積極老齡化背景下智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

王淑婷 于帆

摘? 要：人口老齡化是21世紀(jì)全球發(fā)展面臨的共同難題，而我國(guó)作為人口大國(guó)，社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，也迫使老齡化相關(guān)問(wèn)題成為當(dāng)代社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。積極老齡化背景下智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究則基于積極老齡化理論背景，探討適老化智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的策略與方法，為未來(lái)智能產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)提供新思路。首先引入積極老齡化的概念，探討適老化智能家居交互設(shè)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀。其次從老年人生理及心理特征出發(fā)，分析老年人的需求特征。最后提出功能認(rèn)知適老化、應(yīng)用感官代償設(shè)計(jì)以及建立積極引導(dǎo)的情感化設(shè)計(jì)機(jī)制的適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：積極老齡化;智能家居產(chǎn)品;交互設(shè)計(jì)

人口老齡化是21世紀(jì)全球發(fā)展面臨的共同難題，而我國(guó)作為人口大國(guó)，社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，也迫使老齡化相關(guān)問(wèn)題成為當(dāng)今社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。人口老齡化帶來(lái)養(yǎng)老服務(wù)需求的快速增長(zhǎng)，目前需要重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)品以及養(yǎng)老服務(wù)供給體系的建立和完善[1]。“十二五”規(guī)劃指出，我國(guó)目前的養(yǎng)老模式呈現(xiàn)9064的格局，即90%的養(yǎng)老模式為居家養(yǎng)老，6%通過(guò)社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老則服務(wù)于少部分老人，占比為4%。因此，在《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》的指導(dǎo)下，當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以智能化技術(shù)為依托，以老年人的需求為核心，以便捷易用的操作流程為支撐，為老年人提供安全舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境，為解決未來(lái)居家養(yǎng)老問(wèn)題提供新的思路。

一、積極老齡化概念闡述及發(fā)展內(nèi)涵

積極老齡化的概念由世界衛(wèi)生組織（WHO）在2002年將其定義為：通過(guò)最大程度優(yōu)化老年人獲取健康、參與和保障機(jī)會(huì)的過(guò)程，來(lái)使其提高生活質(zhì)量。而健康又分為心理健康和生理健康兩部分。在同年的第二屆世界老齡大會(huì)上，“積極老齡化”則被寫(xiě)入綱領(lǐng)當(dāng)中，呼吁全世界的組織和個(gè)人行動(dòng)起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)和諧的養(yǎng)老社會(huì)，使得老年人在晚年能夠有保障且有尊嚴(yán)地享受他們應(yīng)有的權(quán)利。

從19世紀(jì)后期老齡化在部分發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)到21世紀(jì)發(fā)展成為世界范圍內(nèi)的社會(huì)問(wèn)題，老齡化相關(guān)問(wèn)題不斷被重視。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，人們身體素質(zhì)顯著下降，參與生產(chǎn)的能力減弱，便成為了社會(huì)發(fā)展的負(fù)擔(dān)。而“積極老齡化”則打破了這種消極的觀點(diǎn)，倡導(dǎo)維持高水平的身體素質(zhì)和認(rèn)知能力，積極參與社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)，提高老年人的生活質(zhì)量[3]。

在積極老齡化的語(yǔ)境下，智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要探尋新的設(shè)計(jì)價(jià)值和意義，如何構(gòu)建適老化的設(shè)計(jì)環(huán)境，如何打造包容性強(qiáng)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何緩和智能技術(shù)與老年人認(rèn)知之間的沖突等成為新的設(shè)計(jì)議題。

二、適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)及適老化設(shè)計(jì)研究

目前，國(guó)內(nèi)智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究文獻(xiàn)較少，熱點(diǎn)集中于以下幾個(gè)方面：各類(lèi)技術(shù)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用、情感化交互研究、老年產(chǎn)品交互研究、兒童產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究。其中，蘭玉琪、劉松洋以AI飲水機(jī)、小米智能家居等案例，全面剖析人工智能技術(shù)的應(yīng)用和表現(xiàn)，最終提出對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方式方法以及信息架構(gòu)等多維度的重新定義[4]。王秀麗、蔣曉通過(guò)分析兒童的具身認(rèn)知特性并結(jié)合前期相關(guān)研究，構(gòu)建基于具身認(rèn)知的兒童智能玩具交互設(shè)計(jì)方法[5]。陳旭、薛壘根據(jù)老年人的需求構(gòu)建質(zhì)量屋以獲取真實(shí)需求上產(chǎn)品重要度特性，通過(guò)對(duì)適老化智能冰箱交互方面的分析和設(shè)計(jì)，提出QFD/TRIZ集成模型應(yīng)用于老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可行性[6]。

