李曉文：用技術(shù)進(jìn)步提升產(chǎn)品的無(wú)界使用體驗(yàn)

李曉文，飛利浦家電（中國(guó)）投資有限公司首席設(shè)計(jì)師;中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員，江蘇省工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)理事，蘇州市工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng);2013年工信部中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)軍人才。

李曉文從事工業(yè)設(shè)計(jì)工作18年，擁有15年機(jī)器人、家電行業(yè)的團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，伴隨企業(yè)共同經(jīng)歷了OEM、ODM、OBM的各個(gè)階段，并長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)設(shè)計(jì)總監(jiān)，打造了國(guó)家級(jí)、省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心。專(zhuān)注于機(jī)器人設(shè)計(jì)領(lǐng)域ID、CMF、UX、用戶(hù)研究的整體思考。主導(dǎo)了多個(gè)電器品牌的設(shè)計(jì)策略與方案實(shí)施，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為公司帶來(lái)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2019年擔(dān)任蘇州市工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)以來(lái)，李曉文積極推進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)工作，并策劃主辦了2020、2021兩屆長(zhǎng)三角地區(qū)CMF創(chuàng)新論壇，取得積極反響。

在2021世界工業(yè)設(shè)計(jì)大會(huì)上，李曉文被中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)授予全國(guó)“十佳設(shè)計(jì)師”榮譽(yù)。

《設(shè)計(jì)》：您在飛利浦家用電器主要負(fù)責(zé)哪些設(shè)計(jì)內(nèi)容？

李曉文：我在飛利浦家電中國(guó)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師，主要負(fù)責(zé)拉通公司旗下廚房電器、空氣凈化類(lèi)電器、衣物護(hù)理類(lèi)電器、咖啡機(jī)、智能機(jī)器人和地面清潔電器等品類(lèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確保各品類(lèi)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。同時(shí)，為飛利浦家電中國(guó)的本土化產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和支持。

《設(shè)計(jì)》：飛利浦家電“本土化（LFL）產(chǎn)品設(shè)計(jì)”理念的內(nèi)涵是什么？您在主持設(shè)計(jì)工作的時(shí)候是如何踐行的？

李曉文：飛利浦家電（中國(guó)）目前在上海、深圳、佛山、蘇州均設(shè)立了本土化研發(fā)創(chuàng)新基地，立足中國(guó)、賦能全球。依托皇家飛利浦130多年的深厚傳承和中國(guó)智造的世界領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，飛利浦家電將逐步拓展智能家電產(chǎn)品線(xiàn)。飛利浦家電將秉承“harmonised home”的設(shè)計(jì)理念打造全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與產(chǎn)品體驗(yàn)，為世界各地的消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)有效的創(chuàng)新技術(shù)和智能便捷的用戶(hù)體驗(yàn)。

我認(rèn)為，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新都應(yīng)圍繞人與環(huán)境展開(kāi)，“Tu r nhouses into homes”正是這樣充滿(mǎn)溫度的生活態(tài)度的體現(xiàn)。想象一下，我們即將入駐一處房子，隨著每一件精挑細(xì)選的居家用品進(jìn)入，這處房子才有了家的模樣。這一過(guò)程中，消費(fèi)者做出的每一個(gè)選擇都源于TA對(duì)美好生活的需求和向往。千萬(wàn)個(gè)人有千萬(wàn)個(gè)“家”，人生不同階段對(duì)“家”的認(rèn)知和需求各有不同，飛利浦家電期望用創(chuàng)新的智能產(chǎn)品滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與美好愿望，讓房子變成有一個(gè)有溫度的家，一個(gè)可以放松身心并帶來(lái)源源力量的港灣。

新近推出的飛利浦迷你飯煲就是這樣一件賦能美好生活的產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)針對(duì)一到二人食用戶(hù)而設(shè)計(jì)。不到1.8L的容量，滿(mǎn)足小家庭日常需求，還可以節(jié)約寶貴的廚房臺(tái)面空間;此外，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，也充分考慮了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)的五感一致性。比如口感，通過(guò)合理的溫控與內(nèi)循環(huán)技術(shù)將米飯成熟的時(shí)間控制在三十分鐘以?xún)?nèi)，提高了烹飪速度，也確保米飯軟糯的口感。滿(mǎn)足核心需求的同時(shí)，我們還加入了煲湯、制作蛋糕與酸奶的附加功能，給用戶(hù)繁忙的生活帶去一份美好享受。

