移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代堆疊套餐資源池化計(jì)費(fèi)研究與應(yīng)用

冀建偉

（華為技術(shù)（南非）有限公司，豪登 約翰內(nèi)斯堡 2196）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。它是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。世界各國(guó)正在或者已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其高速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的電信業(yè)運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生巨大的沖擊[1]。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商原有的商業(yè)模式已經(jīng)不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，商業(yè)模式的重建是運(yùn)營(yíng)商擺脫管道約束，由信息的傳輸者升級(jí)為信息的運(yùn)營(yíng)者所面臨的首要問題[2]。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式構(gòu)建在成熟且穩(wěn)定的技術(shù)應(yīng)用之上，排除其諸多優(yōu)點(diǎn)外，最大的不足就是新技術(shù)新創(chuàng)新的應(yīng)用較慢，比如傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)套餐設(shè)置存在很大的弊端，計(jì)費(fèi)套餐設(shè)置的改革是商業(yè)模式重建中的關(guān)鍵一環(huán)，直接影響到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收額和月活數(shù)（MAU）。

1 傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)套餐弊端

受限于傳統(tǒng)智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)模式的束縛，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)套餐設(shè)置通常特別復(fù)雜。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，某電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)中等省份各地市的各種業(yè)務(wù)套餐數(shù)量，合計(jì)居然有一萬多種，導(dǎo)致老產(chǎn)品的維護(hù)性和新產(chǎn)品的穩(wěn)定性都很差，這是運(yùn)營(yíng)商很頭痛的一個(gè)問題。傳統(tǒng)的基于套餐的批價(jià)模式在支撐、服務(wù)和業(yè)務(wù)方面弊端凸顯，急需通過創(chuàng)新批價(jià)模式破解當(dāng)前難題，在系統(tǒng)層面為“流量商品化、銷售電商化”的趨勢(shì)以及產(chǎn)品體系重構(gòu)打下基礎(chǔ)。

支撐弊端：

a. 話單增長(zhǎng)快：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量年遞增200%以上，話單數(shù)年遞增50%以上，系統(tǒng)資源壓力陡然上升。

b. 套餐重合多：存量有幾千種到上萬種各式套餐，優(yōu)惠場(chǎng)景重合度很高，導(dǎo)致系統(tǒng)冗余開銷較大。

服務(wù)弊端：

a. 套餐優(yōu)先級(jí)不易理解：套餐優(yōu)先級(jí)直接決定優(yōu)惠順序，用戶套餐訂購(gòu)越多，困惑越多。

b. 缺乏業(yè)務(wù)資源視圖呈現(xiàn)：為契合用戶消費(fèi)，提高套餐飽和度，需要提供用戶級(jí)業(yè)務(wù)資源全景視圖。

業(yè)務(wù)弊端：

a. 新業(yè)務(wù)模式支撐不靈活：傳統(tǒng)套餐批價(jià)模式難以支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，比如，紅包、置換等場(chǎng)景。

b. 支撐系統(tǒng)主動(dòng)轉(zhuǎn)型需要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迫切需要引入池化資源支撐流量業(yè)務(wù)模式拓展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)。

2 堆疊套餐資源池化的引入

計(jì)費(fèi)模式的完善和創(chuàng)新離不開計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展和突破。近年來基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不斷更新和優(yōu)化，新的套餐設(shè)置技術(shù)不斷引入可逐步解決困擾運(yùn)營(yíng)商已久的計(jì)費(fèi)套餐設(shè)置復(fù)雜問題。堆疊套餐資源池化技術(shù)就是近來計(jì)費(fèi)領(lǐng)域一個(gè)引人矚目的創(chuàng)新。此技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了如下目標(biāo)。

（1）精簡(jiǎn)用戶資費(fèi)結(jié)構(gòu)：通過池化同類業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)用戶疊加資費(fèi)的扁平化處理。

（2）轉(zhuǎn)變計(jì)費(fèi)批價(jià)模式：依托資源池，實(shí)現(xiàn)由按“套餐批價(jià)”向按“資源池批價(jià)”模式的轉(zhuǎn)變。

