分析人性化服務(wù)在職業(yè)健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

梅丹 張海英

【摘要】目的：分析職業(yè)健康體檢護(hù)理用人性化服務(wù)的價(jià)值。方法：2021年1月-7月本中心未開(kāi)展人性化護(hù)理工作期間接診的職業(yè)健康體檢職業(yè)職業(yè)健康體檢者100名為對(duì)照組，2021年8月-2022年2月本中心開(kāi)展人性化護(hù)理工作期間接診的職業(yè)健康體檢者100名為試驗(yàn)組。對(duì)比體檢時(shí)間等指標(biāo)。結(jié)果：關(guān)于體檢時(shí)間，試驗(yàn)組的數(shù)據(jù)是（2.96±0.43）h，和對(duì)照組（5.97±0.92）h相比更短（P<0.05）。關(guān)于護(hù)理糾紛，試驗(yàn)組的發(fā)生率是0，和對(duì)照組的6.0%相比更低（P<0.05）。關(guān)于滿意度，試驗(yàn)組的數(shù)據(jù)是99.0%，和對(duì)照組88.0%相比更高（P<0.05）。結(jié)論：職業(yè)健康體檢護(hù)理用人性化護(hù)理，體檢效率更高，護(hù)理糾紛發(fā)生率更低，滿意度改善更加明顯。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);滿意度;職業(yè)健康體檢;價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R851.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2026-5328（2022）03--01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)和勞動(dòng)者越來(lái)越重視職業(yè)健康體檢，近年來(lái)國(guó)家又相繼出臺(tái)了具體的法律法規(guī)，隨著職業(yè)健康體檢人數(shù)的逐年增多，體檢者對(duì)醫(yī)療體系的服務(wù)質(zhì)量要求也隨之提高，[1]，給體檢護(hù)理工作帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，若在體檢期間，護(hù)士不能予以精心的護(hù)理，將極易引發(fā)護(hù)理糾紛等問(wèn)題[2]。本文選取200名職業(yè)健康體檢者（2021年1月-2022年2月），著重分析職業(yè)健康體檢護(hù)理用人性化服務(wù)的價(jià)值，如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2021年1月-7月本中心未開(kāi)展人性化護(hù)理工作期間接診的職業(yè)健康體檢者100名，設(shè)置為對(duì)照組，女性46人，男性54人，年紀(jì)在18-75歲之間，平均（43.29±13.67）歲。2021年8月-2022年2月本中心開(kāi)展人性化護(hù)理工作期間接診的職業(yè)健康體檢者100名，設(shè)置為試驗(yàn)組，女性48人，男性52人，年紀(jì)在18-74歲之間，平均（42.83±13.42）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）體檢者意識(shí)清楚，認(rèn)知正常;（2）體檢者無(wú)精神病史;（3）體檢者對(duì)研究知情。排除嚴(yán)重心理疾病者、認(rèn)知障礙者、精神病者、意識(shí)不清者與中途退出研究者。2組年紀(jì)等相比，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

本中心從2021年8月開(kāi)始在完善常規(guī)護(hù)理措施的基礎(chǔ)之上加用了人性化護(hù)理，內(nèi)容如下：（1）為體檢者發(fā)放健康手冊(cè)，告知體檢者需要注意的一些事項(xiàng)、體檢項(xiàng)目、體檢時(shí)間與體檢前的飲食要求等。對(duì)于女性體檢者，若其處于經(jīng)期，需讓其等月經(jīng)干凈后再接受婦科檢查。囑體檢者在體檢當(dāng)天要穿著輕便和寬松的衣服，盡量不要佩戴項(xiàng)鏈等首飾，女性不要穿有鋼圈的內(nèi)衣。（2）營(yíng)造舒適且安靜的體檢環(huán)境，保持室內(nèi)光線柔和，物品擺放整齊，空氣清新，無(wú)噪音。調(diào)整室溫至22-25℃，相對(duì)濕度至45-60%。若條件允許，可在候檢區(qū)內(nèi)擺放綠色盆栽，目的在于美化環(huán)境。（3）體檢當(dāng)天，主動(dòng)與體檢者交談，了解其心理訴求。積極幫助體檢者解決體檢期間遇到的問(wèn)題，讓體檢者能夠更快的進(jìn)行體檢。注意觀察體檢者的情緒變化，積極安撫體檢者的情緒。保護(hù)好體檢者的隱私，于候檢區(qū)中安排一定數(shù)量的坐位，擺放健康雜志刊物等，以便于體檢者等候時(shí)閱讀。向體檢者提供熱水和一次性紙杯等物品。耐心解答體檢者的各種咨詢，正確引領(lǐng)體檢者到相應(yīng)的區(qū)域中接受檢查。對(duì)于空腹抽血者，可在其抽血結(jié)束后為其提供免費(fèi)的營(yíng)養(yǎng)早餐。（4）體檢后，收集體檢者的基本信息，制定職業(yè)健康檔案，告知領(lǐng)取體檢報(bào)告單的時(shí)間。對(duì)于檢出有異常的人員，需告知其復(fù)查項(xiàng)目及復(fù)查時(shí)間，并予以其跟蹤服務(wù)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1記錄2組體檢時(shí)間，統(tǒng)計(jì)護(hù)理糾紛發(fā)生者例數(shù)。