《設(shè)計(jì)》：近年來(lái)家用電器領(lǐng)域涌現(xiàn)了很多國(guó)產(chǎn)新品牌，作為老牌家電品牌，飛利浦對(duì)中國(guó)家電市場(chǎng)的前景有怎樣的研判？

李曉文：中國(guó)家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在相似功能的產(chǎn)品區(qū)間內(nèi)，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品層出不窮;但另一方面，隨著中國(guó)消費(fèi)者的日趨成熟，消費(fèi)細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)掘、產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新與深耕正在成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。正所謂物極必反，任何一個(gè)長(zhǎng)期處于同質(zhì)化低端競(jìng)爭(zhēng)的品類(lèi)，都會(huì)角逐出有差異化的高端產(chǎn)品。

《設(shè)計(jì)》：應(yīng)對(duì)社會(huì)的老齡化發(fā)展趨勢(shì)和數(shù)字鴻溝，飛利浦家電有哪些針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略？

李曉文：“Z世代” 是根據(jù)年齡劃分的一個(gè)群體，隨著這個(gè)群體日趨成為消費(fèi)主力軍，產(chǎn)品端不可避免地強(qiáng)調(diào)技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)屬性、APP操控等Z時(shí)代喜愛(ài)的科技屬性。而我認(rèn)為：這種人群分類(lèi)方式是需要探討的，不能簡(jiǎn)單地將人群按年齡來(lái)劃分，而應(yīng)以用戶(hù)的價(jià)值觀、行為習(xí)慣、生活方式等進(jìn)行區(qū)分，這樣也許可以從不同角度發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題與機(jī)會(huì)。從某種角度來(lái)說(shuō)，科技的進(jìn)步可能會(huì)讓智能家居與社會(huì)老齡化形成對(duì)立，造成數(shù)字鴻溝。我們需要認(rèn)識(shí)到：智能家居離理想維度還有持續(xù)改善的空間，這其中就需要技術(shù)與人文關(guān)懷更緊密的融合。我們應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)柔性科技，用更合理的用戶(hù)體驗(yàn)，更人性的使用引導(dǎo)，更優(yōu)良的用戶(hù)預(yù)期管理，讓產(chǎn)品更好用，讓用戶(hù)更愿用。語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別等AI技術(shù)的進(jìn)步，有效提升了產(chǎn)品使用體驗(yàn)的無(wú)界限感。從用戶(hù)角度去思考設(shè)計(jì)、去進(jìn)行使用引導(dǎo)，從而降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，提升用戶(hù)的使用頻率，帶給用戶(hù)更佳的使用體驗(yàn)。

《設(shè)計(jì)》：家用電器產(chǎn)品在功能和外觀上日益趨同，您認(rèn)為家用電器的設(shè)計(jì)應(yīng)該如何創(chuàng)新以助品牌突圍？

李曉文：家電設(shè)計(jì)應(yīng)該為用戶(hù)提供卓越非凡且有意義的創(chuàng)新。首先是要順應(yīng)消費(fèi)者的需求，隨著人們對(duì)身心健康的關(guān)注不斷提升，“管住嘴，邁開(kāi)腿”成為大家的共識(shí)，吃得健康非常重要，低糖低脂的飲食習(xí)慣正逐漸形成。以廚房電器為例，產(chǎn)品的定義與設(shè)計(jì)在不斷深入用戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)，減少烹飪時(shí)長(zhǎng)，注重口感的同時(shí)，也致力于讓食物更健康，例如通過(guò)合理的溫控讓米飯的糖分釋放得更充分。這是飛利浦本土化團(tuán)隊(duì)所做的思考與嘗試。將來(lái)，如何將食材、菜譜、烹飪手法及烹飪器具進(jìn)行有效的整合創(chuàng)新或許就是下一個(gè)新的產(chǎn)品市場(chǎng)切入點(diǎn)與產(chǎn)品爆點(diǎn)。

