讓交流更順暢

語(yǔ)言作為人與人之間重要的溝通方式，既可以做到“良言一句三冬暖”，也能做到“惡語(yǔ)傷人六月寒”。什么樣的話語(yǔ)讓人聽(tīng)后不悅？如何與人交流讓彼此更愉快？本期我們就來(lái)一起討論有關(guān)“交流”的話題。

你是否有過(guò)這樣的體驗(yàn)：因?yàn)閯e人的一句話感到生氣、難過(guò)或者憤怒？我們?cè)谌粘Ｉ钪性馐苤罢Z(yǔ)言暴力”的同時(shí)，可能有意無(wú)意間也在實(shí)踐著“語(yǔ)言暴力”。先來(lái)測(cè)試一下你和家長(zhǎng)、同學(xué)、朋友進(jìn)行交流時(shí)的語(yǔ)言習(xí)慣吧！

一 測(cè)試你的交流方式

場(chǎng)景一

媽媽的手機(jī)沒(méi)電了，問(wèn)你：“有沒(méi)有看到充電器？”你說(shuō)（）

A 我沒(méi)看到，又不是我拿的，找不到別賴我。

B 我怎么知道？總說(shuō)我丟三落四，你自己的東西怎么不看好？

C 別急，我?guī)湍黄鹫摇?/p>

場(chǎng)景二

期末考試后，你的成績(jī)不理想，好朋友安慰你說(shuō)：“別難過(guò)了，我考得還沒(méi)你好呢！” 你說(shuō)（）

A 你這話說(shuō)的，我能跟你比嗎？

B 我再差也不能比你差呀！

C 不如我倆一起努力，爭(zhēng)取把成績(jī)都提高上去。

場(chǎng)景三

朋友送一本書(shū)給你作為禮物，而這本書(shū)你讀過(guò)，你說(shuō)（）

A 哎呀，這本書(shū)我都看過(guò)了，沒(méi)有新意。

B 這本書(shū)是你看完不想要的吧？

C 你也喜歡這本書(shū)嗎？我們真是有相同的喜好。

場(chǎng)景四

同學(xué)請(qǐng)你講題，你講了一遍后她似乎還是沒(méi)聽(tīng)懂，你說(shuō)（）

A 難道你還沒(méi)聽(tīng)明白？

B 你這智商，我是無(wú)法教會(huì)你了，另找高明吧！

C 我是哪里沒(méi)說(shuō)明白？你給我指出來(lái)吧。

場(chǎng)景五

在學(xué)校掃除，同學(xué)干活兒的時(shí)候不小心劃傷了手，你說(shuō)（）

A 你看看你，就不能小心點(diǎn)兒?jiǎn)幔?/p>

B 干這點(diǎn)兒活兒都不會(huì)，你還會(huì)什么？

C 很疼吧？我陪你去醫(yī)務(wù)室清理下傷口。

場(chǎng)景六

吃晚飯時(shí)，你和家人分享學(xué)校里發(fā)生的事情，你說(shuō)個(gè)不停，家人說(shuō)（）

A 食不言寢不語(yǔ)，吃飯的時(shí)候還是少說(shuō)話。

B 吃飯也堵不住你的嘴，小心噎到！

C 別光顧說(shuō)話，一會(huì)兒飯菜涼了就不好吃了。

答題完畢后，選擇最多的字母即為測(cè)試的最終結(jié)果。

A 林中翠竹：耿直的你“心無(wú)旁騖”，說(shuō)話不假思索，有一說(shuō)一，偶爾會(huì)得罪人于無(wú)形中。了解你的人會(huì)知道，你沒(méi)有惡意，只是不善于掩飾自己的情緒而已。若多加注意，相信你會(huì)更受人歡迎。

B 沙漠仙人球：是沙漠艱苦的環(huán)境，讓仙人球把葉子進(jìn)化成針狀。說(shuō)話刻薄的你，大概率生活在言語(yǔ)的“刀光劍影”中，練就出了同樣的本領(lǐng)。干旱的環(huán)境你都能適應(yīng)，在水分充沛的地方，你也可以學(xué)著讓自己變得柔軟、舒展，讓人更樂(lè)意接近。

C 山谷丁香：如一縷山谷的清風(fēng)，柔和中透著淡淡幽香，聽(tīng)你說(shuō)話讓人渾身舒爽。恰到好處的善解人意散發(fā)著你的魅力，沒(méi)有人不喜歡與這樣的你相處。

二 與人交流的重要性

雖說(shuō)“童言無(wú)忌”，但我們也不能總把直性子和率真當(dāng)借口，不約束自己，任由“不好好說(shuō)話”的小樹(shù)肆意長(zhǎng)大。大家先來(lái)分析一下，不適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)交流的壞處有哪些呢？

可可? 都說(shuō)刀子嘴豆腐心，心是不是像豆腐那樣軟不知道，但“刀子嘴”的厲害我可見(jiàn)識(shí)過(guò)了。我姥姥有時(shí)候說(shuō)出來(lái)的話，我聽(tīng)后胸口就像被一把大錘砸到一樣難受。

紅色氣球? 在氣頭上的時(shí)候，也許只是為了發(fā)泄憤怒，說(shuō)了一些不該說(shuō)的話。可這無(wú)形中的“語(yǔ)言暴力”，是把雙刃劍，刺痛著別人，自己也會(huì)跟著受傷。

玉蘭花開(kāi)? 不好好說(shuō)話，傷害的往往是自己身邊的人。我們?cè)诮稚吓加瞿吧硕贾烙押脤?duì)待，卻把難聽(tīng)的字眼留給親友，確實(shí)很悲哀。

