處理危機(jī)，不如杜絕危機(jī)

王曉

1937年，年輕的彼得·德魯克到美國(guó)一家機(jī)械公司應(yīng)聘經(jīng)理一職，經(jīng)過(guò)層層篩選，只剩下三位應(yīng)聘者。最后一個(gè)環(huán)節(jié)由公司總裁親自擔(dān)任考官，考題也是他設(shè)置的：一批問(wèn)題產(chǎn)品賣給了一個(gè)非常重要的老客戶，這個(gè)客戶不僅要求退貨，還要終止合作，這時(shí)候你作為管理者應(yīng)該怎么辦？

第一位應(yīng)聘者說(shuō)：“我要把問(wèn)題產(chǎn)品全部收回來(lái)，并且以后都用80%的優(yōu)惠向他供貨?！钡诙粦?yīng)聘者補(bǔ)充說(shuō)：“我不僅要給他80%的優(yōu)惠，而且每次配貨時(shí)還要請(qǐng)他派人過(guò)來(lái)參與檢查，這樣他會(huì)更信任我們?！?/p>

總裁點(diǎn)點(diǎn)頭，把目光投向德魯克：“你有什么看法？”

德魯克自信地說(shuō)：“如果是我，根本就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題?！?/p>

總裁對(duì)這個(gè)答案非常滿意，就聘請(qǐng)德魯克擔(dān)任經(jīng)理。此后的工作中，正如德魯克所說(shuō)，他通過(guò)完美的管理使企業(yè)杜絕了很多重大問(wèn)題的產(chǎn)生。

1939年，德魯克根據(jù)當(dāng)時(shí)的政治形勢(shì)預(yù)測(cè)鋼鐵原材料會(huì)大幅漲價(jià)，提早準(zhǔn)備了價(jià)值3000萬(wàn)美元的鋼鐵原材料，結(jié)果幾個(gè)月后真的出現(xiàn)鋼材緊缺的現(xiàn)象。

1946年，當(dāng)時(shí)在通用汽車公司擔(dān)任顧問(wèn)的德魯克覺(jué)得“知識(shí)人才”的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)會(huì)馬上爆發(fā)，就讓公司提前高薪聘請(qǐng)了一批有經(jīng)驗(yàn)的汽車工程師。第二年，歐美各汽車公司的人才搶奪戰(zhàn)就出現(xiàn)了。

1967年，德魯克提議當(dāng)時(shí)任職的幾家公司向環(huán)保型生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。4年后，美國(guó)政府頒布《國(guó)家環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》并全面整頓污染企業(yè)，很多企業(yè)在這場(chǎng)整頓中遭受致命打擊，而由他擔(dān)任顧問(wèn)的那幾家公司躲過(guò)一劫。

從1939年到2006年，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的德魯克把自己的管理經(jīng)驗(yàn)寫成《管理的實(shí)踐》《卓有成效的管理者》等30多本著作。無(wú)論是英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫還是微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨，在管理思想和管理實(shí)踐方面都受到德魯克的啟發(fā)和影響。

“假如世界上真有所謂‘大師中的大師，那個(gè)人的名字必定是彼得·德魯克。有很多人自稱能處理最棘手的問(wèn)題，但德魯克從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)什么大危機(jī)，因?yàn)樗弥腔蹚母旧鲜蛊髽I(yè)避免了危機(jī)。這才是真正的‘管理魔法?！?992年德魯克宣布退休時(shí)，英國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)他做出這樣的評(píng)價(jià)。

（劉苑杰薦自《發(fā)明與創(chuàng)新》）