浙江溫州：出臺《規(guī)范商品交易市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理職責規(guī)定（試行）》

為進一步加強對商品交易市場舉辦者的監(jiān)督管理，明確市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理的責任，維護商品交易市場經(jīng)營秩序，浙江省溫州市市場監(jiān)管局近日發(fā)布《規(guī)范商品交易市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理職責規(guī)定（試行）》（以下簡稱《規(guī)定》）?！兑?guī)定》自2022年12月1日起施行。

《規(guī)定》共有六章十九條，分總則、網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理、消費投訴處理與保障、監(jiān)督管理、附則等內(nèi)容，明確商品交易市場舉辦方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的主體職責，特別是在環(huán)境建設(shè)、營銷管理及監(jiān)督管理方面進行了具有明確指導性和可操作性的規(guī)定。

在網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理方面，《規(guī)定》要求，市場舉辦者應(yīng)當對直播間運營者主體的經(jīng)營資格進行審核，督促其在場內(nèi)以及直播平臺顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照及其他許可證件；市場舉辦者應(yīng)當掌握直播間運營者經(jīng)營的品牌商品經(jīng)銷情況，建立登記管理檔案，并按相關(guān)要求向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門報送有關(guān)數(shù)據(jù)及材料；市場舉辦者應(yīng)當督促直播間運營者建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的資質(zhì)審查、樣品測評、抽樣檢測，從源頭上規(guī)范對直播營銷商品的選品、品控；市場舉辦者應(yīng)當督促直播間運營者依法發(fā)布廣告，合法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳；市場舉辦者應(yīng)當將直播間運營者的直播營銷行為納入場內(nèi)經(jīng)營戶的信用評價體系，及時在場內(nèi)信息公示欄（牌）、電子信息屏以及市場網(wǎng)站上公布直播間運營者的信用評價信息。

在消費投訴處理與保障方面，《規(guī)定》指出，鼓勵市場舉辦者設(shè)立網(wǎng)絡(luò)直播營銷調(diào)解室，接受投訴、進行調(diào)解，配合消費者權(quán)益保護委員會和市場監(jiān)督管理部門對消費爭議的調(diào)查與處理；市場舉辦者應(yīng)當督促直播間運營者落實網(wǎng)購商品七日無理由退貨機制，及時處理消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕；鼓勵市場舉辦者與直播間運營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金，推行先行賠付，消費者權(quán)益保證金專項用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作他用。

在監(jiān)督管理方面，《規(guī)定》指出，市場舉辦者作為市場管理直接責任人，履行市場管理職責，對場內(nèi)發(fā)生的違法網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法承擔相應(yīng)的法律責任；市場監(jiān)督管理機關(guān)通過開展抽查、專項檢查，根據(jù)消費者投訴、群眾舉報和其他各類途徑，對市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理職責是否履行到位進行監(jiān)督管理；市場舉辦者應(yīng)當積極協(xié)助有關(guān)部門對場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法實施的監(jiān)督檢查、查處等，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等。