楊潤：智能時代要以鏈路和場景關(guān)聯(lián)的思維方式做創(chuàng)新

楊潤，現(xiàn)任聯(lián)想集團首席設(shè)計師、設(shè)計和用戶體驗總監(jiān)，長期致力打造產(chǎn)品從概念到落地，建立端到端體驗和多專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新流程。主導(dǎo)及帶領(lǐng)團隊設(shè)計500多個上市產(chǎn)品，產(chǎn)值近百億，獲得包括紅點至尊獎、iF金獎在內(nèi)的40多項國際設(shè)計大獎。個人獲得專利授權(quán)100余項，2019年獲得北京市科委頒發(fā)的首都杰出青年設(shè)計人才稱號。楊潤的設(shè)計理念是，強調(diào)生活與科技的自然連接，通過設(shè)計和體驗把科技融入生活，實現(xiàn)設(shè)計和商業(yè)價值的完美結(jié)合。

在2021世界工業(yè)設(shè)計大會上，楊潤被中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會授予全國“十佳設(shè)計師”榮譽。

《設(shè)計》：作為聯(lián)想集團首席設(shè)計師的主要工作內(nèi)容有哪些？

楊潤：我目前在聯(lián)想負責(zé)用戶體驗及軟硬件設(shè)計，主要聚焦在產(chǎn)品設(shè)計、軟件交互及視覺設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計這幾個方面，涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨智能生活、娛樂、辦公、智慧教育、邊緣計算等。

聯(lián)想公司在過去幾年堅定不移地推行智能化轉(zhuǎn)型，并且取得了非常明顯的效果和規(guī)?！，F(xiàn)在我們講的用戶體驗，已經(jīng)不是單一產(chǎn)品功能的體驗，而是由品類、形態(tài)、計算和數(shù)據(jù)，構(gòu)成了龐大的端到端的體驗系統(tǒng)。

所以，為了保證產(chǎn)品體驗的品質(zhì)和一致性。我構(gòu)建了設(shè)計和體驗上的多專業(yè)協(xié)同。包括：產(chǎn)品構(gòu)建、用戶研究、產(chǎn)品設(shè)計、軟件設(shè)計和平面視覺，最終形成了在服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計和場景設(shè)計上的創(chuàng)新和落地能力。（圖1）在設(shè)計策略研究方面，我針對智能時代下設(shè)計所呈現(xiàn)的特點和變化進行研究，結(jié)合現(xiàn)有問題，分析和洞察用戶在不同場景和不同使用階段的體驗需求，提煉出智能產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該遵循的設(shè)計原則，建立了高效和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計策略和方法。

在產(chǎn)品落地層面，我?guī)ьI(lǐng)團隊為聯(lián)想各個業(yè)務(wù)部門及智能生態(tài)鏈合作企業(yè)進行設(shè)計賦能，重點針對智能產(chǎn)品用戶體驗的提升，結(jié)合美學(xué)要素，與合作伙伴共同打造一系列具備優(yōu)秀設(shè)計品質(zhì)和市場價值的智能產(chǎn)品。

《設(shè)計》：隨著大數(shù)據(jù)和智能化的高速發(fā)展，用戶需求也在不斷更新，用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系被重新定義。您如何定義新時代的新“人”“物”關(guān)系？

楊潤：隨著算力的加強、帶寬的提高、數(shù)據(jù)的爆炸性增長，現(xiàn)在已經(jīng)從過去的PC時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，進化到今天的智能化時代。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)邏輯和制造方式，在智能化時代已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化。因此，我們的思維、著力點和業(yè)務(wù)模式，都要跟著轉(zhuǎn)變。

過去，因為產(chǎn)品的運算能力和數(shù)據(jù)傳輸帶寬的限制，產(chǎn)品功能都是單一性的，用戶發(fā)送指令，產(chǎn)品完成任務(wù)，構(gòu)成一個簡單的應(yīng)用場景，形成圍繞用戶的單一閉環(huán)。

但現(xiàn)在完全不同，隨著運算能力的增強和數(shù)據(jù)傳輸?shù)募铀?，從以前的單向交互變成了人與設(shè)備的互聯(lián)，設(shè)備間的互聯(lián)，人與人通過設(shè)備互聯(lián)，形成多個體驗閉環(huán)的交疊。一個新的智能時代由此產(chǎn)生。（圖2）所以，在智能時代，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新時不能從單一功能出發(fā)來思考，而是要以鏈路和場景關(guān)聯(lián)的思維方式來做創(chuàng)新，首先結(jié)合新技術(shù)和場景化思維，進行跨界整合和設(shè)計創(chuàng)新，推導(dǎo)出新物種，結(jié)合功能和服務(wù)，產(chǎn)生新的應(yīng)用場景，這個過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合算法和算力，又拓展了應(yīng)用模式，最終構(gòu)成商業(yè)機會。

