基于用戶體驗的內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計研究

吳海茹

關(guān)鍵詞：用戶體驗 內(nèi)蒙古博物院 文創(chuàng)產(chǎn)品 設計流程 用戶畫像

引言

體驗經(jīng)濟時代下，大眾生活、消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，相關(guān)單位對于博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予高度重視，2017年《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》對博物館相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標進行統(tǒng)籌。在相關(guān)政策的指導下，其發(fā)展模式產(chǎn)生變化。文創(chuàng)產(chǎn)品是傳播文化內(nèi)涵與文化思維的載體，核心在于以產(chǎn)品為媒介，將文化進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，強調(diào)體驗與文化的共情，從而豐富用戶需求[1]。作為國家一級博物館的內(nèi)蒙古博物院，依托豐富的館藏資源，其文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設計種類繁多，但如何在開發(fā)時合理利用博物院文化基因，構(gòu)建產(chǎn)品與用戶的情感關(guān)聯(lián)，成為其發(fā)展著重思考的環(huán)節(jié)。

一、用戶體驗理念

關(guān)于“體驗”的研究，最早開始于心理學領(lǐng)域。表現(xiàn)為注重人體的情緒，認為情緒是內(nèi)在體驗與外在表現(xiàn)的集合。它注重人體的不同情緒，即體驗感，嘗試在不同領(lǐng)域與多重層次上發(fā)揮各類體驗感的本能效果，以打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念。圍繞其展開的相關(guān)研究不斷出現(xiàn)，羅恩最初總結(jié)了體驗設計的研究方法，為后續(xù)的研究奠定基礎(chǔ)。洛克伍德認為設計策略應該從側(cè)重產(chǎn)品的使用性轉(zhuǎn)移到體驗性上來，從視角方面上進行創(chuàng)新。諾曼在前人研究的基礎(chǔ)上，首次提出以用戶需求為中心，并依托情感體驗的三個層級，滿足不同用戶的體驗需求。在國內(nèi)，柳沙提出設計的核心是使用與體驗，率先從心理學相關(guān)理念進行研究。羅仕鑒、朱上上作為中國用戶體驗研究的理論層面先行者，提出用戶體驗應貫穿整個設計流程，為我國用戶體驗的發(fā)展提供動力。綜上所述，目前已有的關(guān)于用戶體驗理念多數(shù)運用在界面、交互等領(lǐng)域[2]，將用戶體驗和產(chǎn)品設計結(jié)合起來的研究尚未深入，尤其在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，其研究深度有待發(fā)展。通過對于購買過博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費者的問卷調(diào)查，其中網(wǎng)絡問卷有效回收202份。在問卷中，對消費者的年齡、職業(yè)、購買目的、預期價格以及產(chǎn)品體驗形成調(diào)查。根據(jù)其數(shù)據(jù)得到：21.54%的消費者認為其產(chǎn)品的體驗感較好;27.87%的用戶認為其使用感一般;28.53%的消費者認為產(chǎn)品的用戶體驗較差。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，消費者對于文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗需求逐漸上升，但產(chǎn)品設計與用戶的情感關(guān)聯(lián)構(gòu)建不足，難以形成深層次的體驗價值。內(nèi)蒙古博物院地處北部邊疆，在獨特的地理、文化環(huán)境影響下，形成旗幟鮮明的文化屬性。運用用戶體驗的方法，梳理與分析博物院蘊含的文化基因并結(jié)合時代特性，通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，為用戶帶來良好的設計體驗，尋求人與文化的和諧共生，提升文化印記。

二、內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶體驗研究

隨著博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設計方法與策略的不斷發(fā)展，國潮文化興起[3]，以故宮博物院、蘇州博物館、河南博物館為代表的文博文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額從2011年的185萬到2016年總銷售額接近500萬，呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢，但對于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展總體而言，還處于初始階段。在體驗經(jīng)濟的時代背景下[4]，用戶體驗成為一種良好的設計開發(fā)途徑，如何通過用戶體驗原理來滿足消費者的對于產(chǎn)品設計的需求，成為一個研究趨勢。

