基于大數(shù)據(jù)智慧商務(wù)的頂層設(shè)計(jì)

喬智敏

摘要：大數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素之一，其發(fā)掘與利用日趨重要。研究了一套以大數(shù)據(jù)技術(shù)體系為支撐、運(yùn)用智慧商務(wù)頂層設(shè)計(jì)的方法和理論，通過搭建商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)處理與管控工具，結(jié)合商務(wù)大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)全生命周期的管理，利用多渠道、動(dòng)態(tài)、直觀可視化的展示方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行生動(dòng)展現(xiàn)，已成功應(yīng)用于智慧商務(wù)頂層設(shè)計(jì)中。實(shí)踐證明，在支撐政府履職、提升資源利用率、增強(qiáng)政府監(jiān)管及服務(wù)能力等方面發(fā)揮了重要作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧商務(wù)；頂層設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-1739（2022）16-60-6

0引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用價(jià)值得到普遍認(rèn)同。國(guó)務(wù)院2015年發(fā)布的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》[1]中明確要求加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)政府信息系統(tǒng)和公共數(shù)據(jù)互聯(lián)開放共享，加快政府信息平臺(tái)整合、消除信息孤島、推進(jìn)數(shù)據(jù)資源向社會(huì)開放、深化大數(shù)據(jù)在各行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。張歐[2]對(duì)電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行了研究，認(rèn)為商務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有助于提升治理能效、建立需求導(dǎo)向機(jī)制和促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。政策的出臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)踐研究表明，頂層設(shè)計(jì)是政務(wù)信息化的重中之重。

智慧商務(wù)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)資源交互和共享、實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化的有效途徑，因此，現(xiàn)階段如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升商務(wù)領(lǐng)域的信息化水平，特別是做好頂層設(shè)計(jì)，成為智慧商務(wù)建設(shè)的重要挑戰(zhàn)。

1智慧商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.1國(guó)內(nèi)智慧商務(wù)建設(shè)情況

目前，廣東、湖南、山東、福建、安徽、江西和山西等省份商務(wù)主管部門相繼開展商務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)工作，廣東、湖南、江西側(cè)重?cái)?shù)據(jù)匯集，形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，應(yīng)用側(cè)重于外貿(mào)分析、企業(yè)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊分析應(yīng)用；福建、江西、山西側(cè)重于某個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析，如電商和生活服務(wù)，以咨詢服務(wù)與定向數(shù)據(jù)采集形式并未搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)；而山東和安徽則側(cè)重于商務(wù)數(shù)據(jù)專題研究、產(chǎn)學(xué)研究等內(nèi)容。

1.2內(nèi)部分析

近年來，河北商務(wù)系統(tǒng)在平臺(tái)建設(shè)工作整合商務(wù)部門內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，探索利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析方面取得了一定成效，為全面推進(jìn)商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。但仍然存在各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)彼此之間相互孤立、跨部門的管理流程不通暢、不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，尚未建立完備的信息資源標(biāo)準(zhǔn)體系和使用共享機(jī)制。

采用SWOT分析方法，從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）與劣勢(shì)（Weakness）、外部機(jī)遇（Opportunity）與挑戰(zhàn)（Threats）4個(gè)方面準(zhǔn)確、客觀、系統(tǒng)地分析智慧商務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，提升商務(wù)智慧化服務(wù)水平。

2商務(wù)大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)

2.1目標(biāo)

通過開展商務(wù)大數(shù)據(jù)頂層規(guī)劃，挖掘核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和數(shù)據(jù)管控現(xiàn)狀，尋求商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升點(diǎn)，明確省級(jí)商務(wù)部門未來3～5年商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)[3]。具體目標(biāo)為：①提升面向全社會(huì)的商務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù)能力，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，推動(dòng)商務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、開放、共享和利用；②提升商務(wù)部門便民、便企服務(wù)能力，通過大數(shù)據(jù)洞察用戶需求，建立以需求為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，提升商務(wù)領(lǐng)域服務(wù)效能；③提升利用大數(shù)據(jù)輔助決策和評(píng)價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)由“數(shù)據(jù)”到“信息”再到“智慧”的轉(zhuǎn)換，形成“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制和決策體系。

2.2原則

總體規(guī)劃、分步實(shí)施。在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以商務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)工作為切入點(diǎn)，按照獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的難易程度等實(shí)際情況，科學(xué)確定大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)優(yōu)先順序，并將重點(diǎn)放在擴(kuò)展和提升業(yè)務(wù)能力上，不斷提高商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用水平。

統(tǒng)籌兼顧、實(shí)用原則。總體規(guī)劃既要考慮運(yùn)用先進(jìn)成熟的技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，確保商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)滿足當(dāng)下商務(wù)工作需求并符合未來發(fā)展趨勢(shì)，又要注重實(shí)效、強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，充分、合理利用現(xiàn)有的軟硬件設(shè)施及數(shù)據(jù)資源，堅(jiān)決避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