（3）呈現(xiàn)全景業(yè)務(wù)資源：實(shí)現(xiàn)用戶級(jí)業(yè)務(wù)資源全景視圖，引導(dǎo)消費(fèi)，簡(jiǎn)化理解，提高客戶滿意度。

（4）拓展業(yè)務(wù)模式支撐：靈活、快速支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷模式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

此技術(shù)有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

2.1 合并同類資源，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)精簡(jiǎn)

實(shí)施業(yè)務(wù)資源“池化”，將原本散落于用戶不同套餐中的同類業(yè)務(wù)資源合并，實(shí)現(xiàn)“面向套餐批價(jià)”向“面向業(yè)務(wù)資源池批價(jià)”的根本改變，減少系統(tǒng)冗余規(guī)則處理與資源消耗（參見圖1）?？煞譃橐韵聝纱筮^程。

圖1 合并資源，資費(fèi)精簡(jiǎn)

（1）資源池形成：將散落在用戶不同套餐內(nèi)的同類資源池化整合，形成用戶級(jí)的分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)惠資源池，比如語音池、短信池、流量池等。

（2）資源池排列：業(yè)務(wù)資源池化后，各類優(yōu)惠場(chǎng)景池在系統(tǒng)中有序排列，冗余的場(chǎng)景被大幅合并，批價(jià)規(guī)則大大簡(jiǎn)化。

2.2 簡(jiǎn)化批價(jià)流程，實(shí)現(xiàn)池化批價(jià)

通過“話單逐一按套餐計(jì)費(fèi)”向“話單匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景計(jì)費(fèi)”的模式革新，直接簡(jiǎn)化了批價(jià)流程與步長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了后端計(jì)費(fèi)與前端業(yè)務(wù)訂購(gòu)的解耦，套餐與優(yōu)先級(jí)的分離，提高了系統(tǒng)處理效率，降本增效（參見圖2）。

圖2 模式革新，池化批價(jià)

（1）簡(jiǎn)化資費(fèi)復(fù)雜度：資源池是對(duì)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的抽象，資源池批價(jià)合并了不同套餐的疊加關(guān)系處理，完成了優(yōu)先級(jí)與套餐分離。

（2）降低系統(tǒng)開銷：資源池的合并能力使得批價(jià)過程得以簡(jiǎn)化，以內(nèi)部恒定的資源應(yīng)對(duì)外部套餐的疊加。

（3）計(jì)費(fèi)與訂購(gòu)解耦：池化實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)后端計(jì)費(fèi)模型與前端訂購(gòu)模型的解耦，為更加靈活的支撐流量與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.3 依托資源池，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的批價(jià)、查詢和提醒服務(wù)

依托資源池，對(duì)外提供統(tǒng)一的批價(jià)、查詢和提醒服務(wù)，貼合用戶業(yè)務(wù)使用行為，提供用戶級(jí)全景化業(yè)務(wù)資源使用視圖，引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)套餐飽和度，同時(shí)簡(jiǎn)化資費(fèi)理解，提高客戶滿意度和黏度。圖3為池化前后對(duì)比示例。

圖3 套餐與資源池化前后對(duì)比

（1）更清晰：將幾十行甚至上百行的套餐使用明細(xì)縮減為幾行，頁面簡(jiǎn)短清晰并可按照優(yōu)惠資源歸類呈現(xiàn)。

（2）更直觀：資源描述細(xì)化為家庭成員間、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量等具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景；同樣將資源類型進(jìn)行合并，無須用戶加減。

（3）更完整：實(shí)現(xiàn)一個(gè)頁面一個(gè)提醒可以包含用戶全部的優(yōu)惠資源，解決了現(xiàn)有提醒只提醒一部分的問題。

2.4 簡(jiǎn)化訂購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)靈活支撐

資源池的引入，摒棄了傳統(tǒng)依賴產(chǎn)品訂購(gòu)支撐業(yè)務(wù)的弊端，通過用戶內(nèi)部不同資源池或不同用戶資源池之間的資源流轉(zhuǎn)與交易，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的注入、扣減、置換、兌換等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)提供更高效豐富的支撐手段（參見圖4）。