（一）用戶體驗

用戶體驗（User Experience）是美國認知心理學家唐納德·諾曼（Donald Norman）于20世紀90年代中葉提出的。諾曼認為，人對系統(tǒng)體驗的所有方面都被包含在用戶體驗中，例如產(chǎn)品開發(fā)、工業(yè)設計、界面交互等方面。派因與吉莫爾在《哈佛商業(yè)評論》（1998）雜志上，率先提出“體驗經(jīng)濟”的概念，驗證了用戶體驗的重要性，并被迅速傳播與接受[5]。用戶體驗是指產(chǎn)品與用戶如何發(fā)生聯(lián)系及作用，即用戶是怎樣接觸與使用產(chǎn)品，主張以用戶為中心，基于用戶多層次需求，以用戶滿意度為設計目標的設計理論[6]。

目前，內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品存在用戶體驗不足，同質(zhì)化嚴重等現(xiàn)象[7]，難以建立用戶與文化之間的共鳴，無法形成文化印記。通過用戶體驗的手段可以實現(xiàn)：準確定位用戶群體;提出產(chǎn)品的使用需求;明確產(chǎn)品交互形式;提取博物館文化元素等。用戶體驗是改善內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計發(fā)展問題的有效途徑，因此，要以用戶體驗為視角，進行產(chǎn)品設計方法的構(gòu)建，促進文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶情感關(guān)聯(lián)的建立，為用戶帶來獨特的文化內(nèi)涵體驗。

基于用戶體驗的內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品研究，有助于歸納梳理地域文創(chuàng)產(chǎn)品與文化元素、用戶體驗以及市場營銷的互動關(guān)系。文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶體驗對于博物館的教育功能、宣傳功能產(chǎn)生較大的影響，因此對市場調(diào)研與用戶分析的深度挖掘能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要點，最后傳達給用戶其文化與情感，滿足用戶文化印記的構(gòu)建。

為進一步挖掘內(nèi)蒙古地區(qū)、內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展空間，將對內(nèi)蒙古地區(qū)現(xiàn)存在的文創(chuàng)產(chǎn)品進行整合，即初始時期與發(fā)展時期，見圖1、2。首先，根據(jù)用戶細分產(chǎn)生不同的用戶群體，依據(jù)現(xiàn)有的內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品，通過量表對其在“實用性、體驗性、情感性、地域性、審美性”方面進行用戶評分，評分準則依據(jù)關(guān)聯(lián)性的高—低依次為5，4，3，2，1。依據(jù)2021年5月在內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品商店對用戶的半結(jié)構(gòu)性訪談，得到訪談記錄共58份，有效記錄50份，歸納梳理出文創(chuàng)產(chǎn)品設計體驗性感知的評分及原由。

分析用戶對現(xiàn)如今文創(chuàng)產(chǎn)品體驗的客觀評價，形成兩個階段對其體驗性的用戶評分，見圖3。從樣本結(jié)果的平均績點發(fā)現(xiàn)，初始階段的文創(chuàng)產(chǎn)品在不同用戶群體中形成的評價大致相仿，評分在地域性和實用性方面績點較高。根據(jù)用戶產(chǎn)品評分模型分析，得出產(chǎn)品評分較高的原因：第一，來源于文創(chuàng)產(chǎn)品設計中所蘊含較高識別度的內(nèi)蒙古地域或博物院的文化因子;第二，生活用品類是文創(chuàng)產(chǎn)品的主要開發(fā)類型。這一設計開發(fā)形式的優(yōu)勢在于文化元素提取簡約、生產(chǎn)過程高效;局限性在于是直接將館藏文物的圖案、紋樣等有形元素提取并植入在文創(chuàng)產(chǎn)品中，流于形式缺少對用戶的相關(guān)調(diào)研，只停留在文化因子的模仿階段，無法構(gòu)建情感聯(lián)系，較難觸發(fā)使用與購買行為。如內(nèi)蒙古博物院草原長生馬頭琴U盤，以館藏文物馬頭琴本身為載體，對其隱藏文化內(nèi)涵挖掘不足，不能充分展現(xiàn)馬頭琴所傳達遼闊、宏偉與奔騰的精神內(nèi)涵，只能在形式上彰顯特色，難以構(gòu)建用戶與產(chǎn)品之間的情感共鳴。發(fā)展階段的文創(chuàng)產(chǎn)品，表達形式、視覺效果與用戶體驗在初始階段的基礎(chǔ)上得到提升。其優(yōu)勢表現(xiàn)在：一、文化因子的提取采用重組解構(gòu)式，構(gòu)建了文化與產(chǎn)品的溝通橋梁;二、通過用戶調(diào)查，升華產(chǎn)品與消費者的互動行為。局限性表現(xiàn)為拿來主義盛行、文化印記模糊等方面。如草原茶道—不懈香—茶包，其設計、內(nèi)涵與色彩相比初始時期的產(chǎn)品更加迎合消費者與市場，但其網(wǎng)絡銷量卻沒有上升，是因為其文化印記模糊，沒有使用戶體驗到博物院文化的內(nèi)涵，無法體現(xiàn)草原文化的精神價值，是一種普適性的設計方法，缺少對用戶痛點、設計語境的研究。