銀色經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，適老設(shè)計(jì)愈加引起關(guān)注。目前，關(guān)于老年用戶領(lǐng)域的智能家居設(shè)計(jì)研究相關(guān)文獻(xiàn)資源比較少，沒(méi)有豐富的文獻(xiàn)資源可以給予參考，但由于老年人是個(gè)特殊群體，本身就會(huì)受到社會(huì)的關(guān)注，在其它領(lǐng)域會(huì)有很多相關(guān)文獻(xiàn)可供學(xué)術(shù)參考。國(guó)內(nèi)適老化設(shè)計(jì)研究在環(huán)境設(shè)計(jì)中應(yīng)用研究較多，針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中適度老化環(huán)境的相關(guān)研究大多從建筑學(xué)視角出發(fā)，研究者多著眼于適度老化環(huán)境的設(shè)計(jì)問(wèn)題，如鐘青靜、吳璟等人都關(guān)注老住宅的適老化改造研究[7]。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中在數(shù)字圖形界面交互研究領(lǐng)域，關(guān)于實(shí)體交互方式的綜合考慮較少，胡中艷、曹陽(yáng)等人首先研究老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的心理學(xué)因素[8]，而姜霖等人則注重于老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法研究[9]。亦有白學(xué)軍、于晉等人探究老年產(chǎn)品的交互界面設(shè)計(jì)[10]。國(guó)內(nèi)學(xué)者李雪亮和鞏淼淼在分析老年人生理和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的方法提出情景介入、聯(lián)系構(gòu)建、用戶協(xié)作和系統(tǒng)關(guān)注的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略與方法[11]。

（二）智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)案例研究

從人機(jī)交互的方式上看，典型的人機(jī)交互方式主要有5類(lèi)（如圖1），分別為數(shù)據(jù)交互、圖像交互、語(yǔ)音交互、行為交互以及其他類(lèi)交互方式[12]。數(shù)據(jù)交互即用戶輸入數(shù)據(jù)與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)交流，常見(jiàn)于各種計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中。圖像交互則是用戶根據(jù)產(chǎn)品顯示的圖形進(jìn)行理解從而產(chǎn)生交互動(dòng)作，例如指紋識(shí)別的圖形交互，手機(jī)應(yīng)用上的各種圖標(biāo)也是圖形交互的一種。語(yǔ)音交互在智能設(shè)備領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成完成產(chǎn)品與用戶間的交互。語(yǔ)音交互在近年來(lái)得到飛速發(fā)展，從蘋(píng)果公司在系統(tǒng)中置入語(yǔ)音助手到目前各種智能對(duì)話設(shè)備的出現(xiàn)，語(yǔ)音交互逐漸取代了一部分傳統(tǒng)的交互模式。隨著技術(shù)發(fā)展，一些新的交互方式出現(xiàn)，例如目前在展廳設(shè)計(jì)以及游戲互動(dòng)中應(yīng)用廣泛的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

傳統(tǒng)產(chǎn)品的交互方式多以數(shù)據(jù)交互為主，在信息的輸入輸出作為產(chǎn)品與用戶之間的交流方式。而智能技術(shù)的發(fā)展形成了更加豐富的交互方式。例如小米推出的小愛(ài)音響（如圖2），以語(yǔ)音交互作為主要的交互方式，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶指令，再通過(guò)語(yǔ)音合成的方式向用戶傳達(dá)信息。作為智能家居系列產(chǎn)品，小米將產(chǎn)品互聯(lián)融合到小愛(ài)音響當(dāng)中，使得用戶可以通過(guò)音響的藍(lán)牙m(xù)esh網(wǎng)關(guān)將小愛(ài)音響與其他小米的產(chǎn)品相連。采用同樣交互方式的還有智能對(duì)話機(jī)器人，大部分針對(duì)兒童成長(zhǎng)以及陪伴進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如小度早教機(jī)器人，主要功能為兒童早教和陪伴，加入更多情感化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中。

