激發(fā)新媒體動(dòng)能 打造應(yīng)急宣教平臺(tái)

文/高雅莉

實(shí)習(xí)編輯 李楠楠

新聞宣傳和應(yīng)急科普是應(yīng)急管理部門的重要職責(zé)。北京市應(yīng)急管理局組建以來(lái)，堅(jiān)持人民至上、生命至上的理念，把保護(hù)人民生命安全擺在首位、堅(jiān)守初心，強(qiáng)化應(yīng)急新聞宣傳和應(yīng)急科普工作。近年來(lái)，北京市應(yīng)急管理局順應(yīng)新媒體的迅速崛起，打造出一系列具有首都特色的新媒體應(yīng)急宣教平臺(tái)和多個(gè)創(chuàng)新品牌，形成具有社會(huì)公信力、輿情影響力、社會(huì)吸引力的宣傳陣地，與傳統(tǒng)媒體齊頭并進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、亮點(diǎn)紛呈。

構(gòu)筑新媒體矩陣壯大媒體合力

近年來(lái)，北京市應(yīng)急管理局建設(shè)了以“北京應(yīng)急”官方微信為龍頭，微博、抖音、快手、頭條5 個(gè)類別7 個(gè)官方賬號(hào)整體協(xié)同、快速響應(yīng)的新媒體矩陣，并與各區(qū)、街鄉(xiāng)自媒體互通共振，壯大媒體宣傳合力。

新媒體矩陣共同發(fā)力，主動(dòng)做好黨和國(guó)家及北京市委市政府有關(guān)安全應(yīng)急的法律法規(guī)、重大戰(zhàn)略部署、政策的宣傳和解讀；主動(dòng)開展應(yīng)急新聞發(fā)布，正面引導(dǎo)社會(huì)輿情；主動(dòng)暢通政務(wù)新媒體互動(dòng)渠道，及時(shí)傳遞應(yīng)急聲音、講好應(yīng)急故事，讓應(yīng)急常識(shí)“飛入尋常百姓家”；主動(dòng)打造更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)。

新媒體宣傳呈現(xiàn)出旺盛的活力，互動(dòng)暢通的政務(wù)新媒體成為聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的快捷通道，微博、微信等移動(dòng)端媒體在權(quán)威信息發(fā)布和高效解讀回應(yīng)，新聞發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)及群眾網(wǎng)上辦事等功能不斷優(yōu)化。

連續(xù)三年，北京應(yīng)急新媒體矩陣年均發(fā)布消息3 700 余條，閱讀總量1.1 億次，年均收到網(wǎng)友咨詢、舉報(bào)等重點(diǎn)信息9 千余條，轉(zhuǎn)辦回復(fù)率100%。截至2021 年底，北京應(yīng)急自媒體平臺(tái)粉絲總量達(dá)到147萬(wàn)人，新媒體宣傳矩陣效應(yīng)凸顯。

融合線上線下現(xiàn)場(chǎng)打造小現(xiàn)場(chǎng)大傳播

利用新媒體矩陣群眾覆蓋面廣、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)傳播效應(yīng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，北京市應(yīng)急管理局將新媒體矩陣作為開展重大宣教活動(dòng)的重要載體，整體策劃、統(tǒng)籌安排。

受新冠肺炎疫情影響，北京市應(yīng)急管理局開始嘗試探索利用新媒體直播解決現(xiàn)場(chǎng)參與人員受限的問題。從滿足于直播觀眾的角度第一次嘗試制作了以“云上學(xué)安全”活動(dòng)，以“大手牽小手、共筑安全夢(mèng)”為主題，采取“互聯(lián)網(wǎng)+安全+教育”的模式開展了全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日主題活動(dòng)，宣傳普及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)及安全應(yīng)急知識(shí)。活動(dòng)當(dāng)日下午，北京市應(yīng)急管理局還聯(lián)合北京交通廣播延伸開展了防災(zāi)減災(zāi)在線直播互動(dòng)活動(dòng)，累計(jì)觀看量115.9 萬(wàn)次。活動(dòng)當(dāng)日直播總觀看量401.9 萬(wàn)次，相關(guān)媒體報(bào)道2 982 條，累計(jì)總閱讀量達(dá)600 萬(wàn)次。

此項(xiàng)活動(dòng)后，北京市應(yīng)急管理局陸續(xù)針對(duì)安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?、主汛期防汛演練、極端天氣應(yīng)對(duì)、國(guó)際防災(zāi)減災(zāi)日、安全文化論壇等開展了15 場(chǎng)直播活動(dòng)。其中，“北京市中小學(xué)生公共安全開學(xué)第一課”（見圖1）更是連續(xù)兩年登上了微博熱搜排行榜第一位。該節(jié)目全面調(diào)動(dòng)了傳統(tǒng)媒體、新媒體、戶外媒體力量，總曝光量超過2.3 億次。采用多場(chǎng)景、多空間連線“云錄制”的手法，營(yíng)造出一堂線上線下共同參與的大課堂。該活動(dòng)設(shè)置了“云課堂”環(huán)境，場(chǎng)上設(shè)置4 組參賽選手外，云端設(shè)有20 名選手參與。