對比兩個時期的產(chǎn)品評分模型，得到現(xiàn)階段內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計的不足點在于體驗性較弱。用戶體驗性較弱表現(xiàn)為：用戶細分不明確;文化印記模糊;產(chǎn)品互動性較差;產(chǎn)品缺少對用戶行為的回應。依據(jù)內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品購買用途：伴手禮占58%;自用占35%;其他占7%。分析與梳理購買行為背后的理念，可以發(fā)現(xiàn)支撐其產(chǎn)生購買行為的是產(chǎn)品蘊含的文化印記與情感共鳴。因此，在后續(xù)的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設計中要逐漸加深對用戶體驗、需求痛點等因素的調(diào)查分析，注重對其文化資源整合，明確用戶群體、民族美學與體驗需求的識別，構(gòu)建產(chǎn)品與用戶溝通的橋梁，增加其體驗性。

通過定性與定量的方法對消費群體行為、特征、偏好等屬性與潛在需求的研究，形成對用戶感知、行為、態(tài)度等屬性的歸納分析并組合成對用戶的認知，可構(gòu)建直觀的文創(chuàng)產(chǎn)品用戶畫像。見圖4，根據(jù)產(chǎn)品的五個維度與用戶體驗的認知層級，形成對產(chǎn)品的不同預期，重點表現(xiàn)為：產(chǎn)品的情感共鳴與回應。用戶畫像的構(gòu)建可以提供給博物館關(guān)于目標用戶群體需求的資料與信息，有助于開發(fā)者直觀地了解用戶使用、購買與體驗的需求，增加預期心理期待值。

（二）博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計方法

文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)在活力是文化，是一種再創(chuàng)造、再設計的造物過程，在這一過程中需要滿足文創(chuàng)產(chǎn)品的兩種屬性，即文化屬性與體驗屬性。文化內(nèi)涵是其基本屬性，體驗感受則是博物館發(fā)展和用戶感知的重要屬性，用戶體驗良好的文創(chuàng)產(chǎn)品會加強消費者對文化或者文物的認知與記憶，間接達成科普教育的職能任務。作為用戶體驗載體的產(chǎn)品，在其使用過程中存在著不同維度的認知層級?！秹粝肷鐣分姓采赋觯畔r代之后，我們會迎來第五種社會形態(tài)“夢想社會”，在之后的設計中觸動用戶心理是產(chǎn)品開發(fā)的基本準則，良好的體驗是其必備的屬性[8]。

體驗經(jīng)濟語境下，用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗上升到更為豐富的層級，即情感共鳴，是指產(chǎn)品本身所體現(xiàn)出得互動感或激發(fā)用戶產(chǎn)生創(chuàng)造行為的體驗感，這就要求文創(chuàng)產(chǎn)品的設計既要產(chǎn)生回應又要彰顯其文化特性，同時還需要滿足用戶的情感反思體驗。內(nèi)蒙古博物院在此語境下，應抓準時代契機，彰顯文化特性，依據(jù)用戶體驗構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品設計方法。