高效便捷、安全可靠。把數(shù)據(jù)安全放在大數(shù)據(jù)建設(shè)的重要位置，堅(jiān)持大數(shù)據(jù)安全與大數(shù)據(jù)工作同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步發(fā)展。建立健全數(shù)據(jù)安全保障體系，充分考慮商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的靈活性和擴(kuò)展性，適應(yīng)商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

2.3步驟

商務(wù)大數(shù)據(jù)的頂層設(shè)計(jì)包括以下3個(gè)步驟：

①基本框架設(shè)計(jì)：參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用成功案例，識(shí)別河北商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系的基本要素，厘清要素之間的關(guān)系，構(gòu)建應(yīng)用體系的內(nèi)容元模型，即基本框架。

②詳細(xì)設(shè)計(jì)：圍繞商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)應(yīng)用體系中各要素進(jìn)行詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)，形成完整、科學(xué)的商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。

③實(shí)施規(guī)劃：對(duì)應(yīng)用體系的現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行差距分析，根據(jù)目前的能力水平和條件尋求合理實(shí)施路線圖及解決方案，對(duì)項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行合理安排，并提出對(duì)應(yīng)的保障措施。

3商務(wù)大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)

以建設(shè)統(tǒng)一的商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)為目標(biāo)，以創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展為宗旨，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為載體，實(shí)現(xiàn)河北商務(wù)大數(shù)據(jù)的全方位整合，流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升，現(xiàn)代流通方式的全面推進(jìn)，對(duì)外貿(mào)易顯著增強(qiáng)，外商投資更加活躍，商貿(mào)物流效率顯著提高，品牌促進(jìn)體系初步形成，便民商業(yè)服務(wù)更加智能，貿(mào)易投資環(huán)境更加便捷，全面提升河北商務(wù)工作政務(wù)智能化水平和公共服務(wù)水平。

3.1基本框架

商務(wù)大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)基本框架由業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和治理架構(gòu)三大部分組成，如圖1所示[4]。業(yè)務(wù)架構(gòu)描述了向用戶提供的基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)內(nèi)容與模式；應(yīng)用架構(gòu)描述了支撐業(yè)務(wù)架構(gòu)的信息技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)、大數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、大數(shù)據(jù)展示及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等；治理架構(gòu)描述了大數(shù)據(jù)應(yīng)用全過程管理體系，包括元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)交換、生命周期及數(shù)據(jù)安全等。

3.2業(yè)務(wù)架構(gòu)

商務(wù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖2所示。

（1）以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式

掌握用戶業(yè)務(wù)需求和工作流程，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和分析模型[5]，實(shí)現(xiàn)分行業(yè)、分區(qū)域、分商品等多個(gè)維度、不同口徑的關(guān)聯(lián)分析、行業(yè)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提升服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化和智能化能力。

（2）以平臺(tái)為載體，促進(jìn)數(shù)據(jù)整合共享

通過對(duì)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行匯集、存儲(chǔ)、加工、處理、分析等，統(tǒng)一集中到數(shù)據(jù)交換與共享中心，完善基礎(chǔ)信息資源體系，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)共享和協(xié)同配合。

（3）以數(shù)據(jù)為支撐，提升監(jiān)管服務(wù)水平

匯聚整合商務(wù)數(shù)據(jù)資源，縱向與國(guó)家商務(wù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，橫向與海關(guān)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，形成有效支撐河北商務(wù)工作的數(shù)據(jù)資源池，通過大數(shù)據(jù)分析成果實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展情況的有效監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展情況、快速預(yù)見市場(chǎng)異常，增強(qiáng)政府決策支持。

3.3應(yīng)用架構(gòu)

商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)和大數(shù)據(jù)治理框架，包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)集成與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用與展示、商務(wù)領(lǐng)域全應(yīng)用5部分[6]，如圖3所示。

（1）基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的承載與維護(hù)，包括服務(wù)器設(shè)備、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等，這些設(shè)備可以是自購(gòu)，也可以租用“政務(wù)云”的設(shè)備。所有設(shè)備通過虛擬技術(shù)形成虛擬資源池，供商務(wù)系統(tǒng)部門按需使用和付費(fèi)，降低大數(shù)據(jù)應(yīng)用門檻。

（2）數(shù)據(jù)集成與存儲(chǔ)層

提供了數(shù)據(jù)的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、合成和校驗(yàn)組件和工具。通過數(shù)據(jù)抽取工具配置數(shù)據(jù)源、抽取規(guī)則和轉(zhuǎn)換規(guī)則；通過離線采集工具可以對(duì)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和監(jiān)控；通過實(shí)時(shí)采集工具可以發(fā)布和管理消息隊(duì)列。

