事故現(xiàn)場(chǎng)被困人員的心理變化與實(shí)施消防救援行動(dòng)的思考

向安明

摘要：當(dāng)前我國(guó)各種類(lèi)型的災(zāi)害事故頻發(fā)，給人們的生活帶來(lái)了較大的影響，挽救被困人員是災(zāi)害事故發(fā)生后最為緊急的事項(xiàng)之一。在現(xiàn)場(chǎng)救援過(guò)程中，不僅需要消防救援人員擁有較高的救援水平，還需要現(xiàn)場(chǎng)被困人員給予充分的配合。從現(xiàn)場(chǎng)救援情況來(lái)看，被困人員的心理變化對(duì)災(zāi)害事故救援的影響相對(duì)較大，掌握被困人員心理對(duì)于更高質(zhì)量地完成消防救援更為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);被困人員;心理變化;消防救援行動(dòng);對(duì)策

個(gè)人的心理素質(zhì)有差異，在面對(duì)災(zāi)害事故時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的反應(yīng)也有較大的差異，積極的心理狀態(tài)，不僅能夠有助于降低消防救援難度，同時(shí)也有助于減少災(zāi)害事故帶來(lái)的危害。消防救援人員在掌握被困人員心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)其積極面對(duì)災(zāi)害事故，更高質(zhì)量的配合現(xiàn)場(chǎng)救援活動(dòng)。由此可見(jiàn)，對(duì)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)被困人員的心理變化與消防救援行動(dòng)進(jìn)行分析有著較為重要的意義。

一、災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)被困人員的心理特點(diǎn)

（一）從眾心理

從眾心理是一種較為普遍的心理現(xiàn)象，其指單獨(dú)的個(gè)體因?yàn)槭艿酵饨绲挠绊懚鴨适Я藗€(gè)人的判斷、認(rèn)知能力，盲目的跟隨他人的行為[1]。當(dāng)被困者陷于事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，因?yàn)閭€(gè)人缺少逃生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)人判斷缺少信心，而失去了理智的判斷能力，只會(huì)盲目的跟隨他人逃生。

（二）應(yīng)激心理

應(yīng)激反應(yīng)指?jìng)€(gè)體因受到多種外界因素影響與社會(huì)、心理方面的刺激后表現(xiàn)出的全身性非特異性適應(yīng)反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，大多數(shù)人會(huì)茫然不知所措，環(huán)境由安全變成復(fù)雜、危險(xiǎn)，心理壓力也急劇增加，再加之現(xiàn)場(chǎng)混亂的狀況、緊張的氣氛，使被困人員出現(xiàn)肌肉緊張，心率、血壓出現(xiàn)明顯變化。

（三）逃避心理

大部分被困人員在允許活動(dòng)的狀況下，出于逃生的本能，都會(huì)有逃避的心理，具體有以下表現(xiàn)：向低，例如當(dāng)發(fā)生高層建筑地震或火災(zāi)時(shí)，人們?yōu)榱颂由ǔ?huì)選擇從高往下逃生;奔光，當(dāng)人們?cè)谔由鷷r(shí)，特別是處于煙霧多的環(huán)境中，人們會(huì)竭盡全力向明亮的地方奔跑;退避，當(dāng)人們面臨危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)選擇退避的方法，而向與危險(xiǎn)源相反的方向逃生。

（四）急躁心理

如果被困人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間自救卻又不成功時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理疲憊，明明感覺(jué)有力卻不能逃脫，進(jìn)而出現(xiàn)急躁心理。此時(shí)，被困人員會(huì)有過(guò)激的語(yǔ)言與行為，這些都會(huì)影響被困人員的生存意志[2]。