車?yán)遄泳褪菣烟?不好好說(shuō)話的人喜歡把關(guān)心的話說(shuō)成責(zé)備，從不甘心陳述回答，就是喜歡做反問(wèn)小能手。

午后紅茶（心理學(xué)專家） 不好好說(shuō)話的人習(xí)慣用指責(zé)的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)不如意的事情發(fā)生時(shí)，這類人喜歡外求原因，通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移來(lái)緩解內(nèi)心的壓力。這樣的溝通方式往往是在幼年時(shí)的家庭環(huán)境中，不自覺(jué)地學(xué)會(huì)的。

繁星（心理咨詢師）? 一般指責(zé)有多兇狠，內(nèi)心就有多無(wú)力。說(shuō)出難聽(tīng)話的人，往往心中感受不好，沒(méi)有余力控制情緒，也就無(wú)法說(shuō)出平和的話來(lái)。

仰望藍(lán)天（家長(zhǎng)） 我在努力擺脫原生家庭給自己的影響，但脾氣上來(lái)的時(shí)候，很容易就言語(yǔ)不柔和。但我平靜下來(lái)后，會(huì)再次和孩子溝通，希望他能學(xué)會(huì)好好交流。

如果在同學(xué)們的家中也有習(xí)慣性不好好說(shuō)話的人，請(qǐng)把本文推薦給他們閱讀，因?yàn)楹煤谜f(shuō)話不僅要靠個(gè)人的努力，只有大家都想去好好說(shuō)話，才能營(yíng)造一個(gè)良好的交流環(huán)境。

芒果樹(shù)（老師） 不好好說(shuō)話很容易導(dǎo)致矛盾激化，關(guān)系破裂;好好說(shuō)話，不僅能及時(shí)解決爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，還能讓對(duì)方身心愉悅，升華情感。希望我們每個(gè)人說(shuō)話時(shí)都能夠“三思后行”，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我、提高情商，不讓語(yǔ)言成為分裂情感的利器！

三 說(shuō)話的技巧

好的與人交流方式是經(jīng)過(guò)思考后提升的溝通能力和說(shuō)服力，它不是一項(xiàng)天賦的技能，可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)，讓我們能做到善良而不木訥，聰明卻不尖銳;性格灑脫也顧及他人感受，心思細(xì)膩卻不瑣碎絮煩。

交流三步法

第一，表達(dá)觀察而非直接評(píng)論。觀察是我們看到的事實(shí)，而評(píng)論是我們對(duì)事實(shí)進(jìn)行反應(yīng)后的看法。

例如：媽媽看到孩子早晨起床慢吞吞地穿衣服。

表達(dá)觀察：你這次穿衣服花了20分鐘，時(shí)間快來(lái)不及了。

直接評(píng)論：你總是這樣，一大早就開(kāi)始磨蹭，還想不想上學(xué)了？

用表達(dá)觀察去代替直接評(píng)論，像“老是”“每次”“經(jīng)?！薄坝肋h(yuǎn)”等，這些帶有情緒的評(píng)論往往會(huì)夸大事實(shí)，盡量減少使用這類詞匯，殺傷力就會(huì)降低很多。

第二，表達(dá)感受而非擴(kuò)展想法。

例如：朋友跟你鬧別扭，故意不和你說(shuō)話。

擴(kuò)展想法：你再這么鬧下去，咱們朋友都沒(méi)法做了。

表達(dá)感受：你不搭理我，我有些難過(guò)，我不知道你怎么想的。

熟悉表達(dá)感受的詞匯：

愉快、快樂(lè)、開(kāi)心、歡喜、幸福、感動(dòng)、感激、興奮、振奮……

害怕、緊張、著急、擔(dān)心、傷心、悲傷、失望、遺憾……

學(xué)著用詞語(yǔ)準(zhǔn)確形容自己的感受，更容易讓別人知道我們的真實(shí)想法，有助于解決問(wèn)題，不容易激化矛盾。

第三，直接說(shuō)出需要代替批評(píng)。

使用反問(wèn)語(yǔ)句“你就不能……？”“你就不會(huì)……？”是用批評(píng)的方式來(lái)提出主張，通過(guò)施加壓力的方式讓對(duì)方完成自己的需求。沒(méi)有人喜歡被迫做事情，不如直接提出你的需要。

例如：“你就不能把黑板給我擦了？”換成“你個(gè)子高，擦黑板的任務(wù)就交給你了?！?/p>

第四，請(qǐng)求具體而非寬泛命令。

把需要、請(qǐng)求簡(jiǎn)單直接地表達(dá)出來(lái)，也就是請(qǐng)求具體化，而不是頤指氣使。

例如：“媽媽，你能不能多關(guān)心一下我？”換成“媽媽，希望我講事情的時(shí)候，你能看著我?！?/p>

與人交流小貼士

1.口比腦慢，不經(jīng)過(guò)大腦思考的話，不要張口就說(shuō)。

2.遇到急事時(shí)，先冷靜再說(shuō)話。

3.容易傷害到別人的事情，干脆不說(shuō)。

4.提醒別人的事情，風(fēng)趣幽默地說(shuō)。

5.兩個(gè)人的事情，商量耐心地說(shuō)。

6.沒(méi)有發(fā)生的事情，不要猜測(cè)亂說(shuō)。

大腦是有自我暗示功能的，如果我們整天氣呼呼地與人交流，大腦就認(rèn)為我們很生氣;如果用溫和的方式好好說(shuō)話，不僅舒緩了情緒，心情也會(huì)越來(lái)越愉悅。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，一起好好交流溝通吧！

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