請(qǐng)教——學(xué)會(huì)解決問(wèn)題

徐麗平

有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些不好解決的問(wèn)題，不知道該怎么辦。這時(shí)，向別人請(qǐng)教是個(gè)好辦法。這不，徐老師還未踏進(jìn)教室，就聽(tīng)到班級(jí)里傳出“嘰嘰喳喳”的聲音?！鞍l(fā)生了什么事？怎么會(huì)這么吵？”徐老師心里嘀咕著——

問(wèn)題乍起慌手腳

“你這么說(shuō)是不對(duì)的，太沒(méi)有禮貌了！”若馨性子直，此刻她的臉上暈染了一圈紅色。

“你直接去問(wèn)，更沒(méi)有禮貌！”在秋也不甘示弱。

“怎么了？有什么事難倒大家了？”徐老師看著正在較真的兩個(gè)人，忍不住插話(huà)打斷了他們。

同學(xué)們一看徐老師來(lái)了，一窩蜂地?fù)淼街v桌前，七嘴八舌地說(shuō)起來(lái)。徐老師揮了揮手，教室里頓時(shí)安靜下來(lái)?！袄弦?guī)矩，一個(gè)一個(gè)說(shuō)，要把事情講清楚?！?/p>

“我們班圖書(shū)角的書(shū)籍，有的同學(xué)借書(shū)后總是不及時(shí)歸還。提醒他吧，顯得我這個(gè)管理員很小氣;可是不提醒的話(huà)，又擔(dān)心他一直不還。唉，這該怎么辦呢？”圖書(shū)管理員江楠緊皺眉頭，一臉苦相，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題確實(shí)難住了她。

“同學(xué)們，在我們的日常生活中，經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似借書(shū)不還這樣不好解決的問(wèn)題，不知道該怎么辦。這時(shí)，我們不妨去請(qǐng)教老師和同學(xué)，聽(tīng)聽(tīng)他們的看法和建議。問(wèn)題來(lái)了：如何向別人請(qǐng)教，才能收到好的效果呢？我們這節(jié)課一起來(lái)討論?！毙炖蠋熮D(zhuǎn)身，在黑板上寫(xiě)下“請(qǐng)教”二字。

請(qǐng)教別人學(xué)問(wèn)大

“老師，我們?cè)谡?qǐng)教時(shí)應(yīng)該把自己需要解決的問(wèn)題說(shuō)清楚，不僅要使用禮貌用語(yǔ)，還要注意表達(dá)清晰，使被請(qǐng)教的人感受到尊重，從而更好地為我們提供建議?！辫鞒接袟l不紊地回答。

“梓辰同學(xué)說(shuō)得有道理。那我們?cè)谡?qǐng)教別人時(shí)應(yīng)該使用哪些禮貌用語(yǔ)，才會(huì)讓對(duì)方感受到被尊重呢？”徐老師再次發(fā)問(wèn)。教室里一片安靜，同學(xué)們都在思考著。

“我認(rèn)為在請(qǐng)教時(shí)用上‘請(qǐng)問(wèn)‘打擾了‘您這樣的禮貌用語(yǔ)，會(huì)比較得體。有一次爸爸帶我們出去玩，我聽(tīng)到他向人問(wèn)路時(shí)就說(shuō)‘打擾了，請(qǐng)問(wèn)元和路怎么走？路邊的人很熱情地給爸爸指明了方向。”文博的聲音不大，但表述有理有據(jù)，條理清楚。

“我要給文博點(diǎn)贊。因?yàn)樗?xì)心觀察生活，從中找到了解決問(wèn)題的方法。的確，請(qǐng)教別人的時(shí)候恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，更容易得到別人真誠(chéng)的幫助?！?/p>

“徐老師，我覺(jué)得除了恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)之外，還要提前問(wèn)一問(wèn)別人是不是有時(shí)間，方不方便交談。如果別人此刻正在忙，我們貿(mào)然請(qǐng)教，也是很不禮貌的?！辫髅忍岢隽瞬煌囊?jiàn)解?！按_實(shí)是這樣。梓萌考慮得很周到呢！”徐老師連連點(diǎn)頭。

