“開盒一時爽，掉坑在后頭”別讓網(wǎng)絡(luò)盲盒成為監(jiān)管盲區(qū)

蘭天鳴 巨云鵬 徐建中

“19.9元用上華為手機(jī)”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當(dāng)前，盲盒產(chǎn)品在年輕人中風(fēng)靡，網(wǎng)絡(luò)盲盒App多種多樣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)盲盒App暗藏玄機(jī)，引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)、虛標(biāo)價格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

開盒一時爽，掉坑在后頭

據(jù)不完全統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)盲盒類App在互聯(lián)網(wǎng)上多達(dá)百個。在黑貓投訴平臺上，涉及盲盒類的投訴超過2萬條，其中大多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)盲盒App的相關(guān)投訴，涉多種糾紛類型。

——價值不符，“撿漏”成“進(jìn)坑”?！拔以谝粋€盲盒App上購買了7個價格為79元的盲盒。抽出的雙肩包在盲盒App上顯示價格為99元，但在電商平臺上不到30元。抽到的耳機(jī)顯示79元，但官方授權(quán)店顯示價格為29.9元?！币晃幻ず型婕蚁蛴浾弑硎尽?/p>

來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒，號稱能開出50元至9999元的商品?！伴_出的商品居然是一個挖耳勺，電商平臺上就賣幾元?！睆埾壬f。

——貨不對板，“烏龍”盲盒不時出現(xiàn)。“我開盲盒開出個寂寞?！眮碜越K的顏先生說，他下載某盲盒App后，開了一個500多元的盲盒，開出官網(wǎng)售價4000多元的戒指，等到顏先生收到產(chǎn)品時卻傻了眼：寄來的紙盒里只有一個“釘子”。

——真假難辨，假貨充正品。廣東的劉先生表示，他在某盲盒平臺上開出一款品牌首飾，官網(wǎng)售價數(shù)千元。劉先生覺得異樣，走訪發(fā)貨地址后，并未找到相關(guān)企業(yè)和倉庫。之后，劉先生將首飾送往專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)檢測真?zhèn)?。檢測結(jié)果顯示“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”。

被“試探控制”的消費(fèi)者們

網(wǎng)絡(luò)盲盒大行其道，甚至成為監(jiān)管盲區(qū)，消費(fèi)者就會產(chǎn)生“試試看”的欲望，結(jié)果判斷力下降，上當(dāng)受騙。騙子們正是利用這種方式，一步步把消費(fèi)者拉進(jìn)圈套，這其實(shí)是一種“試探控制”。

在心理學(xué)上，試探控制也叫隨機(jī)控制，是最原始的一種控制方式，它完全建立在偶然機(jī)遇的基礎(chǔ)上，是“試試看”思想在控制活動中的外部體現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者在購買盲盒時，因?yàn)槊ず袃?nèi)容的不確定性，消費(fèi)者通常都會說：“那就碰碰運(yùn)氣，試試看吧?！边@里的“碰運(yùn)氣”或“試試看”其實(shí)就是暗藏在盲盒背后的一種試探控制，這種控制很容易刺激人的僥幸心理，使人“精神內(nèi)耗”壓力增強(qiáng)，產(chǎn)生賭徒心理，從而難以控制自己的花錢欲望。

回望一路攀升的網(wǎng)絡(luò)盲盒，無一例外都是在誘導(dǎo)人們成癮購買。賭徒心理不僅僅存在于賭徒中，在每個人的潛意識中，也或多或少存在，只不過多數(shù)個體可以通過理性加以控制，可當(dāng)試探控制來襲，這道理性防線就很容易在毫無察覺中坍塌。“精神內(nèi)耗”一旦越過一個人忍耐的底線，就形成了一條完整的“試探控制鏈”，從牟取利益到網(wǎng)絡(luò)盲盒，再從網(wǎng)絡(luò)盲盒到精神內(nèi)耗，最后到賭徒心理，又從賭徒心理回到牟取利益。

