禁毒社會(huì)工作者職業(yè)壓力研究
——以S 市L 機(jī)構(gòu)為例

楊欣爍，曹 迪

（沈陽(yáng)化工大學(xué) 人文與藝術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110142）

1 研究背景

當(dāng)前毒品問(wèn)題成為威脅當(dāng)代中國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展的重大隱患［1］，禁毒社工的作用逐漸凸顯。筆者通過(guò)查閱文獻(xiàn)得知，有關(guān)禁毒社工職業(yè)壓力的研究非常少，因此本文會(huì)將遼寧省S 市L 機(jī)構(gòu)禁毒社工的職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因作為研究重點(diǎn)并進(jìn)行分析。S 市在2019 年開(kāi)展了第一批禁毒社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)區(qū)域?yàn)镾 市及周邊各區(qū)縣，這是S 市首次公開(kāi)招錄禁毒社工。作為禁毒社工，其所服務(wù)的對(duì)象和普通社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象有所不同，禁毒社工在完成基本的工作任務(wù)之后，還需要對(duì)戒毒人員的日常生活定時(shí)定期進(jìn)行回訪考察，加強(qiáng)日常的監(jiān)督管理，幫助他們鞏固戒毒成果，徹底戒斷毒癮，回歸到正常的社會(huì)生活之中。為了能夠深度剖析禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因，筆者以遼寧省S 市L 機(jī)構(gòu)為例，在實(shí)習(xí)期間收集相關(guān)資料，從具體實(shí)踐領(lǐng)域入手，深度剖析禁毒社工職業(yè)壓力的來(lái)源和主要影響因素。目的在于幫助禁毒社工找出壓力產(chǎn)生的根源，緩解職業(yè)壓力，減輕職業(yè)倦怠和樹(shù)立自信。

2 調(diào)研基本情況

2.1 調(diào)研過(guò)程

本研究以遼寧省S 市L 機(jī)構(gòu)內(nèi)的禁毒社工為研究對(duì)象，使用自編的《禁毒社工職業(yè)壓力的調(diào)查研究》開(kāi)展調(diào)查，共回收問(wèn)卷31 份，包括L 機(jī)構(gòu)的全部禁毒社工。

1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本研究采用李克特量表來(lái)編制禁毒社工職業(yè)壓力研究調(diào)查問(wèn)卷，將每一項(xiàng)壓力來(lái)源具體表現(xiàn)的陳述表達(dá)編制為一道題，并將問(wèn)卷中“禁毒社工的職業(yè)壓力”的相關(guān)問(wèn)題按照個(gè)人層面、家庭層面、服務(wù)對(duì)象層面、風(fēng)險(xiǎn)層面、政府層面和社會(huì)層面進(jìn)行劃分，設(shè)置的選項(xiàng)將禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生的影響從低到高分為五個(gè)等級(jí)，其中選項(xiàng)的重要程度依次遞增，具體為：0=無(wú)該問(wèn)題，1=無(wú)影響，2=稍有影響，3=一般影響，4=較大影響，5=極大影響。為了提升問(wèn)卷的合理性，筆者根據(jù)一線禁毒社工的實(shí)際工作情況對(duì)問(wèn)題和選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置，并在問(wèn)卷完成后征求禁毒社工的意見(jiàn)。為了保證問(wèn)卷的科學(xué)性，筆者邀請(qǐng)督導(dǎo)老師對(duì)本問(wèn)卷提出修改建議，在聽(tīng)取意見(jiàn)后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行加工完善并形成最終版本［2］。

2）問(wèn)卷發(fā)放與回收。問(wèn)卷的總發(fā)放量是31 份，全部回收且有效。發(fā)放對(duì)象為遼寧省S 市L 機(jī)構(gòu)的全體一線禁毒社工成員，問(wèn)卷發(fā)放形式為網(wǎng)絡(luò)發(fā)放。