《設(shè)計》：聯(lián)想在智能化變革中全面發(fā)力三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，請介紹下這三大領(lǐng)域及取得的成果。

楊潤：早在2 019年，聯(lián)想集團就提出智能化變革3 S戰(zhàn)略，全面發(fā)力三大戰(zhàn)略領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型——智能物聯(lián)網(wǎng)（S m a r t I oT）、智能基礎(chǔ)架構(gòu)（S m a r tInfrastructure）和行業(yè)智能（Smart Verticals），簡稱3S戰(zhàn)略，致力于成為智能化變革時代的引領(lǐng)者和賦能者。（圖3）首先是智能物聯(lián)網(wǎng)。智能物聯(lián)設(shè)備所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是實現(xiàn)智能化變革的基礎(chǔ)燃料。除了個人電腦、平板、手機的智能化之外，還圍繞智能生活、智慧辦公，催生更多新型智能設(shè)備，打造相應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)和平臺，形成完整的消費和商用IoT解決方案。

能夠針對不同的客戶需求提供不同的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品組合。為傳統(tǒng)企業(yè)的核心應(yīng)用提供傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，為更需要敏捷、彈性的客戶提供軟件定義基礎(chǔ)架構(gòu)，為公有云客戶提供超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心。聯(lián)想正在推動智能基礎(chǔ)架構(gòu)的演進，快速提升專業(yè)能力。

第三是行業(yè)智能。面向每一個垂直行業(yè)，客制化的智能設(shè)備不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，在云計算/邊緣計算的支撐下，這些數(shù)據(jù)由日臻成熟的大數(shù)據(jù)工具進行分類、清洗和分析，然后是先進算法在對行業(yè)現(xiàn)有流程和決策機制進行學(xué)習(xí)后，就能幫助這些行業(yè)中的某些價值鏈環(huán)節(jié)，或者某些場景產(chǎn)生更加精準的決策結(jié)果，或者更加高效的業(yè)務(wù)流程。

聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型正在以服務(wù)為導(dǎo)向加速推進?；谛?IT“端-邊-云-網(wǎng)-智”技術(shù)架構(gòu)，聯(lián)想已經(jīng)在為500強企業(yè)中的100多家企業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)，同時參與主導(dǎo)了眾多國際級、國家級重大IT運維項目以及智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)項目。服務(wù)案例遍布電力、教育、農(nóng)業(yè)、制造、商務(wù)等多個領(lǐng)域。目前，聯(lián)想中國的3S新業(yè)務(wù)收入占整體收入中的比例已經(jīng)超過四分之一，轉(zhuǎn)型持續(xù)加速。例如，在剛剛結(jié)束不久的北京冬奧會上，聯(lián)想智能運維系統(tǒng)以“零故障”的滿分表現(xiàn)完成了冬奧會設(shè)備供應(yīng)與運維重任，聯(lián)想自研的可穿戴式智能心電解決方案更是保障和支持了中國短道速滑國家隊在賽場上再創(chuàng)輝煌。

展望未來，聯(lián)想將采取更為強有力的舉措，進一步加大研發(fā)投入、堅定3S轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以保障可持續(xù)增長的確定性。

《設(shè)計》：聯(lián)想提出，致力于成為智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者。

以您首席設(shè)計師的視角來看，設(shè)計在聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了怎樣的賦能作用？

楊潤：為了更好地配合整個集團智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和落地，聯(lián)想在公司內(nèi)部成立了聯(lián)想中國賦能中心，協(xié)同內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，開放提供“設(shè)計、用戶體驗、資源”等多緯度賦能，更好地實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的精益創(chuàng)新。在我看來，聯(lián)想的設(shè)計賦能體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，提供資源。利用聯(lián)想品牌優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，將聯(lián)想在消費電子行業(yè)的成熟解決方案和成功設(shè)計案例共享給生態(tài)鏈合作伙伴。根據(jù)智能家居、智能辦公、智慧教育、智慧醫(yī)療、智能商用計算等不同領(lǐng)域，制定和輸出既有針對性、又強調(diào)家族一致性的設(shè)計規(guī)范，提供用戶研究的工具方法，引導(dǎo)和啟發(fā)生態(tài)鏈合作伙伴產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的創(chuàng)新思路。

