遠(yuǎn)程辦公模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

葛淳棉 林冰兒 姜軍輝 陳倚倩

大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等信息技術(shù)與生產(chǎn)服務(wù)流程的深度融合催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)組成部分，遠(yuǎn)程辦公是眾多企業(yè)在人力資源管理實(shí)踐中用以應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的主要選項(xiàng)。隨著其廣泛實(shí)施與加速滲透，這一工作模式也悄然改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理方式，并深刻影響著員工的工作與生活狀態(tài)，因此受到了社會(huì)各方的關(guān)注。

早在疫情之前，數(shù)字科技的進(jìn)步就為現(xiàn)代遠(yuǎn)程辦公模式提供了相對(duì)成熟的技術(shù)支持，但由于難以準(zhǔn)確評(píng)估該模式的實(shí)施成本與效果，多數(shù)企業(yè)對(duì)引入遠(yuǎn)程辦公模式存在顧慮，使其始終未能得到大規(guī)模的應(yīng)用。新冠疫情的暴發(fā)則使眾多企業(yè)不得不迅速考慮與實(shí)施遠(yuǎn)程辦公模式。這種大規(guī)模的切換與應(yīng)用，不僅為企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也為研究者們更科學(xué)地探究其實(shí)施成效與相關(guān)規(guī)律提供了難得的契機(jī)。

在此背景下，本文將圍繞遠(yuǎn)程辦公這一主題，初步梳理其發(fā)展脈絡(luò)，分析遠(yuǎn)程辦公在應(yīng)用過程中可能存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并描繪遠(yuǎn)程辦公在當(dāng)下及未來的重要應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)把握遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)踐特點(diǎn)，并為企業(yè)在遠(yuǎn)程辦公過程中應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的建議，以期推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公模式的應(yīng)用與管理實(shí)踐。

遠(yuǎn)程辦公的雛形

18世紀(jì)工業(yè)革命時(shí)期，人們外出集群辦公變得普遍，但是糟糕的道路狀況阻礙了部分工人外出工作。為了免除通勤之累，一些行業(yè)開始利用一種名為“外加工制”（Putting-Out System）的系統(tǒng)進(jìn)行工作，即資本方兼雇主將生產(chǎn)任務(wù)承包給工人，同時(shí)提供原材料，再由工人通過遠(yuǎn)程工作制成產(chǎn)品交還給雇主的流程。原材料的供給和產(chǎn)品的銷售由雇主控制，工人通常只負(fù)責(zé)在家完成生產(chǎn)任務(wù)。彼時(shí)雖未正式出現(xiàn)“遠(yuǎn)程辦公”的說法，但這一工作方式可視為“遠(yuǎn)程辦公”的雛形。從工業(yè)革命到19世紀(jì)中葉，這種形式的遠(yuǎn)程辦公被廣泛應(yīng)用于紡織業(yè)、制鞋業(yè)以及小型武器零件制造業(yè)當(dāng)中。圖1展示了外加工制在紡織業(yè)的應(yīng)用情形。

20世紀(jì)初至70年代，美國(guó)汽車數(shù)量大幅增長(zhǎng)引發(fā)了城市道路的擁堵與嚴(yán)重的空氣污染。為此，美國(guó)政府于1970年掀起了空氣清潔運(yùn)動(dòng)，大力倡導(dǎo)減少出行車輛、降低污染水平，這成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程辦公模式誕生的重要推力。此后爆發(fā)的全球第一次石油危機(jī)推高了美國(guó)民眾出行的成本，又為遠(yuǎn)程辦公的出現(xiàn)再添助力。在此背景下，美國(guó)國(guó)家航空航天局工程師杰克·尼爾斯（Jack Nilles）在其著作中正式提出了“遠(yuǎn)程辦公”（Telework）一詞。他認(rèn)為，通過在城市邊緣設(shè)置分散的衛(wèi)星式辦公室有助于緩解交通狀況。這與當(dāng)今在居所、咖啡館等非辦公室場(chǎng)所進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的形態(tài)有著共同之處。自此，基于數(shù)字通訊技術(shù)的遠(yuǎn)程辦公模式開始在企業(yè)中得到運(yùn)用并取得了發(fā)展。例如，1979年IBM率先嘗試允許多名員工居家工作，而四年后使用這一工作方式的IBM員工人數(shù)據(jù)稱達(dá)到了2000人。由于遠(yuǎn)程辦公能夠減少使用辦公場(chǎng)所從而可以為企業(yè)直接省去大筆固定開支，它也成為了“車庫”方式創(chuàng)業(yè)的基本策略——由于沒有充足的資金，一些創(chuàng)業(yè)者無法負(fù)擔(dān)租用辦公場(chǎng)地的費(fèi)用而選擇遠(yuǎn)程辦公模式開展起步階段的創(chuàng)業(yè)工作。

