基于移情設(shè)計(jì)方法的大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

宋晶晶

（中國礦業(yè)大學(xué) 建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院， 江蘇 徐州 221116）

0 引言

由于各種原因影響，很多大學(xué)生心理產(chǎn)生郁悶、焦慮等負(fù)性情緒（即負(fù)面情緒），在持續(xù)性負(fù)面情緒的影響下，必定會(huì)影響到大學(xué)生的生理和心理健康，繼而對(duì)學(xué)習(xí)及生活產(chǎn)生不良影響。 雖然很多大學(xué)生能意識(shí)到負(fù)面情緒問題，卻苦于沒有過多時(shí)間，缺乏對(duì)自我情緒的認(rèn)知，不知道如何調(diào)節(jié)、管理自己的情緒。 且現(xiàn)有醫(yī)療健康產(chǎn)品多關(guān)注于人們的生理健康， 對(duì)于情緒方面的心理因素有所欠缺。基于此，本文采用移情設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建了大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)模型， 將情緒融入到健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新中，使設(shè)計(jì)師深入挖掘大學(xué)生深層次心理與互動(dòng)需求，了解大學(xué)生的真實(shí)情緒，為大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。

1 情緒健康產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

1.1 負(fù)性情緒含義

負(fù)性情緒又稱為“負(fù)面情緒”，也可稱為“消極情緒”，在人群中十分普遍，是一種與“積極情緒”相對(duì)立的情緒構(gòu)成。 即能帶給個(gè)體愉快感受（如愉快、滿足等）的情緒為正性情緒，能帶給個(gè)體痛苦感受（如傷心、恐懼等）的情緒為負(fù)性情緒。 心理學(xué)上，負(fù)性情緒表示系列情緒的統(tǒng)稱，包括焦慮、緊張、憤怒、沮喪、傷心、痛苦等等。 之所以說這些情緒是負(fù)性的， 是因?yàn)檫@類情緒體驗(yàn)， 通常是不積極的、令人不舒服的。 除了精神上的不適外，身體上也可能相應(yīng)會(huì)產(chǎn)生不適感，進(jìn)而可能造成身心傷害，甚至更嚴(yán)重的后果。

適當(dāng)?shù)呢?fù)性情緒會(huì)給人進(jìn)步的壓力和動(dòng)力， 但高頻率、 高強(qiáng)度的負(fù)性情緒會(huì)對(duì)個(gè)體的心理健康造成極為不利的影響，不善于疏導(dǎo)情緒，長(zhǎng)期壓抑負(fù)性情緒也會(huì)引發(fā)一系列的心身癥狀[1]。

1.2 情緒健康產(chǎn)品現(xiàn)狀

基于各類情緒類疾病的產(chǎn)生， 對(duì)于心理健康產(chǎn)品的探索，包括心理狀態(tài)的監(jiān)測(cè)、調(diào)節(jié)、治療方面，主要在于對(duì)于用戶情緒的關(guān)注。

目前， 國內(nèi)智能產(chǎn)品各式各樣， 但在 “心理健康產(chǎn)品”、“情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)品”、“減壓產(chǎn)品”等方面卻鮮少。 大多數(shù)心理健康服務(wù)都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)， 以移動(dòng)端APP 或者網(wǎng)頁作為服務(wù)載體，例如壹點(diǎn)靈、壹心理、愈見、中國心理網(wǎng)等。 侯臨億[2]通過對(duì)都市成年人和情緒心理學(xué)的研究，總結(jié)出了符合都市中成年人的情緒調(diào)節(jié)需求和調(diào)節(jié)方案， 并指導(dǎo)設(shè)計(jì)出了一款情緒調(diào)節(jié)APP。 近些年也逐漸出現(xiàn)關(guān)注于情緒的可穿戴設(shè)備研究，喻葉[3]和殷悅[4]基于情緒識(shí)別進(jìn)行的可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)情緒和心理健康打下了應(yīng)用基礎(chǔ)。 但還是很少有研究者將智能設(shè)備應(yīng)用于心理健康監(jiān)測(cè)， 因?yàn)檫@涉及到心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、生理學(xué)等多學(xué)科交叉領(lǐng)域。 但這并不代表心理健康不重要，其實(shí)正說明著情緒類問題是被市場(chǎng)所忽略的問題，關(guān)注情緒調(diào)節(jié)與改善、促進(jìn)心理健康的設(shè)計(jì)是本文研究重點(diǎn)所在。