創(chuàng)新性的開啟直播互動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生“云分享”觀后感，網(wǎng)友觀點(diǎn)分享點(diǎn)贊15 萬(wàn)余條，有效形成了臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，單條直播微博覆蓋853 萬(wàn)人次，網(wǎng)絡(luò)觀看量超過1 100萬(wàn)人次，話題閱讀量超過4 528.8萬(wàn)人次。利用“抖音”平臺(tái)，創(chuàng)新打造“dou 學(xué)安全第一課”話題挑戰(zhàn)賽形式，僅1 個(gè)月話題播放量達(dá)到7 346.9 萬(wàn)余次；參與話題互動(dòng)征集達(dá)5 700 余條，其中征集到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容短視頻來(lái)自政務(wù)號(hào)、媒體號(hào)、達(dá)人號(hào)、個(gè)人號(hào)共60 余條，相比較以前，影響力有了顯著提升。將線上與線下以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面融合，通過全矩陣直播互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“小現(xiàn)場(chǎng)，大傳播”，后續(xù)科普持續(xù)輸出，即時(shí)性與延展性有效提升。由“大屏為主、小屏為輔”邁向“專注移動(dòng)端，發(fā)力全媒體”，新媒體矩陣影響力持續(xù)擴(kuò)大。

深度參與品牌活動(dòng)傳播行業(yè)正能量

以“北京應(yīng)急”官方微信為龍頭的新媒體矩陣發(fā)揮互動(dòng)性強(qiáng)、傳播性廣等特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極參與北京市應(yīng)急系統(tǒng)評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，為傳播行業(yè)正能量發(fā)揮了積極作用。

北京市“應(yīng)急先鋒·北京榜樣”先進(jìn)典型推選宣傳活動(dòng)由北京市突發(fā)事件應(yīng)急委員會(huì)辦公室、北京市應(yīng)急管理局、首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、共青團(tuán)北京市委員會(huì)共同主辦，活動(dòng)旨在加速推進(jìn)首都應(yīng)急管理體系建設(shè)，大力宣傳北京市應(yīng)急管理戰(zhàn)線感人事跡和先進(jìn)人物、先進(jìn)集體，發(fā)揮優(yōu)秀典型示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造關(guān)心、關(guān)注、支持應(yīng)急管理事業(yè)改革發(fā)展的良好社會(huì)氛圍，促進(jìn)應(yīng)急管理、安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

為持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，北京市應(yīng)急管理局堅(jiān)持融合電視、廣播、報(bào)紙、新媒體等多平臺(tái)傳播，采取媒體采訪、視頻拍攝、城市大屏投放、手繪漫畫、圖文編輯、網(wǎng)友互動(dòng)等多種形式開展典型人物宣傳，特別是從2020 年，探索嘗試通過手繪人物事跡長(zhǎng)圖、制作高質(zhì)量風(fēng)采視頻、創(chuàng)作應(yīng)急先鋒主題曲等方式，音視覺傳遞先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人風(fēng)采。

此外，北京市應(yīng)急管理局新媒體矩陣充分發(fā)揮新媒體貼近民心、趣味表達(dá)的傳播優(yōu)勢(shì)，利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)周期性傳播規(guī)律，策劃發(fā)布多個(gè)應(yīng)急典型榜樣作品，著力塑造正能量的應(yīng)急群體社會(huì)形象。例如，在母親節(jié)推出《我的應(yīng)急大忙人媽媽，我想對(duì)你說(shuō)……》，以翻轉(zhuǎn)海報(bào)的方式呈現(xiàn)萌娃情緒上的對(duì)比，表達(dá)對(duì)媽媽的敬重與感恩；在重陽(yáng)節(jié)推出《我和我的父輩》，講述一代又一代的應(yīng)急人的傳承故事；在世界無(wú)煙日推出“北京應(yīng)急人最技能卡片”，為不同崗位職責(zé)的森防人設(shè)置技能人設(shè)，如“神算子”“最佳裝備”等，向公眾展示了首都應(yīng)急人的良好形象。

利用“大IP”和“大V”普及應(yīng)急知識(shí)

圖1 北京市中小學(xué)生公共安全開學(xué)第一課演播現(xiàn)場(chǎng)

普及應(yīng)急科普知識(shí)始終是應(yīng)急新媒體宣教平臺(tái)的重要任務(wù)和責(zé)任。為了讓群眾“坐得下來(lái)、聽得進(jìn)去”，平臺(tái)積極適應(yīng)公眾傳播需求方式改變，創(chuàng)新嘗試打造IP、利用“大V”的影響力拉近與群眾的距離，普及應(yīng)急科普知識(shí)。

