郭為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的必修課

尹潔

郭為

1980年，美國(guó)社會(huì)思想家托夫勒寫了一本轟動(dòng)世界的著作——《第三次浪潮》，將人類社會(huì)劃分為三個(gè)階段：第一次浪潮為農(nóng)業(yè)階段，從大約1萬(wàn)年前開(kāi)始;第二階段為工業(yè)階段，從17世紀(jì)末開(kāi)始;第三階段為信息化階段，從20世紀(jì)50年代后期開(kāi)始，以信息技術(shù)為主導(dǎo)，用他的話說(shuō)“誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就擁有了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就擁有了整個(gè)世界”。從此，“信息化”的概念深入人心，在此基礎(chǔ)上衍生出種種對(duì)21世紀(jì)科技發(fā)展的暢想。

30多年后，又一個(gè)新的概念被提出——“數(shù)字化”。隨著云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用開(kāi)始全方位影響和改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睢?/p>

雖然大眾已對(duì)“數(shù)字化”一詞耳熟能詳，但它與信息化之間有著怎樣的聯(lián)系和區(qū)別，仍令不少人感到困惑。圍繞相關(guān)話題，《環(huán)球人物》記者專訪了數(shù)字科技專家、神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁郭為。在他看來(lái)，數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，為數(shù)字化和信息化建立了一道分水嶺，“數(shù)字化的根本目的是建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是一個(gè)劃時(shí)代的變化”。

奔涌而來(lái)的數(shù)字浪潮

郭為從事計(jì)算機(jī)行業(yè)30多年，對(duì)數(shù)字化的關(guān)注與研究由來(lái)已久。在他撰寫的《數(shù)字化的力量》一書中，回溯了數(shù)字科技的發(fā)展過(guò)程，而他本人正是這一過(guò)程的親歷者和推動(dòng)者之一。

在郭為看來(lái)，企業(yè)家在創(chuàng)新時(shí)至少要考慮四方面因素：一是先進(jìn)技術(shù)的消費(fèi)者在哪里;二是有沒(méi)有人投資這種技術(shù);三是要考慮從研發(fā)到市場(chǎng)的一整套流程如何組織、完善;四是快速識(shí)別哪些技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)與市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)接，畢竟很多技術(shù)是無(wú)法市場(chǎng)化的。

以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例。2000年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到3.66億，并以每年50%的速度增長(zhǎng)著。此后20年，大量資本進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，促使移動(dòng)通信技術(shù)迅猛發(fā)展，催生出智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、無(wú)人駕駛汽車等智能化產(chǎn)品。與此相伴，海量的、多樣化的數(shù)據(jù)從全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的日常工作生活中誕生，分分秒秒都在積累，猶如一個(gè)深不見(jiàn)底的聚寶盆。在此基礎(chǔ)上，“大數(shù)據(jù)”的概念應(yīng)運(yùn)而生，并催生出無(wú)數(shù)相關(guān)企業(yè)和技術(shù)應(yīng)用。

“如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了虛擬世界，那么大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、人工智能以及眾多新興技術(shù)一起，打開(kāi)了通向數(shù)字化世界的大門。”郭為說(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)29.5小時(shí)，其中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.6%。

“平均算下來(lái)，有10億中國(guó)人每天花4小時(shí)上網(wǎng)，比如看新聞、購(gòu)物、點(diǎn)外賣、發(fā)快遞、打車、找工作……企業(yè)會(huì)分析這些消費(fèi)數(shù)據(jù)所反映的用戶喜好，有針對(duì)性地改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。此外，數(shù)據(jù)本身也是企業(yè)資產(chǎn)的一部分?！?p>

以招商銀行為例，其總資產(chǎn)規(guī)模約為工商銀行的1/4—1/3，但二者的市值非常接近，主要就是因?yàn)檎猩蹄y行積累了大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，尤其是針對(duì)高凈值客戶，擁有2000多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用。這些應(yīng)用一方面積累了消費(fèi)者和高凈值客戶數(shù)據(jù)，另一方面演化為高凈值服務(wù)產(chǎn)品。