遠(yuǎn)程辦公的現(xiàn)代發(fā)展

21世紀(jì)伊始，信息技術(shù)的快速發(fā)展為遠(yuǎn)程辦公提供了重要的技術(shù)支撐。移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)化與計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等設(shè)備功能的更新?lián)Q代提高了人們跨時(shí)空互動(dòng)和協(xié)作的效率。計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入等重要因素的持續(xù)改善促使更多人考慮選擇在家遠(yuǎn)程工作。新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，部分國(guó)家實(shí)際上已具備了支持遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施及重要條件。據(jù)國(guó)際電訊聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，2017年世界近一半的家庭能夠接入互聯(lián)網(wǎng)寬帶。此外，即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、共享文檔等遠(yuǎn)程辦公工具的豐富與發(fā)展也為遠(yuǎn)程協(xié)作與任務(wù)管理提供了極大的便利。

在這一階段，國(guó)外部分企業(yè)開始探索使用基于信息技術(shù)的遠(yuǎn)程辦公模式。IBM作為遠(yuǎn)程辦公的實(shí)踐先驅(qū)，在2009年就曾對(duì)外宣布，其遠(yuǎn)程辦公員工規(guī)模已近15.5萬人，并廣泛分布于全球173個(gè)國(guó)家中，而這一辦公模式可為其節(jié)省5800萬平方英尺的辦公空間和每年近20億美元的成本。

然而，盡管有成熟的信息技術(shù)支持和少數(shù)公司成功的先行應(yīng)用，但遠(yuǎn)程辦公的推廣運(yùn)用似乎還是就此緩行，并沒有為大多數(shù)的企業(yè)所接受和采納，甚至出現(xiàn)已實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)撤回這一政策的情況。例如，2013年雅虎就曾宣布取消允許員工遠(yuǎn)程辦公的政策，要求上百名原先遠(yuǎn)程工作的員工返回辦公室上班。對(duì)此，雅虎高管解釋道：“要成為絕對(duì)最佳的工作場(chǎng)所，溝通和協(xié)作將是重要的，所以我們需要并肩工作……當(dāng)我們?cè)诩夜ぷ鲿r(shí)，速度和質(zhì)量往往會(huì)被犧牲?！贝撕?，惠普、百思買、紅迪等多家知名企業(yè)也紛紛效仿，取消了相關(guān)政策。甚至連遠(yuǎn)程辦公的先驅(qū)與擁躉IBM公司也于2017年要求其在美國(guó)的數(shù)千名遠(yuǎn)程辦公員工在重返辦公室和離職之間做出抉擇。

整體來看，在這一時(shí)期，業(yè)界對(duì)于遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)生的效益能否超越其成本存有極大疑慮，因此大多數(shù)企業(yè)仍選擇以傳統(tǒng)的線下辦公模式為主。

后疫情時(shí)代遠(yuǎn)程辦公的迅速崛起

2020年，新冠肺炎疫情推動(dòng)并加速了遠(yuǎn)程辦公的普及。如圖2所示，自2020年6月以來，我國(guó)在線辦公用戶規(guī)模和在線辦公使用率處于持續(xù)上升狀態(tài)。其中，2020年下半年增長(zhǎng)尤為明顯，在線辦公用戶規(guī)模增長(zhǎng)比例超過了70%，同時(shí)段在線辦公的使用率也增加了13.7%。另據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)復(fù)工期間，全國(guó)采取遠(yuǎn)程辦公政策的企業(yè)高達(dá)1800萬家，在家辦公人員規(guī)模超過3億人。此后，遠(yuǎn)程辦公的規(guī)模保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.69億，較2020年12月增長(zhǎng)了1.23億，占網(wǎng)民整體的45.4%。

