聯(lián)諦——共益杠桿的力量

尹玨林 林星雨 劉玉煥 張晨

數(shù)字化的時(shí)代浪潮帶領(lǐng)我們走進(jìn)一個(gè)科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的數(shù)字世界?？萍紕?chuàng)新在為我們帶來(lái)無(wú)限可能性的同時(shí)，也讓我們思考如何運(yùn)用科技的力量創(chuàng)新包容地推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，幫助各類群體跨越信息鴻溝，平等享受現(xiàn)代文明。實(shí)現(xiàn)數(shù)字包容，意味著將科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷相結(jié)合，讓數(shù)字技術(shù)惠及更多的弱勢(shì)群體，讓他們真正融入我們所處的數(shù)字世界里。

信息無(wú)障礙從受益方的角度闡釋了數(shù)字包容的內(nèi)涵，具體是指通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差距，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。企業(yè)提供信息的無(wú)障礙程度，影響了不同群體真正獲取數(shù)字技術(shù)的程度，也進(jìn)一步影響了每個(gè)人在數(shù)字時(shí)代里的社會(huì)參與程度和價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度。如何通過(guò)向所有人提供無(wú)障礙的信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，為障礙群體打通互聯(lián)網(wǎng)盲道，成為了關(guān)鍵問(wèn)題。

深圳市聯(lián)諦信息無(wú)障礙有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“聯(lián)諦”）作為無(wú)障礙行業(yè)的先行者，致力于推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在可及性、可用性、可理解性等方面的全方位提升，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在視障、聽障、老年人、認(rèn)知障礙等障礙群體中以及所有人面臨的障礙情境中都適用。聯(lián)諦成立于2016年，并于2017年獲得中國(guó)慈展會(huì)社會(huì)企業(yè)認(rèn)證金牌社企，2018年獲得國(guó)際共益企業(yè)（B-Corp）認(rèn)證中國(guó)區(qū)最高分，以及B Lab Global頒發(fā)的“Best for the World”全球大獎(jiǎng)。2022年，聯(lián)諦以156.7的高分再次通過(guò)B-Corp認(rèn)證。

為何聯(lián)諦可以獲得如此高的認(rèn)可度？作為當(dāng)前國(guó)內(nèi)拿到B-Corp中國(guó)區(qū)高分認(rèn)證的社會(huì)企業(yè)之一，聯(lián)諦如何成功聯(lián)結(jié)起社會(huì)各界共同參與無(wú)障礙事業(yè)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)？在這個(gè)過(guò)程中，聯(lián)諦又是如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和社會(huì)利益的高度統(tǒng)一的？

信息無(wú)障礙行業(yè)背景

數(shù)字革命的浪潮席卷全球，無(wú)障礙已然成為每一個(gè)群體的剛需。根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)、中國(guó)盲協(xié)、中國(guó)聾協(xié)等部門2021年數(shù)據(jù)，中國(guó)殘障人士總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)，其中有超過(guò)1700萬(wàn)視障人士，2780萬(wàn)聽障人士以及大量閱讀障礙人士；2021年第7次人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前有2.64億60歲以上老齡人群。由于生理原因產(chǎn)生的信息讀取障礙，這些障礙群體即使買得起上網(wǎng)設(shè)備，也無(wú)法便利、順暢地與社會(huì)互動(dòng)，無(wú)法享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的現(xiàn)代文明，很容易被排除在主流世界之外。這種與數(shù)字社會(huì)脫節(jié)的狀態(tài)實(shí)際上是一條巨大的信息鴻溝，需要通過(guò)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行專業(yè)的無(wú)障礙改造將障礙群體與信息世界重新聯(lián)結(jié)在一起。

同時(shí)，除了傳統(tǒng)意義上的障礙人士之外，健全人士也有可能遇到臨時(shí)性的障礙情景，比如開車時(shí)無(wú)法閱讀手機(jī)屏幕，需要語(yǔ)音朗讀等無(wú)障礙功能的輔助。所以，雖然無(wú)障礙改造理念推廣及實(shí)施的重點(diǎn)關(guān)注人群是障礙群體，普惠的卻可以是所有公民。這也意味著無(wú)障礙將會(huì)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景，是一條發(fā)展前景巨大的賽道。

并且，隨著無(wú)障礙的重要性逐漸被大眾認(rèn)知，無(wú)障礙建設(shè)成為全行業(yè)的共同趨勢(shì)。中殘聯(lián)、工信部等相關(guān)部委發(fā)布鼓勵(lì)信息無(wú)障礙建設(shè)指導(dǎo)意見，意見指出要推進(jìn)政府和從事相關(guān)公共服務(wù)的行業(yè)采取信息無(wú)障礙措施，鼓勵(lì)支持相關(guān)信息無(wú)障礙產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)、智能終端、金融等各行業(yè)中也有越來(lái)越多的企業(yè)開始自發(fā)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)相關(guān)科技產(chǎn)品的無(wú)障礙化改造。