此外，娛樂(lè)產(chǎn)品方面，對(duì)于新交互技術(shù)的探索也在前列。例如近年來(lái)出現(xiàn)在大眾視野的體感交互技術(shù)，也首先在娛樂(lè)產(chǎn)品上被廣泛應(yīng)用。例如任天堂公司推出的Switch游戲機(jī)，其手柄置入感應(yīng)元件，能夠識(shí)別出人體動(dòng)作方向，因此可形成游戲控制與用戶動(dòng)作之間的交互。除此外，任天堂公司還推出配套的健身環(huán)，通過(guò)用戶與健身環(huán)之間的動(dòng)作交互來(lái)影響游戲中的數(shù)值，從而達(dá)到娛樂(lè)與健身相結(jié)合的效果（如圖3）。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟使得我們?cè)缫堰M(jìn)入信息時(shí)代，在日常居家場(chǎng)景中，人們更多地是與常用的一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接觸。而值得一提的是，隨著老齡化問(wèn)題不斷被重視，2021年1月開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)啟。常用的手機(jī)應(yīng)用例如微信均推出適老化模式，從顯示信息的內(nèi)容布局上適應(yīng)老人的生理情況。

雖然目前正處于一個(gè)智能技術(shù)熱度高漲的時(shí)期，但技術(shù)轉(zhuǎn)化為真正高效的交互方式卻需要時(shí)間。例如目前小米推出的小愛(ài)音箱，功能還是集中在聽(tīng)歌、天氣預(yù)報(bào)、鬧鐘預(yù)定等功能上，雖然存在語(yǔ)音交互，但也是簡(jiǎn)單交互，只能識(shí)別出特定的指令，學(xué)習(xí)性不強(qiáng)。整體來(lái)看，智能產(chǎn)品的受眾集中在年輕群體中，適老化設(shè)計(jì)作為新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)雖然已經(jīng)凸顯，但具體到產(chǎn)品成熟生產(chǎn)還需要時(shí)間。

三、老年群體特征研究

（一）老年群體生理特征研究

老年人區(qū)別于普通成年人的生理特征主要表現(xiàn)有三個(gè)方面。一是感官系統(tǒng)退化，包括視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等，成年人日常接收信息主要是依賴視覺(jué)，而老年人的視覺(jué)相對(duì)于其他感官是退化最為明顯的，因此在感官系統(tǒng)方面老年人經(jīng)歷著從視覺(jué)為主其他感官為輔逐漸到各類(lèi)感官均等起作用的過(guò)程。二是神經(jīng)系統(tǒng)退化，包括記憶力和認(rèn)知力的下降。最后是運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)退化，老人的肢體靈活度和骨骼韌度都在下降[13]。

在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，主要是聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)以及觸覺(jué)三個(gè)方面受影響較大，主要表現(xiàn)在例如老人視力下降，看不清近處的字、聽(tīng)不清一些細(xì)小的聲音，且對(duì)于溫度痛覺(jué)等感知力下降，在日常生活中會(huì)受到較大的影響，例如在使用電子產(chǎn)品時(shí)字體顯示問(wèn)題，以及聲音提醒的清晰度等。神經(jīng)系統(tǒng)主要是對(duì)應(yīng)著認(rèn)知能力和記憶能力的下降，在短期的記憶能力和對(duì)于信息的分析處理能力上明顯弱化，導(dǎo)致老年人健忘，且不能接觸太復(fù)雜的內(nèi)容，所以許多老人對(duì)于新事物的適應(yīng)過(guò)程相對(duì)來(lái)說(shuō)比較漫長(zhǎng)。在運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的變化上，主要是身體的運(yùn)動(dòng)能力和本身身體素質(zhì)變化繼而引起進(jìn)一步相對(duì)的平衡力以及反應(yīng)速度的變化。突出的表現(xiàn)例如老年人的人機(jī)工程尺寸和年輕成年人的尺寸有所差異，在一些日常常用的能力例如握力、身體彎曲能力等都具有明顯差異。

因此，在相對(duì)應(yīng)的各種身體機(jī)能的變化中，老年人有著不同的對(duì)應(yīng)需求，例如聽(tīng)力的下降導(dǎo)致他們需要聲音清晰且不嘈雜，并且音速相對(duì)更慢，內(nèi)容更少。而視力下降則要求在環(huán)境上要有合適的明暗關(guān)系，且保證內(nèi)容的清晰可識(shí)別性等。

（二）老年群體心理特征研究

在中國(guó)科學(xué)院心理研究所老年心理研究中心發(fā)表的老年人心理量表中，將心理健康分為認(rèn)知效能、情緒體驗(yàn)、自我認(rèn)識(shí)、人際交往能力和適應(yīng)能力5個(gè)部分。認(rèn)知功能正常、情緒積極穩(wěn)定、自我評(píng)價(jià)恰當(dāng)、人際交往和諧、適應(yīng)能力良好是評(píng)判一個(gè)人是否擁有健康心理狀況的指標(biāo)[14]。從彭麗華在對(duì)于京津冀老年人心理健康與心理需求的關(guān)系研究中亦將心理健康分為自我認(rèn)識(shí)和情緒控制能力、情緒體驗(yàn)、人際適應(yīng)、認(rèn)知效能5個(gè)部分，基本和中國(guó)科學(xué)院心理研究所老年心理研究中心的量表評(píng)分指標(biāo)相對(duì)應(yīng)[15]。

