電商平臺(tái)預(yù)售商品不能透支用戶(hù)信任

武群

近20天，依舊沒(méi)有等來(lái)衣服；下單后，遭商家單方面更改發(fā)貨日期……不少消費(fèi)者反映，在某些電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品，發(fā)貨、售后等方面存在消費(fèi)陷阱。同時(shí)，在某投訴平臺(tái)，檢索“預(yù)售不發(fā)貨”關(guān)鍵詞，能查到5 900多起投訴。電商平臺(tái)預(yù)售商品出現(xiàn)的種種問(wèn)題，引人關(guān)注。

所謂“預(yù)售”，可簡(jiǎn)單理解為商品未正式進(jìn)入市場(chǎng)前的銷(xiāo)售行為。近來(lái)，在各大購(gòu)物節(jié)、電商平臺(tái)中，預(yù)售成為“新玩法”。在此過(guò)程中，由于商家資質(zhì)審核、消費(fèi)提示、監(jiān)督管理等方面存在疏漏，預(yù)售也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)、質(zhì)量參差不齊、以低價(jià)預(yù)售為名引流等。這些行為，既直接侵害消費(fèi)者權(quán)益，也影響電商經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。重新審視電商平臺(tái)預(yù)售商品現(xiàn)象，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)才能確保消費(fèi)者、商家與平臺(tái)各得其利、互利共贏。

從市場(chǎng)行為和運(yùn)行規(guī)律看，電商平臺(tái)上預(yù)售模式的出現(xiàn)有其成因。一方面，不少預(yù)售商品有優(yōu)惠、讓利等特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者關(guān)注；另一方面，此類(lèi)產(chǎn)品多為網(wǎng)紅品牌，由知名主播推薦，用戶(hù)黏性較高。再者，通過(guò)預(yù)售，商家既可以提前鎖定一批客戶(hù)，也能合理安排生產(chǎn)、降低倉(cāng)儲(chǔ)壓力?？傮w看，消費(fèi)者基于性?xún)r(jià)比和信任來(lái)購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，商家基于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本來(lái)推出預(yù)售服務(wù)，倘若商家能做到不違約、品控好、善經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者能從中收獲較好的消費(fèi)體驗(yàn)，也不失為一種好選擇。

用好商品預(yù)售策略，關(guān)鍵要確保商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上關(guān)乎預(yù)售之法能否有效，也考驗(yàn)著商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前，面對(duì)一些預(yù)售商品，消費(fèi)者詬病最多的是商家延遲發(fā)貨、單方面更改發(fā)貨日期、商品貨不對(duì)板、退款和賠償難等問(wèn)題。這些現(xiàn)象的背后潛藏著風(fēng)險(xiǎn)，2022年4月，中消協(xié)在新消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告中指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，其中包括一些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期。商品或可預(yù)售，但誠(chéng)信不能透支，更不能凌駕于消費(fèi)者權(quán)益之上。因此，無(wú)論從規(guī)范市場(chǎng)秩序還是從商業(yè)倫理的角度，把預(yù)售當(dāng)幌子，以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)的商業(yè)行為都是于法難容的，也走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。

好的電商生態(tài)需要法治護(hù)航，新的商業(yè)方式也離不開(kāi)循法而行?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，不得采用謊稱(chēng)現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購(gòu)等方式進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)；《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（2020修訂）》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。這意味著，商家預(yù)售商品時(shí)，應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

同樣要求，各電商平臺(tái)要嚴(yán)格把關(guān)商家和品牌的入駐資質(zhì)，將違規(guī)預(yù)售行為納入商家誠(chéng)信檔案，以完善機(jī)制敦促商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步完善執(zhí)法監(jiān)督，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加大對(duì)預(yù)售亂象的整治力度。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、電商經(jīng)濟(jì)都是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)?！邦A(yù)售”不是一個(gè)筐，什么都能往里裝。嚴(yán)把資質(zhì)審核、加強(qiáng)預(yù)售監(jiān)管、完善預(yù)售機(jī)制，讓預(yù)售模式真正健康規(guī)范起來(lái)，既是萬(wàn)千消費(fèi)者的期盼，也是電商經(jīng)濟(jì)活力更足。