“我覺(jué)得最重要的是把需要解決的問(wèn)題說(shuō)清楚，無(wú)論別人能不能幫到我們，最后都要表示感謝?！彼囧氛f(shuō)出了自己的看法。

“看來(lái)，同學(xué)們都能懂得有禮貌地進(jìn)行請(qǐng)教哦！剛剛我們討論的是請(qǐng)教前或請(qǐng)教后的禮貌，那請(qǐng)教過(guò)程中有沒(méi)有要注意的方面呢？”徐老師又拋出了一個(gè)問(wèn)題。

妙蓮舉起了手：“向別人請(qǐng)教時(shí)，我們要耐心聽(tīng)完對(duì)方講話(huà)，而且眼睛要看著對(duì)方，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意。如果有不理解的地方，可以追問(wèn)，如‘請(qǐng)問(wèn)您說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)?！?/p>

徐老師還沒(méi)來(lái)得及做出判斷，班級(jí)里反應(yīng)快的同學(xué)就已帶頭鼓掌。

等掌聲停止后，徐老師清了清嗓子：“光說(shuō)不練假把式，大家說(shuō)得頭頭是道，可咱們班圖書(shū)角借書(shū)不還的問(wèn)題還是沒(méi)有解決啊。既然咱們今天學(xué)習(xí)了‘請(qǐng)教，那現(xiàn)在就來(lái)演練一番吧！”

學(xué)以致用來(lái)幫忙

徐老師給各小組充足的時(shí)間準(zhǔn)備，組員們互相出謀劃策，都想為班級(jí)圖書(shū)角問(wèn)題的解決出一把力。二十分鐘后，小組討論聲漸漸低了。

“哪個(gè)小組先來(lái)‘請(qǐng)教？”徐老師發(fā)出了邀請(qǐng)。

各個(gè)小組爭(zhēng)先恐后地舉手。

“我們先來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)第一小組的建議吧！”

第一小組派出的代表是子宇和江楠。

“子宇，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我今天遇到了一個(gè)難題，不知道該怎么辦，想向你請(qǐng)教一下，可以嗎？”

“當(dāng)然可以。我現(xiàn)在有時(shí)間，而且我很樂(lè)意幫忙哦！”

“作為班級(jí)圖書(shū)管理員，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)借走書(shū)后不及時(shí)歸還，我想提醒對(duì)方，可又擔(dān)心引起不必要的誤會(huì)。我該怎么辦呢？你有什么好的解決辦法嗎？”

“如果是我，我會(huì)有禮貌地去提醒他，圖書(shū)是大家的，如果大家都忘記還書(shū)，那我們的圖書(shū)角就沒(méi)有書(shū)可看了，耽誤的還是我們自己呀！另外，你可以列出表格，將借出和歸還的時(shí)間標(biāo)注好，這樣借書(shū)的同學(xué)就會(huì)有還書(shū)的時(shí)間觀念了?！?/p>

“真是太感謝你了，我明白了，做什么事情都要善于思考，做好計(jì)劃。在管理上，我還要更優(yōu)化些，讓同學(xué)們對(duì)借書(shū)、還書(shū)更加有時(shí)間觀念。”江楠緊皺的眉頭終于舒展開(kāi)了。

……

徐老師在臺(tái)下，看著各個(gè)小組在臺(tái)上的表現(xiàn)，連連點(diǎn)頭。

“丁零零……”下課鈴聲響起了。徐老師面帶微笑地走上講臺(tái)，定了定神，說(shuō)：“同學(xué)們，成長(zhǎng)過(guò)程中難免會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題，希望通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，大家能夠掌握‘請(qǐng)教的方法，大膽地向別人請(qǐng)教你的問(wèn)題，解決心中的疑惑。好！下課！”