基于特征分類及層次分析法的適老APP功能設(shè)計研究

劉浩

關(guān)鍵詞：層次分析法;特征分類;功能需求分析;界面設(shè)計

1 特征分類及層次分析法概述

1.1 特征分類法

用戶特征分類方法是對用戶分組的一種非常有效的標(biāo)準(zhǔn)，可以分析用戶的多樣化需求[1-2]。應(yīng)用特征分類方法對用戶進(jìn)行分類可以明確用戶的多樣化需求，提升用戶的使用體驗。張郅政等依據(jù)老年人的特征將老年人分為四類，并分析各類老年群體的界面設(shè)計偏好，針對不同類別的老年人進(jìn)行不同的設(shè)計改良，提升老年用戶的使用體驗[3]。

1.2 層次分析法

層次分析法簡稱AHP，是一種能將復(fù)雜的目標(biāo)分解成若干準(zhǔn)則、若干層次的定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)科學(xué)方法[4]。層次分析法將待解決問題按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、決策層進(jìn)行分解，據(jù)此構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，通過計算各元素的權(quán)重值獲取備選方案的最終權(quán)重，權(quán)重值最大的備選方案，即為問題的最佳解決方案。層次分析法可以對難以完全定量的復(fù)雜系統(tǒng)作出決策，應(yīng)用較為廣泛。

2 老年用戶的特征分類

受個人閱歷、身體健康狀況等因素的影響，老年人在使用智能手機(jī)時會呈現(xiàn)出顯著的差異，如果將他們歸結(jié)為同質(zhì)化的群體，在設(shè)計時容易出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象，因此不能再將衰退、不足、遲鈍等刻板印象與老年人的用戶畫像聯(lián)系起來，在對適老APP 進(jìn)行設(shè)計研究前有必要對老年群體進(jìn)行劃分。文章采用問卷訪談的形式對一百名老年用戶進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容分為基本情況調(diào)研及智能手機(jī)使用情況調(diào)研兩部分?；厩闆r調(diào)研的目的是了解受訪人群的年齡、受教育程度、健康狀況、家庭結(jié)構(gòu)等基本信息。智能手機(jī)的使用情況，根據(jù)受訪人群回答問題時的主觀態(tài)度進(jìn)行1—5 級里克特量表評價打分（問題后標(biāo)注評價標(biāo)準(zhǔn)），部分受訪人員的智能手機(jī)使用情況評價見表1。去除14 份信息不完整或信息表述不清楚的數(shù)據(jù)，共得到有效數(shù)據(jù)86 份。

根據(jù)智能手機(jī)的使用情況得分將老年用戶分為四類：得分0—10 分的老年用戶共16 人，占比18.6%。這類老年用戶基本不使用智能手機(jī)，他們對智能設(shè)備有很大的排斥感，不太能接受高科技產(chǎn)品，將這類老年用戶記作A 類用戶;得分10—20 分的老年用戶共26 人，占比30.2%。這類老年用戶雖然使用智能手機(jī)，但大多都不是因為對智能設(shè)備感興趣而學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，因此在操作過程中會出現(xiàn)各種問題，將這類老年用戶記作B 類用戶;得分20—30 分的老年用戶共32 人，占比37.2%。這類老年用戶大多對智能手機(jī)有很大的興趣，接受程度較高，愿意去學(xué)習(xí)和操作，但因為受自身認(rèn)知因素的影響，在操作過程中仍然會出現(xiàn)問題， 將這類老年用戶記為C 類用戶;得分30—40 分的老年用戶共12 人，占比14.0%。這類老年用戶大多追求時尚，能夠快速學(xué)習(xí)并熟練地使用智能設(shè)備，對智能設(shè)備的學(xué)習(xí)和操作能力與年輕人差別不大。這四類老年人在使用智能手機(jī)時有明顯的差異，因此在研究APP 的適老化設(shè)計時不應(yīng)只單獨考慮某一類用戶。

3 基于層次分析法的適老APP 功能設(shè)計流程

信息技術(shù)的發(fā)展及用戶需求的增加使得智能手機(jī)的功能越來越多樣化。以微信為例，2011 年1 月微信發(fā)布初始版本僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能，但到2021 年4 月就發(fā)布了最新版本。微信已經(jīng)從簡單的通信軟件發(fā)展為多樣化的社交軟件[5]。手機(jī)應(yīng)用的新增功能使人們的日常生活變得更加科技智能，但對部分老年用戶來說這些功能卻成為他們學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的一道屏障，多樣的功能菜單及復(fù)雜的操作流程增加了他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使得他們不能學(xué)會使用智能手機(jī)來滿足自己的需求。應(yīng)用層次分析法分析各類老年用戶使用智能手機(jī)時的常用功能，可以明確用戶各類功能的使用頻繁度，在進(jìn)行適老化設(shè)計時可以根據(jù)用戶使用智能手機(jī)的功能需求優(yōu)先級將界面進(jìn)行合理布局。

