企業(yè)開展人文關(guān)懷和心理疏導的做法研究

賀翠

摘?要：面對國內(nèi)外經(jīng)濟和行業(yè)新形勢、新挑戰(zhàn)，及時了解和掌握員工的思想狀態(tài)，加強人文關(guān)懷和心理疏導，針對苗頭性、傾向性問題，找準癥結(jié)、對癥下藥，是新時期做好員工思想政治工作的重要方法，對于加強員工隊伍建設(shè)、調(diào)動和發(fā)揮員工工作主動性、積極性和創(chuàng)造性具有非常重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè);人文關(guān)懷 ;心理疏導

疫情持續(xù)、經(jīng)濟下行、行業(yè)競爭以及社會上消極反面言論等不利因素對員工情緒的影響不容忽視，必須加強人文關(guān)懷和心理疏導，做到以人為本，從嚴肅的思想政治工作轉(zhuǎn)化為關(guān)心員工內(nèi)心的感受，引導員工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，這是新時期做好員工思想政治工作的重要方法。

1.人文關(guān)懷與心理疏導的概念

人文關(guān)懷是指以“實現(xiàn)人的全面發(fā)展”為目標，以“以人為本”為精神內(nèi)核，從人自身出發(fā)，切實尊重人的需要，肯定人的價值，不斷完善人的個性與人格，提升人的生存意義的一種重要實踐行為。

“心理疏導”一詞歸屬于心理學上的概念，其主要是通過改變?nèi)说男睦碚J知、干預人的行為、調(diào)控人的意志和轉(zhuǎn)化人的情緒，由此疏通負面情緒與消極心理，引導人的心理活動朝著積極健康的方面發(fā)展。

2.引發(fā)員工心理健康問題的主要因素

2.1社會和工作的壓力大

社會節(jié)奏越來越快、科技越來越發(fā)達、生活水平越來越高的同時，員工在工作、學習和生活中面臨的挑戰(zhàn)和壓力也越來越多，如果缺乏溝通、交流、傾訴和緩解壓力的對象或方式，那么孤獨感、焦慮感就會不斷積壓。

2.2心理失衡問題

伴隨社會的進步，由于多方面因素存在，員工很容易出現(xiàn)心理失衡的問題，比如工作環(huán)境、薪酬待遇、社會地位、人際關(guān)系、個人發(fā)展等各方面的現(xiàn)實情況與心理預期出現(xiàn)偏差，導致工作積極性下降、總是怨天尤人、情緒焦躁或消沉等，甚至發(fā)生不同程度的抑郁。

2.3員工關(guān)懷和心理疏導缺失

企業(yè)往往將重心置于追求利潤，人文關(guān)懷觀念淡薄，對員工的關(guān)注主要集中在工作落實、業(yè)績考核、遵規(guī)守紀等方面，都是用硬性指標評價員工是否稱職合格，而對員工內(nèi)心訴求和心理健康情況關(guān)注不夠，即便開展談心談話，往往也是重形式輕內(nèi)容，與員工的交流不深入不具體。

3.開展員工關(guān)懷和心理疏導的主要做法

3.1開展心理健康知識培訓

通過各種培訓為員工建立正確的工作心理和自我情緒管理意識?？梢愿鶕?jù)崗位、年齡、學歷以及婚姻情況等進行分層次培訓，此外，對于工作年限較長的老員工、年輕的新員工以及中層骨干員工，采取的心理教育工作自然也需要具有較強的針對性，滿足不同層次員工的實際需求。

3.2構(gòu)建崗位勝任力模型，提高人崗匹配度

從崗位的背景條件（客觀條件）、專業(yè)知識技能、行為能力和敬業(yè)度等方面對崗位進行綜合評價，明確崗位對人的要求，建立崗位勝任力模型。以模型為依據(jù)，通過筆試、面試、360度測評、人格特質(zhì)測評等方法，對任職者的能力作出綜合測評，得出崗位適配結(jié)果，使員工的能力素質(zhì)與崗位相匹配。

3.3引導建立員工的非正式組織

按照美國著名心理學家馬斯洛的需求理論，員工的工作有很大部分需求是得到社會的尊重和社交需要，因此保證員工的非正式組織溝通對于緩解員工的工作壓力有很大的幫助。通過各種聯(lián)誼活動，以及組成一些社團、活動小組，不僅可以培養(yǎng)員工的團隊精神，也會使員工對組織產(chǎn)生依賴和歸屬感。

3.4建立EAP（Employee Assistant Program）員工援助項目

由于激烈的市場競爭和動蕩的社會大環(huán)境，大多數(shù)人都不同程度地面臨著各種壓力，部分心理素質(zhì)相對脆弱的員工表現(xiàn)出非常規(guī)的傷人行為或傷己行為的概率將大幅提高。建立EAP員工援助項目，為企業(yè)員工提供各種心理和生理服務(wù)，保障員工的基本生理尤其是心理健康，使員工能夠獲得及時的心理救助。

3.5人力資源的績效考核反饋輔助

企業(yè)在獎勵高績效員工的同時，不應(yīng)忘掉某些低績效水平的員工。對于低績效水平的員工，應(yīng)建立相應(yīng)的考核反饋機制，及時把握員工的低績效原因，幫助員工盡早擺脫低績效壓力，防止因低績效導致的負面工作情緒。

3.6企業(yè)福利及其個性化設(shè)計

企業(yè)福利是指企業(yè)為解決員工的實際生活或工作需求提供的免費服務(wù)，例如為員工提供交通、吃住、兒童教育、定期體檢等方面的幫助。企業(yè)福利能夠協(xié)助員工解決生活上的困難，有利于提升職工生活和工作質(zhì)量，并使其內(nèi)心形成強烈的歸屬感。

3.7開展特色活動，營造“家”文化

關(guān)注員工家屬對員工幸福感的影響，幫助員工得到家屬的理解和支持，使員工減少后顧之憂。可以通過組織特色活動，關(guān)愛員工家屬，幫助員工營造和諧幸福的家庭氛圍。比如組織家屬參觀，讓員工家屬近距離了解員工的工作環(huán)境;組織家庭茶話會，分享工作、健康、婚姻、家庭、子女教育等幸福經(jīng)驗等。

4.疫情防控工作中心理疏導的重要性

及時將心理干預納入疫情防控整體部署，以減輕疫情所致的心理傷害、促進社會穩(wěn)定為前提，根據(jù)疫情防控工作的推進情況，及時調(diào)整心理干預工作重點。要結(jié)合不同群體的特點，為受影響人群提供心理健康服務(wù)，為有需要的人群提供心理干預，同時要積極預防、減緩和盡量控制疫情的社會心理影響。

5.人文關(guān)懷和心理疏導在企業(yè)工作中的實踐應(yīng)用

某公司的工作是快節(jié)奏、高強度、超負荷的，部分員工在休息日自覺到公司加班的情況時有發(fā)生。該公司了解這一情況后，實施了精神福利制造計劃，落實人文關(guān)懷。定期安排員工戶外實踐，并規(guī)定活動中不分領(lǐng)導群眾，一律同吃同住同一輛大巴車。該計劃實施4年后，收到了良好的效果，員工工作壓力得到有效緩解，領(lǐng)導與員工增強了信任和理解，營造了和諧團結(jié)的干群關(guān)系氛圍。

6.研究結(jié)論與建議

員工幸福感越高，工作效率就越高，企業(yè)效益也隨之提高。在企業(yè)工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能調(diào)動一切有利因素，更好地促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

參考文獻

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