在國外，產(chǎn)品形式更是多樣，線下產(chǎn)品和線上網(wǎng)站、APP 皆有，以可穿戴傳感器、智能產(chǎn)品、網(wǎng)站、智能手機(jī)為依托， 對(duì)于情緒的研究由集中于關(guān)注與測(cè)試情緒轉(zhuǎn)到情緒調(diào)節(jié)、鼓勵(lì)人們關(guān)注自身情緒并將它表達(dá)出來上。麻省理工保羅·約翰斯等人率先在大學(xué)生心理健康研究領(lǐng)域應(yīng)用可穿戴設(shè)備， 通過運(yùn)動(dòng)手環(huán)來收集大學(xué)生的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的飲食習(xí)慣可能會(huì)影響其壓力、睡眠、運(yùn)動(dòng)等情況[5]。劍橋大學(xué)的學(xué)者設(shè)計(jì)了一款A(yù)PP，可以追蹤、判斷用戶情緒，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能夠有效收集影響用戶情緒的因素。 密歇根大學(xué)的研究人員開發(fā)了Priori，能夠監(jiān)測(cè)到用戶的情緒波動(dòng)， 在發(fā)現(xiàn)不良情緒出現(xiàn)時(shí)可以馬上警示使用者，從而有效地幫助易怒或性格較為極端的人。丁·楊提出了一種基于人臉識(shí)別的輔助教學(xué)情緒識(shí)別模型，并驗(yàn)證了在虛擬教學(xué)環(huán)境中，人臉表情的情緒識(shí)別可以幫助教師通過關(guān)注學(xué)生的情緒變化來適當(dāng)改變教學(xué)策略的可行性[6]。 Rendever VR 系統(tǒng)幫助行動(dòng)不便老人主動(dòng)聯(lián)系家人，感知外界，有效緩解其孤獨(dú)感和寂寞感，減少負(fù)面情緒導(dǎo)致的不良疾病發(fā)生情況， 讓其享受更高質(zhì)量的晚年生活。

可以看出， 專注于情緒問題的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，國外相關(guān)情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸成熟，國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)也意識(shí)到了它的重要性， 后續(xù)發(fā)展的興起也是可以預(yù)見的。

2 移情設(shè)計(jì)

2.1 移情與移情設(shè)計(jì)

“移情”源自于外文“empathy”，可翻譯為“移情”，也可譯成“同理心”。 “移情”偏向的是一種心理現(xiàn)象，對(duì)把過去的人或事物的情感投射到另外的人或事物，即其他人的情緒、 情感狀況也勾起個(gè)體心理產(chǎn)生一種與之相同的情緒及情感狀態(tài)；“同理心” 則側(cè)重說明對(duì)人格特點(diǎn)和感情感知的反應(yīng)能力， 即理解或感受他人正在經(jīng)歷的情感反應(yīng)能力，表達(dá)主體能夠站在他人的立場(chǎng)，對(duì)其感知經(jīng)歷客觀理解并接受，以求感同身受。

