聆聽的正確姿勢

柏燕誼 龍方媛

聆聽不只是用耳朵聽，還要放下工作、看著對方、保持視線一致、保持安全距離、跟著對方的節(jié)奏，如此才能真正聽見對方。

看完上期關(guān)于聆聽的大忌，很多讀者表示自己可沒少犯錯。只是，現(xiàn)在知道這些都不能做，卻不知道該做什么。這就是我今天要和大家分享的主題—聆聽的正確姿勢。

正確姿勢一：放下工作

有人可能會有些不解：聆聽還有什么正確姿勢啊，把耳朵帶上不就行了嗎？還真不是。

咨詢時，我經(jīng)常聽到一些家長抱怨，自己說話的時候，孩子根本不聽。前不久，我的咨詢室里就發(fā)生了母子倆唇槍舌劍的一幕。

媽媽說：“柏老師，這孩子沒法溝通，因為他壓根就不聽我說話?！?/p>

孩子立刻反駁：“我怎么沒聽啊？你在那兒說，我不就在旁邊聽呢嘛?！?/p>

媽媽白了孩子一眼：“得了吧，你要么盯著手機，要么在打游戲，根本就沒有用心聽我說了啥?！?/p>

雖然媽媽說得有理有據(jù)，但孩子也沒怕：“我跟你說話的時候，你用心聽了嗎？”隨即列舉了媽媽邊忙邊聽自己說話的諸多鐵證。

本以為對話進展到此，這娘兒倆就打平了，誰知，孩子又續(xù)上了一發(fā)令人難以反駁的“邏輯子彈”：“遠的不說，就說昨天，姥姥要跟你說點事，結(jié)果，你在那兒又是洗菜又是切蒜的。怎么我一邊干事跟我媽說話是錯的，你一邊干你手上的事跟你媽說話就是對的，憑什么??？”

這下，媽媽徹底沒話說了。

你看，聆聽真不是帶上耳朵就行的，還得用心。當然，用不用心不是你說了算，還得用實際行動證明自己真的在用心聆聽。

怎么證明？放下手中的工作去聆聽。只有這樣，被聆聽的對象才會感覺到自己是被重視的、被尊重的，自己說的話有被聽到，也才會有繼續(xù)傾訴的欲望。否則，你都不愛聽，也沒真想聽，我還說個什么勁兒啊，溝通也就停止了。

正確姿勢二：看著對方

我們常說人有五感：眼睛是看的，耳朵是聽的，鼻子是聞的，嘴巴是說的，皮膚是感受的。這些感覺常常不是孤立存在的。

不妨和我一起做一個實驗。先把眼睛蒙上，再把耳朵和鼻子堵上，然后去吃一盤你最喜歡的菜，猜猜看，你還會像以前那么愛吃嗎？結(jié)果是很難，因為只靠嘴巴嘗菜是品不出那么豐富的味道的。

同樣，當傾訴與聆聽的關(guān)系建立后，兩個人的連接也不只是你說、我聽這樣單一的通道，我們需要其他感官來推動聆聽的深度，傾訴者愿意傾訴更多，聆聽者愿意聽到更多，溝通和交流能夠更好地進展下去，雙方的關(guān)系也變得更加緊密。

這個感官就是眼睛，也就是眼神—我們要看著對方說話。眼神的接觸會讓對方從直觀上感受到聆聽者對自己的情感回應：哦，他在認真地聽;哦，他真的聽進去了，而且還很認同我說的;哦，他在鼓勵我繼續(xù)說下去……

關(guān)于這一點，我特別有感觸。我是一名咨詢師，經(jīng)常會接待很多來訪者，聆聽是咨詢師的職業(yè)必修課。在這個過程中，我能深切感受到來訪者渴望被認可、被支持的強烈愿望，他們邊說邊看著我，期待及時得到回應。當我凝視他們，與他們有眼神接觸后，他們會立刻表現(xiàn)出一種特別強烈的滿足感。原本有些倦怠的來訪者仿佛獲得了極大的能量，鼓起勇氣繼續(xù)講述自己的心聲。

這個姿勢同樣適用于日常聆聽，因為沒有人不渴望被看見和被回應。

正確姿勢三：視線一致

當然，看著對方不是隨便亂看的，也要分對象、講方法。這就要求我們要對聆聽對象有一個評估。

有位來訪者告訴我，他特別不愿意跟自己的媽媽說話，因為媽媽愛直直地看著自己，讓他感覺特別有壓力?！坝幸淮挝腋f，媽，我考試壓力特別大，我們班同學都能夠應對自如，但我就是做不到。當我跟我媽說這話的時候，她就那么直直地看著我。雖然這讓我感覺到她挺重視我的，但是，我本身已經(jīng)壓力很大了，結(jié)果她還坐在那兒靜靜地看著我，讓我有一種非常強烈的羞恥感，恨不得立刻找個地縫兒鉆進去。”

再舉個最常見的例子。老公犯了錯，要跟你承認錯誤，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開了頭：“老婆，我想跟你說個事……”如果這時候你死死盯著他，然后表情嚴肅地說道：“你說吧?！蔽夜烙嫶蛩浪膊桓艺f了。

