特魯馬的成功密碼

李莉

特魯馬機械技術（上海）有限公司總經(jīng)理劉南途

特魯馬是為全球自駕房車和拖掛房車提供系統(tǒng)設備和創(chuàng)新技術的設備技術生產(chǎn)商。70年來，特魯馬的匠心品質(zhì)堅守如一，以“讓您的旅途更舒適”為宗旨，始終堅持以技術創(chuàng)新為發(fā)展源動力，以使命感和責任感作為公司發(fā)展的導向，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、卓越的服務和智能、前瞻性的解決方案（如Truma iNet X系統(tǒng)）走在當前房車熱潮的最前沿，為推動全球房車產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展做出了巨大貢獻。

特魯馬作為德國的“隱形冠軍”企業(yè)，3次進入最具創(chuàng)新價值公司100強，是德國100名最有創(chuàng)造力的中小企業(yè)之一，也是德國中小企業(yè)最佳雇主之一。

“截至今年七月，特魯馬（中國）的銷售額實現(xiàn)了20%的增長?！碧佤旕R機械技術（上海）有限公司總經(jīng)理劉南途表示。在疫情的影響下，特魯馬能夠逆勢而上，依靠的是企業(yè)過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，依靠的是企業(yè)和客戶長久合作形成的良性循環(huán)，以及員工的無私奉獻精神，這也是特魯馬的成功之道。

? 特魯馬的中國發(fā)展

據(jù)悉，特魯馬于1949年由Philipp Kreis建立，一直為房車和旅行車提供配件。70年前，公司從燃氣燈起步，發(fā)展成為露營旅行車用暖氣、空調(diào)設備、熱水器、遙控輔助設備和燃氣供應的系統(tǒng)供應商。特魯馬擁有豐富的制造經(jīng)驗和德國傳統(tǒng)制造理念，產(chǎn)品包括車內(nèi)采暖、空調(diào)系統(tǒng)、冷熱水供應系統(tǒng)，以及液化石油氣能源供應系統(tǒng)。公司不但以高質(zhì)量的產(chǎn)品為生產(chǎn)準則，同時還擁有完善的售后培訓服務體系，以及貼近客戶的服務理念。特魯馬的制造基地和總部位于德國南部巴伐利亞州首府慕尼黑的近郊，在英國、意大利、瑞典、中國和美國分別設有下屬子公司。

看到了中國巨大的市場潛力，Truma于2008年在煙臺成立代表處，將房車配件引進中國市場。2013年，特魯馬開始籌備上海公司，并于2014年開始正式營業(yè)。特魯馬中國市場占有率和銷售數(shù)字的不斷增長見證著特魯馬的壯大。其總部很認可企業(yè)在中國的發(fā)展，肯定上海分公司所做出的成績，加大了投資力度，新工廠于今年二月已經(jīng)開始使用。

揭秘企業(yè)成功的背后

從原來的飛書傳信，到如今的自動化生產(chǎn)、倉儲、物流，德國房車配件家族企業(yè)Truma在產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)中一直走在了行業(yè)前列。到底是哪些原因造就了特魯馬的成功？

劉南途表示，這源于特魯馬始終高度重視技術、研發(fā)和品質(zhì)，以實際行動不斷地追求卓越。以更加務實、專業(yè)的態(tài)度，用心服務好每一位客戶。同時，注重企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力。

“我國的制造業(yè)如何由大變強，我認為必須有產(chǎn)業(yè)工人基礎，即優(yōu)秀的藍領?！钡聡摹半[形冠軍”大多是家族企業(yè)，其核心在于經(jīng)驗的傳承。傳承首先來自教育體系，德國長期并且普遍執(zhí)行的是“雙軌制”教育政策。德國學生通常會在中學畢業(yè)后進行一段技能訓練，之后才會根據(jù)所學技能考取相應的大學專業(yè)。德國崇尚手工制造，為培訓高級技工創(chuàng)造了厚重的土壤，具有人力資源的優(yōu)勢?，F(xiàn)在中國的教育正朝這個方向發(fā)展，特魯馬對中國的未來充滿期待。