1.滿足用戶的感官體驗

用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品最初印象的產(chǎn)生來自于感官體驗，即產(chǎn)品的視覺效果。消費者會通過多重感官去感知產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、質(zhì)量等屬性。通過視覺、觸覺、嗅覺與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，形成用戶對產(chǎn)品的最初感知。以大英博物館安德森貓系列產(chǎn)品為例，用戶產(chǎn)生關(guān)注度的首要因素是具有可愛、萌屬性的視覺感官體驗，之后才會去了解它的來源、歷史等信息。因此，產(chǎn)品的外形、包裝必須具有一定民族美學與地域特征才可以區(qū)別于其他文化內(nèi)涵，達到吸引用戶注意的目的，滿足基本層級的用戶體驗，增強產(chǎn)品的文化識別性。通過對于用戶需求的調(diào)查，分析目標用戶群體偏愛的文化、文物的外在表達以及售賣方式，喚醒對產(chǎn)品文化因子的回憶并刺激用戶產(chǎn)生進一步了解欲望。

2.滿足用戶的認知體驗

用戶基礎(chǔ)感官體驗實現(xiàn)后，文創(chuàng)產(chǎn)品應將視角轉(zhuǎn)向較高層次的認知體驗。產(chǎn)品的使用具有連續(xù)性，感官帶來的良好體驗是否可以延續(xù)，關(guān)鍵在于兩點：是否可以在生活中使用;是否產(chǎn)生愉快的互動體驗，這是需要在認知層級上滿足的需求。不同的用戶群體有不同的體驗需求，青少年用戶群體有著強烈的求知欲，充滿著對世界認知的好奇，這就需要博物館所具有能夠引導他們思維發(fā)展的文創(chuàng)產(chǎn)品。如文創(chuàng)產(chǎn)品打撈遺失的繁星，從目標用戶的需求出發(fā)，將知識、游戲、趣味結(jié)合在一起。產(chǎn)品除了作為圖書基本功能外，還增加了星球棋游戲使產(chǎn)品與青少年用戶產(chǎn)生互動，滿足其用戶群體對文化的認知與體驗，實現(xiàn)用戶精神探索與互動需求。

用戶的認知需求是不同的，有對世界充滿好奇感的兒童，有對知識獲取欲望很強的青少年，也有對文化、文物感興趣的中年。他們對認知體驗的需求各不相同，單一功能的文創(chuàng)產(chǎn)品設計并不能滿足用戶的多重需求，所以在設計時需要準確定位不同用戶群體在認知層級的需求，以滿足用戶從感官體驗到認知體驗的過度。

3.滿足用戶的情感體驗

文創(chuàng)產(chǎn)品在達到感官體驗與認知體驗后，需要滿足其情感體驗。

即用戶感知到外界影響產(chǎn)生內(nèi)在感受映射在生理與行為上的反應。

表現(xiàn)為：用戶打開產(chǎn)品時產(chǎn)生的愉悅感;產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的良好互動行為;使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的自我反思及回憶，是對文創(chuàng)產(chǎn)品、文化或文物內(nèi)涵深度挖掘的一種情感傳達。用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)涵的感知與理解，可以通過共情體驗的設計在文創(chuàng)產(chǎn)品中表達出來，從而引發(fā)用戶的深度思考，產(chǎn)生一種相較于感官體驗與認知體驗更加持久的情感體驗。解讀博物館文化、文物符號的深層蘊意，在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設計中通過大量的用戶調(diào)查將其認同的文化元素、互動形式融入進去，分析用戶需求痛點，增加產(chǎn)品的感染力，觸發(fā)其文化內(nèi)涵深層體驗。

現(xiàn)存內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品在感官體驗層級的開發(fā)形式較為豐富，認知體驗層級發(fā)展較為緩慢，情感體驗層級在兩個階段都有良好體現(xiàn)，但還需繼續(xù)優(yōu)化。