3）用SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷資料的整理，筆者對(duì)L 機(jī)構(gòu)禁毒社工的基本信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，包括調(diào)查對(duì)象的基本信息頻率、調(diào)查對(duì)象基本信息（性別、年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、證書(shū)、職業(yè)年限）六個(gè)因素分別和導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的六個(gè)指標(biāo)（自身、服務(wù)對(duì)象、職業(yè)環(huán)境等）中的每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行交叉分析得出相關(guān)性方面的最終結(jié)論。

2.2 調(diào)研對(duì)象基本情況

服務(wù)對(duì)象基本情況見(jiàn)表1。從禁毒社工性別分布情況來(lái)看，女性占比重較大，達(dá)到了80%以上。從年齡分布情況來(lái)看，25～40 歲的禁毒社工有27 人，占比高達(dá)87.1%；40 歲以上的禁毒社工有4 人，占比12.9%，總體來(lái)說(shuō)L 機(jī)構(gòu)禁毒機(jī)構(gòu)的總體年齡較為年輕。從學(xué)歷分布情況來(lái)看，本科人數(shù)為25 人，占比重較大，高達(dá)總?cè)藬?shù)的80%以上，總體來(lái)說(shuō)禁毒社工的整體文化程度較高。從專(zhuān)業(yè)背景來(lái)看，社工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員有2 人，占比只有6.45%；其他專(zhuān)業(yè)人數(shù)29 人，占比93.55%，可以看出，禁毒社工大多不是社工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。從社工證書(shū)持有分布情況來(lái)看，無(wú)證書(shū)人數(shù)2 人，占比6.45%；初級(jí)證書(shū)人數(shù)27 人，占比高達(dá)87.1%；高級(jí)證書(shū)人數(shù)2 人，占比6.45%，總體來(lái)看，禁毒社工大多持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證；從職業(yè)年限分布情況來(lái)看，基本職業(yè)年限都在一年以?xún)?nèi)，人數(shù)為30 人，占比96.77%，可以得出結(jié)論，大多數(shù)禁毒社工職業(yè)年限較短，最長(zhǎng)的職業(yè)年限不超過(guò)三年。

表1 調(diào)研對(duì)象基本情況表

3 機(jī)構(gòu)禁毒社工職業(yè)壓力分析

3.1 統(tǒng)計(jì)分析

1）自身層面：禁毒社工能力相對(duì)不足、動(dòng)力部分缺失。如表2 所示，由于禁毒社工自身層面導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值為M=2.01，可以看出來(lái)源于自身層面的職業(yè)壓力程度較小。從具體緯度來(lái)看，由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力較低、自身實(shí)務(wù)能力較低、自身動(dòng)力不足三項(xiàng)而導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值均超過(guò)了2.01，說(shuō)明基于自身層面的職業(yè)壓力源主要原因是個(gè)人能力的局限性而導(dǎo)致的。

表2 自身層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

2）服務(wù)對(duì)象層面：服務(wù)過(guò)程時(shí)常發(fā)生“吃力不討好”現(xiàn)象。如表3 所示，由于禁毒社工服務(wù)對(duì)象層面導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值為M=3.34，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出服務(wù)對(duì)象層面的因素對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力的影響很大。從具體緯度來(lái)看，服務(wù)對(duì)象不配合對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生的影響十分巨大，該項(xiàng)內(nèi)容的影響值竟然高達(dá)3.65。其次，便是服務(wù)對(duì)象對(duì)社工態(tài)度不好而造成禁毒社工的職業(yè)壓力，該項(xiàng)目的影響值達(dá)到3.48。綜上所述，要想解決禁毒社工職業(yè)壓力的問(wèn)題，首先就要從解決服務(wù)對(duì)象層面的相關(guān)問(wèn)題入手，只有解決好服務(wù)對(duì)象和禁毒社工之間的沖突，才能從根本上幫助禁毒社工緩解職業(yè)壓力。

