間過長，讓消費者望穿秋水，導(dǎo)致商品過了使用期，那網(wǎng)購就失去了本來的意義。

安琪是某網(wǎng)購平臺的店主，賣女裝十幾年。在她看來，之所以越來越多的商家采取預(yù)售模式，一定程度上是因為服裝行業(yè)面臨著庫存積壓的高風(fēng)險。“商家可以根據(jù)預(yù)售情況，計算一個大概的銷量，首批次上現(xiàn)貨，獲得實際收益，再根據(jù)后續(xù)情況來補單?！卑茬鞅硎?。

商家規(guī)避了風(fēng)險，保全了自己的利益;消費者卻被迫承擔(dān)了“超長預(yù)售”的傷害。過長的預(yù)售時間，不僅損耗買家期望值，讓消費者需求延遲滿足，某些應(yīng)季產(chǎn)品還存在“過季”問題?！俺L預(yù)售”正演變?yōu)樯碳抑鹄⑵脚_得益、消費者埋單的一場虛假繁榮?！坝X醒”的消費者不再沉默，通過各種渠道和方式奮起抵制“超長預(yù)售”。

商品可以預(yù)售，品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。針對“超長預(yù)售”這個市場亂象，電商平臺對商家有管理的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機制，加強對預(yù)售商品的審核和監(jiān)督。同時，電商平臺應(yīng)建立特定的監(jiān)管制度，敦促商家盡快整改;商家應(yīng)調(diào)整預(yù)售時間，誠信經(jīng)營，以質(zhì)量取勝，在維護買家權(quán)益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;消費者應(yīng)擦亮雙眼，做到理性消費、安全消費，依法維權(quán)。