高職院校圖書館優(yōu)化讀者服務的策略研究

做好讀者服務是高職院校圖書館的基本工作之一。隨著職業(yè)教育越來越受重視，其各項基礎設施的建設也越來越受到重視，尤其是高職院校的圖書館建設，更是發(fā)展職業(yè)教育的重中之重。要做好圖書館的建設工作，就需要從讀者服務這一核心環(huán)節(jié)做起，讀者服務才是高職院校圖書館工作的出發(fā)點與落腳點。[1]針對當下實際情況，如何讓高職院校圖書館從文獻儲藏功能轉變?yōu)槎喙δ艿膹秃闲蛨D書館，如何做好讀者服務才是高職院校圖書館工作需要研究的重點。

一、圖書館優(yōu)化讀者服務的內涵

美國學者曾經這樣評價：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的?！彼詫D書館來講最重要的是讀者服務，從讀者的實際需要出發(fā)，在其中充分體現(xiàn)人文關懷。所以，圖書館的工作人員要有正確的認知，意識到服務的終點是有思想有認知的人，而不是收藏的書籍和資料。所以在實際工作中應當更有溫度，對讀者的服務應當更具人文關懷，讓讀者能夠在圖書館中得到更加貼心的服務。對于高職院校圖書館而言，其服務的讀者大多是學生和教師，圖書管理員應當充分了解高職院校師生的實際需求，在服務中處處體現(xiàn)人文精神，尊重、理解與幫助讀者，方便其資料查找，幫助其以最快速度找到自己所需要的文獻內容。[2]

優(yōu)化圖書館服務從來都不是一句空話，而是要真正地融入實際的工作和各項服務中，在整個工作流程中以“人”作為原點，進行相關服務體系的構建，優(yōu)化服務流程，最終與讀者之間建立更好的溝通與合作關系。

二、高職院校圖書館讀者服務工作的開展現(xiàn)狀

從高職院校圖書館工作的實際來看，雖然融入了先進的信息技術，豐富了圖書館資源收藏，但是高職院校圖書館的服務卻沒有得到相應的提升，高職院校圖書館讀者服務還存在很多可以優(yōu)化和提升的地方，阻礙了讀者對圖書館資源的使用。

（一）高職院校圖書館服務理念落后

對大多數(shù)高職院校的圖書館服務方面進行調查可以發(fā)現(xiàn)，其依然沿用傳統(tǒng)的管理觀念，在實際工作中側重點依然放在做好館藏資料的管理上面，對讀者服務工作的重視程度不高，沒有實現(xiàn)對讀者的人文關懷。盡管在倡導全民素質提升的當下，高職院校已經認識到圖書館的重要性，開始轉變自身的服務理念，但是在實操上面由于觀念落后，導致其轉變得并不徹底，存在形式主義的問題。比如，實際工作中很多高職院校圖書館管理人員在面對讀者時，沒有意識到自身處于服務者的角色，看到讀者自行查找圖書時態(tài)度上比較消極，服務上做得不到位。[3]而讀者在實際檢索過程中很容易因為操作不當而找不到相應的書籍，這不利于其對文獻信息的獲取，同時還容易造成圖書館館藏資源的浪費。也就是說，高職院校圖書館服務理念陳舊阻礙了其讀者服務的優(yōu)化。

另外，高職院校圖書館的實際服務內容都十分簡單，由于受到此前傳統(tǒng)管理模式的影響，高職院校的圖書管理形成了思維慣性，所以在面對讀者時，服務用心程度較低。很多高職院校的圖書館只能夠給讀者提供簡單的借閱與咨詢服務，但是卻將更多的精力放在了增加館藏圖書資源上面，對于讀者的服務略顯敷衍，導致很多讀者不能夠弄清楚圖書的分布，在咨詢過程中未能給讀者提供有效的幫助，讓館藏資源被白白浪費掉，師生的實際需求得不到滿足，高職院校圖書館讀者服務的質量很難得到提高。

（二）高職院校圖書館開放時間存在問題

高職院校圖書館一般都是學校內部的，所以一般而言只對本校師生開放，只有持本校圖書閱覽證明的教師和學生，才能夠進入圖書館進行閱讀和資料查詢。這樣做雖然更有利于學校進行圖書館的管理，但是弊端就是高職院校的圖書館藏資源沒有充分發(fā)揮其價值。換句話講，就是違背了服務讀者的理念，高職院校的圖書館沒有做到為全社會服務。另外，高職院校的圖書館在開放時間上也有很大限制，為了降低工作強度很多圖書館的開放時間都比較短，師生沒有充足的時間在圖書館進行資料查詢與學習，所以高職院校當下圖書館服務質量并不高。

