創(chuàng)意和本地服務將成為場館競爭的焦點

徐智

8月上旬，珠海國際會展中心終于迎來了今年的首展——第四屆珠澳婚博會暨名品家博會。受疫情影響，今年會展中心的首展來得稍晚了一些，但珠海國際會展中心總經(jīng)理何宇對未來仍然充滿信心。他在接受記者采訪時表示，珠海國際會展中心在配合政府做好常態(tài)化防疫工作的同時，也在不斷積極探索多元化經(jīng)營，利用疫情影響下的“空檔期”，重新對場館資源進行梳理規(guī)劃，瞄準洞悉市場新趨勢，借以提煉全新盈利單元。

運用新技術新手段積極創(chuàng)新會展業(yè)態(tài)和模式

何宇表示，疫情常態(tài)化下，很多會展活動選擇嘗試“云突破”，更注重場景化體驗。特殊時期的“被動轉型”也讓會展場館找到了一個契機重新梳理運營體系，升級創(chuàng)新產(chǎn)品。珠海國際會展中心充分運用新技術、新手段，積極創(chuàng)新會展業(yè)態(tài)和模式，通過線上互聯(lián)網(wǎng)平臺與線下資源的結合，形成多維度的業(yè)務衍生，開發(fā)線上展會和“云”發(fā)布等線上商業(yè)模式。在今年的6月18日，珠海國際會展中心承接了奧迪南部區(qū)好物節(jié)直播活動，現(xiàn)場出色的場地服務及網(wǎng)絡條件受到主辦單位的高度贊賞。

另外，今年以來，露營、野餐、車尾箱集市等戶外休閑活動也越來越受到C端消費群體的關注和歡迎。針對這部分市場客群，珠海國際會展中心聯(lián)合周邊商圈，先后參加和組織了父親節(jié)親子游園會及十字門片區(qū)首個車尾箱夜集市，并利用名廚優(yōu)勢推出系列輕食類套餐和飲品，滿足當下消費者對健康、休閑娛樂的新需求。同時，會展中心著眼于餐飲輸出模式的創(chuàng)新，積極發(fā)揮具有ISO22000、ISO9001、HACCP等多項國際專項認證的餐飲安全保障優(yōu)勢，以大型宴會餐飲提供商激活場館新動能。

二期預計明年投用進一步完善場館商務功能

除了在服務方面的創(chuàng)新，珠海國際會展中心也在加緊建設場館二期工程。何宇透露，目前珠海國際會展中心二期主體結構均已完工，進入室內(nèi)裝修階段，預計將于明年正式投入使用。會展中心二期項目占地面積約5.2萬平方米，是集會展中心二期、商務辦公、配套商業(yè)于一體的高端城市綜合體，包括7500平方米無柱空間的首層大展廳及序廳、面積6800平方米的大宴會廳、參照高端政務和企業(yè)活動需要設計的1000平方米圓桌會議室、兩個可容納500-580人的階梯會議室以及12個大、中、小型會議及多功能室等，可以滿足各種高端會展會議需求。同時，珠海國際會展中心二期也是整個珠海國際會展中心組團項目的收官之作。

會展組團項目全部建成后，將進一步完善珠海國際會展中心的會議、展覽功能，提升珠海十字門中央商務區(qū)的綜合商務能力，促進以會展為依托的相關旅游及商務事業(yè)發(fā)展，推進“展覽—會議—商務—貿(mào)易—旅游”的良性循環(huán)，更好地促進珠海產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市升級，促進港珠澳三地會展業(yè)的融合發(fā)展，成為粵港澳大灣區(qū)建設的一道靚麗風景線。

推進多元化發(fā)展打造大灣區(qū)高端會展綜合體

何宇表示，隨著珠海提出以“產(chǎn)業(yè)第一”為工作總抓手，落實創(chuàng)新驅動和開放引領戰(zhàn)略、打造國際化營商環(huán)境、提升國際化城市形象，越來越多的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者奔赴而來，成為珠海發(fā)展“合伙人”，這也意味著越來越多的國際性展會活動將落地珠海。這座海濱之城正成為新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟的策源地，澎湃出越來越多的發(fā)展新動能。

同時，當?shù)卣嚓P部門也對會展行業(yè)給予了極大的支持，這兩年相繼發(fā)布了《珠海市推動會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》及《珠海市內(nèi)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金（會展事項）實施細則》，上調(diào)了珠海會展專項補貼費用30%，補助條件和要求下降50%，吸引國內(nèi)企業(yè)來珠海辦展辦會，全方位助力珠海會展產(chǎn)業(yè)復蘇。

面對機遇及挑戰(zhàn)，珠海國際會展中心將立足場館經(jīng)營，在重大政務項目上發(fā)揮政治保障功能、在市場化項目上彰顯專業(yè)化服務水平，積極推進會展多元化發(fā)展，充分發(fā)揮華發(fā)集團現(xiàn)代服務組團協(xié)同優(yōu)勢共同營銷，依托先進的場館及酒店配套設施，進一步打造“粵港澳大灣區(qū)高端會展綜合體”的品牌形象。

以客戶視角提供顧問式服務使客戶收益最大化

在新常態(tài)下，何宇認為會展行業(yè)的發(fā)展應該關注兩大重點。

首先，城市產(chǎn)業(yè)仍舊是會展業(yè)應關注的重點。會展活動可以使當?shù)爻鞘挟a(chǎn)業(yè)供應鏈創(chuàng)新升級、延伸會展價值鏈、增加產(chǎn)業(yè)有效供給，而且會展產(chǎn)業(yè)鏈增值將更加放大產(chǎn)業(yè)溢出效應，尤其是“展覽+”（產(chǎn)業(yè)、城市、功能區(qū)、自貿(mào)試驗區(qū)、自由貿(mào)易港等）產(chǎn)業(yè)集群和會展商圈。

其次，會展行業(yè)也要更加注重業(yè)務的線上化。結合近年疫情的經(jīng)驗，相信國家在智慧城市方面也將加大建設力度，因此會展場館和業(yè)務也要盡快智慧化。這也和珠海國際會展中心提出的“四化計劃”——辦公信息化、場館智能化、業(yè)務智慧化和管理數(shù)字化相吻合?？蛻?、產(chǎn)品和營銷的數(shù)字化已經(jīng)勢在必行。“線上展會”對會展行業(yè)而言其實并不陌生，但以往礙于技術的成熟度及行業(yè)運行環(huán)境始終未能有大的“水花”，但未來相信會有所轉變。珠海國際會展中心利用傳統(tǒng)業(yè)務的存量優(yōu)勢，也正在積極以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)，用創(chuàng)新進取的開拓實驗精神，深刻洞察客戶的需求，度過行業(yè)嚴冬。

何宇強調(diào)，不管是產(chǎn)業(yè)發(fā)展還是硬件提升，會展行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的強勁引擎，最重要的還是服務品質(zhì)。同時，當下新經(jīng)濟形態(tài)下，人們越來越重視創(chuàng)意和實質(zhì)的服務內(nèi)容，因此創(chuàng)意和本地服務也將成為會展場館之間差異化競爭的焦點。而建立會展服務細致化、標準化體系將成為差異化競爭的必然條件。場館要以客戶視角提供顧問式服務，使客戶收益最大化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。