與此同時(shí)，企業(yè)和員工遠(yuǎn)程辦公的意愿也有了顯著提升。例如，2021年攜程在內(nèi)部開展的混合辦公試驗(yàn)顯示，員工對(duì)混合辦公的支持度由原先的52.9%提升至59.2%。Buffer等發(fā)布的《2022遠(yuǎn)程工作狀態(tài)報(bào)告》（2022 State of Remote Work Report）顯示，86%的員工希望未來有完全遠(yuǎn)程或遠(yuǎn)程優(yōu)先的工作環(huán)境，而72%的員工表示他們所在組織正計(jì)劃未來采用某種形式的永久遠(yuǎn)程工作，后者比 2021年得到的數(shù)據(jù)提高了46%。

遠(yuǎn)程辦公規(guī)模的擴(kuò)大和意愿的增強(qiáng)也推動(dòng)著相關(guān)信息技術(shù)與應(yīng)用的升級(jí)與完善。為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算等與遠(yuǎn)程辦公密切關(guān)聯(lián)的技術(shù)加速更新迭代。以云計(jì)算領(lǐng)域?yàn)槔瑸榱藨?yīng)對(duì)企業(yè)難以將業(yè)務(wù)完全遷移至云端的現(xiàn)狀，滿足企業(yè)對(duì)不同類型業(yè)務(wù)流程的需求，傳統(tǒng)的“私有云”和“公有云”技術(shù)正快速向“混合云”技術(shù)發(fā)展。“混合云”能夠同時(shí)支持本地結(jié)構(gòu)和云端服務(wù)，有效促進(jìn)在線系統(tǒng)與線下工作協(xié)同，更好地滿足企業(yè)在遠(yuǎn)程辦公過程中對(duì)信息技術(shù)的多元化需求。在共享協(xié)作應(yīng)用方面，騰訊會(huì)議、石墨文檔、向日葵等辦公軟件加快功能優(yōu)化，為用戶提供更強(qiáng)大的在線辦公功能。以2019年底發(fā)布的騰訊會(huì)議為例，早期版本的騰訊會(huì)議功能粗糙且單一，在市場(chǎng)需求的引導(dǎo)下，該軟件經(jīng)過多輪的算法優(yōu)化和場(chǎng)景設(shè)計(jì)，音視頻表現(xiàn)力大幅度提升，并增加了協(xié)作白板、分組討論、在線投票和會(huì)議紅包等諸多功能。截至2021年底，該軟件的用戶數(shù)量已經(jīng)超過2億。

遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

從廣義上看，遠(yuǎn)程辦公（Remote Work/ Telework）可理解為個(gè)人在傳統(tǒng)工作場(chǎng)所之外的地方工作并通過通信或計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行溝通的工作方式。這不僅意味著個(gè)人在遠(yuǎn)程辦公模式下可以遠(yuǎn)離雇主、客戶或合作伙伴而在任意位置處理工作任務(wù)、完成項(xiàng)目，也強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程辦公離不開在線協(xié)作、云端服務(wù)、安全管控等數(shù)字通訊技術(shù)。

遠(yuǎn)程辦公可按工作場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分：最典型的遠(yuǎn)程辦公模式為居家辦公（Working From Home），此外還包括于遠(yuǎn)程工作中心、衛(wèi)星辦公室、私人辦公空間和共享辦公場(chǎng)所等地點(diǎn)工作的異地辦公形式和移動(dòng)辦公形式。由于具備典型性，居家辦公常被視為遠(yuǎn)程辦公的同義詞，但嚴(yán)格地說前者強(qiáng)調(diào)的僅僅是工作場(chǎng)所為居所的情形，其內(nèi)涵與外延較后者更窄。政府為防控新冠肺炎疫情而采取的措施常包括短暫關(guān)閉咖啡館、共享辦公場(chǎng)所等大量封閉半封閉場(chǎng)所，這使得居家辦公常常成為人們遠(yuǎn)程辦公的唯一選項(xiàng)。

遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)

