除了網(wǎng)購(gòu)，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)你還了解多少？

職業(yè)小貼士

從業(yè)者：陳珂

從業(yè)年限：6年

從業(yè)地點(diǎn)：武漢

一句話(huà)感受：節(jié)奏快，任務(wù)多，壓力較大

對(duì)口專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

從業(yè)門(mén)檻：大專(zhuān)及以上

能力要求：熟悉電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則及電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)

晉升路徑：客服—客服主管—運(yùn)營(yíng)助理—運(yùn)營(yíng)—店長(zhǎng)—電商總監(jiān)

薪資水平： 4000元—無(wú)上限（月薪）

入職提醒：從基礎(chǔ)工作做起，切忌好高騖遠(yuǎn)，有扎實(shí)的基礎(chǔ)才能走得更遠(yuǎn)，爬得更高

什么是電子商務(wù)行業(yè)？

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)行業(yè)即在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行商品交易的行業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)幾乎涵蓋所有領(lǐng)域的商品交易，包括家用電器、服飾、鞋包、配件、化妝用品、汽車(chē)及汽車(chē)用品、圖書(shū)、食品等商品，甚至連安裝、維修、旅游等生活服務(wù)都可以在電商平臺(tái)上訂購(gòu)。

在目前快節(jié)奏的商業(yè)活動(dòng)下，電子商務(wù)會(huì)更加節(jié)省交易的時(shí)長(zhǎng)、交易的溝通成本，也會(huì)極大增加產(chǎn)品的對(duì)比空間。2019年下半年電商平臺(tái)甚至加入了房地產(chǎn)行業(yè)，可見(jiàn)未來(lái)將會(huì)有更多的行業(yè)更多的商品進(jìn)入電商平臺(tái)。而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)及電商平臺(tái)用戶(hù)的持續(xù)增加，會(huì)讓電子商務(wù)具有更大的市場(chǎng)。面對(duì)如此大的市場(chǎng)，將會(huì)有更多的人加入電子商務(wù)行業(yè)中。

電子商務(wù)從業(yè)者的工作節(jié)奏都比較快，如一些平臺(tái)給出的活動(dòng)需要在半小時(shí)甚至10分鐘內(nèi)提報(bào)，提報(bào)人要在極短的時(shí)間內(nèi)策劃出整個(gè)活動(dòng)流程，這就要求從業(yè)者具備足夠的精力和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)的工資待遇也比較可觀，一般剛進(jìn)入此行業(yè)的新人工資待遇都會(huì)高于其他行業(yè)的新人。與傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員不同，該行業(yè)的銷(xiāo)售新人不用到處發(fā)傳單，不用到處拜訪(fǎng)客戶(hù)，一切工作都可以在電商平臺(tái)上完成。

了解電子商務(wù)工作的兩個(gè)環(huán)節(jié)

電子商務(wù)工作有兩個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——供應(yīng)鏈管理和店鋪管理。

先說(shuō)供應(yīng)鏈管理，一家電子商務(wù)公司首先要做好供應(yīng)鏈管理，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，尋找合適的供貨商。而一個(gè)供貨商一般會(huì)有多個(gè)客戶(hù)，這些客戶(hù)之間互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取供貨商就要比拼各自在需求量、價(jià)格、時(shí)效等方面的優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈管理為整體布局工作，而店鋪管理為銷(xiāo)售服務(wù)工作。筆者就是長(zhǎng)期從事店鋪管理工作的。店鋪管理涉及店鋪裝修設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、活動(dòng)策劃、推廣策略、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)可能隨時(shí)發(fā)生。所以我們從業(yè)者需要了解和學(xué)習(xí)的知識(shí)非常多，需實(shí)時(shí)關(guān)注同行業(yè)友商動(dòng)態(tài)，假如未能實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)、友商促銷(xiāo)策略，那這個(gè)平臺(tái)或這個(gè)店鋪將毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。

入行電子商務(wù)，你可以從事哪些工作？

電子商務(wù)行業(yè)涉及面非常廣，崗位需求也很多。如商家在電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，需配置店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)管理等核心崗位。

1.客服崗。此崗位雖不需要很高的學(xué)歷，但是需要你靈活應(yīng)變，有足夠的耐心，善于解決問(wèn)題。要想成為資深的客服人員，你必須非常了解電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則，才能遵循游戲規(guī)則。也就是說(shuō)，你需要長(zhǎng)期地學(xué)習(xí)，這樣才能更好地配合客戶(hù)解決問(wèn)題。

