宋曉東：提升觀眾數(shù)據(jù)深層轉(zhuǎn)化能力利于展覽內(nèi)容優(yōu)化

在互聯(lián)網(wǎng) 3.0 時(shí)代的到來與沖擊下，博物館也在向自己的 3.0 時(shí)代跨越。參與性、交互性、跨媒介、沉浸式、情感聯(lián)結(jié)等關(guān)鍵詞已經(jīng)在展覽中得以實(shí)踐。面對信息爆炸、 科技快速更迭，博物館展覽作為更開放、包容、多元的空間，正朝著 “無邊界”發(fā)展。博物館“以觀眾為中心”理念的實(shí)現(xiàn)，不僅僅依靠策劃團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的策劃能力和技術(shù)支持，觀眾對于每一場展覽即時(shí)反饋也有著巨大的、可發(fā)掘轉(zhuǎn)化的信息價(jià)值。

2013年， 國內(nèi)提出并開始建立“智慧博物館”?，F(xiàn)今，走進(jìn)多數(shù)博物館都可看到展廳內(nèi)放置的“客流監(jiān)測預(yù)警顯示屏”，每日館內(nèi)實(shí)時(shí)客流量信息得以發(fā)布。大多博物館根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出年度觀眾調(diào)查報(bào)告。報(bào)告一般為觀眾的性別、年齡、居住地等反映觀眾特征的內(nèi)容，以及對于博物館的滿意度調(diào)查等信息。量化的研究結(jié)果能為博物館服務(wù)改善提供參考依據(jù)，也存在形式僵化的問題。一些博物館將觀眾意見墻作為展廳完整性的一部分，調(diào)查停留在表層大“數(shù)據(jù)”，缺乏數(shù)據(jù)深層次轉(zhuǎn)化與研究能力，如缺乏對未來展覽受眾、選題等做出預(yù)測分析。若多是對于博物館服務(wù)及體系等滿意度的調(diào)查與觀眾特征分析，缺乏對于臨展、常設(shè)展內(nèi)容本身的觀眾反饋收集，展覽內(nèi)容就無法得到優(yōu)化。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年8月至2021年8 月，全國共有展覽項(xiàng)目 2.9 萬個(gè)。其中，上海全年展覽多達(dá) 4730 個(gè)，居全國首位，平均每天13場展覽。2018 年，策展人賈布在《2017 年文創(chuàng)特展業(yè)態(tài)發(fā)展數(shù)據(jù)》 中發(fā)現(xiàn)，“看展社交模式”正在逐步形成。根據(jù)當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)，相約三五好友一起看展的比例已占 75%，在城際觀眾中，專程到上?？凑褂[的人數(shù)約占五分之一。

博物館 3.0 時(shí)代是以觀眾為中心的時(shí)代。提高公眾參與度、關(guān)注并深層次分析觀眾需求，是博物館提高展覽品質(zhì)和口碑的必經(jīng)之路，也是“自我造血”的實(shí)現(xiàn)途徑之一。

與此同時(shí)，展覽形式層出不窮，在數(shù)量井噴、內(nèi)容卻相對乏力的情況下，觀眾出現(xiàn)審美疲勞。觀眾的真實(shí)、即時(shí)反饋是展覽內(nèi)容優(yōu)化、更新迭代的最強(qiáng)支撐。策展人與其挖空心思，費(fèi)力尋找方向，思考什么適合觀眾，不如在每一次特展的反饋中尋找突破口。尤其是跨媒介學(xué)科滲入當(dāng)下展覽，觀眾參與性獲得極大提高，相應(yīng)地，觀眾感受也更加多元。

博物館可以建立觀眾大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將以往的觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)（如觀眾年齡、性別、國籍、地區(qū)、文化偏好、展覽受歡迎程度、參觀峰值等）作為一手資料來實(shí)現(xiàn)共享，不同策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身需求整理相應(yīng)數(shù)據(jù)，再進(jìn)行針對性轉(zhuǎn)化。觀眾也可在平臺(tái)查看自己的“展覽記憶”，為這些生命有限的“展覽”建造一個(gè)“記憶花園”。未來也許有更多更好的方式來保留觀眾對于一場場展覽的感受與反饋，甚至將其變成展覽的一部分。這對于策展人、觀眾、展覽本身都有不同維度的價(jià)值。盡可能聆聽每一個(gè)參與“個(gè)體”的反饋，策劃人與觀眾、觀眾與策劃人、觀眾與展覽、觀眾與自己的直接對話都值得被保留。

作者系上海風(fēng)語筑文化科技股份有限公司副總經(jīng)理兼總策劃師

文章節(jié)選自：《中國貿(mào)易報(bào)》