護(hù)理溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：目的：探究?jī)嚎谱o(hù)理中護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用及其實(shí)際效果。方法：選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對(duì)象，對(duì)照組25例予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教;觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語(yǔ)言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態(tài)以及患兒家長(zhǎng)滿意度。結(jié)果：觀察組患兒治療期間依從性評(píng)分高于對(duì)照組，SDS、SAS評(píng)分更低，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患兒家長(zhǎng)服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對(duì)照組，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在兒科護(hù)理中合理運(yùn)用護(hù)理溝通技巧，有利于抑制患兒不良情緒，減少患兒哭鬧，提升患兒家長(zhǎng)滿意度，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：護(hù)理溝通技巧;兒科護(hù)理;依從性;滿意度

臨床治療中兒科患者較為特殊，受到年齡、語(yǔ)言文字能力以及情緒等因素的影響，在護(hù)理過(guò)程中難免出現(xiàn)焦慮、抗拒等情況，增大了護(hù)理難度。對(duì)此，兒科護(hù)理中必須重視溝通問(wèn)題，合理運(yùn)用護(hù)理溝通技巧，緩解患兒負(fù)面情緒，提高家屬的認(rèn)可，本文選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例展開(kāi)研究，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選取2020年1月～2021年5月我院兒科收治的患兒50例，將其隨機(jī)平均分為兩組。其中，對(duì)照組25例，男14例，女11例，年齡2～11歲，平均年齡（6.8±2.3）歲;觀察組25例，男13例，女12例，年齡1～12歲，平均年齡（7.0±1.9）歲。兩組患兒一般資料對(duì)比無(wú)顯著差異，存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組患兒予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，基于患兒年齡、語(yǔ)言與文字能力限制，主要采用圖文溝通、肢體語(yǔ)言溝通技巧，具體如下：

（1）組成護(hù)理小組：組長(zhǎng)一職可由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，全員培訓(xùn)，并在考核成績(jī)達(dá)標(biāo)后才可開(kāi)展相應(yīng)工作。

（2）構(gòu)建良好溝通關(guān)系：護(hù)士穿著干凈、整潔，不化濃妝，在首次接觸患兒時(shí)面帶微笑，安撫患兒及其家屬情緒，給患兒及其家屬留下溫暖的印象，增強(qiáng)信任感，快速建立良好關(guān)系。

（3）開(kāi)展圖文溝通：小組成員將宣教內(nèi)容制作成宣教手冊(cè)，手冊(cè)由文字和彩圖構(gòu)成，包含疾病圖片、飲食圖片及用藥圖片等，內(nèi)容通俗易懂、生動(dòng)有趣以及色彩豐富，可配有兒童喜愛(ài)的卡通人物等，增強(qiáng)其興趣;分別在手術(shù)不同時(shí)期為患兒分發(fā)圖文資料，主要包含手術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后護(hù)理和情緒安撫等方面內(nèi)容，對(duì)于無(wú)法自主進(jìn)行閱讀的患兒，可由家長(zhǎng)協(xié)助其完成閱讀。

（4）眼神交流與傾聽(tīng)：護(hù)士在與患兒接觸時(shí)，利用眼神與患者交流，如贊賞、開(kāi)心的眼部神態(tài)，使患兒感受到被重視、被鼓勵(lì)，拉近距離，減輕患兒陌生感;在患兒恐懼時(shí)用眼神告知患兒要勇敢;鼓勵(lì)患兒表達(dá)自己情緒，護(hù)理人員耐心傾聽(tīng)，配合微笑、點(diǎn)頭動(dòng)作，使患兒及其家屬感受到信任;護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)保持動(dòng)作輕柔，如撫摸發(fā)燒患兒額頭時(shí);聽(tīng)診患兒時(shí)避免強(qiáng)硬粗暴，若患兒有恐懼感或情緒激動(dòng)可通過(guò)輕撫患兒身體，幫助其緩解恐懼。

（5）與患兒互動(dòng)：了解患兒喜歡的事物如玩具、動(dòng)畫(huà)片、游戲等，設(shè)計(jì)問(wèn)題與互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)提問(wèn)方式滿足患兒答題后的成就感，如引導(dǎo)患兒模仿動(dòng)畫(huà)片中人物，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，為表現(xiàn)優(yōu)秀的患兒發(fā)放小紅花進(jìn)行鼓勵(lì)。

1.3觀察指標(biāo)

本研究觀察指標(biāo)包括患兒依從性、患兒心理狀態(tài)以及患兒家長(zhǎng)滿意度。（1）評(píng)估依從性主要指標(biāo)包括是否有哭鬧躁動(dòng)、抵觸治療、不配合康復(fù)等情況，總分100分，分值越高代表依從性越高。（2）出院時(shí)完成對(duì)患兒家長(zhǎng)的滿意度調(diào)查，包括服務(wù)、溝通方法、情感三個(gè)方面內(nèi)容。（3）評(píng)估患兒治療期間的心理狀態(tài)，用抑郁自評(píng)量表（SDS）、焦慮自評(píng)量表（SAS）進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，采用χ檢驗(yàn)。計(jì)量資料用（）表示，采用t檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組依從性評(píng)分和SDS、SAS評(píng)分

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，觀察組患兒治療期間依從性評(píng)分高于對(duì)照組，同時(shí)SDS、SAS評(píng)分更低，P<0.05，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

2.2兩組患兒家長(zhǎng)滿意度

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，觀察組患兒家長(zhǎng)服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對(duì)照組，P<0.05，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2。

3討論

臨床上兒科患者屬于特殊群體，患兒自身無(wú)法正確表達(dá)不適情況、護(hù)理需求，且臨床治療期間自控能力較差，容易發(fā)生哭鬧、煩躁、多動(dòng)、不配合等情況，對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。相關(guān)研究顯示，護(hù)理人員具備高效率的溝通水平及靈活運(yùn)用溝通技巧是提高家長(zhǎng)滿意度、護(hù)理質(zhì)量和患兒配合度的關(guān)鍵。

兒科護(hù)理溝通中，圖文溝通方式的應(yīng)用能夠依據(jù)患兒自身理解能夠和溝通水平為其制定符合患兒興趣的內(nèi)容，通過(guò)使用圖文資料轉(zhuǎn)移患兒對(duì)疼痛的注意力，一定程度上減輕其疼痛感;同時(shí)，肢體語(yǔ)言溝通能增強(qiáng)護(hù)士與患兒的交流與溝通，使患兒在家屬的引導(dǎo)下緩解緊張情緒，感受外界給予的各種關(guān)心和照顧，從而利于醫(yī)務(wù)工作者與患兒間良好關(guān)系的形成，促進(jìn)護(hù)理工作順利完成。本研究選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，對(duì)照組25例予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教;觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語(yǔ)言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態(tài)以及患兒家長(zhǎng)滿意度。結(jié)果顯示，觀察組患兒治療期間依從性評(píng)分高于對(duì)照組，SDS、SAS評(píng)分更低，觀察組患兒家長(zhǎng)服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對(duì)照組，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，兒科護(hù)理工作中應(yīng)用溝通技巧，可減輕患兒焦慮情緒，提高依從性，降低不良事件發(fā)生率，促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)，提高滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：杜宗允（1987-3）女 漢族 骨科 護(hù)師 主要從事：護(hù)理方面工作