這正是數(shù)字化和信息化的區(qū)別所在。在信息化階段，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要用于企業(yè)管理，將日常業(yè)務(wù)流程固化，并做好記錄，以減輕基層人員的工作負(fù)擔(dān)、提高工作效率;到了數(shù)字化階段，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)則基于大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（信息化系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)），對(duì)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作邏輯進(jìn)行數(shù)學(xué)建模、優(yōu)化，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。這實(shí)際上是一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的過(guò)程，即讓系統(tǒng)反復(fù)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和模式，然后發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足之處。換句話說(shuō)，信息化是為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，數(shù)字化則是為了解決企業(yè)面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

“數(shù)字化的本質(zhì)是帶來(lái)第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的融合?！惫鶠檎f(shuō)，“數(shù)字化永遠(yuǎn)代替不了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，但會(huì)延伸產(chǎn)品功能。比如數(shù)字化帶來(lái)的智能手機(jī)，不斷強(qiáng)化用戶所需的功能，使消費(fèi)者獲得了全新的體驗(yàn)。如今，我們更應(yīng)該關(guān)注的是怎么使實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。無(wú)論是化解金融風(fēng)險(xiǎn)還是解決雙碳問(wèn)題，都是數(shù)字化面對(duì)的新課題。除了技術(shù)，我們還需要規(guī)模龐大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一旦建成，未來(lái)每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都可以進(jìn)行數(shù)字化改造。”

“不主動(dòng)顛覆，就會(huì)被顛覆”

2012年1月，柯達(dá)正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。這家擁有100多年輝煌歷史的美國(guó)公司是膠卷時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者，但由于未能跟上數(shù)字化時(shí)代的步伐而轟然倒下。

事實(shí)上，柯達(dá)的管理者們?cè)缭?998年就感受到傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)正在萎縮，卻未能及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2002年，柯達(dá)產(chǎn)品的數(shù)字化率只有25%，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手富士膠片的數(shù)字化率已經(jīng)達(dá)到60%。其實(shí)，數(shù)碼影像技術(shù)的發(fā)明者正是柯達(dá)。該公司早在1975年就創(chuàng)造出世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，并將其用于航天領(lǐng)域。但之后幾十年，柯達(dá)一直不敢大力發(fā)展數(shù)碼業(yè)務(wù)，等到終于下決心轉(zhuǎn)型時(shí)已經(jīng)晚了。

“你不主動(dòng)顛覆自己，別人就會(huì)顛覆你。”郭為說(shuō)，“我們現(xiàn)在通常把企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，未來(lái)所有的企業(yè)都將是數(shù)字化企業(yè)。到那時(shí)，不能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)是沒(méi)有生存空間的，就像馬車無(wú)法與高鐵競(jìng)爭(zhēng)一樣。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的必修課?！?/p>

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“顧客就是上帝”是很多企業(yè)的座右銘，但由于信息不對(duì)稱，企業(yè)可以通過(guò)廣告宣傳、包裝營(yíng)銷左右消費(fèi)者的選擇。但在數(shù)字時(shí)代，信息高度流通，一個(gè)差評(píng)就可能引發(fā)滾雪球效應(yīng)，讓品牌形象和口碑崩塌。因此，“以客戶為中心”的理念在當(dāng)今比以往任何時(shí)代都重要，通過(guò)大數(shù)據(jù)等科技手段精準(zhǔn)為用戶畫像，以此為核心設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的必然選擇。

事實(shí)上，在人們的日常生活中，數(shù)字化已經(jīng)顛覆了很多傳統(tǒng)觀念。最具代表性的例子就是移動(dòng)支付在中國(guó)的應(yīng)用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了現(xiàn)金—支票—信用卡的發(fā)展過(guò)程，中國(guó)人則幾乎沒(méi)用過(guò)支票，信用卡的普及度也不高，幾乎是從現(xiàn)金支付階段直接跨越到移動(dòng)支付階段。反觀西方，因?yàn)榉N種因素的影響，移動(dòng)支付的普及程度明顯落后于中國(guó)，很多用慣了支票和信用卡的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)后，才第一次見(jiàn)識(shí)到“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”。