1.3.2調(diào)查2組滿意度：不滿意0-75分，一般76-90分，滿意91-100分。對(duì)滿意度的計(jì)算以（一般+滿意）/n*100%的結(jié)果為準(zhǔn)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理經(jīng)SPSS 22.0，t的作用是檢驗(yàn)計(jì)量資料（x±s）檢驗(yàn)，χ2的的作用是檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料[n（%）]。P<0.05，差異顯著。

2結(jié)果

2.1體檢時(shí)間分析

關(guān)于體檢時(shí)間，試驗(yàn)組的數(shù)據(jù)是（2.96±0.43）h，對(duì)照組的數(shù)據(jù)是（5.97±0.92）h。對(duì)比可知，試驗(yàn)組體檢時(shí)間更短（t=5.9214，P<0.05）。

2.2護(hù)理糾紛發(fā)生率分析

關(guān)于護(hù)理糾紛發(fā)生者，試驗(yàn)組0人，對(duì)照組6人，占6.0%。對(duì)比可知，試驗(yàn)組護(hù)理糾紛發(fā)生率更低（X2=6.9147，P<0.05）。

2.3滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示，試驗(yàn)組中：不滿意1人、一般21人、滿意78人，本組滿意度99.0%（99/100）;對(duì)照組中：不滿意12人、一般30人、滿意58人，本組滿意度88.0%（88/100）。對(duì)比可知，試驗(yàn)組的滿意度更高（X2=7.3149，P<0.05）。

3討論

職業(yè)健康體檢一般是由單位組織的集體體檢，作為本中心重點(diǎn)工作之一，具有接待人數(shù)多，工作量大等特點(diǎn)，需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的檢查項(xiàng)目，而醫(yī)護(hù)人員有限，無(wú)法做到面面俱到，容易導(dǎo)致體檢效率下降和體檢者對(duì)護(hù)理工作不滿意，增加了不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)[5]。。人性化護(hù)理乃新型的護(hù)理方法，涵蓋了“以人為本”新理念，能夠從心理、環(huán)境、認(rèn)知、隱私保護(hù)、檢查引導(dǎo)與熱心服務(wù)等方面出發(fā)，予以體檢者更加專業(yè)化的護(hù)理，以縮短其體檢時(shí)間，提高體檢效率，減少護(hù)理糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)[4]。對(duì)于此項(xiàng)研究，關(guān)于體檢時(shí)間，試驗(yàn)組比對(duì)照組短（P<0.05）;關(guān)于護(hù)理糾紛發(fā)生率，試驗(yàn)組比對(duì)照組低（P<0.05）;關(guān)于滿意度，試驗(yàn)組比對(duì)照組高（P<0.05）。人性化護(hù)理后，病人未出現(xiàn)護(hù)理糾紛，且其體檢時(shí)間也顯著縮短，滿意度有所提升。

綜上，職業(yè)健康體檢護(hù)理用人性化服務(wù)，滿意度改善更加明顯，護(hù)理糾紛發(fā)生率更低，體檢時(shí)間也更短，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[4]黃鳳萍，馬瑞卿.人文關(guān)懷護(hù)理模式在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用效果[J].名醫(yī)，2021，（13）：108-109.4DF8D18E-5E1F-4ADA-A14C-AC4CDE379BDE