（三）高職院校圖書館缺乏專門管理人員

高職院校對圖書館的重視程度并不高，所以在高職院校的圖書館管理隊伍中，有很多兼職管理員，所以導致很多學生在圖書館需要相關服務的時候，管理人員不到位，導致學生的圖書查閱等需求得不到滿足，浪費時間，同時也沒有讓館藏資源發(fā)揮更大的價值，高職院校圖書館工作實際效率較低。[4]

（四）與讀者互動方面存在問題

在高職院校圖書館與讀者互動方面存在一定的問題。高職院校圖書館設立的根本目的是要為學生和教師提供良好的圖書服務，幫助高職院校師生能夠更好地獲取知識，滿足讀者的相關需求。但實際上在互動方面高職院校的圖書館做得并不理想，例如，沒有意見反饋平臺，而且也不能對讀者意見進行及時的回應，反饋機制十分形式主義，很難給讀者提供合適的服務。

三、高職院校圖書館提升讀者服務水平的有效策略

如上文所述，在高職院校圖書館的讀者服務中存在著諸多問題與不足，這些問題的存在阻礙了圖書館實際服務水平的提升，所以需要高職院校圖書館進行改進和優(yōu)化，具體而言，提高高職院校圖書館讀者服務水平的有效策略主要有以下幾點。

（一）增強服務意識

高職院校圖書館的實際服務對象是教師和在校學生，服務的主要內容大多是學生關于文獻資料查詢的咨詢以及圖書的借閱，等等。但是在實際的圖書館服務過程中，圖書館的管理理念和模式依然沿用傳統(tǒng)辦法，所以其服務意識十分淡薄，導致高職院校圖書館資源沒有得到充分的利用，僅僅被當作“藏書樓”來進行使用。[5]長此以往，無論增加多少藏書，引進多少技術，更新多少現(xiàn)代化的設備，都不能做好高職院校圖書館的工作。所以，高職院校圖書館必須抓住其發(fā)展的核心理念，那就是圍繞以人為本的精神來實現(xiàn)優(yōu)質的讀者服務。首先，高職院校圖書館應當不斷強化服務意識，加強對工作人員的培訓，讓其樹立“給讀者提供更好的服務”的思想意識，并且在實際工作過程中進行人性化服務，給讀者提供人文關懷，滿足讀者的個性化需求。其次，還要做好提高圖書館工作人員職業(yè)道德水平，對讀者多一些耐心與誠心，帶著愛心和責任心去做好工作，傾聽讀者的實際需求，平等對待所有讀者。最后，在服務過程當中，要結合讀者的實際需求進行主動服務，消除消極被動的工作情緒，尤其是對有特殊情況的讀者，更應當進行主動問詢和幫助，增強服務意識，轉變服務理念，讓高職院校圖書館充滿溫暖和關懷。

（二）創(chuàng)新與豐富基礎服務

高職院校圖書館在增強服務意識的同時，還要做好基礎服務的創(chuàng)新與豐富，保證給學生和教師提供最全面、最豐富的服務內容。要實現(xiàn)這一點，高職院?？梢赃x在新生入學的時候，組織相關人員帶領新生了解和認識圖書館，對其圖書分區(qū)和相關書籍的陳列有一定的了解和把握。[6]高職院校圖書館要更好地實現(xiàn)對讀者信息方面的咨詢與服務，那么就必須保證管理員能夠對圖書館的每個區(qū)域都足夠熟悉，能完美解決讀者閱讀過程中出現(xiàn)的問題。而且還要根據(jù)不同院系和專業(yè)的書進行分類管理，讓高職院校圖書館管理工作能夠切實深入師生的實際生活中，給其提供更加有效和準確的文獻圖書資源。

（三）重視與讀者之間的交流

高職院校圖書館要做好讀者服務，就必須了解讀者的需求與偏好，因此在實際的管理工作當中要充分重視收集讀者的意見與反饋，并對其中合理的建議予以采納，只有滿足了讀者的實際閱讀需求，才能夠更好地提升圖書館的服務質量，所以高校圖書館要做好反饋交流平臺的搭建。關于這方面的工作，高職院校圖書館可以充分融合新媒體的優(yōu)勢，利用相關平臺與讀者進行交流。比如微博賬號與微信公眾號，等等，對讀者進行問卷調查，設置相關問題讓讀者進行填寫，同時還要了解讀者對圖書館實際工作以及服務過程中的意見與建議，甚至可以采用有獎調查的模式讓讀者參與到調查問卷的填寫中。在調查完成之后要做好對結果的統(tǒng)計，其中有益的建議與意見要進行科學的采納，對于問卷中共性較大的問題要有針對性地進行整改與優(yōu)化。另外，高職院校圖書館還要對工作人員進行定期的考評，不但要考核其專業(yè)素質，同時也要考評其日常工作，對管理人員形成有效的監(jiān)督，防止出現(xiàn)消極工作行為。最后，高職院校圖書館還要保障開館時間，讓讀者能夠有充足的閱讀時間，保證每一個崗位都能有工作人員提供閱讀或者其他相關的服務，提升讀者閱讀的便捷性與舒適度。