聯(lián)諦作為無(wú)障礙的先行者，嘗試撬動(dòng)起共益杠桿。在無(wú)障礙發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，聯(lián)諦是如何識(shí)別與界定自身與合作伙伴的關(guān)系，并從單一的一股力量到聯(lián)結(jié)起多股力量，讓大家在無(wú)障礙建設(shè)道路上共同前行？

聽辨世界：對(duì)社會(huì)使命的矢志不渝

公益組織助力障礙者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)

受到從事特殊兒童教育事業(yè)母親的影響，梁振宇很早就懷有共益情懷。最初，通過(guò)信息無(wú)障礙研究會(huì)（簡(jiǎn)稱“研究會(huì)”）的志愿活動(dòng)接觸到無(wú)障礙的理念及其必要性與急迫性。研究會(huì)成立于2005年，是一個(gè)民間非營(yíng)利性公益組織，從2006年開始與深圳圖書館等單位部門展開合作，連續(xù)8年累計(jì)教授1萬(wàn)多視障人士使用電腦。在這一時(shí)期，研究會(huì)用自身的力量幫助障礙人士提高應(yīng)對(duì)信息障礙的能力，但仍有很多人對(duì)殘障者使用科技產(chǎn)品不理解，認(rèn)為殘障者沒必要使用科技產(chǎn)品。對(duì)殘障者的刻板印象讓他們大大忽視這個(gè)群體的需求。

互聯(lián)網(wǎng)是殘障人士融入主流社會(huì)，平等享受現(xiàn)代文明的關(guān)鍵渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的殘障人士需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交、學(xué)習(xí)以及尋找工作機(jī)會(huì)。在各項(xiàng)無(wú)障礙功能的輔助下，他們能夠準(zhǔn)確迅速了解到屏幕上顯示的相關(guān)內(nèi)容，和普通用戶一樣完成交互，比如使用社交軟件拓展社交圈，做IT相關(guān)的工作創(chuàng)造價(jià)值。但這些需要一個(gè)前提，也即產(chǎn)品“無(wú)障礙化”，這意味著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要在開發(fā)時(shí)就考慮了“無(wú)障礙”，或在后續(xù)更新中進(jìn)行“無(wú)障礙優(yōu)化”。盡管絕大部分殘障者在經(jīng)濟(jì)上都有能力購(gòu)買上網(wǎng)設(shè)備，支付網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，并能自主學(xué)習(xí)使用這些設(shè)備，他們卻無(wú)法使用大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

由于無(wú)障礙概念起步較晚，再加上技術(shù)門檻與執(zhí)行成本高，早年間各級(jí)政府、非盈利組織和普通企業(yè)在短期內(nèi)都無(wú)力或無(wú)意愿自建專業(yè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，并且在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)也還沒有進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無(wú)障礙優(yōu)化的專業(yè)企業(yè)。覺察到障礙人士這一龐大的被忽視的用戶群體，研究會(huì)團(tuán)隊(duì)抓住了其中蘊(yùn)含的市場(chǎng)變革機(jī)會(huì)，并說(shuō)服了研究會(huì)理事會(huì)推動(dòng)研究會(huì)切換主要服務(wù)方向，結(jié)束其他業(yè)務(wù)，專注于聯(lián)合地方政府等各方共同推動(dòng)信息無(wú)障礙化建設(shè)，并開始為企業(yè)提供產(chǎn)品無(wú)障礙改造及優(yōu)化服務(wù)。

信息無(wú)障礙聯(lián)盟匯聚協(xié)同力量

2011年各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重心從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，但它們卻沒有意識(shí)到殘障群體也會(huì)使用自己的產(chǎn)品，在產(chǎn)品與服務(wù)體系搭建初期沒有進(jìn)行信息無(wú)障礙化設(shè)置。因此，盡管智能手機(jī)系統(tǒng)有自帶的屏幕朗讀輔助功能，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并未從技術(shù)層面對(duì)產(chǎn)品做無(wú)障礙優(yōu)化，手機(jī)讀屏等功能只能讀出亂碼，無(wú)法滿足殘障群體的需求。