2.運(yùn)營(yíng)崗。運(yùn)營(yíng)崗有很多類(lèi)型，如活動(dòng)類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)、推廣類(lèi)等，這些崗位大專(zhuān)學(xué)歷的人即可勝任，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生比較適合。活動(dòng)類(lèi)運(yùn)營(yíng)崗需要你思維靈活，善于策劃、營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常能冒出閃光的點(diǎn)子，通過(guò)活動(dòng)策劃把產(chǎn)品推到消費(fèi)者面前，吸引客流。你要在不斷學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，總結(jié)優(yōu)秀方案以備自用。數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)營(yíng)崗需要你分析能力較強(qiáng)且有研究精神，善于統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，鉆研市場(chǎng)前景，以便店長(zhǎng)進(jìn)行整體布局。推廣類(lèi)運(yùn)營(yíng)崗則更注重產(chǎn)品利益點(diǎn)，需不斷去挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，利用各類(lèi)推廣工具將這些利益點(diǎn)投放到消費(fèi)者面前。

3.設(shè)計(jì)崗。普通代理產(chǎn)品型公司對(duì)設(shè)計(jì)人員要求不高，只要掌握設(shè)計(jì)軟件的使用技能即可。而大型集團(tuán)公司或自主品牌公司對(duì)設(shè)計(jì)崗的要求較高，如精通各類(lèi)設(shè)計(jì)軟件，掌握低級(jí)的程序代碼編寫(xiě)技能等。入崗后，則需要你精通一種或多種圖片制作、美化的工具，并要不斷積累新的素材，以供使用。

4.店長(zhǎng)。一般資深運(yùn)營(yíng)人員比較容易提升至店長(zhǎng)。店長(zhǎng)需要熟練掌握以上崗位技能，除了以上能力，店長(zhǎng)還要有大局觀，有整體布局的能力，也要及時(shí)關(guān)注下屬崗位的工作內(nèi)容，以及時(shí)調(diào)整方向。對(duì)店鋪定位、產(chǎn)品定位要有足夠的認(rèn)知，也要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。高端店長(zhǎng)更需要品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更需要有較強(qiáng)的管理能力，能有效分配工作，提升效率。

總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)行業(yè)給大家提供了很多的就業(yè)崗位，門(mén)檻也不是特別高，但入行后需要大家積極學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持戰(zhàn)斗的熱情。

電子商務(wù)行業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)

第一，電子商務(wù)行業(yè)具有開(kāi)放性和全球性，打破了時(shí)間和空間的壁壘。商務(wù)活動(dòng)可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)進(jìn)行，亦可多場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，這樣就減少了中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本。因?yàn)橐詷O小的成本代價(jià)就可以創(chuàng)造出極高的交易量，所以相較于線(xiàn)下門(mén)店，電商平臺(tái)獲利更多、更快。另外，電子商務(wù)行業(yè)崗位是以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)決定薪資的，再加上電商平臺(tái)交易頻繁，故只要肯努力，業(yè)績(jī)量就可以做到很高，大部分從業(yè)者都有比較豐厚的回報(bào)。可以說(shuō)，這是一個(gè)中高收入的行業(yè)。

第二，電子商務(wù)行業(yè)潛力無(wú)限，還有很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)今電子商務(wù)的用戶(hù)群體以“80后”“90后”甚至“00后”為主，未來(lái)將有更多的新用戶(hù)進(jìn)入市場(chǎng)。目前，這仍舊是一個(gè)新興行業(yè)，對(duì)新人來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)非常多，發(fā)展的空間也比較大，從業(yè)者會(huì)有比較好的職業(yè)發(fā)展路徑，不會(huì)輕易觸碰到職業(yè)天花板。

第三，電子商務(wù)行業(yè)還在不斷擴(kuò)大，將給大家提供更多的就業(yè)選擇。線(xiàn)上線(xiàn)下綜合一體是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，目前已進(jìn)入初步階段，如有些商鋪開(kāi)始實(shí)行“線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下布局體驗(yàn)門(mén)店”的策略，解決線(xiàn)上見(jiàn)不著實(shí)物的弊端。另外，還有一個(gè)趨勢(shì)就是行業(yè)電子商務(wù)，即其他行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)高度融合，發(fā)展出專(zhuān)業(yè)性的行業(yè)電子商務(wù)，如家電電子商務(wù)、化妝品電子商務(wù)等。不管是線(xiàn)下門(mén)店的發(fā)展，還是行業(yè)電子商務(wù)的出現(xiàn)，都會(huì)給就業(yè)者提供更多的選擇。