圖4 簡(jiǎn)化訂購(gòu)，靈活支撐

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可直接對(duì)外提供流量充值接口，供電子渠道進(jìn)行搶流量，充流量，轉(zhuǎn)流量，換流量等業(yè)務(wù)使用，接口調(diào)用后生成池交易流水，無須再通過為用戶訂購(gòu)套餐的煩瑣方式實(shí)現(xiàn)。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可直觀地實(shí)現(xiàn)用戶資源池內(nèi)優(yōu)惠資源的各種充值、轉(zhuǎn)移、置換、疊加、分享等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3 堆疊套餐資源池化的應(yīng)用

3.1 堆疊套餐合并入池，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)扁平化與池化批價(jià)

在電信公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用中，可采用合并同類項(xiàng)的方式將用戶不同套餐中的同類業(yè)務(wù)資源匯聚入池，通過池化技術(shù)將客戶端多層資費(fèi)堆疊模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱螌颖馄交馁Y費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶資費(fèi)扁平化與池化批價(jià)，極大地簡(jiǎn)化批價(jià)流程。池化過程請(qǐng)參見圖5。

圖5 資源入池與資費(fèi)扁平化

3.2 池中資源有序排列，實(shí)現(xiàn)批價(jià)優(yōu)先級(jí)與套餐解耦

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)中業(yè)務(wù)入池采用排序算法[3]有序入池，各業(yè)務(wù)資源池按優(yōu)惠范圍大小已完成有序排列，新增套餐無須設(shè)置優(yōu)先級(jí)，系統(tǒng)可直接將對(duì)應(yīng)資源映射入池，直接降低了資費(fèi)復(fù)雜度與批價(jià)出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可確保所有客戶批價(jià)優(yōu)惠順序的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量。

具體來看，池化前，針對(duì)用戶的每個(gè)套餐需要設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)，批價(jià)順序極易引發(fā)用戶爭(zhēng)議；池化后優(yōu)先級(jí)與業(yè)務(wù)獨(dú)立，與套餐解耦，直接降低了資費(fèi)復(fù)雜度，對(duì)用戶完成了批價(jià)順序的一致性保障。請(qǐng)參見圖6所示的資源池化與多套餐解耦示例。

圖6 資源池化與多套餐解耦

3.3 擺脫套餐訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源靈活流轉(zhuǎn)

如圖7所示，業(yè)務(wù)資源池的引入，摒棄了傳統(tǒng)以用戶套餐為維度的訂購(gòu)模式，在代碼中不直接分析和處理各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而是直接通過流量、語音、短信資源池中資源流轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)紅包、置換、轉(zhuǎn)贈(zèng)、兌換等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)節(jié)約系統(tǒng)開銷。

圖7 用戶套餐實(shí)現(xiàn)池化前后對(duì)比

在實(shí)際使用中可使客戶感知明顯提升。實(shí)現(xiàn)邏輯簡(jiǎn)單，滿足了用戶頻繁參加活動(dòng)的需求，而系統(tǒng)內(nèi)部開銷相對(duì)穩(wěn)定，時(shí)間復(fù)雜度為常數(shù)階O(1) 。

4 結(jié)束語

本文通過分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展滯后導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)套餐設(shè)置復(fù)雜，且難于維護(hù)和開發(fā)新業(yè)務(wù)，提出了一種新型的堆疊套餐資源池化技術(shù)計(jì)費(fèi)批價(jià)方式，此種計(jì)費(fèi)方式相對(duì)比之前的計(jì)費(fèi)方式優(yōu)點(diǎn)非常顯著，并且已經(jīng)集成到新一代計(jì)費(fèi)平臺(tái)中交付電信運(yùn)營(yíng)商使用，獲得了一致好評(píng)，尤其是對(duì)由傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)型到新型計(jì)費(fèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商來說，極大地推動(dòng)了其商業(yè)模式重建的進(jìn)程，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中獲得了先機(jī)?！?/p>