2013年，當(dāng)時(shí)研究會(huì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系到騰訊、阿里巴巴、百度、微軟（中國(guó)）等企業(yè)的相關(guān)部門，與其共同發(fā)起成立了信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）。聯(lián)盟聯(lián)結(jié)起各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于同一平臺(tái)推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)，支持鼓勵(lì)聯(lián)盟成員對(duì)自身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的無(wú)障礙測(cè)試并提供代碼層面的解決方案。

這一時(shí)期，研究會(huì)基于聯(lián)盟這一平臺(tái)，一方面從行業(yè)角度發(fā)布專業(yè)技術(shù)文檔，參與國(guó)家級(jí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定及優(yōu)化，推動(dòng)政策法規(guī)出臺(tái)，進(jìn)行公眾教育及媒體倡導(dǎo)（如每年5月的科技無(wú)障礙宣傳周，每年10月國(guó)際盲人節(jié)等）。另一方面倡導(dǎo)從業(yè)者將無(wú)障礙理念融入產(chǎn)品開發(fā)階段及定期維護(hù)過(guò)程，整合企業(yè)到信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了研究會(huì)與各企業(yè)之間專業(yè)資源與信息共享。研究會(huì)與企業(yè)搭建起聯(lián)盟關(guān)系，以“公益使命、社會(huì)價(jià)值、商業(yè)向善”為共同目標(biāo)而綁定在一起。合作企業(yè)從起初的不理解不配合轉(zhuǎn)變?yōu)槊擞眩纬杀壬虡I(yè)利益綁定更加牢固的價(jià)值觀共鳴，推動(dòng)無(wú)障礙的發(fā)展。

社會(huì)企業(yè)聚焦無(wú)障礙優(yōu)化服務(wù)

然而，研究會(huì)自身作為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，仍存在法律上無(wú)法簽署商業(yè)合同、合作方式受限、合作中權(quán)責(zé)不分明等問(wèn)題。2016年，依托團(tuán)隊(duì)原有基礎(chǔ)，深圳市聯(lián)諦信息無(wú)障礙有限責(zé)任公司正式注冊(cè)成立。聯(lián)諦的“諦”取自地藏菩薩案下的通靈神獸諦聽，傳說(shuō)中諦聽聚眾物之優(yōu)融為一體，可以聽辨世間萬(wàn)事，表明著聯(lián)諦的業(yè)務(wù)與聽有關(guān)，“聯(lián)”取“聯(lián)結(jié)”之意，聯(lián)諦希望可以聯(lián)結(jié)起廣泛的社會(huì)力量，讓障礙人士的聲音得以傳達(dá)。

聯(lián)諦注冊(cè)成立之后，在全國(guó)范圍內(nèi)提供一站式信息無(wú)障礙解決方案。作為一家社會(huì)企業(yè)，聯(lián)諦既可以承接已有行業(yè)資源與人員資源，又有利于進(jìn)一步拓展無(wú)障礙合作。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際知名顧問(wèn)，引入職業(yè)化人才，提高團(tuán)隊(duì)商業(yè)素養(yǎng)，聯(lián)諦大幅增加企業(yè)營(yíng)收，解決了團(tuán)隊(duì)思維局限和路徑解鎖不充分的問(wèn)題。另外，通過(guò)技術(shù)落地為企業(yè)和產(chǎn)品提供專業(yè)的信息無(wú)障礙服務(wù)，讓障礙人士直接受益的同時(shí)，聯(lián)諦也合理合法合規(guī)地實(shí)現(xiàn)了自身盈利，將組織財(cái)務(wù)可持續(xù)的商業(yè)目標(biāo)與改善中國(guó)障礙群體生活品質(zhì)的社會(huì)目標(biāo)相結(jié)合。

通過(guò)更緊密地聚合企業(yè)、行業(yè)、政府等多端力量，聯(lián)諦更大范圍增進(jìn)了整個(gè)社會(huì)信息無(wú)障礙福利程度，并且撬動(dòng)更多的資源進(jìn)入信息和物理環(huán)境的無(wú)障礙優(yōu)化領(lǐng)域。在這其中，離不開聯(lián)諦構(gòu)筑好的核心優(yōu)勢(shì)。那么，聯(lián)諦是如何打造好自身的業(yè)務(wù)基石，成功做好這次社會(huì)創(chuàng)新？