注重設(shè)計(jì)美學(xué)的同時(shí)，可持續(xù)設(shè)計(jì)也是當(dāng)下需要認(rèn)真思考并予以踐行的課題。包括傳統(tǒng)認(rèn)知上的可持續(xù)設(shè)計(jì)：例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化;產(chǎn)品材料的綠色可回收性;技術(shù)與能源的高效利用，設(shè)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品功能定義的合理化、產(chǎn)品使用的可持續(xù)性、有效性等方面予以重視，而不是簡(jiǎn)單地只考慮產(chǎn)品功能的集成或細(xì)化。用健康的產(chǎn)品構(gòu)成健康和諧的環(huán)境，為用戶(hù)帶來(lái)智能健康的家居生活。

例如，率先在歐洲上市的飛利浦節(jié)能環(huán)保廚房電器系列 Ec oconscious，從咖啡機(jī)、烤吐司機(jī)到水壺均是由回收的植物油制成，植物油在廚房使用后被安全收集從而制成生物基塑料粒子。在交互層面，飛利浦Eco conscious電水壺以杯數(shù)顯示水位，這樣的設(shè)計(jì)更便于用戶(hù)直觀地取用水量。

《設(shè)計(jì)》：家居清潔工具是各家電品牌最關(guān)注的領(lǐng)域之一，掃拖一體機(jī)是發(fā)展大趨勢(shì)，從使用方式上大致分為用戶(hù)手持操作和人工智能機(jī)器人自動(dòng)操作兩大陣營(yíng)，飛利浦針對(duì)中國(guó)用戶(hù)開(kāi)發(fā)了哪類(lèi)產(chǎn)品？

李曉文：飛利浦家電中國(guó)本土化團(tuán)隊(duì)依托皇家飛利浦130多年的深厚傳承，以及中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源，針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的清潔習(xí)慣，推出了更適合硬地面清潔的飛利浦無(wú)線(xiàn)智能洗地機(jī)8000系列。我們一改市面上常見(jiàn)的突起式水箱提手設(shè)計(jì)，采用一體化水箱設(shè)計(jì)，讓機(jī)器更具整體性，也使產(chǎn)品更加適應(yīng)現(xiàn)代裝修風(fēng)格;雙電機(jī)驅(qū)動(dòng)的雙向運(yùn)動(dòng)式滾刷讓用戶(hù)往復(fù)的拖地動(dòng)作更加順滑，滿(mǎn)足用戶(hù)一次性完成掃地、拖地的需求之外，還提升了產(chǎn)品的清潔力，邊角清潔難題也迎刃而解。此外，9 9.9%電解水除菌搭配20 0 0 0 pa超大吸力，硬核拔塵的同時(shí)，還能進(jìn)行全屋地板消毒。智能檢測(cè)水量和引導(dǎo)式語(yǔ)音交互，讓產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更加順暢，即便是年齡大的用戶(hù)也能輕松使用。

飛利浦家電中國(guó)本土化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在遵循經(jīng)典設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的同時(shí)，關(guān)注中國(guó)用戶(hù)生活習(xí)慣中的新變化和新需求，深挖中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，從而提供有意義的創(chuàng)新產(chǎn)品。但這并不意味著本土化與全球化設(shè)計(jì)創(chuàng)新是矛盾與對(duì)立的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞的及時(shí)性，使得人們認(rèn)知的差異逐漸變小，世界趨于扁平化，站在不同的視角找到不同人群的共通性，實(shí)現(xiàn)不同文化的共同認(rèn)知，建立全球一體化體驗(yàn)系統(tǒng)將是一把解開(kāi)門(mén)鎖的鑰匙。

《設(shè)計(jì)》：持續(xù)了近三年的疫情給家電行業(yè)帶來(lái)哪些“?！迸c“機(jī)”？

李曉文：疫情的常態(tài)讓消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品科技創(chuàng)新、酷炫智能，人們更加注重健康生活的理念，回歸家庭、身心健康是當(dāng)下的主旋律。家電的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新需要順勢(shì)而為，動(dòng)態(tài)地緊跟社會(huì)變化，思考用戶(hù)的真正核心需求。飛利浦家電秉承為用戶(hù)提供有意義的創(chuàng)新為理念，依托全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和本土化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，以用戶(hù)為中心，堅(jiān)持全球統(tǒng)一的質(zhì)量體系，為用戶(hù)提供卓越非凡、富有意義的創(chuàng)新產(chǎn)品。