搬家市場(chǎng)亂象何時(shí)休

本刊記者 / 白曉娜

隨著時(shí)代的發(fā)展，在房?jī)r(jià)居高不下的情況下“北漂”“滬漂”也逐漸成為常見(jiàn)現(xiàn)象，居無(wú)定所面臨的第一難題就是搬家。在每個(gè)打工人的記憶里，搬家除了累以外，與搬家公司的溝通才是真的費(fèi)盡功夫。如今，伴隨著需求的日益增多，不少公司從傳統(tǒng)的線下走到了線上，貨拉拉，藍(lán)犀牛，自如家服等公司的出現(xiàn)并沒(méi)有結(jié)束搬家行業(yè)由來(lái)已久的的混亂局面，搬家市場(chǎng)的亂象反而成為社會(huì)的痛點(diǎn)所在。

亂象一:坐地起價(jià)

小編也經(jīng)歷了三次搬家，其中兩次都是司機(jī)來(lái)到目的地，現(xiàn)場(chǎng)坐地起價(jià)，讓小編不通過(guò)平臺(tái)，直接轉(zhuǎn)賬。

小編采訪了周圍的人，他們?cè)诎峒疫^(guò)程中也遇上過(guò)搬家人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始提各種要求，要喝礦泉水、要加收辛苦費(fèi)等情況。

來(lái)自北京的劉女士表示，“幾乎大部分搬家的貨車都會(huì)中途加價(jià)，我們公司當(dāng)時(shí)半夜搬家要求加價(jià)的時(shí)候我們行政主管直接讓他們把貨缷在半路上，一點(diǎn)不慣著，后來(lái)對(duì)方慫了畢竟連尾款也拿不到了，后來(lái)商量給加了一點(diǎn)?！?/p>

來(lái)自上海的張先生說(shuō)，“我用xxx（某搬家軟件）搬家六七次了，有四五次司機(jī)都是要加錢?！?/p>

來(lái)自杭州的李女士說(shuō)“XXXX（某搬家軟件）操作特別讓人無(wú)語(yǔ)，上次我搬家約的時(shí)間是三點(diǎn)，司機(jī)非要兩點(diǎn)來(lái)就來(lái)，等我上車后他又說(shuō)等了我太久導(dǎo)致今天下午只能接這一單，所以要收70 超時(shí)費(fèi)?！?/p>

不過(guò)若說(shuō)搬家公司坐地起價(jià)最著名案例當(dāng)屬，歌手兼作家吳虹飛就曾陷入搬家天價(jià)費(fèi)用門事件。

事情經(jīng)過(guò)是這樣，吳虹飛聯(lián)系到北京四方兄弟公司，當(dāng)時(shí)雙方除了在電話中口頭約定外，還對(duì)收費(fèi)信息做了微信確認(rèn)。

臭美吧你。女孩嘻嘻一笑。我八點(diǎn)才來(lái)龍崗，送一個(gè)女同事來(lái)龍崗婦科中心檢查，誰(shuí)知是宮外孕，女同事還沒(méi)結(jié)婚，嚇哭了，搞得我陪著她哭?？捱^(guò)之后就痛快一點(diǎn)了。本以為能帶她回去的，醫(yī)生死活不同意，硬說(shuō)她是高危病人，必須立即住院。無(wú)奈我只好把她留下，自己回來(lái)了。

吳虹飛稱，自己搬家的距離約30 公里，按約定，各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)應(yīng)為1500 元至2000 元，但在搬家當(dāng)晚，四方兄弟公司出具的賬單總價(jià)達(dá)到1．8萬(wàn)余元。

