基于政企數(shù)據(jù)共享的客戶用電行為分析與研究

羅智慧 李瑩 梁哲輝

摘 ?要：隨著我國電力市場不斷發(fā)展以及我國數(shù)字化戰(zhàn)略的推進，廣州供電局開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的探索，引入政企數(shù)據(jù)，重點完善了內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化及對客戶感知電力信息開放，實現(xiàn)公共服務(wù)行業(yè)的集成服務(wù)，進一步提升用戶電力感知體驗，提升企業(yè)和群眾辦電便利性和業(yè)務(wù)效率，提升公司社會形象。

關(guān)鍵詞：政企數(shù)據(jù)共享;客戶用電;行為分析

近年來，南方電網(wǎng)在逐步謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并印發(fā)了《南方電網(wǎng)公司數(shù)字化建設(shè)及轉(zhuǎn)型行動方案》，以落實中央建設(shè)“數(shù)字中國”、“智慧社會”的戰(zhàn)略需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+影響服務(wù)“創(chuàng)新體系的不斷優(yōu)化，便捷化、多元化的辦電服務(wù)不斷出現(xiàn)，由于行業(yè)間數(shù)據(jù)的共享性和互通性的提高，給電網(wǎng)公司的服務(wù)水平提高的空間?；诖?，廣州供電局在逐步探索基于政企數(shù)據(jù)共享的客戶用電行為分析與研究，并推動新型的創(chuàng)新服務(wù)模式。

1政企數(shù)據(jù)共享的現(xiàn)狀分析

目前，全國各地均在不斷推進政企數(shù)據(jù)共享，并取得了一定的成效，尤其在數(shù)據(jù)的流動方向、方式以及模式方面。對于數(shù)據(jù)的流動而言，呈現(xiàn)政企雙向流動的關(guān)系，不再僅局限于企業(yè)向政府的單向流動。同時基于統(tǒng)一開放平臺來實現(xiàn)政企海量數(shù)據(jù)的共享。在運行模式方面，政府部門的角色被弱化，更多的強調(diào)政企合作，而數(shù)據(jù)的雙向流通就是建設(shè)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)的共享，可以實現(xiàn)更高的辦電效率。

由于政府以及電力公司的主體性質(zhì)不同，因此，數(shù)據(jù)的性質(zhì)、類型等會有較大的差別，在進行融合共享的過程中會出現(xiàn)以下三個問題：

（1）政務(wù)平臺和企業(yè)平臺的數(shù)據(jù)格式、串?dāng)?shù)名稱都存在一定的差異，就會對數(shù)據(jù)的匯聚、共享造成阻礙;

（2）政企數(shù)據(jù)共享的機制還不夠成熟，因此，數(shù)據(jù)的安全責(zé)任界限、共享的范圍均不明，導(dǎo)致共享過程數(shù)據(jù)的安全性難以得到切實的保障，制約著數(shù)據(jù)共享的進一步發(fā)展。

（3）目前，政企數(shù)據(jù)共享更多的停留在點上，缺乏共享的深度和廣度，難以實現(xiàn)全面共享。

2客戶用電行為分析的必要性

電力是推動社會發(fā)展以及穩(wěn)定人們生活秩序的重要能源動力。目前，我國已經(jīng)逐步推動電力企業(yè)自主經(jīng)營模式改革，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶去更多的機遇，但也提高了企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)的采集難度，不利于提高居民辦電的效率。對于傳統(tǒng)的客戶用電信息采集，多采用抄表的方式進行，該方式效率極低，需要耗費大量的人力，且容易出現(xiàn)誤抄、漏抄的情況，不利于供電企業(yè)精確掌握用戶的用電情況。雖然大部分地區(qū)已經(jīng)采用了自動化電能表和卡表預(yù)付費的模式，但客戶竊電或透支電量的情況依舊存在，甚至還出現(xiàn)惡意拖欠電費的情況。這些情況出現(xiàn)的原因歸咎于無法有效的識別用戶的用電需求，因此加強對用戶用電行為的監(jiān)測，從而進行有效信息的采集，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3政企數(shù)據(jù)共享的融合實現(xiàn)路徑

以廣州供電局政企數(shù)據(jù)共享為例，明確政企數(shù)據(jù)共享的融合實現(xiàn)路徑，以提高對用戶用電行為的分析，提高辦電效率。廣州政府服務(wù)平臺與“南網(wǎng)云”平臺進行有機融合，打通數(shù)據(jù)共享的通道。

3.1 對內(nèi)融合平臺提高辦事效率

（1）與粵省事、粵商通集成：實現(xiàn)與粵省事、粵商通集成，獲取用戶在粵省事、粵商通辦電時業(yè)務(wù)受理信息，便于營銷起單;為粵省事、粵商通提供辦電信息查詢接口服務(wù)，包括業(yè)務(wù)進度/電費/營業(yè)網(wǎng)點/停電等;