（五）不安與恐懼的心理

當(dāng)人們對(duì)某件事缺乏信心時(shí)就會(huì)出現(xiàn)惘然的心理，情緒也會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定，表現(xiàn)出憂(yōu)慮的心理，此種狀態(tài)就是不安心理。陷于災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)的人員因極度擔(dān)心自己與親人的生命安全，而自己卻只能靜靜地等待別人救援就會(huì)出現(xiàn)這種心理狀況。此種人群會(huì)表現(xiàn)出頭暈、冒汗，甚至還會(huì)出現(xiàn)胸悶、心悸氣短、呼吸困難等情況。在被困的情況下，此種狀況極度不利于維持自身生存。而恐懼心理即在危險(xiǎn)的狀況下由于生命受到威脅而產(chǎn)生緊張的情緒?？謶质侵溉藗?cè)诿媾R某種危險(xiǎn)情境，想要擺脫卻又無(wú)能為力的心理。因?yàn)闉?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)通常較為慘烈，房屋坍塌、碰撞、爆炸等都會(huì)出現(xiàn)人員傷亡、現(xiàn)場(chǎng)凌亂的狀況，如果被困人員進(jìn)行過(guò)一定時(shí)間的掙扎后無(wú)果，就會(huì)出現(xiàn)恐懼的心理。如果長(zhǎng)期處于這樣的情景下，被困人員會(huì)處于驚慌狀態(tài)，甚至?xí)屑?dòng)、哭、笑、休克等狀況。

（六）絕望心理

這是當(dāng)人身處險(xiǎn)境且經(jīng)過(guò)努力后仍舊不能改變時(shí)會(huì)表現(xiàn)出的心理狀態(tài)。在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，倘若被困人員身體遭受到一定程度的損害，并且長(zhǎng)時(shí)間不能脫險(xiǎn)時(shí)，身體會(huì)極度虛弱，心理也萬(wàn)念俱灰，就會(huì)出現(xiàn)絕望的心理狀況，而此時(shí)被困人員已經(jīng)失去了求生的欲望，身體的機(jī)能也正在下降，極有可能在被救前死亡[3]。

二、災(zāi)害事故被困人員的心理影響因素

（一）環(huán)境因素

如果被困人員處于高溫的環(huán)境，會(huì)使人頭昏腦漲，甚至出現(xiàn)虛脫、昏迷的情況，也會(huì)加重內(nèi)心的緊張情緒。在火場(chǎng)上人們?yōu)榱颂颖芨邷丨h(huán)境，甚至?xí)x擇跳樓等沖動(dòng)行為;而火場(chǎng)上比高溫更危險(xiǎn)的因素就是煙霧，濃烈的煙霧會(huì)使人的大腦供氧不足，判斷力下降，甚至失去理智;而被困人員的被困環(huán)境通常為尺寸較小的空間，由于行為不便、無(wú)水無(wú)糧、視線(xiàn)昏暗等影響，被困人員極容易出現(xiàn)消極的心理。

（二）受傷因素

當(dāng)被困人員受傷較輕時(shí)，會(huì)有積極的信心與措施來(lái)面對(duì)困難，而被困人員受傷較重時(shí)，被困人員生存的自信與欲望不夠強(qiáng)烈，容易產(chǎn)生消極甚至輕生的心理。

（三）救援難易因素

如果被困人員的生存環(huán)境較簡(jiǎn)單，容易被消防員發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行救援，那么被困人員的自信也比較高;倘若被困人員的生存環(huán)境復(fù)雜且危險(xiǎn)，不易被消防員發(fā)現(xiàn)并救援，那么被困人員就會(huì)缺少生存的自信，容易產(chǎn)生絕望放棄的心理。

（四）二次災(zāi)害發(fā)生概率因素

當(dāng)被困人員被陷于狹小的空間內(nèi)，由于受到環(huán)境的約束會(huì)導(dǎo)致行為不便、缺少水源與糧食等，人們?cè)陂L(zhǎng)期被困經(jīng)歷中更是一直擔(dān)心出現(xiàn)二次傷害，這無(wú)形中大大增加了被困人員的心理負(fù)擔(dān)，容易出現(xiàn)心理崩潰、放棄生命的情況。

