廣東：民政服務(wù)“指尖辦”多項服務(wù)走在前

“阿媽，我好想你……”看見苦苦尋找近20年的母親站在自己面前，來自廣東省中山市的杜先生萬分激動，他緊緊握住母親的雙手，長久的思念化為滿眼的淚水和深情的呼喚。2021年7月，杜先生通過廣東“粵省事”政務(wù)服務(wù)小程序的“群眾自助尋親”服務(wù)開始尋親，他用手機(jī)上傳母親20年前的照片后，竟查到一條匹配度達(dá)97%的尋親信息，便立即與珠海市救助管理站聯(lián)系。經(jīng)過司法鑒定，2021年8月11日，失散近20年的母子終于團(tuán)圓。

讓杜先生享受到便捷服務(wù)的是廣東省民政部門推出的“粵省事”民政專區(qū)。自2020年1月9日上線以來，截至2022年2月底，訪問量已達(dá)286.7萬人次。群眾只需刷臉登錄，即可足不出戶辦理103項民政服務(wù)。其中，足不出戶申請社會救助、流浪受助人員親屬“自助尋親”、啟用婚姻登記證二維碼、開通“云祭掃”服務(wù)、農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記、殘疾人兩項補(bǔ)貼申領(lǐng)、社會組織登記業(yè)務(wù)“指尖辦”等多項服務(wù)走在全國前列，形成“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”的“廣東樣本”。

電子授權(quán)，困難群眾“足不出戶”申請社會救助?！坝谩浭∈隆诩揖湍苌暾埖捅?，我感覺這項服務(wù)很便民、非常體貼！”近日，家住廣東省惠州市惠城區(qū)橋東街道的吳叔點開“粵省事”微信小程序“民政專區(qū)”欄目下的“社會救助服務(wù)—在線辦理”，經(jīng)過人臉識別、身份確認(rèn)、通過電子簽章進(jìn)行手機(jī)簽名授權(quán)、將戶口簿和身份證拍照上傳等程序，就完成了低保在線申請?zhí)峤?，免去了到服?wù)窗口排隊等候的麻煩。約10分鐘后，信息自動流轉(zhuǎn)至其戶籍所在地橋東街道社會救助窗口，工作人員登錄廣東省救助申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)后，就能看到吳叔的申請資料，經(jīng)初步審核后，發(fā)起信息化核對。在此過程中，涉及到的10多個部門、多家銀行和證券機(jī)構(gòu)開具的10余項證明材料全部交由信息系統(tǒng)采集匯總獲取。

此前，社會救助仍需申請人“跑一次”，前往救助窗口進(jìn)行書面授權(quán)簽字及指紋采集，不利于行動不便的困難群眾辦事。現(xiàn)在，借助“粵省事”小程序的電子授權(quán)模式，進(jìn)行人臉識別身份確認(rèn)，以家庭為單位進(jìn)行授權(quán)，生成統(tǒng)一的電子簽章授權(quán)書，就可以解決相關(guān)難題。

據(jù)了解，2021年7月，“粵省事”還上線了“救助自診”服務(wù)。困難群眾通過手機(jī)即可初步判斷其是否符合救助條件。對符合條件的，指引群眾提出申請，對不符合條件但可能存在醫(yī)療、教育等其他專項救助需求的，及時指引其向相關(guān)部門辦理申請，使困難群眾及時得到救助幫扶。

指尖辦理，在家就能申領(lǐng)高齡老人津貼福利。“從村里到鎮(zhèn)上辦事出門要一個小時，能用‘粵省事’線上申請高齡老人津貼，確實方便！”家住惠州市惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)沙洲尾村的湯先生說，通過登錄“粵省事”民政專區(qū)欄目下的“社會福利服務(wù)—高齡老人津貼申請”，幫助年過八旬的母親進(jìn)行刷臉認(rèn)證、填寫銀行賬號、上傳身份證件、確認(rèn)提交審核，10分鐘就完成了申請，經(jīng)系統(tǒng)審核后，成功申領(lǐng)到高齡老人津貼。津貼通過綁定的銀行卡發(fā)放，無需提交任何紙質(zhì)表格，湯先生一家切身感受到民政政務(wù)服務(wù)的貼心與溫暖。