在設(shè)計(jì)學(xué)科中， 移情代表著設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的認(rèn)知能力，主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)活動(dòng)過程中，設(shè)計(jì)師能夠運(yùn)用自己的想象力和創(chuàng)造力來重構(gòu)用戶所處情境，從而進(jìn)一步理解、推斷、洞察出用戶的真實(shí)感受。 在設(shè)計(jì)研究工作中，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知被普遍認(rèn)為是多變和抽象的，移情設(shè)計(jì)過程中以用戶為中心，讓用戶進(jìn)入研究活動(dòng)，通過觀察用戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的使用，關(guān)注細(xì)節(jié)要素，強(qiáng)調(diào)用戶的各類現(xiàn)象，理解用戶當(dāng)前的行為和心理狀態(tài)，探索其行為的意義，利用移情進(jìn)行情感分析，在用戶和產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)交互情境，獲取用戶認(rèn)知，仔細(xì)考慮用戶行為和生活方式的各個(gè)方面，真正做到“走進(jìn)用戶”以及“聆聽用戶的聲音”， 重視用戶主觀體驗(yàn)， 滿足真正的用戶需求，然后將結(jié)果應(yīng)用到新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)更親密和合適的產(chǎn)品。

移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中， 前期用戶研究階段的有力工具、 設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思維過程以及設(shè)計(jì)后期產(chǎn)品評(píng)估測(cè)試，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)全流程。有學(xué)者將移情設(shè)計(jì)研究分為4 個(gè)階段，依次為產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、撤離。 在產(chǎn)生階段，設(shè)計(jì)研究人員開始進(jìn)入用戶的自然使用情境，對(duì)其產(chǎn)生好奇心，然后獲得感知、探索用戶場(chǎng)景和體驗(yàn)的意愿，對(duì)用戶進(jìn)行初步觀察與了解。在沉浸階段，設(shè)計(jì)者沉浸在用戶的世界里，在此獲得更多用戶知識(shí)與認(rèn)知，加深對(duì)用戶的了解，發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的諸多因素，在此過程中，設(shè)計(jì)師維持著開放心態(tài)，沉浸在其中而不發(fā)表意見、不做評(píng)價(jià)。 聯(lián)系階段，設(shè)計(jì)者回憶自己和用戶情景中相類似的經(jīng)歷和記憶，與用戶建立聯(lián)系，理解用戶所表現(xiàn)出的感受、 情感與價(jià)值觀， 與用戶積極溝通，判斷此間獲得的感受和理解是否與事實(shí)相左，并通過用戶的反饋消除誤解、獲得更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，而后，設(shè)計(jì)者擁有較高的移情水平。最后一個(gè)階段，設(shè)計(jì)者著手撤離出用戶情境，取得獨(dú)立的設(shè)計(jì)師人格，并立刻利用自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力解決用戶問題，產(chǎn)生設(shè)計(jì)方案。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤， 設(shè)計(jì)者便會(huì)再次進(jìn)入用戶情景與用戶進(jìn)行積極溝通和確認(rèn)。

2.2 移情設(shè)計(jì)方法

根據(jù)移情研究是設(shè)計(jì)思維過程的基礎(chǔ)， 將移情設(shè)計(jì)工具分為三個(gè)層面的研究，分別是觀察層面研究、互動(dòng)層面研究和沉浸體驗(yàn)研究[7]，見表1。 按照移情設(shè)計(jì)階段與移情進(jìn)程，通過遞進(jìn)的方式來運(yùn)用移情設(shè)計(jì)方法，進(jìn)而獲得用戶較為全面的信息訴求。

表1 不同層面移情設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用

3 大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)框架構(gòu)建

在大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)前期，設(shè)計(jì)師可以通過對(duì)大學(xué)生的移情探究， 獲取其主觀體驗(yàn)、用戶感受、使用產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)以及潛在需求等，經(jīng)過搜集、篩選、剖析和利用用戶反饋，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，深入挖掘用戶需求，以此確定大學(xué)生的認(rèn)知取向與潛在需求[9]，建立認(rèn)知框架，形成大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品開發(fā)初期的設(shè)計(jì)指南；設(shè)計(jì)過程中，以大學(xué)生為導(dǎo)向，幫助設(shè)計(jì)人員指明方向，全身心投入設(shè)計(jì)過程，引發(fā)設(shè)計(jì)師對(duì)于設(shè)計(jì)的方向、創(chuàng)意與靈感[10]，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐；設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)階段，可以運(yùn)用移情設(shè)計(jì)方法對(duì)設(shè)計(jì)原型進(jìn)行評(píng)估，探索更好的用戶體驗(yàn)。 基于此，結(jié)合丁邦祿一等人提出的移情設(shè)計(jì)模型[11]、移情設(shè)計(jì)四個(gè)階段與論述方法，初步建立大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)框架，見圖1。