因此，根據(jù)前人的量表分析結(jié)果可得知在自我認(rèn)知和情緒體驗(yàn)以及人際交往能力上顯示出積極的一面，水平處于中等偏上，但老人在認(rèn)知效能以及適應(yīng)能力都是處于中等偏下的水平，且老人都有猜疑與否定的心理態(tài)度，這可能是因?yàn)殡S著年齡增長(zhǎng)，身體各器官功能的退化，對(duì)生活的自理情況感到擔(dān)憂，或是因?yàn)槿鄙倥惆?，缺乏安全感造成的?/p>

（三）老年群體需求特征研究

對(duì)于老年群體而言，由于其生理以及心理特征的變化，其需求也具有一定的特殊性。傅雙喜等人在老年人心理需求狀況及其增齡效應(yīng)的研究調(diào)查中，將老人的需求分為生理和安全需求、認(rèn)同需求、交往需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求[16]。生理與安全需求反映老年人衣食住行、生活環(huán)境等最原始、最基本的需要，為物質(zhì)需要。交往需求反映老年人與他人交流思想感情、溝通信息的需要。認(rèn)同需求反映老人希望自己的能力或某方面為他人或組織所肯定。自我實(shí)現(xiàn)需求反映老年人有意識(shí)地提高自我、發(fā)揮潛力，希望加強(qiáng)身份或?qū)崿F(xiàn)愿望等，最終成為個(gè)體渴望成為的人。交往需求、認(rèn)同需求、自我實(shí)現(xiàn)需求為精神需求。四個(gè)需求之間不獨(dú)立，具有優(yōu)勢(shì)性、互補(bǔ)性。在對(duì)全國(guó)28個(gè)省的5151名老年人的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，老年人最高的需求是生理需求，其次是交往需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，最后是認(rèn)同需求。

從老人的需求結(jié)構(gòu)出發(fā)，梳理對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品需求（如圖4）。生理與安全需求對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品的安全性與舒適型，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)符合人體工學(xué)，產(chǎn)品的使用流程安全規(guī)范，產(chǎn)品的操作方式簡(jiǎn)單易懂。交往需求則對(duì)應(yīng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)信息的分享上。認(rèn)同需求具體對(duì)應(yīng)的是老人的需要尊重和認(rèn)可的心理，即在產(chǎn)品使用上給予老人足夠的自信心，讓老人覺(jué)得自己可以駕馭該產(chǎn)品。自我實(shí)現(xiàn)則是更高層面的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)產(chǎn)品使用規(guī)范老人的習(xí)慣。從生理需求上考慮，當(dāng)前的智能產(chǎn)品的核心使用人群多為年輕群體，因此在生理需求的適應(yīng)上是缺乏考量的，例如常用的電視、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品，字體太小、聲音不夠清晰等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生。從心理需求上考慮，老人認(rèn)知能力的退化影響到使用時(shí)的一些產(chǎn)品操作，同樣條件下相對(duì)年輕用戶群體會(huì)生出失落感。如何簡(jiǎn)化操作流程、增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性，減弱老人在使用產(chǎn)品的失落和自卑感、增強(qiáng)老人的自信，是當(dāng)下智能產(chǎn)品尚未完善考慮的部分。

四、適老化智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)策略

（一）功能認(rèn)知適老化

良好的功能認(rèn)知是產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。老年人神經(jīng)系統(tǒng)的衰退導(dǎo)致認(rèn)知能力下降，因此合理的適老化交互設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到功能認(rèn)知的難易度，設(shè)置合理的功能，以便于老年人理解功能使用的情況。

在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)者不應(yīng)默認(rèn)用戶已經(jīng)擁有充足電子設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)。例如目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)常使用圖形交互，應(yīng)用圖標(biāo)、導(dǎo)航圖標(biāo)隨處可見(jiàn)，常用的功能圖標(biāo)并未給出說(shuō)明，幾乎是應(yīng)用軟件的通用圖形。但是老年人作為并非長(zhǎng)時(shí)間使用智能設(shè)備的群體，對(duì)于這樣的交互圖形并未擁有相應(yīng)的理解認(rèn)知。而在實(shí)體產(chǎn)品的交互上，也要符合老年人的認(rèn)知習(xí)慣，減小老年人的認(rèn)知負(fù)荷。我們常用的傳統(tǒng)電視機(jī)遙控器的設(shè)計(jì)就是一個(gè)反例，傳統(tǒng)遙控器上往往布滿了按鍵，而有些按鍵的使用頻率非常低，單就復(fù)雜的按鍵使得產(chǎn)品本身看起來(lái)像是個(gè)復(fù)雜的機(jī)器，也容易發(fā)生誤觸的情況。