目前，廣東省共15個地市在“粵省事”平臺開通高齡老人津（補(bǔ)）貼申領(lǐng)代辦功能，老年人不出門就能申請高齡老人津貼，實現(xiàn)辦事“零跑動”。截至今年2月底，通過“粵省事”申請高齡老人津（補(bǔ)）貼74.5萬件。廣州、深圳、中山市從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高齡津（補(bǔ)）貼申領(lǐng)自動發(fā)放。

此外，為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》有關(guān)部署，2020年12月31日“粵省事”上線全國首個移動端適老化老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，提供適老化生活服務(wù)及養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)，專區(qū)主頁面均采用大字體大圖標(biāo)，并提供語音搜索，方便長者使用。

掌上預(yù)約，助力婚姻登記預(yù)約“跨省通辦”。2022年2月28日，一對“跨省通辦”婚姻登記的新人江先生和吳女士在廣州市南沙區(qū)民政局婚姻登記處領(lǐng)到了結(jié)婚證。江先生在2月16日通過“粵省事”民政專區(qū)進(jìn)行“結(jié)婚登記預(yù)約”，只花了幾分鐘便順利上傳資料完成預(yù)約。江先生和吳女士戶籍地都在江蘇省南通市，他們分別在廣州和佛山工作，結(jié)緣在廣州市南沙區(qū)，能在結(jié)緣地領(lǐng)取結(jié)婚證對小兩口意義重大。他們高興地說：“‘跨省通辦’真是太方便了，手機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場登記流程都很方便快捷，不用我們來回奔波，省時省力?！?/p>

據(jù)悉，廣東各地通過“粵省事”實施婚姻登記預(yù)約制、登記前預(yù)審、引導(dǎo)錯峰登記等措施，既方便了群眾辦事，又在疫情防控期間有效保障服務(wù)對象及工作人員的安全?；橐龅怯洝翱缡⊥ㄞk”自2021年6月1日開通，至2022年3月10日，使用“粵省事”進(jìn)行“跨省通辦”婚姻登記預(yù)約超過1.5萬宗。

針對婚姻登記信息尚未在政務(wù)部門、特別是跨省（市、區(qū)）政務(wù)部門全面實現(xiàn)共享問題，廣東自2020年5月1日起在全國率先啟用婚姻登記證二維碼打印和掃碼識別服務(wù)功能，全省各級婚姻登記機(jī)關(guān)辦理的結(jié)（離）婚證都能打印二維碼。這一舉措不僅方便群眾辦事，拓展婚姻登記信息審核渠道，提高部門辦事效率，還能杜絕不法分子利用信息未能及時共享的空子進(jìn)行違法違規(guī)行為。

省心暖心，群眾辦事實現(xiàn)“四少一快”。辦事更省心，服務(wù)更暖心。“粵省事”的亮點服務(wù)還包括群眾自助尋親、殘疾人兩項補(bǔ)貼、農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記等。

群眾自助尋親服務(wù)首創(chuàng)在線圖像匹配尋親功能。應(yīng)用“人臉比對”技術(shù)，當(dāng)相似度達(dá)80%以上時進(jìn)行結(jié)果反饋，實時查詢走失人員是否在全省救助管理機(jī)構(gòu)中接受救助，實現(xiàn)了流浪乞討人員尋親業(yè)務(wù)從單向到雙向、從人工到網(wǎng)絡(luò)、從靜態(tài)到動態(tài)“三個轉(zhuǎn)變”，幫助更多滯留人員早日回家團(tuán)聚。

殘疾人兩項補(bǔ)貼申請利用人臉識別、活體檢測等手段進(jìn)行“實名+實人”認(rèn)證，進(jìn)一步簡化優(yōu)化了殘疾人兩項補(bǔ)貼申領(lǐng)程序，實現(xiàn)通過手機(jī)“足不出戶”在線辦理。

農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記實現(xiàn)了業(yè)務(wù)端口首次向社會公開的新突破。留守和困境兒童及其監(jiān)護(hù)人或其他熱心人士可直接通過“粵省事”上報信息，便于更及時地掌握農(nóng)村留守和困境兒童情況并開展精準(zhǔn)幫扶。

通過“粵省事”，實現(xiàn)了群眾辦事“四少一快”，即“少填、少報、少帶、少走、快辦”，有效解決了群眾辦事難、辦事煩的問題。