以內(nèi)蒙古博物院館藏文物所蘊含的文化因子為設計切入點，通過上述三個體驗層級，提升博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)在意涵，觸發(fā)用戶使用行為，提升用戶使用體驗，達成售賣與傳播、傳承文化內(nèi)涵的目的。

三、博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計實踐

內(nèi)蒙古博物院作為游牧、地域、民俗等文化的匯聚地，其館藏文物15萬余件，文化傳承方面資源豐富，對于整個設計文化研究來講是一片藍海，是文創(chuàng)產(chǎn)品設計開發(fā)的源泉。通過挖掘其文化資源來開發(fā)設計文創(chuàng)產(chǎn)品，對內(nèi)蒙古地區(qū)經(jīng)濟、文化會產(chǎn)生積極影響。在筑牢中華民族共同體意識形態(tài)下，其發(fā)展促進文化傳承，提升文化自信。

（一）構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品主題

從十八大召開之后，國家層面進一步加強了對文物的保護工作，讓館藏文物活起來、講好博物館故事等行為成為學界關(guān)注的焦點。為了更好地促進博物院文化的傳播，推動其文創(chuàng)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展，要以內(nèi)蒙古博物院文化為基礎(chǔ)，館藏文物為主線，顯現(xiàn)文化因子為依托，呈現(xiàn)出博物院文化的多樣性，滿足用戶不同的需求體驗。

基于目標用戶群體的需求，從博物院館藏文物中提取內(nèi)蒙古十大文化符號之一的蒙古文字[9]與用戶期待的吉祥文化相結(jié)合進行設計轉(zhuǎn)化。作為博物院文化資源一部分的蒙古文字，是由回鶻人塔塔統(tǒng)阿創(chuàng)立，伴隨歷史不斷的演變而發(fā)展，其豎寫形式彰顯藝術(shù)特性，體現(xiàn)游牧文化的深層內(nèi)涵。吉祥文化歷經(jīng)了中華文明數(shù)千年的發(fā)展，已深深融入人們的心中，其傳達的是人們對世間萬物的祝福和對平安幸福的祈禱[10]。運用博物院顯性文化因子——蒙古文字與用戶追求吉祥意蘊的目標相結(jié)合，增加其文化內(nèi)涵的生命力，因此，文創(chuàng)產(chǎn)品主題選取為“內(nèi)蒙古的祝?！?，以期傳達內(nèi)蒙古博物院游牧文化剛性、自由、廣闊、堅韌、豪爽的精神價值，提高博物院文化的吸引力，激發(fā)用戶產(chǎn)生回應。以寓意吉祥內(nèi)涵的紋樣與蒙古文字為切入點，符合用戶認知結(jié)構(gòu)，易于理解與共情產(chǎn)品所代表的文化內(nèi)涵。通過蒙古族傳統(tǒng)古文字的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展讓用戶從自身認知中找到與博物院文化的溝通點，也可確保其文創(chuàng)產(chǎn)品的識別性。依據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品的設計流程，提出內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設計構(gòu)想，見圖5?！皟?nèi)蒙古的祝?！毕盗形膭?chuàng)產(chǎn)品目標用戶為青年消費群體，所傳達的祝福內(nèi)涵，符合現(xiàn)階段青年用戶的心理訴求，構(gòu)建了產(chǎn)品與用戶的情感關(guān)聯(lián)，激發(fā)其深層次文化體驗感知，促進用戶產(chǎn)生回應。其設計不單純是對文化因子的簡單挖掘，同時也使用戶了解與感知歷史發(fā)展進程，實現(xiàn)情感共鳴，形成文化印記。