他認為，產(chǎn)品的標準化國際認證是必須的，在拓展多元市場的時候，它將是一個很大的幫助。

創(chuàng)新讓您出行更舒適

多年來，特魯馬弘揚工匠精神，精益求精地追求品質(zhì)。

特魯馬Combi一體機擁有了先進的自動焊接線，從而滿足了市場的需求，并持續(xù)維持高效生產(chǎn)，絲毫不受疫情影響。

特魯馬對互聯(lián)旅游有著獨特的遠見卓識，不斷改寫現(xiàn)有格局，針對數(shù)字時代的變化，開發(fā)出來智能語音自動開關遠程控制系統(tǒng)，能夠監(jiān)測房車里面的水、電、氣，每一臺加熱器都要經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗以保證房車使用時的可靠性。去年Truma iNet X系統(tǒng)解決方案在德國杜塞爾多夫展覽中心舉行的2021年房車沙龍上受到車友的一致稱贊。劉南途說，未來，Truma iNet X系統(tǒng)將使越來越多的產(chǎn)品、服務和程序得到集中控制，使出行更智能、更舒適、更安全。特魯馬在德國只有600多人，但公司內(nèi)實驗室有20多個，分為不同的產(chǎn)品、不同的科學領域，這是國內(nèi)企業(yè)應該關注的。

特魯馬公司內(nèi)景

Truma 空調(diào)設備應用于某品牌汽車裝配中

全心全意做好服務

作為房車的核心空調(diào)、暖通和控制系統(tǒng)制造商，在純正德國血統(tǒng)產(chǎn)品的基礎上，特魯馬（上海）公司不斷嘗試把世界最領先的系統(tǒng)同步引進中國，目前在歐洲流行的燃氣和柴油中央供暖熱水系統(tǒng)、獨立的燃氣加熱器和熱水器、獨立的電加熱器和熱水器，各種型號的產(chǎn)品都在中國建立了配套庫存，最大可能地滿足亞太地區(qū)房車制造企業(yè)的生產(chǎn)配套，同時，所擁有的完善服務可滿足房車用戶個性化需求。

“想讓旅行更安全，增加舒適度和數(shù)字渠道。這與提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務密不可分，其基礎是客戶對我們的高度信任?！眲⒛贤颈硎荆^硬的產(chǎn)品是生存和發(fā)展的基礎，而優(yōu)質(zhì)的服務則是消費者在同等條件下選擇特魯馬的原因?，F(xiàn)在特魯馬（上海）公司還在不斷提高服務品質(zhì)，深化服務的維度，讓服務更貼心、更懂消費者，成為二者之間穩(wěn)固的橋梁。

全面的客戶服務是公司戰(zhàn)略的基石。特魯馬人知道客戶對Truma品牌的信心起著至關重要的作用，并牢記“讓用戶安心，讓員工滿意，打造行業(yè)極具價值的標桿企業(yè)”的使命，在基礎服務的剛性上加韌，向優(yōu)質(zhì)服務縱深處劃槳，以更加務實、專業(yè)的態(tài)度，用心服務好每一位客戶，以友好和專業(yè)的方式確保盡可能快地消除旅行中的技術問題。

“服務要全心全意，服務要及時周到”，這個信念始終貫穿在特魯馬人的工作當中，并用自己的實際行動一次又一次地將這個信念落到了實處，因此，工作得到了客戶的一致認可。特魯馬時刻傾聽并滿足客戶的需求，致力于安全、環(huán)保和可持續(xù)性的融合。特魯馬的一切努力始終以終端用戶為核心，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品支撐整車制造，通過高標準流程支撐后市場服務，通過戰(zhàn)略合作支撐服務網(wǎng)絡。

由于對車間的需求增加，專業(yè)經(jīng)銷商面臨著巨大的挑戰(zhàn)。專家和車間工作站的短缺，阻礙了專業(yè)房車經(jīng)銷商車間的能力增加。特魯馬對服務人員的持續(xù)培訓，以進一步優(yōu)化車間流程和供應商提供的支持，減輕車間的壓力。由于不斷增加的自助服務范圍，特魯馬為客戶提供在線支持，如有必要，幫助他們自行解決小問題，減輕了服務團隊的工作量。Truma Assist是另一個典型的開發(fā)，Truma使用它在分析故障的情況下為車間的服務人員提供在線生產(chǎn)支持，為迅速消除故障提供有價值的建議。Truma配備了服務熱線、合格的現(xiàn)場服務以及能夠以簡單的方式數(shù)字化提交保修索賠的選項，為支持專業(yè)經(jīng)銷商做出了巨大的貢獻。

特魯馬擁有包含終端用戶、廠商和經(jīng)銷商在內(nèi)的很好的客戶滿意度，擁有眾多獎項和榮譽。去年9月，德國房車貿(mào)易協(xié)會向特魯馬頒發(fā)了2021年“LUPO”供應商合作伙伴獎。

隨著特魯馬在亞太區(qū)架構的完善和優(yōu)化，特魯馬上海分公司將進一步加強與整車企業(yè)在服務方面的戰(zhàn)略合作，提升特魯馬產(chǎn)品在房車4S店5S店的保養(yǎng)維護技能。公司將加強對核心品牌房車銷售商的技術培訓，包括前期設計、安裝使用和后期保養(yǎng)維修等內(nèi)容;并對通過售后能力驗收的房車銷售商進行服務授權，讓廣大用戶真正體會到“讓您出行更舒適”。