表3 服務(wù)對(duì)象層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

3）風(fēng)險(xiǎn)層面：職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)相對(duì)較多、預(yù)防難度相對(duì)較大。如表4 所示，禁毒社工風(fēng)險(xiǎn)層面導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值M=3.21，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出風(fēng)險(xiǎn)層面的因素對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力的影響較大。從具體緯度分析，風(fēng)險(xiǎn)層面中，對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力影響最大的因素是服務(wù)過(guò)程中吸毒人員患有傳染病，該項(xiàng)影響值高達(dá)3.42；總體來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)層面對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力的影響還是比較大的。因此，處理好禁毒社工在職業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有利于禁毒社工職業(yè)壓力的改善。

表4 風(fēng)險(xiǎn)層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

4）家庭層面：家人對(duì)禁毒社工職業(yè)滿(mǎn)意程度、認(rèn)可度有待提高。如表5 所示，由于禁毒社工家庭層面導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值為M=1.99，由此可見(jiàn)，家庭層面的因素對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響較小。從具體緯度分析除了家人對(duì)禁毒社工經(jīng)濟(jì)狀況不滿(mǎn)意和家人認(rèn)為禁毒社工風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高兩項(xiàng)的影響值超過(guò)了2，其他幾項(xiàng)的影響值均在2 以下，由此可見(jiàn)，家庭層面并不是影響禁毒社工職業(yè)壓力的主要因素。

表5 家庭層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

5）機(jī)構(gòu)管理層面：職業(yè)前景暫且不樂(lè)觀、機(jī)構(gòu)管理機(jī)制有待完善。如表6 所示，由于禁毒社工機(jī)構(gòu)管理層面導(dǎo)致職業(yè)壓力的平均影響值M=2.84，通過(guò)數(shù)據(jù)可以分析出機(jī)構(gòu)層面的因素對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力的影響相對(duì)較大，超過(guò)了總體禁毒社工職業(yè)壓力影響因素的平均值。由此可見(jiàn)，改善機(jī)構(gòu)環(huán)境的問(wèn)題對(duì)于緩解禁毒社工職業(yè)壓力具有重要積極意義。

表6 機(jī)構(gòu)層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

6）社會(huì)層面：重視度尚且不夠、認(rèn)可度有待不高。如表7 所示，由于社會(huì)層面的而導(dǎo)致禁毒社工職業(yè)壓力的平均影響值M=3.12，相對(duì)比其他層面，社會(huì)層面的因素對(duì)于禁毒社工職業(yè)壓力的影響較大。由此可以看出社會(huì)層面的多數(shù)問(wèn)題都對(duì)禁毒社工的職業(yè)壓力產(chǎn)生一定影響，所以從社會(huì)結(jié)構(gòu)入手解決禁毒社工職業(yè)壓力問(wèn)題是本研究的重中之重。

表7 社會(huì)層面對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力的影響

3.2 相關(guān)性分析

1）性別與職業(yè)壓力的相關(guān)性分析。如表8 所示，總體來(lái)看，男性和女性在自身層面、家庭層面、風(fēng)險(xiǎn)層面產(chǎn)生的職業(yè)壓力的得分差別并不大。而在服務(wù)對(duì)象層面、機(jī)構(gòu)管理層面和社會(huì)層面，男性產(chǎn)生的職業(yè)壓力都要高于女性。分析其原因，主要是由于在當(dāng)今社會(huì)父權(quán)制之下，大多數(shù)男性承擔(dān)著比女性更多的家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任，男性對(duì)自身以及社會(huì)對(duì)男性的性別期待都超過(guò)女性，所以男性在職場(chǎng)的壓力要更大一些。