第二，培養(yǎng)能力。我們通過設(shè)計賦能打造了一個聯(lián)想設(shè)計團隊、聯(lián)想各個業(yè)務(wù)部門以及生態(tài)鏈合作企業(yè)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一種獲益共享、責(zé)任同擔(dān)的關(guān)系機制。我們注重生態(tài)鏈合作伙伴的主體能力建設(shè)，提高其項目參與度和合作積極性，加強雙方設(shè)計人員的技術(shù)交流頻次和深度，使設(shè)計能力得到共同提高。

第三，價值同創(chuàng)。聯(lián)想與合作伙伴在設(shè)計的立項、調(diào)研、提案、落地等過程中緊密聯(lián)系，并且鼓勵合作伙伴在涉及項目中的深入?yún)⑴c和協(xié)作，從而發(fā)揮自身的主觀能動性，共同提升設(shè)計價值。比如，在設(shè)計賦能過程中，設(shè)計專業(yè)人員和產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、市場營銷、銷售人員的分界線變得相對模糊，非設(shè)計專業(yè)人士也可以承擔(dān)創(chuàng)意和設(shè)計的角色，多方的共同參與將使產(chǎn)品的設(shè)計品質(zhì)和用戶體驗得到進一步提升。

第四，提升效能。智能化時代要求快速反應(yīng)和精細管理。我們利用聯(lián)想獨創(chuàng)的設(shè)計工具和協(xié)同模式，以更加科學(xué)合理的方式去定義和精準化用戶的痛點和需求，提供更為符合和超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品以及解決方案，大大提升整個產(chǎn)品開發(fā)周期的效能。對于中小企業(yè)或初創(chuàng)公司，設(shè)計賦能將提供數(shù)據(jù)分析、體驗評估、工具分享和方案輸出等功能，降低客戶獲得專業(yè)設(shè)計服務(wù)的門檻，整合多樣化和碎片化的設(shè)計需求，從而提高設(shè)計效能。

總之，聯(lián)想正在利用自身優(yōu)秀的設(shè)計和用戶體驗專業(yè)能力，對內(nèi)對外提供設(shè)計支持和服務(wù)，以實現(xiàn)設(shè)計附加值的最大化提升，為聯(lián)想及生態(tài)鏈廠商在智能家居、智能辦公、智能垂直行業(yè)、智能商用計算等領(lǐng)域的布局助力和賦能。

《設(shè)計》：您的設(shè)計強調(diào)場景體驗創(chuàng)新，通過設(shè)計和體驗把科技融入生活，實現(xiàn)設(shè)計和商業(yè)價值的完美融合，您是如何在智能時代的產(chǎn)品設(shè)計中踐行這個理念的？

楊潤：在智能時代，用戶體驗的好壞不僅取決于產(chǎn)品本身的功能屬性和質(zhì)量，更多的還是來自于圍繞著產(chǎn)品本身所打造的服務(wù)場景。

所以，我們在產(chǎn)品創(chuàng)新時不能從單一功能出發(fā)來思考，而是要以鏈路和場景關(guān)聯(lián)的思維方式來做創(chuàng)新。首先結(jié)合新技術(shù)和場景化思維，進行跨界整合和設(shè)計創(chuàng)新，推導(dǎo)出新物種，結(jié)合功能和服務(wù)，產(chǎn)生了新的應(yīng)用場景，這過程產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合算法和算力，又拓展了應(yīng)用模式，最終構(gòu)成商業(yè)機會。

下面將通過我在智慧醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)做的項目，來說明場景體驗創(chuàng)新是如何為智能時代中的設(shè)計發(fā)揮作用的。

基于我國心血管疾病患病人數(shù)持續(xù)上升，且傳統(tǒng)心電監(jiān)測儀穿戴不便、使用成本較高的現(xiàn)狀，我們設(shè)計了全球首款智能12導(dǎo)聯(lián)心電衣SmartVest。它通過編織于心電衣中的10個柔性織物電極，實時采集人體生物電信號，分析、提取并檢測心電特征，從而實現(xiàn)對人體心臟的健康監(jiān)控。我們創(chuàng)新性地采用織物電極，選擇能很好將電極與衣服結(jié)合的熱壓工藝，精心設(shè)計線路走向，并利用特殊剪裁，讓衣服穿起來既美觀又自然，而且也極大縮短了制作周期。SmartVest把大數(shù)據(jù)采集和計算，與傳統(tǒng)的服裝進行了跨界整合，解決了之前傳統(tǒng)的心電監(jiān)測設(shè)備造價昂貴、穿戴不便、大量線材、電極需要精準定位等痛點。（圖4）

