曹泓：青春石油志，巾幗展風(fēng)采

顧美群 黃思婕

2005年加入中國(guó)石油上海銷售公司以來(lái)，曹泓從加油員、計(jì)量員、核算員、加油站經(jīng)理一步一個(gè)腳印，將青春與激情鑲嵌在奔流不息的車輛中，將細(xì)致與耐心奉獻(xiàn)在風(fēng)霜雨雪的加油站，讓青春在不懈奮斗中綻放絢麗之花，帶領(lǐng)中國(guó)石油上海銷售金山第二加油站先后獲得上海市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，她本人被評(píng)為中國(guó)石油上海銷售公司十大杰出青年、優(yōu)秀站經(jīng)理、安全環(huán)保先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

2010年5月，金山第二加油站剛剛完成油氣回收改造，日銷量不到7噸。那年，23歲的曹泓接任金山第二加油站站經(jīng)理。加油站員工看到來(lái)了一個(gè)肩不能扛、手不能提的年輕女經(jīng)理，都不報(bào)太大希望。

曹泓不服輸、不認(rèn)慫。初到加油站，她從基礎(chǔ)開(kāi)始整頓內(nèi)部管理，提高基礎(chǔ)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。“打鐵還需自身硬”，在客戶服務(wù)上，曹泓注重自己的言行舉止和服務(wù)規(guī)范，以標(biāo)桿和示范引領(lǐng)全體員工。她還定期舉辦“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶、公眾和相關(guān)單位與加油站“零接觸”，通過(guò)講解、演示、現(xiàn)場(chǎng)操作的方式展示加油站在計(jì)量管理方面的自檢、監(jiān)督機(jī)制，傳導(dǎo)中國(guó)石油“客戶第一”“誠(chéng)信計(jì)量”的宗旨，建立信賴基礎(chǔ)。

同時(shí)，她以“曬拼創(chuàng)”機(jī)制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展班組勞動(dòng)競(jìng)賽，班組銷售數(shù)據(jù)每天實(shí)時(shí)更新，從油站、班組、到個(gè)人，員工可以從排名中一目了然，“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)賽舞臺(tái)創(chuàng)造了良好的銷售氛圍。在大家努力下，金山第二加油站2010年當(dāng)年日均銷量就達(dá)到10噸以上，2014年以來(lái)日均達(dá)到25噸，增幅超過(guò)300%。

10多年來(lái)，曹泓在加油站推行“五步心理法”和“4H工作法”驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)員工從“要我干”到“我要干”；她堅(jiān)持“每單必推”工作方法，實(shí)現(xiàn)員工從“不會(huì)干”到“我會(huì)干”；她教會(huì)員工從“不會(huì)算”到“我會(huì)算”，在超額完成利潤(rùn)指標(biāo)的同時(shí)費(fèi)用同比下降30%。她又利用“抖音”等新媒介平臺(tái)助推“提質(zhì)增效”。2022年初，她的團(tuán)隊(duì)參加上海銷售公司第一屆視頻直播，創(chuàng)造了7萬(wàn)余元銷售額。

中國(guó)石油上海銷售金山第二加油站共有員工13人，其中女員工9人，女員工是金山第二加油站絕對(duì)主力軍。

為了讓員工有奔頭，曹泓充分發(fā)揮技師優(yōu)勢(shì)，在金山第二加油站建立全周期人才培養(yǎng)計(jì)劃。通過(guò)“骨干帶”和“師帶徒”，幫助職場(chǎng)小白度過(guò)試用期；通過(guò)搭建“技能鑒定、崗位競(jìng)聘”等大平臺(tái)，打通站內(nèi)員工崗位晉升渠道；通過(guò)“爭(zhēng)霸賽”、技能競(jìng)賽等“賽馬”機(jī)制，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。截至目前，9名女員工中技師占11%，高級(jí)工占44%，中級(jí)工占22%，員工技能水平位居上海銷售公司前列；同時(shí)，金山第二加油站還培養(yǎng)出2名站經(jīng)理，3名核算員。

她還在加油站建立起“愛(ài)心驛站”，在這里解決過(guò)不少燃眉之火的急事，也有不少撿到皮夾子的好事、幫走丟的老人孩子找到家的欣慰事在這里發(fā)生。

曹泓倡導(dǎo)開(kāi)心工作、陽(yáng)光生活，動(dòng)員員工積極參加公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、合唱比賽和舞蹈表演。辛苦付出換來(lái)員工們工作的舒心，加油站的凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。她接任金山第二加油站經(jīng)理以來(lái)，沒(méi)有員工離職，每位員工都有一串服務(wù)商圈、拼搏實(shí)干的生動(dòng)故事，大家齊心協(xié)力披荊斬棘，決勝市場(chǎng)。

2022年，金山第二加油站獲得上海市“巾幗文明崗”和上海市經(jīng)信委“婦女微家”榮譽(yù)稱號(hào)。