表8 不同性別的禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生情況

現(xiàn)階段，S 市禁毒社會(huì)工作處于發(fā)展初期，機(jī)構(gòu)內(nèi)的體制機(jī)制還不夠完善，社會(huì)各界對(duì)于禁毒社工的認(rèn)可程度低，這些都會(huì)客觀地影響到禁毒社工的職業(yè)壓力，尤其是針對(duì)承擔(dān)著各方較高期待的男性禁毒社工，其職業(yè)壓力比女性有過(guò)之而無(wú)不及。從服務(wù)對(duì)象角度來(lái)看，男性禁毒社工在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)候，更容易遭受服務(wù)對(duì)象的拒絕，或者在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象對(duì)男性禁毒社工會(huì)更長(zhǎng)時(shí)間的保持警惕心理，不利于服務(wù)的開(kāi)展。相比之下，因?yàn)榕越旧绻び幸恍┬詣e優(yōu)勢(shì)，所以針對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象更容易建立良好的關(guān)系，以便下一步服務(wù)的開(kāi)展。因此男性在服務(wù)對(duì)象層面上產(chǎn)生的壓力要大于女性。

2）年齡與職業(yè)壓力的相關(guān)性分。如表9 所示，總體來(lái)看，不同年齡在自身層面、家庭層面、服務(wù)對(duì)象層面、風(fēng)險(xiǎn)層面和機(jī)構(gòu)層面產(chǎn)生的職業(yè)壓力的得分差別并不大，說(shuō)明在這幾個(gè)方面，壓力的產(chǎn)生和性別關(guān)系很小。從社會(huì)層面維度可以看出，在禁毒社工中，年長(zhǎng)者的職業(yè)壓力要大于年輕者。如表7 所示，結(jié)合兩者分析可以得出結(jié)論，禁毒社工中的年長(zhǎng)者由于年齡較大，和年輕者相比，更容易面臨來(lái)自身體和家庭方面的問(wèn)題，因此，從事職業(yè)的工資水平、國(guó)家政策、相關(guān)制度和福利待遇對(duì)于年長(zhǎng)的禁毒社工來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。從馬斯洛需要層次論可以看出，禁毒社工中的年長(zhǎng)者更加渴望得到需要層次論中自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足，而社會(huì)對(duì)禁毒工作的重視和支持程度直接影響著其自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足程度。

表9 不同年齡的禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生情況

3）學(xué)歷與職業(yè)壓力的相關(guān)性分析。如表10 所示，不同學(xué)歷的禁毒社工在自我層面、家庭層面、服務(wù)對(duì)象層面、風(fēng)險(xiǎn)層面、機(jī)構(gòu)管理層面和社會(huì)層面都存在著差異，其中兩者除了在風(fēng)險(xiǎn)層面差異比較小，其他幾個(gè)方面都存在顯著差異，學(xué)歷是本科的禁毒社工所產(chǎn)生的職業(yè)壓力要遠(yuǎn)高于學(xué)歷是專(zhuān)科的禁毒社工。分析其原因，主要是因?yàn)榻旧绻さ膶W(xué)歷層次越高，其對(duì)各方面的期待就越高。由于本科學(xué)歷屬于較高的學(xué)歷層次，所以禁毒工作暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足本科學(xué)歷的禁毒社工對(duì)自身職業(yè)相關(guān)方面的期待。而對(duì)于專(zhuān)科學(xué)歷的禁毒社工來(lái)說(shuō)，禁毒工作的各方面待遇要好過(guò)其能找到的其他職業(yè)，可以滿(mǎn)足其對(duì)于自身職業(yè)的期待程度。

表10 不同學(xué)歷的禁毒社工職業(yè)壓力產(chǎn)生情況

4 緩解禁毒社工職業(yè)壓力的建議

4.1 根據(jù)禁毒社工職業(yè)壓力統(tǒng)計(jì)分析提出建議

1）服務(wù)對(duì)象層面：關(guān)注服務(wù)對(duì)象，建立良好關(guān)系。社工與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系，所以作為社工要時(shí)刻注意自己的角色。在為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，要通過(guò)多種途徑收集有關(guān)服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)等方面的資料，與此同時(shí)，可以和服務(wù)對(duì)象約定會(huì)談時(shí)間，與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面地交流關(guān)于服務(wù)對(duì)象對(duì)自身問(wèn)題的看法以及希望禁毒社工能夠幫助自己解決的一些問(wèn)題。在此過(guò)程中，禁毒社工要認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象表述的內(nèi)容，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并找出合理地解決方法［3］。