（二）感官代償設(shè)計(jì)

感官代償是指當(dāng)人的某一種感覺(jué)器官受到損害時(shí)，其他感官的功能得以增強(qiáng)，以代償受損的感官。例如視覺(jué)障礙人群的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)功能相較于普通人有所增強(qiáng)。由于人隨著年齡的增長(zhǎng)，各個(gè)感官能力都有所下降，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)多使用其他感官進(jìn)行代償設(shè)計(jì)[17]。

在實(shí)際的設(shè)計(jì)應(yīng)用當(dāng)中，可以用觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等補(bǔ)償視覺(jué)功能，使得在視覺(jué)障礙存在的條件下用戶亦能夠接收到同樣的信息。觸覺(jué)可以感知溫度、方位、大小、物體肌理，在設(shè)計(jì)中可以通過(guò)震動(dòng)、產(chǎn)品表面紋理以及溫度變化向用戶傳達(dá)信息。聽(tīng)覺(jué)作為補(bǔ)償能夠使得信息的傳達(dá)和處理變得更為高效。例如智能手機(jī)上的菜譜應(yīng)用，在做菜時(shí)通過(guò)語(yǔ)音的方式告知用戶烹飪步驟。同樣，視覺(jué)亦可以用于補(bǔ)償聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等功能。人們大部分接受的信息來(lái)自于視覺(jué)，在設(shè)計(jì)中，圖形、色彩、表情等視覺(jué)信息都能給予用戶直觀的信息感知，且視覺(jué)信息的交互也是目前應(yīng)用最為廣泛的交互方式。

（三）建立積極引導(dǎo)的情感化機(jī)制

老年人的心理特征表現(xiàn)在心理安全感下降、適應(yīng)能力減弱，出現(xiàn)失落感、自卑感、孤獨(dú)感和空虛感等。由于受到生理?xiàng)l件的限制，例如短期記憶能力的衰退和思維能力的退化，老年人對(duì)新事物的接受能力比較低，學(xué)習(xí)和理解一項(xiàng)新事物需要更長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)社會(huì)和生活環(huán)境的適應(yīng)能力減弱，也容易產(chǎn)生自卑情緒。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上，應(yīng)給予老年用戶極高的容錯(cuò)率以及相應(yīng)的自動(dòng)調(diào)整。因此高容錯(cuò)率是此類(lèi)產(chǎn)品的需求，且需要引導(dǎo)老人掌握正確的使用方式。

老年人有著特殊的情感需求，退休后老年人的生活社交圈子變得越來(lái)越窄小，對(duì)于社會(huì)事務(wù)的參與度也越來(lái)越低，因此在精神上會(huì)感到孤獨(dú)和空虛，與時(shí)代漸漸有了脫節(jié)感。生理機(jī)能的退化、社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變、家人溝通的缺乏、城市鄰里關(guān)系的改變等因素都使得老年人很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，并且容易經(jīng)常感到自己被忽視，希望得到家庭、社會(huì)的關(guān)懷和認(rèn)同。因此，在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上應(yīng)多給予用戶一些正向的積極反饋，在需要反饋一些特殊情況時(shí)也應(yīng)該盡可能地加入人文關(guān)懷。例如當(dāng)用戶操作不規(guī)范時(shí)，給予用戶的反饋應(yīng)當(dāng)不是責(zé)怪用戶操作不當(dāng)，而是給予一定的安慰并引導(dǎo)他們使用正確的操作方式。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前老齡化進(jìn)程加快的背景下，需要反思設(shè)計(jì)在促進(jìn)積極老齡化發(fā)展中的作用。適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，應(yīng)充分考慮到老年人群體的生理以及心理特征，從老年人生理心理需求出發(fā)，尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定適老化智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，創(chuàng)造安全舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境。從積極老齡化的角度思考智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，有利于打破原有的消極的思維模式，促進(jìn)老年人形成良好的社會(huì)關(guān)系，推進(jìn)健康養(yǎng)老愿景的實(shí)現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

王淑婷，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生。

于帆，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授。