IBM、雅虎等知名企業(yè)都曾長(zhǎng)期實(shí)施過遠(yuǎn)程辦公政策，以Automattic、澳鵬（Appen）為代表的企業(yè)更是遠(yuǎn)程辦公堅(jiān)定的追隨者，這反映出遠(yuǎn)程辦公擁有著傳統(tǒng)辦公方式所不具有的重要優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)正是上述企業(yè)長(zhǎng)期奉行支持遠(yuǎn)程辦公政策的原因。本文將從員工、組織和社會(huì)層面來總結(jié)遠(yuǎn)程辦公模式的優(yōu)勢(shì)。

首先，遠(yuǎn)程辦公在時(shí)間和空間上賦予了員工高度的自主性。在時(shí)間方面，遠(yuǎn)程辦公不僅節(jié)省了員工往返于辦公室與居所的通勤時(shí)間，也提高了其工作時(shí)間彈性。節(jié)省的通勤時(shí)間可以用于更充分的休息或投入工作，從而有效緩解個(gè)人工作和生活壓力。同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公提供了更為靈活的工作時(shí)間安排，有助于實(shí)現(xiàn)生活和工作間更佳的平衡。在空間上，遠(yuǎn)程辦公給予員工選擇工作地點(diǎn)和流動(dòng)的更大自由——可以選擇居所內(nèi)的房間、共享空間、私人辦公室等任何舒適的地點(diǎn)進(jìn)行工作。綜合來看，遠(yuǎn)程辦公在時(shí)間和空間上均提高了員工的工作自主性，有利于提升員工的工作滿意度和生活幸福感。

其次，遠(yuǎn)程辦公模式在幫助企業(yè)降低成本的同時(shí)，也有益于企業(yè)留住和吸引人才。在成本管理上，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公政策省去了企業(yè)租用辦公場(chǎng)地的費(fèi)用，降低了企業(yè)的固定成本。同時(shí)，員工差旅費(fèi)用、辦公室水電費(fèi)等管理費(fèi)用在遠(yuǎn)程辦公模式下也一并下降。在人才管理方面，遠(yuǎn)程辦公能夠降低員工流動(dòng)性并延伸企業(yè)招攬人才的可及范圍。2013年斯坦福教授尼古拉斯·布魯姆（Nicholas Bloom）和攜程創(chuàng)始人梁建章等人的一項(xiàng)研究論證了居家辦公的積極效果。他們針對(duì)攜程16000名員工的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在家工作使企業(yè)的人員流失率降低了50%。與此同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公能使企業(yè)擺脫地域限制，擴(kuò)大企業(yè)雇傭的范圍和雇傭的對(duì)象，有助于企業(yè)吸引更多的人才。

最后，遠(yuǎn)程辦公在改善環(huán)境，促進(jìn)就業(yè)上具有積極的作用。從環(huán)境角度思考，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用范圍的擴(kuò)大一方面能夠減少道路的交通量，緩解道路交通壓力，提高人們出行的便利性；另一方面，道路車輛的減少也有助于減少空氣和噪音污染，改善生態(tài)環(huán)境。在社會(huì)就業(yè)方面，遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造了就業(yè)新形態(tài)，為人們提供了更廣闊的工作機(jī)會(huì)，有利于實(shí)現(xiàn)人才資源在社會(huì)中的高效配置，提高人才與企業(yè)的匹配度。

遠(yuǎn)程辦公的劣勢(shì)

