真情服務(wù)綻芳華 稅苑玫瑰自鏗鏘

茹營

國家稅務(wù)總局阜新蒙古族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（以下簡稱一分局）是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、銳意進(jìn)取的集體。目前一分局共有干部職工27人，其中女性21人。多年來，一分局以過硬的政治素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)良的工作作風(fēng)、貼心的納稅服務(wù)贏得了系統(tǒng)內(nèi)外的一致好評，連續(xù)6年（2017—2022）獲評遼寧省“青年文明號”，并獲2019—2020年度遼寧省“三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

服務(wù)崗位發(fā)馨香

一分局始終堅(jiān)持以“讓納稅人滿意”為服務(wù)宗旨，致力于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，在全市率先探索實(shí)行“全員一窗式”服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，立足“人人都是營商環(huán)境”，積極推行“免填單服務(wù)”“提醒服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“綠色通道服務(wù)”，全面落實(shí)好“六提速、三減負(fù)、一首問”，實(shí)行線上、線下服務(wù)并軌運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，打造“高效、方便、快捷”的服務(wù)體系。

因?yàn)橐环志峙揪佣?，所以在為納稅人服務(wù)過程中也多了幾分女性特有的溫柔細(xì)膩。他們定期開展“與納稅人換角色”活動(dòng)，站在納稅人的角度，查問題、找差距、補(bǔ)短板，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，只要一個(gè)納稅人還有需求，工作人員就不下班;在《納稅服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上推出微笑服務(wù)、溫暖服務(wù)、點(diǎn)單服務(wù)等特色便民服務(wù)模式，贏得納稅人繳費(fèi)人一致贊譽(yù)。為充分滿足不同納稅人的需求，結(jié)合本局實(shí)際，一分局推出“三步走”輔導(dǎo)模式：第一步是現(xiàn)場輔導(dǎo)，即納稅人辦理完稅務(wù)登記后，現(xiàn)場在辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票開具等具體業(yè)務(wù);第二步是線上輔導(dǎo)，即納稅服務(wù)人員通過語音、視頻等方式對納稅人遇到的問題進(jìn)行輔導(dǎo);第三步是上門輔導(dǎo)，即經(jīng)過兩步輔導(dǎo)之后，問題還不能解決，納稅服務(wù)人員就上門服務(wù)，面對面、手把手輔導(dǎo)納稅人，直到順利完成申報(bào)、開具發(fā)票。

一分局的干部職工們，讓一抹抹動(dòng)人的馨香，在納稅服務(wù)的過程中久久不散、暖人心脾。

開拓創(chuàng)新意氣揚(yáng)

面對不斷提高的納稅服務(wù)要求，一分局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)，按照“流程最優(yōu)、手續(xù)最簡”的要求，主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室無縫對接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;創(chuàng)造性開展工作，大力推行辦稅窗口人員“星級考核辦法”，對辦稅服務(wù)廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量進(jìn)行同步考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高。他們堅(jiān)持定期召開辦稅服務(wù)廳晨會，及時(shí)總結(jié)上期工作，明確當(dāng)期工作重點(diǎn)，梳理最新稅收政策，強(qiáng)化整體服務(wù)質(zhì)效。2021年1月，由一分局承辦錄制的全省稅務(wù)系統(tǒng)首期《辦稅服務(wù)廳晨會》示范片在學(xué)習(xí)興稅平臺面向全國稅務(wù)系統(tǒng)推送并收到良好效果。

一分局還充分發(fā)動(dòng)青年力量，發(fā)揮青年作用，建立“青年志愿者服務(wù)崗”，選派優(yōu)秀青年稅務(wù)干部在一線為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)過程中的疑難問題集體攻關(guān)，切實(shí)幫納稅人繳費(fèi)人解決問題。比如一些納稅人繳費(fèi)人因年齡較大，對電子稅務(wù)局的使用頗有困難，他們開動(dòng)腦筋，集思廣益，利用業(yè)余時(shí)間制作簡易操作指南，用簡單易懂的語言，將電子稅務(wù)局使用流程加以闡述，從短信或密碼登錄，到每一個(gè)模塊的操作，清晰明了，一看就懂，極大方便了納稅人對電子稅務(wù)局的操作使用。了解到一些小規(guī)模納稅人和個(gè)體經(jīng)營納稅人平時(shí)發(fā)票用量小，不愿意專門購買安裝一套電腦打印機(jī)的想法后，一分局專門在辦稅服務(wù)廳安裝一套電腦打印機(jī)，有需要的納稅人在辦稅服務(wù)廳申領(lǐng)完發(fā)票后可以即領(lǐng)即開，開票中遇到任何問題還可以隨時(shí)得到專業(yè)貼心的輔導(dǎo)服務(wù)。為了滿足納稅人繳費(fèi)人多種服務(wù)需求，他們成立了工作群，服務(wù)人員輪流在群里值班，為納稅人繳費(fèi)人提供24小時(shí)服務(wù)，把手機(jī)當(dāng)成工作臺，把鈴聲作為沖鋒號，無論是凌晨還是深夜，不管是吃飯還是睡覺，手機(jī)一震，鈴聲一響，立馬上崗。無論何時(shí)何地，無論什么問題，在這個(gè)群里都能得到準(zhǔn)確回復(fù)、完美解答。

攻堅(jiān)克難有擔(dān)當(dāng)

