淺析中小企業(yè)ERP實(shí)施中存在的問(wèn)題及對(duì)策
——以GD科技股份有限公司為例

李雪霞，陳適

（鄂州職業(yè)大學(xué)，湖北鄂州436000）

淺析中小企業(yè)ERP實(shí)施中存在的問(wèn)題及對(duì)策
——以GD科技股份有限公司為例

李雪霞，陳適

（鄂州職業(yè)大學(xué)，湖北鄂州436000）

目前，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用ERP，但應(yīng)用成功率不高。本文以GD股份有限公司為例，從中小企業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀入手，說(shuō)明了ERP在企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決策略。

中小企業(yè)；ERP；對(duì)策

1　GD科技股份有限公司應(yīng)用ERP現(xiàn)狀分析

GD科技股份有限公司（深交所A股上市企業(yè)，股票代碼：002694）于2010年整體改制設(shè)立，目前公司在湖北、重慶、佛山、北京、河南、馬鞍山、邯鄲、甘肅擁有八大生產(chǎn)基地。公司主要生產(chǎn)PVC－U給排水管、PVC－M高抗沖給水管、抗菌PP－R冷熱水管、PP－R鋁塑穩(wěn)態(tài)管、PE－RT地暖管、PE給水及燃?xì)夤?、PVC－C高壓電力護(hù)套管、PVC－U雙壁波紋管、G－MRP系統(tǒng)、PHSP系統(tǒng)、PP－HM波紋管、G－WRP管道等產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于建筑內(nèi)給排水、市政給水、燃?xì)?、建筑采暖、市政排水排污等領(lǐng)域。公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布華北、華東、西南、西北、華南、華中各區(qū)域，產(chǎn)品暢銷全國(guó)31個(gè)省市、自治區(qū)，同時(shí)遠(yuǎn)銷中亞、東南亞、非洲等國(guó)家和地區(qū)，是目前國(guó)內(nèi)最具規(guī)模和影響力的塑膠建材制造商之一。

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模式，也是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的信息系統(tǒng)，其主要目的是使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物、信息等各個(gè)方面得到合理配置和優(yōu)化管理，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。ERP系統(tǒng)的實(shí)施使企業(yè)會(huì)計(jì)處理及財(cái)務(wù)控制方式發(fā)生很大改變，也給企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)帶來(lái)一定影響和挑戰(zhàn)。

GD科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“GD科技”）對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不全面，領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視不夠，加之沒(méi)有作為項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，致使企業(yè)一些部門出于自身考慮會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施產(chǎn)生抵觸。ERP軟件對(duì)企業(yè)的管理及組織架構(gòu)要求嚴(yán)格，在應(yīng)用中理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距，軟件商在進(jìn)行ERP系統(tǒng)演示時(shí)由于不考慮每個(gè)企業(yè)的管理差異，按照其軟件產(chǎn)品理想的設(shè)計(jì)運(yùn)作，因而應(yīng)用流程很流暢。而GD科技是典型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，有獨(dú)特的管理模式和不同的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的管理行為規(guī)范性欠缺，整個(gè)商務(wù)環(huán)境、商務(wù)規(guī)則欠明晰，日?；顒?dòng)中個(gè)性化成分比較高。而ERP產(chǎn)品大部分都是商品化軟件，不針對(duì)特定行業(yè)，且ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上規(guī)定了比較嚴(yán)格的處理要求，企業(yè)的日常管理通常都達(dá)不到這個(gè)要求，使ERP實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)很多難點(diǎn)，甚至產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

2　ERP的實(shí)施步驟

ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，在引入的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定著ERP效益的充分發(fā)揮。因此，ERP項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。

GD科技股份有限公司ERP實(shí)施進(jìn)程主要包括以下幾個(gè)階段：

2.1項(xiàng)目的前期工作階段

該階段工作主要是ERP原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。

2．2軟件選型階段

既要弄清企業(yè)的需求，又要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。還要了解實(shí)施環(huán)境、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來(lái)運(yùn)行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來(lái)為ERP選型。

2.3實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）

要做這樣幾項(xiàng)工作：（1）項(xiàng)目實(shí)施小組，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。

（2）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。

（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。

2.4系統(tǒng)安裝調(diào)試階段

在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。

2.5軟件原型測(cè)試

這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試，也稱計(jì)算機(jī)模擬。這是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門的人員都同時(shí)參與，才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。找出不足，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶化或二次開(kāi)發(fā)。

2.6模擬運(yùn)行及用戶化階段

該階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)：模擬運(yùn)行及用戶化。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱之為會(huì)議室模擬。