（2）與政務(wù)網(wǎng)集成：實現(xiàn)與政務(wù)網(wǎng)集成，獲取用戶在政務(wù)網(wǎng)辦電跳轉(zhuǎn)時的參數(shù)信息（如：政務(wù)網(wǎng)標(biāo)識/用戶信息），便于在網(wǎng)廳跳轉(zhuǎn)服務(wù)辦理時有延續(xù)性;為政務(wù)網(wǎng)提供辦電進度查詢接口服務(wù)。

（3）與營銷系統(tǒng)集成：在電網(wǎng)與政府實現(xiàn)業(yè)擴業(yè)務(wù)聯(lián)合審批時，營銷通過政務(wù)中臺獲取新任務(wù)通知信息，需要通過接口交互用電咨詢答復(fù)意見、用電咨詢審批結(jié)果、客戶用電咨詢土建交付數(shù)據(jù)等信息;營銷系統(tǒng)從政務(wù)中臺獲取用戶業(yè)務(wù)申請信息、附件信息。

（4）與網(wǎng)廳集成：政務(wù)中臺將政務(wù)側(cè)用戶登錄信息經(jīng)過供電局賬戶信息轉(zhuǎn)化后，接口傳參給網(wǎng)廳，實現(xiàn)用戶在政務(wù)網(wǎng)登錄后，在網(wǎng)廳無感登錄進行業(yè)務(wù)辦理。

3.2 對外共享用電服務(wù)信息

為支持建立廣州統(tǒng)一的信用體系模型，廣州供電局側(cè)通過政務(wù)中臺，分析出供電局側(cè)的不同類型用電主體，如小微企業(yè)等，并分析出不同類型社會用電主體與其信用相關(guān)的電網(wǎng)側(cè)行為特征數(shù)據(jù)，如分析結(jié)果后的畫像數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏后通過數(shù)據(jù)共享的方式提供給政府相關(guān)部門。將企業(yè)用電特征各類的標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步至政企中臺，同步的標(biāo)簽分為三類：1）企業(yè)用電特征標(biāo)簽，如是否高耗能企業(yè)、是否分時用電企業(yè)等。2）風(fēng)險提示標(biāo)簽，如繳費是否及時、用電程下降趨勢、是否違約用電等標(biāo)簽。3）潛力發(fā)展標(biāo)簽，如是否有業(yè)擴增容行為、是否有新關(guān)聯(lián)用電賬戶等標(biāo)簽。通過這些數(shù)據(jù)，政府可以基于此提高對企業(yè)發(fā)展情況的了解。

4 政企數(shù)據(jù)共享場景應(yīng)用

4.1線下營業(yè)廳用電業(yè)務(wù)辦理場景

以用戶新裝為例，政企數(shù)據(jù)共享前，用戶需要準(zhǔn)備身份證、產(chǎn)權(quán)證明等資料，并至營業(yè)廳填寫《用電申請表》。業(yè)務(wù)員通過審核用戶的資料（包括資料的完整性、正確性），判斷用戶是否符合新增用電的條件。在引入政企數(shù)據(jù)共享后，客戶只需要至營業(yè)廳填寫《用電申請表》，業(yè)務(wù)員即可通過政務(wù)服務(wù)平臺獲取用戶的各項信息（產(chǎn)權(quán)、身份等），并核對信息與用戶的一致性，確認(rèn)無誤后即可完成業(yè)務(wù)的接入。

4.2 線上渠道用電業(yè)務(wù)辦理場景

同樣以及用戶新裝為例，在政企數(shù)據(jù)共享后，用戶可以在“南網(wǎng)云”平臺上填寫用戶信息，并發(fā)起證件資料的共享獲取請求，在經(jīng)過密碼驗證后，平臺自動從各大政務(wù)平臺獲取用戶業(yè)務(wù)辦理所需的各項資料，用戶對這些資料以及用戶知情書進行確認(rèn)，電子簽后即可完成業(yè)務(wù)的申請。

通過政企數(shù)據(jù)的共享，可以大大減少用戶的資料準(zhǔn)備過程，并優(yōu)化辦電流程，在一定程度上提高了用戶的滿意度。

5 結(jié)語

通過探索政務(wù)數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)方面的政企協(xié)同，推進“數(shù)字政府”與“數(shù)字南網(wǎng)”，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)政企數(shù)據(jù)流及業(yè)務(wù)流的打通，提升政企協(xié)同效率，挖掘政企融合數(shù)據(jù)價值，從電網(wǎng)側(cè)以積極影響社會發(fā)展，提高居民的辦電效率具有重要的意義。

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