然而，一直以來各界對(duì)于使用遠(yuǎn)程辦公來取代傳統(tǒng)集群辦公模式的顧慮與遲疑，也反映出遠(yuǎn)程辦公模式在實(shí)踐中存在的諸多劣勢(shì)或問題。這些劣勢(shì)很可能成為遠(yuǎn)程辦公在企業(yè)實(shí)踐中持續(xù)應(yīng)用與深入發(fā)展的絆腳石，具體可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，遠(yuǎn)程辦公改變了員工的工作環(huán)境，使彼此空間分隔，進(jìn)而影響了人際關(guān)系。在工作環(huán)境上，遠(yuǎn)程辦公特別是居家辦公難以保證安靜穩(wěn)定的工作環(huán)境，員工容易受到家庭瑣事的干擾，生活和工作的時(shí)空邊界變得模糊。在人際關(guān)系方面，遠(yuǎn)程辦公以線上溝通替代了面對(duì)面溝通的方式，雖能跨越空間阻隔，但受制于當(dāng)前技術(shù)水平，依然存在著諸如通訊延遲、肢體語言缺位等不足，因而降低了交流與協(xié)作的效率與體驗(yàn)，并不利于建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公也容易使員工面臨信任危機(jī)。例如，以往集群辦公的模式讓企業(yè)管理者能夠直接觀察與當(dāng)面了解員工的工作狀態(tài)與過程，但在遠(yuǎn)程辦公模式下，如不借助更有效的工具，則很難做到這一點(diǎn)，因而更容易引發(fā)不信任情形。

其次，遠(yuǎn)程辦公還提高了人力資源管理和安全管理的難度。在人力資源管理方面，遠(yuǎn)程辦公的有效實(shí)施必然要求企業(yè)在員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理與評(píng)價(jià)等諸多方面做出重要調(diào)整，由此帶來的一系列新問題亟需研究與解決。例如，依靠遠(yuǎn)程辦公軟件進(jìn)行溝通協(xié)作的工作方式往往難以使員工在短時(shí)間內(nèi)互相熟悉，降低了其互動(dòng)頻率和交流意愿，進(jìn)而削弱其協(xié)作效果和創(chuàng)新能力。實(shí)際上，IBM最終選擇將其遠(yuǎn)程辦公的員工召回辦公室工作，部分原因就在于看到了遠(yuǎn)程辦公在溝通協(xié)作上的不足。又如，在遠(yuǎn)程辦公模式下企業(yè)采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式替代線下培訓(xùn)，但由于缺乏當(dāng)面交流與適度監(jiān)督，培訓(xùn)者難以識(shí)別員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)并及時(shí)靈活調(diào)整培訓(xùn)思路，員工也更有機(jī)會(huì)敷衍參與而不被察覺，從而降低培訓(xùn)的效果。此外，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效管理與評(píng)價(jià)也需采取額外的措施。歐洲工商管理學(xué)院副教授馬克·莫滕森（Mark Mortensen）就曾表示：“在團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程工作時(shí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估最困難的事情之一，是沒有辦法像往常那樣擁有盡可能多的數(shù)據(jù)，因?yàn)楣芾碚卟]有親自見到員工?！北M管線上辦公軟件為遠(yuǎn)程辦公企業(yè)提供了相對(duì)客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用于員工績(jī)效管理與評(píng)價(jià)，但由于很多企業(yè)缺乏完善的數(shù)字化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，員工績(jī)效管理與評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、全明性與公平性等仍然難以得到保障。

在安全管理上，遠(yuǎn)程辦公大多需要通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)建立與公司網(wǎng)絡(luò)的連接，缺乏強(qiáng)大安全的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)將難以保證信息在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳遞。此外，在遠(yuǎn)程辦公模式下，由于員工所處的工作環(huán)境各異，員工人身安全及內(nèi)部信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)隨之上升，而驗(yàn)證其安全性也將是一項(xiàng)龐大工程。

遠(yuǎn)程辦公的適用場(chǎng)景

受當(dāng)前科學(xué)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件的制約，遠(yuǎn)程辦公模式應(yīng)用在不同行業(yè)中的可行性存在明顯差異。以互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)服務(wù)、金融等為代表的服務(wù)行業(yè)通常不需要開展生產(chǎn)制造活動(dòng)，也不需要交付實(shí)體產(chǎn)品，依靠互聯(lián)網(wǎng)通信、計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)并通過線上操作即可完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，因此，遠(yuǎn)程辦公在這些領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。相比之下，傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)更多地需要員工到現(xiàn)場(chǎng)開展工作，遠(yuǎn)距離工作方式不適用于此類行業(yè)。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春節(jié)企業(yè)復(fù)工情況調(diào)研報(bào)告》顯示，IT、通信、電子和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)在家辦公的占比最高，達(dá)到32.1%，商業(yè)服務(wù)行業(yè)緊追其后，占比達(dá)到28.3%，金融業(yè)在家辦公的比例也占據(jù)21.3%；而農(nóng)林牧漁行業(yè)企業(yè)在家辦公的比例最低，僅為8.5%，汽車、生產(chǎn)、加工、制造等行業(yè)在家辦公的企業(yè)也相對(duì)較少，占比為10.6%，房地產(chǎn)和建筑業(yè)遠(yuǎn)程辦公的比例也僅為10.9%。由此可知，當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用并不能在所有行業(yè)普及，部分行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)并不能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