2022年3月，面對新冠肺炎疫情，一分局干部職工在做好安全防護(hù)和日常消殺工作的情況下，不畏艱險(xiǎn)，不辭辛勞，奮戰(zhàn)在納稅服務(wù)第一線。疫情原因，很多干部職工子女居家上網(wǎng)課。面對家庭和工作的雙重壓力，一分局女同志不提條件，不擺困難，輪崗期間想辦法安排孩子，保質(zhì)保量為納稅人繳費(fèi)人做好窗口服務(wù)。一分局房產(chǎn)大廳骨干白靜，丈夫在地質(zhì)隊(duì)工作，疫情期間，一直駐扎在單位協(xié)助當(dāng)?shù)卣挂?，孩子所在的幼兒園放假，老人身體不好。一時(shí)間，家里單位、老的小的，重?fù)?dān)都壓到她一副柔弱的肩上?？紤]到她的實(shí)際情況，分局領(lǐng)導(dǎo)想安排她盡量居家彈性辦公，不參與輪崗。但她毅然決然地說：“我也不會說啥大道理，但這個(gè)時(shí)候，誰家沒難處？大家一起克服克服，困難就過去了?！?/p>

疫情尚未平息，新的組合式稅費(fèi)支持政策要落實(shí)，增值稅留抵退稅工作已經(jīng)開始。面對疫情防控和年度重點(diǎn)工作兩副重?fù)?dān)，同時(shí)還要兼顧日常工作，一分局制定了“兩手都抓，兩手均硬，重點(diǎn)突出，日常做實(shí)”的工作目標(biāo)。抽調(diào)骨干設(shè)立“留抵退稅專窗”，審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，以最優(yōu)的質(zhì)量、最快的速度將款項(xiàng)退到納稅人賬戶，緩解企業(yè)資金壓力，解決企業(yè)實(shí)際困難。那一段時(shí)間，對一分局全體成員來說，午休和按時(shí)下班都是奢侈品。正是這樣充滿正能量的集體才培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的成員，也正是這些高素質(zhì)的干部職工共同打造了這樣一個(gè)充滿凝聚力和向心力的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

作為這支以“娘子軍”為主力的團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，一分局局長包鐵軍被同事們戲稱為“男婦女主任”。面對同事善意的調(diào)侃，包鐵軍卻鄭重而嚴(yán)肅：“我為能成為阜蒙縣稅務(wù)局‘男婦女主任而驕傲。從她們身上，我看到了女性的柔情，也看到了男性的堅(jiān)毅。面對納稅人，她們溫柔似水，面對高強(qiáng)度工作壓力，她們又堅(jiān)韌如鋼。她們是真正的鏗鏘玫瑰！”

納稅人的認(rèn)可和肯定是衡量納稅服務(wù)質(zhì)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。多年來，一分局從納稅人角度出發(fā)，仔細(xì)觀察、用心體會、換位思考甚至親身體驗(yàn)，了解納稅人所思所想，采取有效舉措解決納稅人所需所盼。雖然沒有轟轟烈烈的大事，但實(shí)實(shí)在在為納稅人繳費(fèi)人解決了很多問題，得到納稅人繳費(fèi)人的贊譽(yù)和肯定。

“我就喜歡那個(gè)叫思雨的小姑娘，不笑不說話，說話又溫柔又和氣，辦業(yè)務(wù)又快又好，有需要還上門解決問題！” 在趙思雨手把手輔導(dǎo)下辦理完個(gè)人所得稅申報(bào)業(yè)務(wù)的張妍女士對一分局的點(diǎn)單服務(wù)和三步走服務(wù)給予充分肯定。

“一次，一個(gè)外地客戶著急要發(fā)票，當(dāng)時(shí)已經(jīng)過了稅務(wù)局下班時(shí)間了。我就試著給那個(gè)經(jīng)常幫我代開發(fā)票的小李打了個(gè)電話。小李聽說情況就讓我過來。后來才知道，那天我打電話的時(shí)候人家正在去幼兒園接孩子的路上。為了給我代開這個(gè)發(fā)票，又托人幫著接孩子。就這樣的服務(wù)精神，我們納稅人還有啥說的！”長期在一分局代開發(fā)票的阜蒙縣路暢汽車救援服務(wù)站法人代表崔立百深有感觸，并為一分局送上寫著“心系企業(yè)排憂解難，熱情服務(wù)溫暖人心”的錦旗，替許多納稅人的發(fā)聲。

幾年來，以女同志為主的阜蒙縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局勇于進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，走心工作、用心辦事、貼心服務(wù)，以巾幗不讓須眉的精神擔(dān)負(fù)起阜蒙縣一線納稅服務(wù)的重?fù)?dān)，用每一名納稅服務(wù)工作者的實(shí)際行動(dòng)和青春汗水生動(dòng)詮釋“人人都是營商環(huán)境，個(gè)個(gè)都是開放形象”，成為阜蒙縣稅務(wù)局一道亮麗的風(fēng)景線，塑造了全縣納稅人和繳費(fèi)人心中可以信賴和依靠的金牌稅務(wù)形象。面對新挑戰(zhàn)，他們將一如既往，不忘初心，為高質(zhì)量推進(jìn)稅收現(xiàn)代化貢獻(xiàn)巾幗力量，為實(shí)現(xiàn)阜新全面振興揮灑青春汗水。編輯/閔莉