聚焦優(yōu)勢(shì)：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

運(yùn)用修辭策略講述企業(yè)故事

聯(lián)諦時(shí)刻注重運(yùn)用不同策略講述企業(yè)故事，從而聯(lián)結(jié)起各方一起前行。一方面，聯(lián)諦選用不同領(lǐng)域的專業(yè)人士講述不同模塊的故事。如由商科背景的首席運(yùn)營(yíng)官講述組織變革原因，由殘障工程師講述技術(shù)研發(fā)與實(shí)施等。另一方面，面對(duì)不同的受眾，聯(lián)諦使用不同的修辭策略講述同一件事情。如面向政府部門、公益組織、障礙群體時(shí)將組織使命表述為“無(wú)障礙”，聚焦于社會(huì)福利的改善及技術(shù)創(chuàng)新。面對(duì)客戶、投資者時(shí)則表述為“科技向善”，聚焦于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略性內(nèi)化及品牌公益形象達(dá)成。無(wú)障礙實(shí)際上是一個(gè)很大的社會(huì)議題，涉及政府公共治理、商業(yè)組織企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)化、公益組織矢志不渝的堅(jiān)持等。修辭策略有助于幫助組織獲得背景不同的利益相關(guān)者的合法性認(rèn)同，進(jìn)而從各方獲取創(chuàng)業(yè)資源，掃清企業(yè)發(fā)展障礙，支撐多重價(jià)值創(chuàng)造。

打造身份高度融合的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

聯(lián)諦組建培育了一支集“障礙者+IT工程師+無(wú)障礙專家”三個(gè)身份于一身的殘障工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在談及殘障工程師的必要性與重要性時(shí)，梁振宇提到，殘障者操作電腦、思維方式、用戶習(xí)慣和我們是截然不同的。聯(lián)諦自己培養(yǎng)的工程師由于本身是殘障者，可以從自身使用習(xí)慣出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品易用性測(cè)試。在拿到需測(cè)試的產(chǎn)品后，殘障工程師把該產(chǎn)品所有功能點(diǎn)、操作、用戶情景逐條記錄，形成殘障者使用感受記錄文檔。然后基于自有專業(yè)編程知識(shí)，對(duì)應(yīng)每條記錄使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)擬寫改進(jìn)方案，標(biāo)注出針對(duì)普通殘障者習(xí)慣的修改及優(yōu)化建議。無(wú)障礙的專業(yè)性、特殊性使得并不是任意一名懂IT的人或是障礙者，亦或是懂IT的障礙者就能做好，而是需要集障礙者、懂IT以及無(wú)障礙專家為一體，才能真正做好無(wú)障礙這件事。

精準(zhǔn)聚焦企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)

在快速成長(zhǎng)以后，聯(lián)諦并沒有將精力投放在平臺(tái)構(gòu)建或者游走于撮合多邊合作上，而是將資金再次投放到產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)人才培養(yǎng)上面，通過(guò)科技革新以及在無(wú)障礙領(lǐng)域方面豐富經(jīng)驗(yàn)直接賦能客戶。另外，聯(lián)諦大力投入技術(shù)研發(fā)，積累了大量無(wú)障礙解決方案及相關(guān)技術(shù)專利?？紤]到自身并非直接面對(duì)用戶端，聯(lián)諦更愿意將資金和精力聚焦于產(chǎn)品優(yōu)化提升上。雖然在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的趨勢(shì)下，很多企業(yè)都嘗試朝著平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型，但聯(lián)諦卻能精準(zhǔn)聚焦到自身核心優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力，與產(chǎn)業(yè)伙伴、高校、科研機(jī)構(gòu)等開展無(wú)障礙領(lǐng)域新技術(shù)的創(chuàng)新合作，提升安全與隱私保護(hù)能力，重視專利申請(qǐng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，鞏固自身在無(wú)障礙行業(yè)的領(lǐng)先地位，以此構(gòu)筑起自身的護(hù)城河。

打破邊界：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在聯(lián)結(jié)起各方伙伴共同推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)后，聯(lián)諦是如何利用自身的核心優(yōu)勢(shì)，將無(wú)障礙與各領(lǐng)域結(jié)合在一起，不斷突破邊界尋求自我發(fā)展，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與拓展的？

創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展模式

業(yè)務(wù)開展機(jī)制模式方面，聯(lián)諦采取類似咨詢公司的項(xiàng)目制服務(wù)模式，提供一站式解決方案。以自身的無(wú)障礙技術(shù)作為核心，在對(duì)客戶的產(chǎn)品做無(wú)障礙檢測(cè)后，輸出含代碼的解決方案，由此客戶可以按照?qǐng)?bào)告內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行前端代碼的優(yōu)化。聯(lián)諦為客戶提供的不僅僅是技術(shù)方面的支持，從用戶研究到品牌公關(guān)，讓客戶具備全套自主服務(wù)障礙用戶的能力，從產(chǎn)品到服務(wù)全流程賦能客戶的信息無(wú)障礙優(yōu)化。

優(yōu)化業(yè)務(wù)板塊布局