這是一種惡性循環(huán)，被試探控制的消費(fèi)者通常都會按賭徒心理來行事，在網(wǎng)絡(luò)盲盒的刺激下，如果他們的期望值不出現(xiàn)，反而會越戰(zhàn)越勇，加倍購買。可是，從好奇到參與，從參與到沉迷，再從沉迷到上癮，直到“精神內(nèi)耗”殆盡，是賭徒上癮鏈的一個顯著特征，而網(wǎng)絡(luò)盲盒的設(shè)計和傳播方式顯然隱含著這一特性，所有的網(wǎng)絡(luò)盲盒開盒之前都無法預(yù)知，開盒后又無力左右，所以到頭來，消費(fèi)者只能是試探控制下被“躺槍”的犧牲品。

盲盒外衣成違法遮羞布

在部分盲盒應(yīng)用上，違法者通過后臺暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則等方式，已然讓盲盒外衣成為違法遮羞布。

上海閔行警方近期摧毀一個涉嫌專門利用手機(jī)軟件實(shí)施欺詐的犯罪團(tuán)伙，虛假開盲盒正是該團(tuán)伙非法牟利的手段之一。“在涉案的‘錦鯉盲盒和‘趣盲盒App上，消費(fèi)者沒有任何可能獲得大獎。犯罪嫌疑人通過軟件后臺設(shè)置，無論用戶充值多少、開幾次盲盒，‘爆出千元大獎的概率都是0?！痹摪钢鬓k民警戴佳偉說道。

上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌認(rèn)為，此類App可能涉嫌多種犯罪，如物品實(shí)際公布中獎率遠(yuǎn)低于系統(tǒng)真實(shí)中獎率，犯罪數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就可能涉嫌虛假廣告罪。若該類盲盒根本無法使購買者中獎，讓大量用戶誤以為可以獲得心儀獎品而進(jìn)行“購買”，則符合詐騙罪的構(gòu)成要件。

戴佳偉說，上述違法團(tuán)伙還有一支由十幾人組成的客訴團(tuán)隊，只有碰到反復(fù)向多方投訴的所謂“硬茬用戶”時，客訴團(tuán)隊才會答應(yīng)退款。記者發(fā)現(xiàn)，多個盲盒App的相關(guān)協(xié)議都注明盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等相關(guān)規(guī)定。

“2020年以來，因盲盒引發(fā)的訴訟已不鮮見?！鄙虾Ｊ械诙屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦砑靶⊥硎?，有商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產(chǎn)品的遮羞布。

一家鄭州的盲盒軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)一款盲盒App價格在2萬元至4萬元，之后只要注冊一家科技公司，就可以在各大平臺上引流運(yùn)營。

掃除網(wǎng)絡(luò)盲盒的監(jiān)管盲區(qū)

今年1月，上海市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，規(guī)定盲盒商品實(shí)際價值應(yīng)與其售賣價格基本相當(dāng)。單個盲盒商品的售價一般不高于人民幣200元。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發(fā)放盲盒。

7月21日，經(jīng)上海市十五屆人大常委會第四十二次會議表決通過，修訂后的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）于今年8月1日起施行。此次修訂后的《條例》，也明確經(jīng)營者采取隨機(jī)抽取方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。違反規(guī)定的，將由有關(guān)行政管理部門處三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三萬元以上十萬元以下的罰款。

雖然，網(wǎng)絡(luò)盲盒作為一種比較新穎的營銷方式，離不開積極的創(chuàng)新創(chuàng)意元素，但是盲盒不是試探控制鏈的工具。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，外部監(jiān)管應(yīng)和平臺經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)絡(luò)“韭菜盒”。

市場監(jiān)管部門應(yīng)針對性加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉外。相關(guān)大型平臺應(yīng)做到守土有責(zé)，對各類在其平臺引流的App做到實(shí)質(zhì)審查、合規(guī)上架。作為消費(fèi)者，也應(yīng)摒棄賭徒心理，保持一顆平常心，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，自己的選擇自己做主，不盲從、不沉迷，理性判斷，適度消費(fèi)，不在盲盒中迷失自己。

來源=半月談 人民日報 新安晚報