三、實(shí)施消防救援行動(dòng)的思考

（一）選擇正確的安撫措施

1.語(yǔ)言安撫

語(yǔ)言安撫指的是使用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)被困人員的心理狀況。語(yǔ)言不但是人們溝通的工具，而且也是安撫被困人員的一種高效的方法，其也是經(jīng)常用在救援中的一種方法。在使用語(yǔ)言安撫被困人員時(shí)，救援人應(yīng)面帶笑容，語(yǔ)氣平和，情緒穩(wěn)定。這是因?yàn)橛萌岷偷恼Z(yǔ)言安撫被困人員，可以幫助其平復(fù)情緒，消除緊張感。如果使用責(zé)備、不耐煩、絕望的語(yǔ)言進(jìn)行安撫，就會(huì)加深被困人員的緊張與恐懼，使其喪失生存的欲望，讓救援活動(dòng)更難施行。在安撫受過(guò)巨大驚嚇，神經(jīng)衰弱的被困人員時(shí)，高分貝的音量會(huì)影響其心理，因此，音調(diào)應(yīng)偏低，頻率也應(yīng)偏低，給予被困人員安慰與鼓勵(lì)。但在面對(duì)昏迷人員時(shí)，施救人員應(yīng)用高分貝的音量，以此來(lái)喚醒昏迷人員。此外，面對(duì)不便于對(duì)話(huà)的人員，也應(yīng)使用高分貝的音量，讓被困人員感受到生存的希望，增強(qiáng)被困人員的求生欲望。最后在進(jìn)行語(yǔ)言安撫時(shí)，也應(yīng)使用問(wèn)答的方式，當(dāng)面對(duì)可以回答、精神較好，身體傷害較輕的人員，使用溝通的方法可以極大地緩解人員的焦慮與絕望。

2.行為安撫

行為安撫的方法包括拉手、擁抱、拍肩膀、眼神等。救援人員的實(shí)際行為可以最大程度地給予被困人員心理安慰，特別是面對(duì)被困人員聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等相對(duì)減弱時(shí)，行為安撫是除語(yǔ)言安撫外使用的一種安撫方法。救援人員的態(tài)度與表情都會(huì)影響被困人員的情緒與心理。一名衣物不整、嬉笑的救援人員將會(huì)極大地影響被困人員的心理，反之，救援人員如果有充足的信心、熟練的技術(shù)、充沛的精神，將會(huì)極大地增強(qiáng)被困人員的生存信心。語(yǔ)言安撫與行為安撫結(jié)合使用將會(huì)起到事半功倍的作用。

3.環(huán)境安撫

環(huán)境安撫指的是改變被困人員所處的外部環(huán)境。環(huán)境安撫也是對(duì)被困人員進(jìn)行心理安撫的主要方法，可以為被困人員營(yíng)造安全的環(huán)境，緩解其緊張的心理，增強(qiáng)被困人員生存的信心與欲望[4]。救援人員致力于救援活動(dòng)的外部環(huán)境，可以給予被困人員一定的心理安慰與依賴(lài)感。在被困人員處在絕境時(shí)，如果聽(tīng)見(jiàn)了消防車(chē)、救援人員的聲音，就會(huì)重燃起對(duì)生存的渴望，甚至可以激發(fā)出自己的潛力。例如，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，有的人可以在陽(yáng)臺(tái)外狹小平臺(tái)上堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)。

4.社會(huì)安撫

消防隊(duì)伍的救援力量是有限的，救援行動(dòng)中不可以只依賴(lài)于消防隊(duì)伍，需要整合整個(gè)社會(huì)的力量，例如交通、醫(yī)療等部門(mén)。在對(duì)被困人員進(jìn)行安撫工作時(shí)，可以讓醫(yī)療部門(mén)進(jìn)行協(xié)助，讓醫(yī)護(hù)人員觀察被困人員的呼吸、血壓、脈搏、血氧、體溫等情況，并進(jìn)行記錄，如此可以極大地提升救援成功的概率。