（二）“烏力吉”文創(chuàng)產(chǎn)品設計應用

在體驗經(jīng)濟時代語境下，博物館要緊跟時代潮流，創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化出當代消費者樂于接受并滿足文化體驗需求的產(chǎn)品。依據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品主題“內(nèi)蒙古的祝?！?，選取“烏力吉、門都”等內(nèi)涵吉祥蘊意的文字，并從博物院館藏文物中提煉出具有相關(guān)文化屬性的紋樣——哈木爾紋，見圖6，作為文化意旨傳達的設計切入點。烏力吉譯為吉祥、美好;哈木爾紋又稱為“鼻紋”，代表一種追求幸福、吉祥的符號，這種裝飾性的紋樣將游牧文化情懷融入其中，體現(xiàn)出內(nèi)蒙古博物院隱性文化基因，是博物院游牧文化與用戶認知結(jié)合的最佳切入點。運用蒙古族人民視其為生命與興旺象征的紅色為主題顏色，有效傳遞文化情感，激發(fā)用戶視覺感官的愉悅性，彰顯剛性之美，產(chǎn)生文化共鳴，滿足期望屬性，提升產(chǎn)品文化附加值。

文創(chuàng)產(chǎn)品蘊含的精神、社會價值能夠有效引發(fā)用戶產(chǎn)生共鳴，促進其魅力屬性的實現(xiàn)。認知體驗層面，在滿足基本體驗層級的基礎(chǔ)上，分析目標用戶群體的需求，產(chǎn)品載體選擇為生活必需品——餐具，符合當代青年群體的消費心理。依據(jù)用戶生活行為，餐具頂部裝飾的蒙古文字可以根據(jù)用餐情緒進行更換，不同的蒙古文字表達不同的用餐體驗，例如用戶想表達快樂、開心之意，就可使用“烏力吉”裝飾符號，提升用餐氛圍，讓用戶體驗到與博物院相關(guān)的文化屬性。裝飾符號也可以作為冰箱貼單獨使用，滿足用戶不同的使用場景與需求，建立產(chǎn)品與用戶的互動行為，彰顯自由之美，深化用戶飲食文化體驗。售賣采用盲盒銷售模式，激發(fā)用戶購買欲望，進一步滿足其認知體驗，實現(xiàn)用戶沉浸式感知，形成博物院社會效應。

諾曼曾說產(chǎn)品的成功與失敗，相比起實用性其情感性更為關(guān)鍵。在情感體驗層面，基于認知體驗構(gòu)建起用戶與餐具、博物院文化的聯(lián)系，充分了解用戶需求痛點，結(jié)合游牧文化與現(xiàn)代技術(shù)的特性，進行材質(zhì)革新，選取不易損壞的金屬材質(zhì)——不銹鋼，相對于傳統(tǒng)餐具材質(zhì)，不銹鋼材質(zhì)除貼合原有材質(zhì)屬性外，更加便于保存與使用，凸顯游牧美學，滿足用戶行為。蒙古文字、哈木爾紋作為博物院顯性文化基因，通過設計把用戶與特定符號、事物關(guān)聯(lián)起來，建立用戶與游牧文化的情感聯(lián)系，促使用戶期待值上升并進行相關(guān)方面的探究，激發(fā)聯(lián)想，喚起回應，加深對博物院游牧文化內(nèi)涵的印記，建立起蒙漢文化交流的橋梁，激發(fā)情感共鳴，達成用戶體驗與反思的觸發(fā)，實現(xiàn)博物院游牧文化精神的傳達，見圖7。

以用戶體驗為設計的關(guān)注點，構(gòu)建產(chǎn)品、用戶、博物院文化與體驗的關(guān)聯(lián)性，使產(chǎn)品回應用戶，找到觸發(fā)其印記的關(guān)鍵點，引發(fā)文化共情，提高用戶對博物院文化的了解與認知，增加產(chǎn)品的競爭力，為類似于內(nèi)蒙古博物院體量的中小型博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設計提供了一種可參考的設計路徑。

結(jié)語

體驗經(jīng)濟時代語境下用戶需求、用戶體驗活動、產(chǎn)品使用體驗等都對文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生潛移默化的影響。承載著內(nèi)蒙古博物院文化的“烏力吉”系列文創(chuàng)產(chǎn)品設計，從用戶體驗視角出發(fā)，提出滿足感官體驗、認知體驗、情感體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品設計方法，結(jié)合用戶消費痛點，讓博物院中的館藏文物活起來，吸引更多的參觀者進入博物院，實現(xiàn)文化內(nèi)涵傳承，激發(fā)中小型博物館文創(chuàng)發(fā)展活力。