這是一個由設(shè)計提出的跨界整合的智能產(chǎn)品，同時獲得了紅點獎中的醫(yī)療儀器類和運動服裝類的獎項。隨后，我們從心電領(lǐng)域拓展到更廣闊的慢病管理領(lǐng)域，從設(shè)計和創(chuàng)新方面提出了設(shè)備、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)協(xié)同和平臺支持的解決方案和概念，并且逐一在落地應(yīng)用。這里面就包括了血糖、心電、汗液、呼吸等無感檢測的創(chuàng)新設(shè)備，及后臺的患者端和醫(yī)生端的APP及軟件。

我們所做的這些，最終目的就是要通過數(shù)據(jù)實時采集，結(jié)合準確的算法，和云端平臺的服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品智能化改造，進而實現(xiàn)無感檢測、定制醫(yī)療、便捷的全癥管理，最終可以讓慢性病患減少身體和心理負擔(dān)，自信生活，提高費用效率和覆蓋率。

因為我們在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的設(shè)計創(chuàng)新、用戶體驗的拓展，及形成的對社會和經(jīng)濟層面的影響，我們的慢病管理系統(tǒng)獲得了iF的服務(wù)設(shè)計獎，和IDEA的服務(wù)設(shè)計銅獎，從中孵化的產(chǎn)品獲得了年度iF金獎。（圖5）上面是在智能垂直行業(yè)創(chuàng)新的例子，接下來我再講一下消費電子領(lǐng)域的智能化場景應(yīng)用的案例。我們觀察到未來的消費電子產(chǎn)品有四個明顯的趨勢，分別是帶寬高速化、屏幕共享化、計算云端化和數(shù)據(jù)隨身化。我們從數(shù)據(jù)隨身化的場景切入，開發(fā)了聯(lián)想個人云存儲。

這是一種用于存儲數(shù)據(jù)的智能設(shè)備，俗稱NAS（Network AttachedStorage）。它能實現(xiàn)用戶只要在有網(wǎng)絡(luò)或者手機信號的地方，就可以隨時隨地上傳、更新和下載你手機或電腦里的文件、照片和視頻，也可以通過電視投影無線播放或者展示。

不同于傳統(tǒng)NAS復(fù)雜而且專業(yè)的操作和設(shè)計。這款個人云存儲產(chǎn)品為用戶提供了全新的存儲體驗，不僅在硬件方面進行了大膽創(chuàng)新，同時也設(shè)計了非常易用的軟件交互界面，僅通過五步即可設(shè)置完成，這樣就可以構(gòu)建屬于自己個人和家庭的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時存取、自動備份、安全共享、極速傳輸?shù)墓δ?。?lián)想個人云存儲用6個月快速成為全品類第一。隨后我們又馬上推出不同版本和架構(gòu)的產(chǎn)品，全線已經(jīng)進入行業(yè)前三。目前，個人云存儲已獲得紅點、Gmark、DFA等5項國際知名獎項。（圖6）作為“云”設(shè)備，聯(lián)想個人云存儲為用戶提供了全新的文件存儲方式，那如何讓這些圖片、視頻、音樂方便快捷的被訪問和播放呢？在“端”這邊，我們設(shè)計開發(fā)了既可與個人云存儲聯(lián)動，也能通過有線或無線方式與手機、電腦、機頂盒連接的智能投影儀系列產(chǎn)品。在聯(lián)想智能投影產(chǎn)品中，我們將全新的家族化設(shè)計語言落地，實現(xiàn)了物理家族化、軟件交互&視覺聯(lián)動以及Iconic元素的統(tǒng)一，帶給用戶軟硬件結(jié)合的全新體驗。其中，聯(lián)想智能投影儀Air5以其小巧的體積、追求極致的外觀品質(zhì)和創(chuàng)新的一體化旋轉(zhuǎn)支架設(shè)計，獲得了iF產(chǎn)品設(shè)計獎。（圖7）除了智能存儲和智能投影，我們廣泛涉足智能辦公、教育、娛樂、生活等領(lǐng)域的更多產(chǎn)品和場景應(yīng)用。這些新形態(tài)的產(chǎn)品一直在快速拓展中。

在智能化時代，產(chǎn)品不是單獨的存在，而是通過軟硬件體驗和服務(wù)，構(gòu)成全體驗的場景，與其他的產(chǎn)品互聯(lián)，構(gòu)成更多的場景應(yīng)用。這里面會催生出非常多的產(chǎn)品和服務(wù)的機會。值得我們期待和探索。（圖8）