易捷到車

文／張 薈

通過優(yōu)化商品種類與陳列、推廣“易捷到車”等營銷活動，北海石油銷售額持續(xù)攀升。

今年以來，廣西北海石油深挖非油創(chuàng)效潛能，堅(jiān)持以客戶需求為中心，聚焦商品、服務(wù)、營銷，通過優(yōu)化商品種類與陳列、推廣“易捷到車”提升服務(wù)水平、開展各類營銷活動，推動了非油銷售額持續(xù)攀升。今年一季度，公司非油基礎(chǔ)品類銷量同比增長了35.42%。

為保障貨架商品數(shù)量充足和品質(zhì)優(yōu)良，公司指導(dǎo)各站細(xì)分商品管理“責(zé)任田”，定期開展商品盤點(diǎn)、保質(zhì)期跟蹤、價(jià)格更新等工作。

因站制宜選貨

北海石油以各站點(diǎn)不同客戶群體的不同需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化門店商品的要貨指導(dǎo)，切實(shí)做好進(jìn)站進(jìn)店顧客的“后備廂”工作。在迎賓一、南方、銀灘大道等旅游沿線站點(diǎn)，公司額外增加海鴨蛋、東園家酒、“易姐姐”螺螄粉等本土“桂”字商品要貨，并根據(jù)站內(nèi)貨架布局開設(shè)“特產(chǎn)專區(qū)”“海味專柜”，以琳瑯滿目的商品滿足旅客的多元化需求。在中心、上海二、廣東等社區(qū)站重點(diǎn)宣傳推介糧油、牛奶、洗衣液等生活必需品。部分站點(diǎn)員工還利用休息時(shí)間到社區(qū)“擺攤兒”銷售商品，提供送貨上門服務(wù)，以適銷對路的商品“圈住”潛在的客戶。

“在小區(qū)里就能買到心儀的商品，還提供送貨上門服務(wù)，真是方便又安全！”社區(qū)居民李大爺挑選完商品付款后笑著說。年初疫情形勢嚴(yán)峻，北海石油本部片區(qū)員工們變“坐商”為“行商”，深入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展“易捷商品進(jìn)社區(qū)”活動，通過開設(shè)“六進(jìn)”惠民服務(wù)點(diǎn)，將鷗露紙、牛奶、洗衣液、面條、大米等日常所需品搬到社區(qū)開展銷售，單個(gè)社區(qū)單日銷售額近3000元。

為保障貨架商品數(shù)量充足和品質(zhì)優(yōu)良，公司指導(dǎo)各站細(xì)分商品管理“責(zé)任田”，定期開展商品盤點(diǎn)、保質(zhì)期跟蹤、價(jià)格更新等工作；片區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理加大巡站頻次，及時(shí)幫助站點(diǎn)協(xié)調(diào)商品庫存，切實(shí)滿足顧客的需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

北海石油積極推進(jìn)非油品業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過騰訊會議、釘釘會議和現(xiàn)場實(shí)操等方式加大各站點(diǎn)的新系統(tǒng)培訓(xùn)力度；緊盯各站點(diǎn)參與率和銷售轉(zhuǎn)化率，火熱開展專項(xiàng)銷售競賽，定期公布各站推廣銷售排名情況，要求員工在現(xiàn)場逢客必推、在工作群每單必曬，在為顧客送去便利服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)提高員工推廣“易捷到車”系統(tǒng)的積極性和顧客兌換電子券的使用率。截至3月底，公司易捷到車系統(tǒng)成交金額近20萬元。

結(jié)合開展“學(xué)習(xí)雷鋒日”活動，北海石油公司團(tuán)委組織青年團(tuán)員開展“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)，當(dāng)好一天加油員”青年志愿服務(wù)活動。身著紅馬甲的青年團(tuán)員們來到廣東路、北京路加油站開展易捷到車推廣工作，在提升加油站服務(wù)水平的同時(shí)教育引導(dǎo)團(tuán)員青年投身廣西石油二次創(chuàng)業(yè)中。

“加油前在手機(jī)下單，加油的間隙員工就把商品送到后備廂了。這種服務(wù)太適合我這種懶人了！”在北京路加油站，顧客鐘先生首次體驗(yàn)了“易捷到車”新服務(wù)，不由得連連稱贊。

海景大道加油站站長李繼英堅(jiān)持當(dāng)好易捷到車新系統(tǒng)的“宣傳員”，通過朋友圈、客戶群“云交流”加大易捷到車的宣傳。班后她還高頻次走訪開拓市場，攜商品打入周邊學(xué)校、企業(yè)單位食堂，推介大客戶在手機(jī)下單，利用休息時(shí)間為顧客送貨上門，以好服務(wù)帶動好業(yè)績。她實(shí)現(xiàn)了個(gè)人單月糧油銷售額近3萬元，促進(jìn)了站點(diǎn)當(dāng)月糧油類商品銷量同比增幅1288.9%。

“真實(shí)惠”收獲粉絲

北海石油結(jié)合春節(jié)、春耕、返崗復(fù)工等重要契機(jī)，開展非油促銷、油非互促營銷活動。2月中旬起開展“保民生、暖民心”惠民惠農(nóng)營銷活動，提供“一鍵加油立減”、充值送“滿100減40”潤滑油抵扣券等政策優(yōu)惠，還開設(shè)了農(nóng)耕車加油綠色通道和夜間按鈴加油服務(wù)，提供加油、購物、贈送口罩、農(nóng)耕信息咨詢等一站式服務(wù)，以便利服務(wù)圈粉。

4月初，北海石油在各大站點(diǎn)推出易捷加油會員日活動，將每周六定為易捷加油會員日，易捷加油新、老客戶在會員日當(dāng)天可享受加汽油滿額贈0.1至0.40元/升的加油立減優(yōu)惠。同時(shí)，公司每周將3至5個(gè)商品列為“加N元”換購指定商品。會員客戶在會員日當(dāng)天還可獲得“加N元”換購指定商品的資格，盡享“惠上加惠”。

結(jié)合夏季到來契機(jī)，公司聯(lián)合格力品牌開展格力電器“超級品牌日”內(nèi)購會營銷活動，線下組織員工陪同需求客戶到現(xiàn)場了解優(yōu)惠、選購機(jī)型，線上開展員工分銷和直播活動引爆搶購熱潮。僅10天時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)銷售額21.43萬元，助力非油一季度開門紅。

“李哥，現(xiàn)在咱們站里開展購物送蔬菜活動。這是站里自種的生菜和油麥菜，給您捎上一些！”3月15日，北海石油大道二加油站站長蘇國燕將新摘的蔬菜贈送給購物顧客。此舉在給顧客送去便利的同時(shí)，拉近油站與顧客之間的距離。據(jù)了解，該站開辟了一塊小菜園，里面種植了生菜、胡蘿卜、豆角、蒜苗等各類應(yīng)季蔬菜。當(dāng)下正值豐收的季節(jié)，蘇國燕自發(fā)在站內(nèi)開展“購物送蔬菜”活動，組織員工將新鮮蔬菜采擇出來，免費(fèi)贈送給前來購物的顧客。

“你們的活動可真不錯，每次進(jìn)店里購物都能捎點(diǎn)蔬菜，我就能少跑一趟菜市場，不僅方便而且實(shí)惠嘞！”顧客收到新鮮的蔬菜連連夸贊，臉上露出了笑容。

◇供圖/張 薈