圖1 情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)框架（作者自繪）

此框架在設(shè)計(jì)過程早期階段預(yù)測(cè)用戶潛在需求和有效地產(chǎn)生設(shè)計(jì)想法， 并在后期對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與測(cè)試，分為產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、撤離4 個(gè)階段：

（1）產(chǎn)生階段：共一個(gè)步驟，移情于大學(xué)生用戶，與大學(xué)生用戶直接接觸，觀察用戶與了解用戶，獲取大學(xué)生行為、言語、情感等定性數(shù)據(jù)。 首先，通過參與式觀察方法有效地觀察、追蹤大學(xué)生用戶以及所有交互的產(chǎn)品、服務(wù)或空間，概括用戶行為，總結(jié)描述其行為背后反應(yīng)的現(xiàn)象；其次，利用移情探測(cè)包記錄用戶的實(shí)際生活，獲取其行為、態(tài)度、典型使用情境等數(shù)據(jù)；最后，通過深度訪談與焦點(diǎn)小組，與用戶進(jìn)行探討，獲取用戶行為背后的情感數(shù)據(jù)。

（2）沉浸階段：在這一階段，對(duì)用戶觀察與了解階段產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，整理歸類，按照4 個(gè)分類層次要素（屬性、功能結(jié)果、心理結(jié)果、價(jià)值觀）進(jìn)行內(nèi)容分析，確定整合的含義是相同還是相似，進(jìn)行精簡(jiǎn)和編碼，構(gòu)建認(rèn)知階梯，沉浸于用戶的世界，獲得更多用戶認(rèn)知。

（3）聯(lián)系階段：在此階段，對(duì)前期獲得的4 個(gè)分類層次的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 首先，進(jìn)行問卷調(diào)查，以五分制量表評(píng)分方式對(duì)每個(gè)要素與其他要素之間的相關(guān)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)矩陣分析，填補(bǔ)定性研究用戶和定量觀點(diǎn)之間的空白；其次，計(jì)算分析兩兩要素即每個(gè)環(huán)節(jié)之間聯(lián)系強(qiáng)度，進(jìn)行優(yōu)先度排序，轉(zhuǎn)化為層次價(jià)值圖。

（4）撤離階段：共兩個(gè)步驟，建立原型是指在前期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，構(gòu)建產(chǎn)品思維導(dǎo)圖概念原型，產(chǎn)生創(chuàng)造性想法并創(chuàng)造一個(gè)新的思維框架， 幫助設(shè)計(jì)者和大學(xué)生就產(chǎn)品的認(rèn)知結(jié)構(gòu)達(dá)成共識(shí)[12]。設(shè)計(jì)評(píng)估是指為測(cè)試設(shè)計(jì)方案的可行性， 在沉浸體驗(yàn)層面情景地圖的基礎(chǔ)上， 進(jìn)行視覺化升級(jí)， 代入大學(xué)生視角，對(duì)功能定位進(jìn)行評(píng)價(jià)并及時(shí)修正不合理的功能定位，以探索更好的用戶體驗(yàn)。

4 結(jié)束語

移情設(shè)計(jì)作為一種以用戶為中心的研究方法[13]，關(guān)注于用戶的生理、心理、行為、態(tài)度、情感等細(xì)節(jié)要素，可以深入挖掘大學(xué)生深層次需求，了解其真實(shí)情緒，讓其獲得情感方面的滿足，情緒上的愉悅感，營造積極健康的心理環(huán)境。本文結(jié)合產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建了大學(xué)生情緒健康產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)框架， 能夠?yàn)榍榫w健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供方向，為系統(tǒng)硬件及軟件開發(fā)提供參考。