所以你看，當一個人內(nèi)心有自卑、愧疚、羞恥等感覺的時候，聆聽的姿勢就要有一些變化了：我們不要和傾訴者保持視覺的接觸，而要和他的視線保持一致性。比如他在看地面，你可以跟他一起去看向地面;比如他在看天空，你也可以跟他一起去看向天空。這時候，他會感覺到聆聽者和自己內(nèi)在的方向是一致的，更容易放下戒備，也更愿意繼續(xù)傾訴。

姿勢二和姿勢三講的都是視覺，但側(cè)重不同。前者是講我們要和對方保持視線的接觸，針對的是渴望被關(guān)懷、被尊重、被看見的傾訴對象。后者是講我們要和對方保持視線的一致，針對的是內(nèi)心有愧疚、不安、自責等情緒的傾訴對象。

正確姿勢四：保持安全距離

在分享第四個正確姿勢之前，先和大家做一個小互動。

相信很多人都有坐公交車的經(jīng)驗。假設(shè)車里不是特別擠，你正抓著把手站在一個欄桿邊，有個人漸漸挪了過來，站得離你很近。在這個過程中，他沒有觸碰到你，也沒有和你有任何眼神接觸。這時，你會有什么感覺？相信很多人都會覺得有點不舒服，甚至還有不少人會變得有些警惕。

你可能會覺得很奇怪：為什么這人沒招我也沒惹我，只是站得離我近一點，就讓我這么不舒服呢？這就是距離在關(guān)系當中所產(chǎn)生的神奇化學作用，所以才會有安全社交距離的說法。人與人的安全社交距離是1.2米，大家會感覺彼此離得不遠也不近，相處起來也會更舒適。

繞這么大個彎，其實就是為了說明，聆聽也需要安全距離。尤其當傾訴對象對于自己要訴說的內(nèi)容有愧疚感、羞恥感時，聆聽者一定要和他保持安全距離。當一個人特別有羞恥感的時候，你和他靠得越近，他就越容易產(chǎn)生一覽無余、自我暴露、被別人洞穿的恐懼感，從而感覺到強烈的壓迫感，傾訴就會變得很艱難。即便好不容易表達了，傾訴的內(nèi)容也必然是打折扣的。

那么，我們是不是要對所有人時刻保持聆聽的安全距離？有沒有例外呢？當然有。有兩類人會更傾向于親密無間的傾訴和聆聽。

一類是10歲以下的孩子，他們喜歡坐在父母身上說話，牽牽手、捏捏臉。

一類是年邁的老人，他們喜歡在和孩子說話時有更多肢體接觸，手拉手、依偎著。這時候，人們在乎的不是距離，更多是獲得一種親密、溫馨的情感體驗。有一次，我和先生回公婆家。公公是位軍人，平時特別威嚴。結(jié)果那天，他和先生聊起快到清明節(jié)了，自己想去掃墓，可能需要做些準備等。說著說著，爺兒倆越坐越近，最后緊緊靠在了一起。我還看見公公一只手拉著我先生的手，另一只手撫摸著我先生的后背，那一幕特別溫馨。

正確姿勢五：跟著傾訴者的節(jié)奏

有一次咨詢，我建議來訪者多和媽媽溝通交流。結(jié)果，他有些為難地對我說：“柏老師，說實話，我不是特別喜歡和我媽說話?！?/p>

我問：“為什么呀？”

他說：“因為我媽說話特別慢，車轱轆話來回說，讓人受不了?！?/p>

我沒有直接回應他，而是對他說：“哎，你知道嗎？孩子在三歲左右有一個特點，那就是特別喜歡重復聽一個故事。比如小紅帽的故事，一個孩子能聽兩百遍、三百遍都不煩，恨不得每天得讓媽媽講十遍、二十遍，這就是這個年齡段孩子的特點。在反反復復聽的過程中，他不斷去感受他的快樂，不斷去完成自己心理發(fā)展的一些需求。”

他有些驚訝：“啊，是嗎？”轉(zhuǎn)而點頭道：“哦哦，好像是這樣，我記得媽媽說過我小時候就這樣。對了，我家閨女好像也有這樣的表現(xiàn)。”

我笑笑說：“你看，在我們小的時候，媽媽可以把一個故事講二十遍，甚至在我們的要求下講一百遍。這是我們的節(jié)奏。現(xiàn)在，媽媽老了，說話啰唆了，車轱轆話來回說。其實，這也是她的節(jié)奏。對她來說，有些情緒可能無法很清晰地表達，有些事情可能無法很清晰地闡述，所有這些恰恰在嘮嘮叨叨、反反復復的過程中漸漸得到了釋放。小時候，媽媽跟隨我們的節(jié)奏;如今，我們也要學會跟著媽媽的節(jié)奏。你說是不是？”

他笑著點點頭。

作為聆聽者，我們必須學會跟著傾訴者的節(jié)奏進行聆聽，而不是讓傾訴對象按照我們習慣性的傾聽節(jié)奏進行講述。

謹記上一期分享的3個聆聽大忌，掌握以上5個正確的聆聽姿勢，相信你會成為一個特別棒的聆聽者。