（3）數(shù)據(jù)挖掘與分析

借助智能分析及問題發(fā)現(xiàn)工具，構(gòu)建河北商務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘與分析功能，實(shí)現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的深度挖掘和統(tǒng)計(jì)分析。充分利用商務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)體系，結(jié)合商務(wù)大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析模型，搭建分布式商務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的分析與計(jì)算。

（4）數(shù)據(jù)應(yīng)用與展示

根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理與展現(xiàn)，建立商務(wù)觀象臺(tái)、商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、公共服務(wù)臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)全方位監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)分析等。通過多維圖表、經(jīng)濟(jì)云圖等可視化展示方式，對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘分析的成果進(jìn)行展示，為商務(wù)決策支持、行業(yè)管理、公共服務(wù)提供有力支撐。

（5）商務(wù)領(lǐng)域全應(yīng)用

商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用層部署了支撐商務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供專題應(yīng)用和綜合應(yīng)用，這些大數(shù)據(jù)服務(wù)與線下業(yè)務(wù)全面對(duì)接，讓數(shù)據(jù)多跑路，打通信息流，實(shí)現(xiàn)全商務(wù)領(lǐng)域的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

3.4治理架構(gòu)

商務(wù)大數(shù)據(jù)治理是商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的一個(gè)重要組織部分[7]，提供了常用的大數(shù)據(jù)治理組件和工具，可對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用流程涉及業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)的采集、清洗、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用等進(jìn)行規(guī)范、有效的管理，包括元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)交換、生命周期和數(shù)據(jù)安全等內(nèi)容，商務(wù)大數(shù)據(jù)治理架構(gòu)如圖4所示。

4商務(wù)大數(shù)據(jù)重點(diǎn)應(yīng)用

4.1市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)

對(duì)河北省重要商品市場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，包括生活必需品、生產(chǎn)資料、商貿(mào)流通和應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫(kù)等重要商品價(jià)格、銷售量、銷售額和庫(kù)存量等指標(biāo)。

BI生成生活必需品市場(chǎng)分析報(bào)告，內(nèi)容為糧食、食用油、肉類、蔬菜和水果等15大類174個(gè)品種的價(jià)格，隨時(shí)掌握河北省的主要生活必需品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，自動(dòng)生成周報(bào)、月報(bào)、重要節(jié)日（黃金周）、特殊時(shí)期日?qǐng)?bào)等市場(chǎng)運(yùn)行情況，并進(jìn)行情況描述和簡(jiǎn)要分析，并對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警。

4.2餐飲行業(yè)

商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析手段，利用第三方電商平臺(tái)共享獲取餐飲業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合政府部門中的衛(wèi)生許可、安全許可、行政處罰等相關(guān)信息，通過對(duì)庫(kù)中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，形成有價(jià)值的行業(yè)綜合評(píng)價(jià)分析信息。

為深入了解河北省餐飲行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的宏觀情況，以企業(yè)注冊(cè)基本信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展和匯集的初步分析成果，結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)運(yùn)行分析。通過宏觀分析的可視化展示，為政府部門決策和政策制定提供參考，為餐飲業(yè)投資者和經(jīng)營(yíng)者提供消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)自身的產(chǎn)品升級(jí)及整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為消費(fèi)者提供餐飲行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警，保障消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益，促進(jìn)河北省餐飲行業(yè)健康、快速發(fā)展。

4.3復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)直報(bào)

新冠疫情突發(fā)，為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的決擇部署，加快推進(jìn)全省外資外貿(mào)商貿(mào)流通企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商工作，對(duì)全省1萬余家重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)定期上報(bào)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及存在的問題，為省政府精準(zhǔn)決策提供重要的一手?jǐn)?shù)據(jù)，為全省商貿(mào)流通企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)排憂解難。

4.4電子商務(wù)監(jiān)測(cè)

與第三方電商平臺(tái)、監(jiān)測(cè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，對(duì)河北省及各地市電子商務(wù)交易情況進(jìn)行分析，包括信息消費(fèi)情況、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)銷售情況、全國(guó)排名、全國(guó)占比，省內(nèi)各市排名分析等，全面掌握全省電子商務(wù)總體情況，為政策制定提供依據(jù)。

5結(jié)束語(yǔ)

從全局的視角考慮智慧商務(wù)頂層設(shè)計(jì)[8]，運(yùn)用智能BI以及大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，從縱向和橫向上，開展商務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)深度分析與業(yè)務(wù)應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享能力，但是在實(shí)際工作中，受諸多因素影響，如業(yè)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變、數(shù)據(jù)指標(biāo)的不全面性、數(shù)據(jù)挖掘深度不夠等，信息孤島依然存在，下一階段，將在本文設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)大數(shù)據(jù)在商務(wù)領(lǐng)域方面的應(yīng)用進(jìn)行改進(jìn)和研究，以大數(shù)據(jù)帶動(dòng)商務(wù)部門信息化的整體發(fā)展。

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