2）風(fēng)險(xiǎn)層面：做好預(yù)防措施，防范未知風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)禁毒社工在風(fēng)險(xiǎn)層面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)該完善有關(guān)安全管理機(jī)制，對(duì)新入職禁毒社工進(jìn)行系統(tǒng)全面地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，幫助其建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的能力，全方位防御潛在風(fēng)險(xiǎn)［4］。對(duì)于禁毒社工個(gè)人來(lái)說(shuō)，禁毒社工必須進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)前的準(zhǔn)備。當(dāng)面談時(shí)出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)及時(shí)終止本次面談［5］。

3）社會(huì)層面：關(guān)注禁毒社工，完善相關(guān)待遇。第一是提高相應(yīng)的福利待遇。政府應(yīng)該大力提高禁毒社會(huì)工作的福利待遇，努力拉近禁毒社工與其他企事業(yè)單位的福利水平［6］。第二是完善相關(guān)制度保障。政府應(yīng)該積極推動(dòng)制定本土化的禁毒社會(huì)工作相關(guān)制度，緩解禁毒社工倫理困境和專(zhuān)業(yè)關(guān)系不穩(wěn)定的狀況。社會(huì)制度層面的保障是禁毒社工服務(wù)過(guò)程中的重要保護(hù)因素，能夠有效緩解禁毒社工的職業(yè)壓力［7］。第三是提高社會(huì)認(rèn)同。良好的社會(huì)環(huán)境對(duì)禁毒社工職業(yè)壓力有重要影響，因此政府應(yīng)該負(fù)責(zé)禁毒社會(huì)工作的職業(yè)推廣，讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到禁毒社會(huì)工作，提高社會(huì)對(duì)禁毒社會(huì)工作的認(rèn)同感［8］。

4.2 根據(jù)相關(guān)性分析提出建議

1）性別方面：緩解男性禁毒社工壓力，提升男性禁毒社工服務(wù)熱情。因?yàn)槟行栽谏鐣?huì)中屬于支配地位，所以社會(huì)各界會(huì)對(duì)男性產(chǎn)生過(guò)高的期待。這些高期待會(huì)給他們帶來(lái)巨大的職業(yè)壓力。針對(duì)這種現(xiàn)象，機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立完善有針對(duì)性地培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)制度，開(kāi)展對(duì)于不同性別的禁毒社工的培訓(xùn)，對(duì)不同性別的禁毒社工進(jìn)行差異化對(duì)待，提高男性禁毒社工的職業(yè)熱情和效率。

2）年齡方面：改善年長(zhǎng)禁毒社工待遇，促進(jìn)禁毒社工之間互相交流。根據(jù)數(shù)據(jù)分析可以得出結(jié)論，年長(zhǎng)禁毒社工的職業(yè)壓力要高于年輕禁毒社工。因此應(yīng)明確機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)制度和等級(jí)制度，并且按照等級(jí)的高低，由下到上進(jìn)行工資和相關(guān)待遇的遞增，這樣對(duì)于年長(zhǎng)禁毒社工可以起到一個(gè)激勵(lì)和鼓舞的作用，促進(jìn)其自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足，緩解其職業(yè)壓力。

3）學(xué)歷方面：定期開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，提高對(duì)其職業(yè)規(guī)劃關(guān)注度。根據(jù)數(shù)據(jù)分析可以得出結(jié)論，本科學(xué)歷禁毒社工的職業(yè)壓力要高于大專(zhuān)學(xué)歷的禁毒社工。針對(duì)這種現(xiàn)象，建議機(jī)構(gòu)要對(duì)本科學(xué)歷的禁毒社工定期開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)人員指導(dǎo)禁毒社工對(duì)自身職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。