同樣，在工作層面上，當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公也只適合部分工作崗位。芝加哥大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示，美國(guó)37%的職業(yè)適合完全居家辦公，其中，管理人員、教育工作者以及從事計(jì)算機(jī)、金融和法律工作的人在很大程度上可以在家工作，而農(nóng)場(chǎng)、建筑和生產(chǎn)的工人則幾乎不能遠(yuǎn)程辦公。此外，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的一組數(shù)據(jù)顯示（如表1所示），83.6%的銷售代表與從事批發(fā)、科技產(chǎn)品制造等相關(guān)工作的員工可以進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公；市場(chǎng)研究分析師、市場(chǎng)營(yíng)銷專家當(dāng)中也有63.6%的人員可以進(jìn)行遠(yuǎn)程工作；軟件開發(fā)人員、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、律師等工作中可遠(yuǎn)程辦公的員工比例也居前五名。以上數(shù)據(jù)均表明傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的大部分工作崗位并不適用遠(yuǎn)程辦公模式。

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)變革正在加快演進(jìn)，智慧農(nóng)業(yè)、智能制造、智能交通、智慧物流等新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)加快形成，這有助于拓展遠(yuǎn)程辦公的適用場(chǎng)景，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用場(chǎng)景向更多的行業(yè)和企業(yè)延伸。以智慧農(nóng)業(yè)為例，它將衛(wèi)星遙感、智能控溫、農(nóng)機(jī)控制等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和農(nóng)業(yè)種植相結(jié)合，未來將對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全流程實(shí)現(xiàn)無人化、自動(dòng)化和智能化管理。這有別于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)工人親自種植、養(yǎng)護(hù)和收割的形式，工人只要通過在線技術(shù)操作就能實(shí)現(xiàn)農(nóng)作物的管理。因此在智慧農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)下，遠(yuǎn)距離辦公的可能性提升。

同理，智能制造行業(yè)也無需大量線下工人參與產(chǎn)品加工過程，依靠智能制造技術(shù)和系統(tǒng)能夠構(gòu)建專業(yè)人員與機(jī)器共同生產(chǎn)的模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)化、智能化、柔性化和高度集成化。從事智能制造的人員更多地依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、策劃和執(zhí)行，線下工作將被大量機(jī)器替代，因此遠(yuǎn)程辦公模式在未來也將可能被更多的智能制造企業(yè)采納?？偠灾?，新業(yè)態(tài)的誕生意味著傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字科技的聯(lián)系更加緊密，以往需要在場(chǎng)執(zhí)行與監(jiān)控的作業(yè)情境會(huì)大幅度減少。因此，遠(yuǎn)程辦公模式在未來新興產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用前景將更為廣闊。

遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用建議

針對(duì)企業(yè)在應(yīng)用遠(yuǎn)程辦公過程中可能面臨的挑戰(zhàn)，本文提出如下建議。

首先，針對(duì)員工在遠(yuǎn)程辦公時(shí)容易受到環(huán)境干擾、模糊生活與工作邊界的問題，企業(yè)管理者可開展相關(guān)培訓(xùn)，細(xì)化管理要求并將其數(shù)字化，引導(dǎo)員工設(shè)立清晰的工作與生活邊界，劃定工作時(shí)間，并在居所構(gòu)建專門的工作空間進(jìn)行辦公，從而營(yíng)造良好的遠(yuǎn)程工作環(huán)境，最大程度減少環(huán)境的負(fù)面影響。全球知名聯(lián)盟營(yíng)銷機(jī)構(gòu)加速伙伴營(yíng)銷公司（Acceleration Partners）的創(chuàng)始人羅伯特·格雷澤（Robert Glazer）就曾強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)須向所有員工灌輸一種理念——堅(jiān)持嚴(yán)格的時(shí)間安排，營(yíng)造合理的辦公空間，并嚴(yán)格劃分工作和個(gè)人生活的界限。同時(shí)，完善軟硬件配套措施也有助于員工集中注意力工作。例如，為員工配備專業(yè)的遠(yuǎn)程辦公軟件和工具設(shè)備（例如，帶降噪功能的耳機(jī)、麥克風(fēng)等）能最大程度保障員工工作過程的流暢度，避免員工受到干擾。