3.1 構(gòu)架層次結(jié)構(gòu)模型

通過分析手機(jī)應(yīng)用商城內(nèi)的各類適老APP，總結(jié)適老APP的各類主要功能，并據(jù)此構(gòu)建層級結(jié)構(gòu)模型。該結(jié)構(gòu)模型的目標(biāo)層為適老APP 功能需求A，準(zhǔn)則層為社交需求B1、醫(yī)療健康需求B2、休閑娛樂需求B3 及便捷生活需求B4。每一個準(zhǔn)則又被細(xì)分為三個次準(zhǔn)則，最終的層次結(jié)構(gòu)模型如圖1 所示。

3.2 構(gòu)建各層級判斷矩陣及權(quán)重

層次分析法采用兩兩比較的形式，確定各元素之間比較的標(biāo)度值，并據(jù)此建立判斷模型矩陣[6-7]。由于老年用戶使用智能手機(jī)各類功能的頻率不同，為確定同一層次各指標(biāo)相對于上一層次的重要度，分別在B、C、D 類老年用戶中隨機(jī)選擇十位老年用戶作為決策專家，邀請其對各項準(zhǔn)則需求及次準(zhǔn)則需求采用1 ～ 9 比例標(biāo)度法進(jìn)行兩兩比較，并建立判斷矩陣（見表2）：

3.3 一致性檢驗

一致性檢驗是指判斷檢驗矩陣的數(shù)據(jù)是否符合思維一致性[8]。因此，要對要素權(quán)重值進(jìn)行一致性檢驗，為了使數(shù)據(jù)合理，需要對權(quán)重計算結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗，則有：

式中，Ri 為隨機(jī)一致性檢驗指標(biāo)，n 為判斷矩陣的階數(shù)， Ci為一致性檢驗指標(biāo)，當(dāng)Ci ≤0.1 時，可以認(rèn)為判斷矩陣通過一致性檢驗，經(jīng)計算所得到的各項評價要素的權(quán)重值Cr<0.1 時均成立。故所構(gòu)建矩陣通過一致性檢驗，數(shù)據(jù)較為合理。

3.4 結(jié)論分析

對老年用戶進(jìn)行分類后發(fā)現(xiàn)大多數(shù)A 類用戶不適用智能手機(jī)，智能手機(jī)的各類功能都不太了解，因此只邀請了另外三類用戶進(jìn)行功能需求分析。以B 類用戶為例，判斷矩陣Aa 以適老APP 功能需求為準(zhǔn)則層，B1a、B2a、B3a、B4a 分別以社交需求B1、醫(yī)療健康需求B2、休閑娛樂需求B3、便捷生活需求B4 為準(zhǔn)則層建立判斷矩陣，B 類用戶的判斷矩陣見表3。從結(jié)果可以看出B 類老年用戶使用智能手機(jī)的社交功能最為頻繁，這是因為大部分B 類老年用戶只使用智能手機(jī)與親友溝通。其次B 類用戶還常用智能手機(jī)的尋醫(yī)問藥及移動支付功能，因為部分B 類用戶學(xué)會使用手機(jī)支付功能及語音掛號功能。

B、C、D 三類老年特征用戶權(quán)重排序前三的次準(zhǔn)則層見表4。C 類老年用戶雖然也常使用智能手機(jī)與親友溝通，但其智能手機(jī)掌握程度較高，因此經(jīng)常智能手機(jī)查閱養(yǎng)生知識、觀看短視頻。D 類用戶使用最頻繁的功能為社交分享，其次他們還經(jīng)常使用智能手機(jī)炒股理財、結(jié)識朋友。這類用戶雖然也使用智能手機(jī)與親友溝通，但其使用頻率與其他功能相比較小，因此權(quán)重值較低。

4 基于特征分類及層次分析法的適老APP 功能設(shè)計策略

智能手機(jī)在人們的日常生活中的用途越來越廣泛，方便年輕人使用的同時也吸引了大量的老年人學(xué)習(xí)使用，他們開始接觸到各類手機(jī)APP。為幫助老年人學(xué)習(xí)使用各類手機(jī)APP，百度、高德、滴滴等各大應(yīng)用紛紛推出專為老年人研發(fā)的老年模式，這些老年模式的界面沒有多余的信息，字體大小和圖標(biāo)樣式也比較符合老年人的操作習(xí)慣，簡潔的界面在一定程度上緩解了老年人的學(xué)習(xí)壓力，但其打開方式較為復(fù)雜，老年人一般需要在“設(shè)置”功能菜單里點擊多步才能找到老年模式，這對老年人來說操作相當(dāng)困難，因此各大應(yīng)用的老年模式使用率較低。這些應(yīng)用推出老年模式的同時，手機(jī)應(yīng)用市場里也出現(xiàn)了一些專門為老年人設(shè)計的適老APP，然而這類APP 沒有考慮到老年人的真正需求，界面信息仍然包含了大量的內(nèi)容（如圖2），界面功能菜單的易視性和反饋性不佳，容錯性差，這給老年人帶來了較大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，大多數(shù)老年人都不愿意使用。因此，如何幫助老年人更方便快捷地使用智能手機(jī)的各種功能，仍然是當(dāng)今社會亟待解決的問題。在進(jìn)行適老化設(shè)計時應(yīng)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能菜單的設(shè)計，可以合理地利用設(shè)計資源，減輕老年人的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升用戶的使用體驗。