2.7驗(yàn)收階段

在完成必要的用戶化工作進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。

3　GD科技股份有限公司實(shí)施ERP存在的問(wèn)題

3.1目標(biāo)不明確

GD科技錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程。目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，很容易導(dǎo)致目標(biāo)模糊，則很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，胡子眉毛一把抓，導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。

3.2．企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整

GD科技業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱，生產(chǎn)、工藝、銷售和分銷等業(yè)務(wù)流程不健全，實(shí)施ERP的前提條件有些欠缺。因此，流程再造、業(yè)務(wù)流程新建的問(wèn)題，長(zhǎng)期缺乏先進(jìn)理念，勢(shì)必?zé)o法實(shí)施與運(yùn)用基于一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因外部市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運(yùn)作。

3．3不可控因素多

ERP涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合，因此，被稱為“一把手”工程，但其本身就不可控；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致，使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因各方存在職能與觀念的錯(cuò)位，導(dǎo)致實(shí)施主體缺位現(xiàn)象，最終導(dǎo)致實(shí)施周期、成本不可控。

3.4業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的銜接跟不上

GD科技在業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備使用ERP系統(tǒng)的情況下，先在財(cái)務(wù)部門實(shí)施ERP，在這種ERP非一體化模式下，大量需要業(yè)務(wù)部門前期完善的信息由財(cái)務(wù)部門完成，無(wú)形中加重了財(cái)務(wù)的工作量。再者，ERP財(cái)務(wù)部分可容納的信息量畢竟有限，最終導(dǎo)致ERP實(shí)施一張皮的現(xiàn)象，實(shí)際作用不明顯，沒(méi)有真正達(dá)到ERP為管理服務(wù)的目的。

4　GD科技股份有限公司實(shí)施ERP的對(duì)策

4.1合理的系統(tǒng)規(guī)劃

高層信息管理人員和高層管理人員從戰(zhàn)略高度領(lǐng)悟ERP實(shí)施的意義，為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃。

4.2有效的項(xiàng)目管理

運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效管理。從項(xiàng)目的立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目的結(jié)束進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

4.3數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

ERP系統(tǒng)實(shí)施的負(fù)責(zé)人應(yīng)明確各部門人員在數(shù)據(jù)資料方面的分工，責(zé)任具體到人，具體操作人員要對(duì)錄入的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)修正錯(cuò)誤，對(duì)企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要盡快錄入到ERP系統(tǒng)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性，以免資料滯后影響到系統(tǒng)的準(zhǔn)確運(yùn)行。

4.4加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，全面整合企業(yè)資源，重視業(yè)務(wù)部門的有效銜接

針對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱的問(wèn)題，加強(qiáng)生產(chǎn)、工藝、銷售和分銷等業(yè)務(wù)流程的建立健全，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化。

4.5員工培訓(xùn)

ERP培訓(xùn)有2個(gè)重要目的：一是增加企業(yè)員工對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。

（1）技術(shù)人員：了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用，會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成；

（2）生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，明白工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)的整個(gè)過(guò)程，了解缺料拖期工單原因，并能進(jìn)行處理；

（3）數(shù)據(jù)維護(hù)人員：了解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來(lái)源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行維護(hù)；

（4）系統(tǒng)管理人員：深刻了解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)；

（5）操作員：對(duì)ERP的基本概念和原理有一定了解，會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定，熟練地操作計(jì)算機(jī)。

（6）其他管理人員：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和權(quán)限，熟練操作菜單。4.6選擇最適合企業(yè)自身需求的ERP產(chǎn)品

在選擇ERP產(chǎn)品之前，企業(yè)首先要明確自身需求，準(zhǔn)確定位目標(biāo)。然后有目的的選擇生產(chǎn)ERP產(chǎn)品的廠商及其產(chǎn)品。企業(yè)在選擇ERP軟件包的過(guò)程中應(yīng)與ERP廠商進(jìn)行密切的聯(lián)系與溝通，有助于在眾多ERP廠商中選擇最適用最適合自己的各種ERP產(chǎn)品模型。同時(shí)企業(yè)也可以要求ERP廠商能夠針對(duì)自己的需求量身定制ERP產(chǎn)品。

主要參考文獻(xiàn)

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［2］王紅君.我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施中的問(wèn)題與對(duì)策［D］.成都：西南石油學(xué)院，2005.

［3］張建東.中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的研究［D］.北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.15.057

F270.7

A

1673-0194（2015）15-0104-03

2015-06-08

李雪霞（1981-），女，江西撫州人，鄂州職業(yè)大學(xué)講師，主要研究方向：工商企業(yè)管理。