平臺(tái)圍繞安全生產(chǎn)、森林防火、公共安全、防災(zāi)減災(zāi)、防汛抗旱、應(yīng)急救援等重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，從2017年開始，持續(xù)打造《瘋狂安全家》系列動(dòng)畫品牌形象，“安小虎、全小堅(jiān)、安安（見圖2）”等可愛的卡通形象已經(jīng)成為“北京應(yīng)急”的一個(gè)符號(hào)、一個(gè)標(biāo)志、一個(gè)名片，無(wú)論是地鐵里的電視還是公交站臺(tái)的燈箱，亦或是商業(yè)樓宇的電子大屏，隨處都可以看到《瘋狂安全家》的身影，公眾已經(jīng)可以將其與北京市應(yīng)急管理局直接聯(lián)系對(duì)接起來(lái)。如今，《瘋狂安全家》已經(jīng)從最初的動(dòng)畫，逐漸衍生出了漫畫、游戲、手信、書籍等易于群眾接受，極具傳播力、趣味性、視覺化元素的信息產(chǎn)品，讓自己努力成為“網(wǎng)紅”。

圖2 《瘋狂安全家》動(dòng)畫中的安小虎、全小堅(jiān)、安安、陽(yáng)陽(yáng)、奔奔等形象

新媒體選題策劃，要善于借勢(shì)“蹭熱點(diǎn)”，比如“微信新表情包”熱火之時(shí)，巧妙植入應(yīng)急人與家人、同事、經(jīng)營(yíng)單位職員等不同群體的微信對(duì)話，用微信表情包，通過風(fēng)趣幽默有內(nèi)涵的小故事、小對(duì)話，記錄反映了應(yīng)急人敢于擔(dān)當(dāng)、富于創(chuàng)造、充滿激情、雷厲風(fēng)行的四種特質(zhì)，引起了廣大應(yīng)急戰(zhàn)線朋友們的情感共鳴，受到了應(yīng)急戰(zhàn)線家屬、朋友和公眾的歡迎喜愛。

北京市應(yīng)急管理局加強(qiáng)官方抖音、快手與微博的運(yùn)維合作，利用明星等“大V”的影響力提高應(yīng)急科普知識(shí)的傳播力。北京市應(yīng)急管理局邀請(qǐng)了全國(guó)著名博物館的“掌門人”故宮博物館原院長(zhǎng)單霽翔、知名中國(guó)疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席專家吳尊友參與應(yīng)急宣傳活動(dòng)。借力網(wǎng)絡(luò)“大V”，嘗試聯(lián)動(dòng)“大V”、網(wǎng)紅、達(dá)人以現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪、特長(zhǎng)應(yīng)用、主持表演等多種方式參與北京應(yīng)急宣傳，增加與受眾的互動(dòng)體驗(yàn)，搭建起政府與民眾的“連心橋”。

堅(jiān)持內(nèi)容為王高頻次帶來(lái)高粘性

2020 年，“北京應(yīng)急”官微實(shí)現(xiàn)閱讀量和曝光量“雙過億”，成為應(yīng)急系統(tǒng)影響力最強(qiáng)的官微之一。取得這一驕人成績(jī)，關(guān)鍵在于做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、保持高頻發(fā)布。

作為政務(wù)新媒體，第一時(shí)間發(fā)布一手資料是政府部門得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?！氨本?yīng)急”新媒體賬號(hào)排行榜前十的消息幾乎全部來(lái)自相關(guān)工作一線人員的一手資訊，都是緊貼首都安全發(fā)展的動(dòng)態(tài)。無(wú)論是災(zāi)情的預(yù)報(bào)、發(fā)布，還是隱患排查、曝光，以及事故調(diào)查結(jié)論公開，都是來(lái)自于一線、深入一線，決不在客觀事實(shí)上有“硬傷”，堅(jiān)守新聞的真實(shí)性原則。

增強(qiáng)新聞宣傳傳播力和影響力，關(guān)鍵在于落實(shí)群眾觀點(diǎn)和群眾路線，堅(jiān)持視野向基層延伸，妥善解決社會(huì)訴求。面對(duì)新冠肺炎疫情的蔓延，北京市應(yīng)急管理局在2020 年2 月策劃發(fā)布了《居家使用消毒產(chǎn)品安全提示》微信，閱讀量破34 萬(wàn)，成為全國(guó)首個(gè)發(fā)布該類提示的單位，被《人民日?qǐng)?bào)》、北京廣播電視臺(tái)以及全國(guó)多個(gè)應(yīng)急部門廣泛轉(zhuǎn)載，被北京市委宣傳部評(píng)定為“年度優(yōu)秀案例”。

在實(shí)現(xiàn)高頻次高粘性方面，北京市應(yīng)急管理局堅(jiān)持日均11 次的原創(chuàng)輸出。比如《疫線故事》專欄，挖掘典型人物140 余人次，報(bào)道先進(jìn)事跡280 余項(xiàng)，閱讀量超1 400萬(wàn)，網(wǎng)友紛紛留言致敬感謝，部分事跡被北京廣播電視臺(tái)、中國(guó)應(yīng)急管理報(bào)、北京日?qǐng)?bào)等媒體二次挖掘報(bào)道。

2021 年，“北京應(yīng)急”“應(yīng)急知事”官方微信被北京市委宣傳部評(píng)選為“北京市政務(wù)新媒體工作優(yōu)秀單位賬號(hào)”，成為全市政府新媒體單位十強(qiáng)之一。（作者單位系北京市應(yīng)急管理科學(xué)技術(shù)研究院新媒體發(fā)展中心）