其次，為增加員工的交流意愿，促進(jìn)合作交流，企業(yè)可嘗試拓展線上溝通渠道并定期進(jìn)行線下交流活動(dòng)，著重加強(qiáng)組織在溝通與合作方面的文化建設(shè)。實(shí)時(shí)視頻與語音通訊是不可忽視的線上溝通方式。其中，高清實(shí)時(shí)視頻能夠讓員工之間直接觀察到彼此的表情和神態(tài)，幫助其準(zhǔn)確地獲取彼此的反應(yīng)和態(tài)度，在一定程度上彌補(bǔ)了無法面對(duì)面溝通的不足。同時(shí)，高質(zhì)量的語音溝通也能夠減少文本信息帶來的延遲和誤會(huì)等問題。知名技術(shù)咨詢公司SalesFix公司的創(chuàng)始人杰森·勞倫斯（Jason Lawrence）就曾分享過其遠(yuǎn)程辦公的成功經(jīng)驗(yàn)——一直開著視頻，就像在辦公室一樣，讓團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)看到自己并選擇合適的時(shí)間與自己溝通。另外，定期開展線下活動(dòng)為員工創(chuàng)造了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，能夠增加員工彼此之間的熟悉度，提升彼此之間互動(dòng)交流的意愿。而當(dāng)線上溝通不暢、線下活動(dòng)難以開展時(shí)，企業(yè)可以考慮設(shè)置一段重疊的在線工作時(shí)間，保證員工有共同的工作時(shí)段進(jìn)行交流和解決問題。

此外，為了在遠(yuǎn)程辦公模式下更好地進(jìn)行員工績(jī)效管理與評(píng)價(jià)，企業(yè)除需幫助員工設(shè)立清晰的任務(wù)目標(biāo)外，還應(yīng)支持系統(tǒng)地追蹤、及時(shí)地同步與便捷地共享任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、工作日程安排、項(xiàng)目跟進(jìn)情況等關(guān)鍵指標(biāo)并制定多維的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合目標(biāo)、完成進(jìn)度和執(zhí)行效果構(gòu)建綜合的績(jī)效管理與評(píng)價(jià)體系。同步日程計(jì)劃和共享工作進(jìn)度等方式不僅為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，也可以增進(jìn)管理者對(duì)員工的工作狀況的了解，從而有效解決管理者與員工之間可能存在的信任問題。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)界著名企業(yè)37signals的創(chuàng)始人賈森·弗里德（Jason Freed）曾強(qiáng)調(diào)共享日程表、辦事清單與文檔等資料的重要性，這不僅有助于團(tuán)隊(duì)成員高效跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)，也能提升管理者與員工之間的信任感。

最后，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)著力改善網(wǎng)絡(luò)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施、周密部署虛擬專用網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程控制軟件等。虛擬專用網(wǎng)絡(luò)通過特殊的加密通信協(xié)議，使聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)但位于不同地方的兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間建立起一條專有通信線路。采用隧道技術(shù)、加密技術(shù)、密匙管理技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)配置虛擬專用網(wǎng)絡(luò)能夠保障數(shù)據(jù)在私人網(wǎng)絡(luò)和公司網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)陌踩?，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不被外部用戶入侵。與此同時(shí)，企業(yè)還需要對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，排除計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的漏洞，確保私人網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)在安全狀態(tài)下運(yùn)行。

本文得到國(guó)家自然科學(xué)基金（71872065）、廣東省自然科學(xué)基金杰出青年項(xiàng)目（2019B151502027）、廣東省高等學(xué)校珠江學(xué)者崗位計(jì)劃資助項(xiàng)目（2019）的資助。姜軍輝為本文通訊作者。