從分析結(jié)果可以看出，老年用戶對智能手機(jī)的功能需求有很大差異，文章針對各類老年人的功能需求分析結(jié)果提出了相應(yīng)的設(shè)計策略：（1） B 類老年用戶每天使用智能手機(jī)的時長較短，對智能手機(jī)的功能需求較單一，他們對智能設(shè)備不太感興趣，不愿意學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的各種新功能，只使用視頻通話、手機(jī)支付等一些簡單功能。為B 類用戶進(jìn)行APP 功能設(shè)計時應(yīng)該盡可能地減少其他功能模塊，放大B 類老年用戶功能需求模塊，減少各種功能的操作步驟，在部分界面設(shè)計一鍵還原主菜單按鈕，當(dāng)老年人操作失誤時可以一鍵返回主菜單，減輕操作失誤帶來的不良后果，提高智能手機(jī)的容錯率。（2） C 類老年用戶對智能手機(jī)的感興趣程度較高，他們一般愿意花費(fèi)時間和精力學(xué)習(xí)使用新功能，然而因為自身生理及心理的原因?qū)е缕湓诓僮髦悄苁謾C(jī)時仍然會出現(xiàn)錯誤。為C 類用戶進(jìn)行APP 功能設(shè)計時應(yīng)該合理分配設(shè)計資源，界面設(shè)計在符合交互設(shè)計原則的基礎(chǔ)上減少不必要的信息，調(diào)整各個功能需求模塊的大小，用戶可以自由選擇主界面的功能模塊，在不增加功能模塊的基礎(chǔ)上盡可能地滿足C 類用戶的多樣化需求。（3） D 類老年用戶每天使用智能手機(jī)最為頻繁，對智能手機(jī)的需求也不再局限于通話、支付等基本功能，這類用戶不僅愿意嘗試各種新功能，而且在使用時也很少會發(fā)生失誤。為D 類用戶進(jìn)行APP 功能設(shè)計時不針對功能需求進(jìn)行過多的設(shè)計，應(yīng)盡可能地減少“適老化設(shè)計痕跡” [9]。在設(shè)計時只考慮用戶生理機(jī)能衰退帶來的各種使用問題，例如通過適當(dāng)增大字體減輕老年人因為視力退化而看不清界面的問題。

5 基于特征分類及層次分析法的適老APP 功能設(shè)計實踐

根據(jù)各類老年用戶的功能需求設(shè)計要素，設(shè)計一款面向各類老年用戶的適老化APP，APP 的部分界面示意圖如圖3 所示。APP 共包含三種模式，B、C、D 三類用戶可以根據(jù)自己對智能手機(jī)功能需求在登錄界面選擇相應(yīng)的模式，解決老年人不能在設(shè)置功能菜單找到老年模式的問題。初次使用的老年用戶如果不知道自己適合何種模式，可以使用模式測試功能，通過回答相關(guān)問題進(jìn)行模式的選擇。簡易模式適合B 類老年用戶，主界面只顯示其最常用的功能，其他功能進(jìn)行隱藏，放大相應(yīng)功能菜單方便老人使用，設(shè)計一鍵返回按鈕，提高其使用智能手機(jī)時的容錯率;關(guān)懷模式適合C 類老年用戶，因為APP 主界面上增加了功能模塊，用戶可以根據(jù)自己的需求添加相應(yīng)的功能模塊;正常模式適合D 類老年用戶，其主界面參考現(xiàn)有的適老化APP 界面進(jìn)行設(shè)計。

市面上的大多數(shù)智能手機(jī)都具有老年模式，方便老年人進(jìn)行撥打電話、查詢等基本操作，但當(dāng)老年人使用視頻通話、手機(jī)支付、打車等其他智能功能時，仍然會因為各類APP 復(fù)雜的操作信息而產(chǎn)生困擾。因此，對適老APP 進(jìn)行功能設(shè)計是十分有必要的，對APP 進(jìn)行適老化功能設(shè)計時可以根據(jù)不同用戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計，滿足老年人的多樣化需求，提升其對適老APP 的興趣。

6 結(jié)語

現(xiàn)如今，智能設(shè)備的功能已經(jīng)涉及生活的方方面面，其在提高人們生活效率的同時也給老年人的生活帶來了一定的困擾，如何幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備成為了社會關(guān)注的熱門話題。文章通過分析智能手機(jī)的使用情況將老年用戶進(jìn)行分類，并針對分類結(jié)果進(jìn)行適老化APP 的設(shè)計研究，以期滿足各類老年用戶的多樣化需求。在進(jìn)行APP 的適老化設(shè)計改造時，應(yīng)洞悉老年用戶的需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整，降低老年人對智能手機(jī)新功能的恐懼感，提高老年人的使用意愿。