中國(guó)展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力獲世界認(rèn)可

付兵兵

近年來(lái)，隨著中國(guó)展覽市場(chǎng)的快速發(fā)展，中國(guó)展覽場(chǎng)館不管在規(guī)模還是自身運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力上都展現(xiàn)了躋身世界前列的實(shí)力和能力。作為中國(guó)展覽場(chǎng)館的重要代表之一，重慶國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶國(guó)博”）通過(guò)多年的創(chuàng)新與實(shí)踐，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力上也多次得到全球展覽行業(yè)的認(rèn)同。近日，在“2022 UFI Operation and Service Award”（2022 UFI運(yùn)營(yíng)與服務(wù)獎(jiǎng)）的評(píng)選中，重慶國(guó)博憑借自身優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力以及在決賽競(jìng)演中的出色發(fā)揮，獲得全球前三的佳績(jī)，成為本屆UFI運(yùn)營(yíng)與服務(wù)獎(jiǎng)前三當(dāng)中唯一的亞洲場(chǎng)館。通過(guò)這次評(píng)獎(jiǎng)和競(jìng)演，重慶國(guó)博也向全球展覽行業(yè)展示了亞洲展覽機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)與服務(wù)方面的高標(biāo)準(zhǔn)和高水準(zhǔn)。

疫情時(shí)代重慶國(guó)博超級(jí)重啟的“密碼”

2022年UFI運(yùn)營(yíng)與服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的題目為“在不確定的時(shí)期，如何通過(guò)我們的服務(wù)與供應(yīng)商重啟運(yùn)營(yíng)”，旨在表彰和展示會(huì)展行業(yè)中那些幫助企業(yè)做好重啟準(zhǔn)備的優(yōu)秀倡議。

在決賽競(jìng)演中，重慶國(guó)博以《疫情時(shí)代下，重慶國(guó)博超級(jí)重啟的“密碼”》為題，向全球會(huì)展行業(yè)展示了自疫情以來(lái)，他們是如何憑借“城市會(huì)展服務(wù)協(xié)同能力”和“智慧賦能展會(huì)能力”兩大核心能力，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

實(shí)際上，在疫情爆發(fā)之前，重慶國(guó)博連續(xù)多年保持了超20%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并于2019年達(dá)到巔峰。2021年，在全球展覽行業(yè)受到疫情嚴(yán)重影響的情況下，重慶國(guó)博更是憑借自身優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，迅速實(shí)現(xiàn)“超級(jí)重啟”，2021年展覽面積較2019年恢復(fù)92%，展覽數(shù)量較2019年恢復(fù)至100%！

振奮人心為行業(yè)復(fù)蘇注入強(qiáng)心劑

2020年，重慶國(guó)博打造了“第三屆中國(guó)會(huì)展創(chuàng)新者大會(huì)”，積極利用自身影響力、平臺(tái)與資源持續(xù)發(fā)聲，提振行業(yè)信心，為行業(yè)復(fù)蘇注入了一針“強(qiáng)心劑”。

大會(huì)針對(duì)疫后復(fù)蘇的全球會(huì)展業(yè)發(fā)展之路，深刻探討了疫情時(shí)代下展覽場(chǎng)景變化、服務(wù)模式創(chuàng)新、智慧科技應(yīng)用、內(nèi)容品牌打造等話(huà)題。來(lái)自阿里巴巴、勵(lì)展、華為等知名機(jī)構(gòu)的行業(yè)專(zhuān)家在大會(huì)上分享真知灼見(jiàn)，極大地提振了行業(yè)信心，吹響了會(huì)展業(yè)復(fù)蘇的號(hào)角。

創(chuàng)新服務(wù)為主辦多做一點(diǎn)的理念

2020年，重慶國(guó)博成為中國(guó)保留超大型展會(huì)（超10萬(wàn)平方米）最多的展館之一，創(chuàng)新性的服務(wù)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切都源自于他們“為主辦多做一點(diǎn)”的理念。

一、場(chǎng)館為核心，政府做支撐。重慶國(guó)博作為場(chǎng)館方不僅提供優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)地服務(wù)，更是主動(dòng)創(chuàng)造良好的城市辦展環(huán)境，建立了“以場(chǎng)館為核心、政府為支撐”的城市會(huì)展服務(wù)協(xié)同保障機(jī)制，幫助主辦項(xiàng)目落地。

二、“拎包入住”的服務(wù)統(tǒng)籌。重慶國(guó)博構(gòu)建了以項(xiàng)目經(jīng)理制為主導(dǎo)的服務(wù)體系——通過(guò)指定的項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)、全面、全程為主辦方提供一站式的“拎包入住”式服務(wù)統(tǒng)籌，積極做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

三、定制化服務(wù)賦能展會(huì)。定制化服務(wù)一直是重慶國(guó)博賦能主辦展覽項(xiàng)目的一大特色。以專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾招攬為例，重慶國(guó)博深度參與到展會(huì)主辦的籌備工作中，

通過(guò)自己資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了單次展會(huì)招攬專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾超5萬(wàn)人次；此外，展會(huì)宣傳助力方面，重慶國(guó)博建立了涵蓋超50家國(guó)內(nèi)外媒體與新媒體的融媒體矩陣，利用融媒體矩陣打造了展前、展中、展后的展會(huì)全周期宣傳模式。

防疫安全兩年300萬(wàn)人次0疫情事故

2020-2021兩年時(shí)間來(lái)，重慶國(guó)博建立一系列的展會(huì)防疫標(biāo)準(zhǔn)和智慧化防疫手段。這些防疫手段的運(yùn)用，使得重慶國(guó)博在兩年里接待觀(guān)眾超過(guò)300萬(wàn)人次的情況下，取得了零疫情事故發(fā)生的成果。2020年重慶國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)更是疫情爆發(fā)以來(lái)中國(guó)舉辦的第一個(gè)超10萬(wàn)平方米的大型展覽。

體驗(yàn)升級(jí)智慧化場(chǎng)館的最佳實(shí)踐應(yīng)用

一直以來(lái)，重慶國(guó)博始終秉承“科技賦能場(chǎng)館、科技賦能展會(huì)”的理念，經(jīng)過(guò)多年探索和實(shí)踐，形成了以一體化管理平臺(tái)為核心、項(xiàng)目管理系統(tǒng)為主線(xiàn)的“一核、一主、多應(yīng)用”的發(fā)展格局。而自疫情爆發(fā)以來(lái)，他們更是加快了數(shù)字化進(jìn)程，從智慧管理、智慧運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)三個(gè)方面著手打造智慧場(chǎng)館，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐應(yīng)用，不斷提升參展觀(guān)展體驗(yàn)。2020年，他們?yōu)檗r(nóng)交會(huì)定制開(kāi)發(fā)了“農(nóng)交會(huì)觀(guān)展小助手”，針對(duì)性服務(wù)的50家VIP展商，極大地提升了展商及觀(guān)眾的體驗(yàn)，被主辦譽(yù)為架起了“一座貿(mào)易的橋梁”。