“這就是因?yàn)閼?yīng)用了數(shù)字化技術(shù)，建立了新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)場(chǎng)景?！惫鶠檎f(shuō)。未來(lái)，類似的場(chǎng)景將越來(lái)越多。當(dāng)萬(wàn)物互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)，一個(gè)小小的插座也會(huì)顛覆人們的想象：智能插座可以與家中所有設(shè)備互聯(lián)互通，消費(fèi)者只要在手機(jī)上點(diǎn)擊一下，就能開(kāi)空調(diào)、放音樂(lè)、看電視。到那時(shí)，同一家企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“一切資產(chǎn)皆可數(shù)字化”

在郭為看來(lái)，由于數(shù)字浪潮的沖擊，很多企業(yè)面臨著“過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)”的兩面夾擊，既無(wú)法放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要應(yīng)對(duì)新技術(shù)、新事物的挑戰(zhàn)。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是破局的關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，則在于資產(chǎn)的數(shù)字化。

“數(shù)據(jù)正在成為最重要的生產(chǎn)要素之一，如果企業(yè)能將實(shí)體資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，映射到虛擬世界，便形成了數(shù)字化資產(chǎn)，管理者可以實(shí)時(shí)掌握資產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，資產(chǎn)運(yùn)用與監(jiān)管的安全性、針對(duì)性、及時(shí)性和有效性都能得到大幅提高。”郭為說(shuō)。

在這方面，江南造船集團(tuán)是一個(gè)正面案例。傳統(tǒng)的造船工藝非常復(fù)雜，各環(huán)節(jié)之間的溝通與協(xié)作也很困難。比如，船舶設(shè)計(jì)師用三維建模形成設(shè)計(jì)方案，但船廠拿到的是平面圖紙;在具體生產(chǎn)規(guī)劃的過(guò)程中，船廠要將平面設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)為三維模型;到了生產(chǎn)一線，又要將三維模型轉(zhuǎn)為二維，因?yàn)楣と艘凑掌矫鎴D紙進(jìn)行生產(chǎn)制造。

2022年9月，浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)橫街鎮(zhèn)的工作人員通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)辦公。

在三維和二維之間的反復(fù)轉(zhuǎn)換，使傳統(tǒng)造船業(yè)拉高了成本、降低了效率，各環(huán)節(jié)因?yàn)闇贤ú粫扯y以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的貫通。為此，江南造船集團(tuán)制作了一個(gè)船模數(shù)字化原生模型，在很大程度上緩解了困難。過(guò)去，一個(gè)艙位的調(diào)整會(huì)涉及整個(gè)船體的配重，要修改很多圖紙，有了數(shù)字化原生模型后，客戶需要什么樣的甲板、駕駛艙、水手艙，維修過(guò)程中的管線布局，維修工怎么進(jìn)去、進(jìn)去后會(huì)不會(huì)碰頭頂，維修時(shí)是蹲位、站位還是跪位……全都一目了然。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新服務(wù)、新體驗(yàn)、新價(jià)值，在之前是無(wú)法想象的。

“一切資產(chǎn)皆可數(shù)字化，而在企業(yè)的所有資產(chǎn)中，最該被數(shù)字化的是核心資產(chǎn)?！惫鶠檎f(shuō)。核心資產(chǎn)是指其他企業(yè)學(xué)不會(huì)、搶不走、買不到的部分，只有將它數(shù)字化，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，神州數(shù)碼推出了“數(shù)云融合”戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的具體情況，幫助其快速建立以數(shù)據(jù)為核心的創(chuàng)新能力，形成創(chuàng)新場(chǎng)景、產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

曾有西方媒體將數(shù)據(jù)比喻為新時(shí)代的石油，但與石油不同的是，數(shù)據(jù)不稀缺、不排他、不永久。如果企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即使擁有海量數(shù)據(jù)也會(huì)束手無(wú)策，正如擁有大量現(xiàn)金而無(wú)法轉(zhuǎn)化為資本一樣。換句話說(shuō)，占有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)有價(jià)值，這是所有面對(duì)“過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)”局面的企業(yè)必須認(rèn)清的現(xiàn)實(shí)。

郭為著作《數(shù)字化的力量》。

郭為

1963年出生于河北省秦皇島市，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)碩士，高級(jí)工程師。全國(guó)政協(xié)第十一屆、十二屆委員?，F(xiàn)任神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁。