“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”

胡泳

曾經(jīng)被視為下一個(gè)大風(fēng)口的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在2021年遭遇困境。頭部企業(yè)收縮業(yè)務(wù)，腰部企業(yè)也開始退場(chǎng)，甚至在輿論場(chǎng)上還遭遇了一波“互聯(lián)網(wǎng)巨頭奪走菜販生計(jì)”的爭(zhēng)論。

然而，始料未及的是，2022年奧密克戎的傳播，使社區(qū)團(tuán)購(gòu)又“活”了，尤其是在上海。由于原有的城市食品供給鏈條中斷，又難以通過擁擠的購(gòu)物應(yīng)用程序下單，上海居民不得不組織團(tuán)購(gòu)，直接從供應(yīng)商那里訂貨。

跟過去不同，這次社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主力軍更多是商家、社區(qū)自發(fā)組織，并主動(dòng)對(duì)接，從商業(yè)交易變成了民間互助。上海的民間力量在非常時(shí)期，呈現(xiàn)出獨(dú)特的擔(dān)當(dāng)和能力。當(dāng)大的民營(yíng)企業(yè)如盒馬、京東被體系性地限制之后，民間展開了有效的自救。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式之前被巨頭看好，是因?yàn)樵谙鲁潦袌?chǎng)能夠憑借團(tuán)長(zhǎng)的人脈，有效地提升獲客率和復(fù)購(gòu)率。而“團(tuán)長(zhǎng)”的重要性在此次上海疫情防控中凸顯了出來(lái)。那些攜帶有效資源、能幫大家訂到菜的人，或是愿意投入時(shí)間精力解決鄰里困難的人，在各小區(qū)的群里自然地做起了“團(tuán)長(zhǎng)”。

這一波“團(tuán)長(zhǎng)”的出身與上一代不同。第一代催生出的“團(tuán)長(zhǎng)”大多是社區(qū)周邊臨街的夫妻雜貨店，他們的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉群發(fā)廣告，然后把街邊店作為團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。而上海這輪疫情封控中涌現(xiàn)的大量新團(tuán)長(zhǎng)，本身就是小區(qū)的居民，在運(yùn)營(yíng)能力上相較上一代團(tuán)長(zhǎng)也面臨著更多挑戰(zhàn)。

上海媒體報(bào)道說(shuō)，優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)要么“自己有現(xiàn)成資源”，要么“有精力開拓新資源”，同時(shí)他們還要“有能力鑒別資源”。此外，能對(duì)外代表居民發(fā)出統(tǒng)一的聲音，是“團(tuán)長(zhǎng)”的另一個(gè)重要職責(zé)。因?yàn)樨浿荒芩椭列^(qū)門口，團(tuán)長(zhǎng)需要有能力協(xié)調(diào)物業(yè)、居委會(huì)和志愿者幫助消殺和分發(fā)。

上海的一位團(tuán)長(zhǎng)告訴我，他認(rèn)為團(tuán)長(zhǎng)的組織能力體現(xiàn)在五個(gè)方面：通過人脈關(guān)系聯(lián)系貨源;開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制;熟練使用線上團(tuán)購(gòu)與協(xié)作工具;動(dòng)員志愿者協(xié)同;做好風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的兜底。他為我出示了自己整理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），里面包括五個(gè)板塊的內(nèi)容：溝通供應(yīng)商信息;接龍確認(rèn)基礎(chǔ)數(shù)量;“快團(tuán)團(tuán)”（或其他團(tuán)購(gòu)程序）開團(tuán);向供應(yīng)商下單;卸貨、分裝、配送。每個(gè)板塊都有專門的重要提醒事項(xiàng)，且在持續(xù)優(yōu)化中。

在疫情配送中，商家自己要解決很多問題，比如要成為保供的服務(wù)商，搞定物流和通行證，解決倉(cāng)庫(kù)能夠開倉(cāng)的問題，而后端就要靠“團(tuán)長(zhǎng)”閉環(huán)了。沒有團(tuán)長(zhǎng)的組織和聯(lián)系，居委會(huì)不放行，物流就進(jìn)不了小區(qū)。而且，沒有起訂量，商家送一單虧一單?！皥F(tuán)長(zhǎng)”就這樣成為相當(dāng)于連接物資與小區(qū)最后一百米的人。

從社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展史來(lái)看，隨著“團(tuán)長(zhǎng)”加入到供應(yīng)鏈中，網(wǎng)上雜貨的單位經(jīng)濟(jì)性發(fā)生了根本性改變?？蛻臬@取成本降低了，因?yàn)椤皥F(tuán)長(zhǎng)”負(fù)責(zé)創(chuàng)建他們自己的客戶群?？蛻羧芷趦r(jià)值得到了延長(zhǎng)，電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率也更高了——在微信社區(qū)團(tuán)購(gòu)中可以達(dá)到10%，而不是典型的2%～3%。社區(qū)領(lǐng)袖和客戶自己負(fù)責(zé)最后一公里的配送，節(jié)省了物流成本（降低物流成本往往是市場(chǎng)上盈利的唯一驅(qū)動(dòng)力）。平臺(tái)可以攜帶更少的SKU（庫(kù)存量單位），直接從源頭大量購(gòu)買，而不是通過中間商，這意味著農(nóng)產(chǎn)品可以更新鮮，客戶體驗(yàn)更好。

新鮮食品和雜貨一直是電子商務(wù)的“圣杯”。這項(xiàng)任務(wù)如此艱巨，連電商巨頭亞馬遜都沒能破解?？墒?，中國(guó)的微信團(tuán)購(gòu)卻通過小程序逐漸有所突破。從拼多多開始，社區(qū)團(tuán)購(gòu)讓集體競(jìng)價(jià)成為群聊中的日?；顒?dòng)。誰(shuí)也沒有想到，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在2022年的春天竟然在上海這樣的大都會(huì)中以如此奇特的方式貢獻(xiàn)了自己的力量。疫情中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“社區(qū)性”顯現(xiàn)得淋漓盡致。武漢疫情結(jié)束后，拍了一部電影《中國(guó)醫(yī)生》。等上海疫情結(jié)束，或許可以拍一部電影《上海團(tuán)長(zhǎng)》。