最終，北京四方兄弟搬家公司6人獲刑。

雖然違法人員受到法律的制裁，但家政家修行業(yè)坐地起價(jià)、強(qiáng)收費(fèi)用行為仍屢見(jiàn)不鮮。

針對(duì)網(wǎng)約搬家服務(wù)亂收費(fèi)、沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法規(guī)，如果平臺(tái)沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)或者資質(zhì)審核義務(wù)，發(fā)生了侵害消費(fèi)者權(quán)益的，平臺(tái)也要依法承擔(dān)責(zé)任?！捌脚_(tái)應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)則，在平臺(tái)上提供搬家服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格要公開(kāi)透明，特別是對(duì)提供服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)把收費(fèi)明細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)事先向消費(fèi)者公示，平臺(tái)可運(yùn)用支付技術(shù)統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁私下亂收費(fèi)。此外，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)有效監(jiān)管，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)者依法查處?！?/p>

亂象二:司機(jī)騷擾

去年，絲芭文化傳媒公司的一名藝人葉舒淇爆料自己搬家時(shí)被搬運(yùn)工人騷擾，此事一出在網(wǎng)上引起熱議。

搬家過(guò)程中，搬家?guī)煾狄恢痹隍}擾葉舒淇，言語(yǔ)輕浮露骨，“你一定要睡這個(gè)床嗎，一定要睡嗎？”“走，跟我開(kāi)房吧?！边@些話也給葉舒淇造成一定心理陰影。

不少網(wǎng)友表示:“這是猥瑣男吧！”“一定要舉報(bào)！”

2018 年8 月，浙江杭州一女子通過(guò)某軟件平臺(tái)搬家，卻遭到司機(jī)言語(yǔ)騷擾、威脅。

杭州女子發(fā)帖稱，搬家后司機(jī)多次發(fā)微信騷擾，要找她“約炮”，內(nèi)容不堪入目，還打電話威脅女子家人，甚至稱“已到樓下”，令女子不敢回家。

也有人爆料，某女性用戶因?yàn)榻o搬家司機(jī)差評(píng)，結(jié)果直接遭到對(duì)方死亡威脅，搬家司機(jī)在電話中說(shuō)道，你這輩子都別想安生了。

消費(fèi)者遇到了類似的事情，應(yīng)該及時(shí)向平臺(tái)方投訴，或者向工商部門舉報(bào)。

在雇用搬家公司時(shí)要選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信譽(yù)好、有實(shí)力的搬家公司；

為避免丟失物品，消費(fèi)者應(yīng)到車上檢查物品是否有遺漏；

要簽訂注有搬家時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格的簡(jiǎn)易搬家服務(wù)合同，尤其對(duì)大件貴重商品簽約時(shí)要標(biāo)明價(jià)格及質(zhì)量詳實(shí)情況；

在遇到糾紛時(shí)，注意留下證據(jù)。

亂象三:損毀不賠

在搬家搬運(yùn)過(guò)程造成物品損毀時(shí)有所聞。

去年年底，陳女士和某搬家公司約好了搬家。等家具都就位以后，陳女士發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，這穿衣鏡被磕掉了一角，還有一條細(xì)細(xì)的裂縫，而且臥室的門框被刮破了，大約有2厘米左右的小洞。

看著剛裝修好的房子，陳女士郁悶了，要求搬家公司給予賠償。搬家公司稱磕磕碰碰在搬家中是難免的，可以給陳女士修補(bǔ)一下，陳女士堅(jiān)持要搬家公司賠償，自己找人修補(bǔ)。

雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

那么遇上類似事件該如何保護(hù)自身權(quán)益？專家表示，消費(fèi)者應(yīng)于搬運(yùn)完成后3 日內(nèi)告知搬家公司，但如搬運(yùn)物品的毀損較不易發(fā)現(xiàn)，應(yīng)于搬運(yùn)完成后10 日內(nèi)告知搬家公司，謹(jǐn)慎想留下憑據(jù)的作法，則可寄出存證信函。

坐地起價(jià)、司機(jī)騷擾、損壞拒賠……整個(gè)搬家市場(chǎng)可謂亂象橫生。這種情況下，該如何破解困境？其實(shí)終究還是在于監(jiān)察二字。

市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)搬家服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，實(shí)施部門聯(lián)動(dòng)，采取有力措施，嚴(yán)厲打擊違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)的制定也應(yīng)跟上，使管理部門執(zhí)法時(shí)于法有據(jù)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有法可依。