進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，你可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

第一，這個(gè)行業(yè)獲利大，風(fēng)險(xiǎn)也大，一個(gè)細(xì)節(jié)就足以擊垮一個(gè)公司。商品展示的頁(yè)面、商品的質(zhì)量、價(jià)格的調(diào)整等，這些都有可能潛在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，如果你商品頁(yè)面的描述出現(xiàn)漏洞，可能會(huì)有人以打假的名義，把你投訴至電商平臺(tái)或工商部門(mén)，迫使你破財(cái)免災(zāi)。而價(jià)格調(diào)整失當(dāng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)更加可怕，如在“26元買(mǎi)4500斤臍橙”事件中，“果小云旗艦店”因?yàn)樯唐穬r(jià)格設(shè)置失誤，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)被下幾萬(wàn)斤臍橙的單，本為26元4500克的商品被迫以26元4500斤售出，店鋪損失巨大。在電子商務(wù)出現(xiàn)的這些年，價(jià)格設(shè)置失當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失的事件每年都會(huì)出現(xiàn)，將來(lái)也會(huì)出現(xiàn)，所以作為行業(yè)的從業(yè)者，面臨的壓力是非常大的。

這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。在電子商務(wù)領(lǐng)域，從業(yè)者將失去傳統(tǒng)行業(yè)的地域保護(hù)，面臨來(lái)自各地各行業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。今天落后別人一點(diǎn)，明天就可能面臨淘汰，這個(gè)行業(yè)不允許你有絲毫懈怠。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，知識(shí)更新加速，學(xué)習(xí)的壓力會(huì)更大。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)則非常具體化，不少資深從業(yè)者都未必能全部熟悉，而從業(yè)者除了學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)則，更需學(xué)習(xí)電商法律知識(shí)，不斷完善知識(shí)儲(chǔ)備。

給想進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的學(xué)子一點(diǎn)建議

首先，有德者才能走得遠(yuǎn)。這是一個(gè)創(chuàng)造巨大利潤(rùn)空間的行業(yè)，也是一個(gè)極度考驗(yàn)職業(yè)道德的行業(yè)。筆者從事電子商務(wù)工作以來(lái)，一直致力于將我所擁有的優(yōu)秀產(chǎn)品推薦到有需求的客戶(hù)面前。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)有優(yōu)秀的公司，做符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更好地服務(wù)客戶(hù);也有劣質(zhì)的公司，在此行業(yè)渾水摸魚(yú)，以低劣產(chǎn)品欺騙客戶(hù)。在此也希望有志進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的朋友們選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品，為電子商務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分力量。

其次，電子商務(wù)是個(gè)新型的行業(yè)，現(xiàn)在仍在不斷探索進(jìn)步，同行者也在不斷探索新方法。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)行業(yè)和對(duì)手的變化通常都比較快，或許下一秒對(duì)手就改變策略，將你打得措手不及。所以電子商務(wù)從業(yè)人員不論在何崗位，都需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

最后，電子商務(wù)行業(yè)崗位眾多，但涌進(jìn)這個(gè)行業(yè)的年輕人也越來(lái)越多，你要根據(jù)自己的能力盡早選擇好崗位，做好長(zhǎng)期發(fā)展的準(zhǔn)備。如果你在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域有較強(qiáng)的能力，會(huì)編程，能處理軟、硬件問(wèn)題，有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力等，可以選擇后端技術(shù)支持崗;如果你更具營(yíng)銷(xiāo)心得，則可以選擇前端銷(xiāo)售工作崗。找到自己的方向，將讓你事半功倍。但不管是前端還是后端，你都要明確一點(diǎn)，電子商務(wù)行業(yè)終究是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要從業(yè)者具備良好的服務(wù)態(tài)度，用積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

大部分人都是從低端職位實(shí)習(xí)開(kāi)始跨入這個(gè)行業(yè)的，所以千萬(wàn)要保持好心態(tài)，學(xué)會(huì)在他人身上找到亮點(diǎn)并引為己用，這將是你未來(lái)幾年能力和職位得以提升的法寶。