（四）拓寬圖書館的服務范圍

當下，我國提出了建設學習型社會的要求。高職院校是培養(yǎng)人才的搖籃，其圖書館當中擁有豐富的文獻資源，如果僅對校內師生開放，僅供本校學習與科研，那么就不能充分發(fā)揮其作用。所以，高職院校應當響應國家提倡的教育資源公眾化的建議，圖書館可以逐漸面向社區(qū)的民眾進行開放，拓寬其服務范圍，提供人性化的圖書閱讀服務。

首先，提供個性化服務。所謂個性化服務主要就是在數(shù)字時代下，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術將館藏的文獻資源進行廣泛服務的一種新型信息化服務。這種服務模式是對傳統(tǒng)圖書館服務工作的拓展與延伸，在網(wǎng)絡時代下，使用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化工具分析，可以幫助圖書館根據(jù)讀者搜索習慣和借書習慣，實現(xiàn)建立個人數(shù)字圖書館的設想，除此而外，還要給讀者提供自助打印與復印器材，方便其到圖書館內進行資料查閱和記錄。[7]

其次，做好網(wǎng)絡數(shù)字圖書服務。在信息技術時代之下，我國高職院校的辦學規(guī)模不斷擴大，其圖書館建設規(guī)模、庫存圖書以及文獻資源等方面今非昔比。現(xiàn)代技術的進步讓高職院校圖書館的發(fā)展步入了信息環(huán)境，各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源可以進行開放，讓讀者能夠獲得海量的專業(yè)資源，同時通過網(wǎng)絡技術手段來做好服務建設，讓各種類型的讀者都能夠在現(xiàn)代化的圖書館當中得到最有效的服務，精準找到所需資源。

最后，充分利用新媒體。隨著智能移動終端的普及，高職院校圖書館要拓寬服務對象的范圍，可以配套進行微信公眾賬號的搭建，要做好其設計與功能的開發(fā)?？梢岳闷涮峁┑牡谌浇涌诮尤雸D書館的信息管理系統(tǒng)，給讀者提供更便捷的查詢服務。而且微信用戶還可以進行自己的賬號綁定，在微信平臺上實現(xiàn)預約借書、續(xù)借以及信息查詢服務，等等。另外，在功能上要做好導航設計，讓讀者能夠一目了然地進行相關操作。在內容的推送上還要加強其社交功能，創(chuàng)建垂直社群，增加讀者的參與度更有利于增加讀者對平臺的黏性，減少圖書館讀者的流失。

四、結語

綜上所述，高職院校圖書館要做好優(yōu)化讀者服務的工作，那么就必須結合實際發(fā)展情況，了解最先進的信息技術并且充分進行利用和融合，進而更好地做好讀者服務優(yōu)化工作，讓圖書館的館藏資源能夠更好地服務于高職院校師生。做好優(yōu)化讀者服務工作，并不是朝夕之功就可以完成的，需要經過教師、學校甚至是學生的共同努力，經過不斷的實踐與創(chuàng)新，進而有效提升高職院校圖書館的讀者服務質量。

參考文獻：

[1]邱成軍，曾澤潔.新時期高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新策略[J].蘭臺內外，2020（32）：67-69.

[2]汲迎紅.高職院校圖書館讀者服務工作優(yōu)化思考[J].智庫時代，2020（14）：239-240.

[3]陳德清，陳麗紅.高職院校圖書館優(yōu)化讀者服務的策略研究[J].傳媒論壇，2019，2（24）：122-123.

[4]陸泓宇.大數(shù)據(jù)時代的高職院校圖書館讀者服務工作的策略[J].南方農機，2019，50（09）：257+264.

[5]王麗梅.高職院校圖書館讀者服務工作的改進和優(yōu)化探討[J].辦公室業(yè)務，2018（01）：183.

[6]張永康.高職院校圖書館優(yōu)化讀者服務的策略研究[J].辦公室業(yè)務，2017（23）：165+188.

[7]何啟瓊.高職院校圖書館讀者活動的調研、實踐與優(yōu)化策略探析[J].圖書館界，2016（04）：88-91.

（作者簡介：陳晨，女，本科，寶雞職業(yè)技術學院，館員，研究方向：圖書采編管理）

（責任編輯 劉月嬌）