在鼎力支持中國房車制造的同時，特魯馬上海分公司也針對用戶的使用習慣和觀念，積極協(xié)助房車企業(yè)，努力完善對終端消費者的服務。通過用戶的體驗認可，獲得對特魯馬品牌的認可，并促進對整車配套產(chǎn)品使用的認可。在最終用戶滿意的同時，實現(xiàn)車輛制造企業(yè)和品牌的成長曲線。

持續(xù)加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。漫步在特魯馬的新工廠，可以看到企業(yè)的文化墻整體美觀大方，隨處可見企業(yè)倡導的理念和文化。設計有極強的視覺沖擊力，非常有吸引力。

劉南途介紹說，特魯馬的質(zhì)量標準遠不止于為客戶提供高效、可靠的產(chǎn)品和良好的服務。對我們來說，質(zhì)量還意味著生態(tài)和社會行為。關愛環(huán)境和自然資源，關愛員工，是特魯馬公司的企業(yè)文化。

因為特魯馬上海分公司的關心和尊重，使得員工把企業(yè)當作家，自覺地把自身與企業(yè)聯(lián)系在一起。疫情期間，特魯馬作為上海的“白名單”企業(yè)之一，在遵守政府疫情防控相關規(guī)定的情況下，實行閉環(huán)管理。員工犧牲小家，成全大家，吃住在公司，保證公司在疫情期間的正常運轉(zhuǎn)，同時取得了良好的銷售業(yè)績。

Truma 自動移車器

Truma 燃氣外接接口

努力追求詩和遠方

在清晨的第一縷陽光中蘇醒，在美麗的星空下安睡，將壓力化為動力，談笑于山水之間……

開著房車去旅行，隨時發(fā)現(xiàn)美好，隨處播種快樂。原來詩和遠方并沒有我們想象的那么遙遠。

憑借其安全性、自由性、舒適性，房車旅行成為疫情下旅游行業(yè)的新焦點。國內(nèi)外的人們正在把房車作為一種自由旅行、體驗戶外生活的方式。

自2001年我國第一輛具有自主知識產(chǎn)權、自主研制的旅居車（房車）下線以來，旅居車（房車）在中國已經(jīng)有20余年的發(fā)展歷史。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國旅居車（房車）市場隨著經(jīng)濟逐步復蘇與穩(wěn)定，并在“十四五規(guī)劃”的戰(zhàn)略部署指引下迎來 “激進式”發(fā)展階段。有專家表示，2022年房車市場將成為國內(nèi)車市一個增長新亮點。

雖然我國旅居車（房車）市場正顯示出快速增長的勢頭，但廣大消費者對旅居車（房車）產(chǎn)品仍較為陌生，旅居車（房車）露營意識以及旅居車廣泛用途仍有待培育和加強，所有這些都可能對未來的增長帶來影響。

“房車在中國還是新興產(chǎn)業(yè)，還遠遠沒有達到一個高速發(fā)展期，我們還是處于剛起步階段。”劉南途表示，中國作為還在發(fā)展中的人口大國，房車市場的潛力是巨大的，所以，我們對中國未來的房車市場特別看好。雖然房車在中國的發(fā)展歷史只有二十余年，但是隨著國人消費水平的提高、消費理念的轉(zhuǎn)變以及國家政策的支持，擁有房車不再是夢想。隨著消費需求不斷升級，自駕游的普及，各類房車露營地和配套基礎設施建設的逐漸完善，自駕房車旅游的熱潮即將到來。因此，特魯馬對于中國房車事業(yè)的發(fā)展充滿了信心。

“特魯馬（上海）的銷售額增長，是因為我們一直做的是四年的規(guī)劃，今年的業(yè)績其實是四年前就布局完成的。2017年的布局就是為了給今年做鋪墊，結果自然就體現(xiàn)出來了?，F(xiàn)在是2022年，所以我們現(xiàn)在研究的是制定2026年的目標以及如何實現(xiàn)?！彼硎?，特魯馬未來將更專注于歐洲市場，即從歐洲運過來的零部件通過中國車廠一起的努力，再把整車返銷到歐洲，這可能是特魯馬上海公司未來的工作重點。

劉南途表示，作為一個中國人，我覺得國家非常的偉大，我對中國非常有信心。只要能跟緊國家政策，提前做布局，相信企業(yè)肯定能夠長盛不衰。

Truma 研發(fā)中心