（二）做好充分的救援準(zhǔn)備

在降低事故現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)時(shí)，指揮人員應(yīng)設(shè)計(jì)救援的方案，對(duì)救援人員的工作進(jìn)行合理分工，在空間許可的狀況下，救援人員應(yīng)為2名，還應(yīng)配備現(xiàn)場(chǎng)安全人員，此外，還應(yīng)配備替補(bǔ)救援人員，倘若救援人員遇險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行援助。救援人員應(yīng)依據(jù)分工做好救援的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行救援與支援的人員應(yīng)佩戴防護(hù)裝備，并準(zhǔn)備好傷員固定、照明等器材，安全人員應(yīng)組裝三腳架，準(zhǔn)備必要的救援設(shè)備[5]。

（三）降低救援風(fēng)險(xiǎn)

在受限場(chǎng)所進(jìn)行救援時(shí)應(yīng)依據(jù)危險(xiǎn)的種類(lèi)，使用正確的措施來(lái)降低危險(xiǎn)。降低受限場(chǎng)所危險(xiǎn)的措施有通風(fēng)、斷料、斷電等等。通風(fēng)是降低受限場(chǎng)所內(nèi)氣體危險(xiǎn)的基本方式，救援人員應(yīng)向有關(guān)人員尋求幫助，立刻打開(kāi)通風(fēng)設(shè)備。此外，還可以使用電動(dòng)排煙機(jī)、坑道送風(fēng)機(jī)等設(shè)備來(lái)通風(fēng)。需要注意的是，汽油機(jī)工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一氧化碳、二氧化碳等有害物質(zhì)，所以盡量不使用汽油機(jī)動(dòng)力風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)[6]。在使用關(guān)閥、斷電等方法時(shí)，鎖定閥門(mén)或由專(zhuān)人看守，避免在救援時(shí)因?yàn)槠渌藛T錯(cuò)誤工作而重啟。

（四）提高救援效率

作為與時(shí)間爭(zhēng)奪生命的事故現(xiàn)場(chǎng)，消防員的救援效率將會(huì)影響到被困人員的生命安全，所以消防員應(yīng)致力于提升事故現(xiàn)場(chǎng)的救援效率，首先，救援人員應(yīng)了解各種事故現(xiàn)場(chǎng)的類(lèi)型，掌握相應(yīng)的救援措施。其次，救援人員應(yīng)注重救援器材、救援操作的訓(xùn)練，熟練掌握不同救援器材的操作方法。最后，救援人員應(yīng)加強(qiáng)在狹窄空間內(nèi)固定、運(yùn)輸受傷人員的訓(xùn)練。通過(guò)加強(qiáng)日常訓(xùn)練，提升應(yīng)急能力，從而提升消防員的救援效率，挽救更多人的生命。

（五）落實(shí)安全措施

面對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)中各種各樣的危險(xiǎn)情況，消防救援人員應(yīng)具備在復(fù)雜環(huán)境下落實(shí)安全措施的能力，如此也可以從根本上提升救援行為與個(gè)人的生命安全。因此消防員在日常訓(xùn)練中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)安全意識(shí)與安全措施訓(xùn)練工作，定期開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的、專(zhuān)業(yè)的安全教練進(jìn)行示范講解，完善安全防護(hù)措施，在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員檢查并保證安全防護(hù)裝備穿戴無(wú)誤，以此來(lái)提升救援行動(dòng)的安全性。

四、結(jié)語(yǔ)

被困于災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，被困人員會(huì)產(chǎn)生積極或消極的心理，他們的心理狀況將會(huì)直接影響到救援的最終效果，積極的心理指的是被困人員心理調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，其表現(xiàn)為在災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，被困人員主動(dòng)、積極地與環(huán)境進(jìn)行對(duì)抗的行為，有條不紊地進(jìn)行自救或幫助他人進(jìn)行避難。而消極的心理指的是被困人員心理素質(zhì)較差，容易受到環(huán)境的影響進(jìn)而出現(xiàn)情緒波動(dòng)、行為異常，最終出現(xiàn)錯(cuò)誤的行為。明確被困人員的心理變化與原因，并提出對(duì)應(yīng)的消防救援行動(dòng)對(duì)策，才可以提升安全救援的概率，確保被困人員的生命安全。

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