博物館微信解說系統(tǒng)游客使用意愿制約研究

胡傳秀 劉澤華 顏丙金 楊小苑 吳麗敏 丁 蕾

（1.南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 江蘇南京 210046；2.南京博物院 江蘇南京 210016）

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)精神文化生活的需求不斷提高，博物館由于其文化資源集聚的特點(diǎn)和獨(dú)特的教育功能深受游客青睞，已經(jīng)成為城市居民和游客休閑旅游的重要場所。截至2019年末，我國登記備案博物館共5 535家，全年接待游客12.27 億人次，接近2019年國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的20%（國家文物局，2020）。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客更加注重游覽過程中的體驗(yàn)感和獲得感，在博物館旅游情境中主要表現(xiàn)為游客對(duì)文物資源的解讀和互動(dòng)。旅游解說系統(tǒng)可幫助游客在游覽過程中感受博物館獨(dú)特的藝術(shù)、審美和歷史價(jià)值，并啟發(fā)游客對(duì)展品隱含意義的思考，是提升游客游覽體驗(yàn)和自我獲得感的重要手段，故博物館游客對(duì)解說系統(tǒng)的使用需求相對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)更加突出。作為文化資源密集的室內(nèi)旅游場所，博物館對(duì)聲音、環(huán)境具有特殊要求，傳統(tǒng)擴(kuò)音導(dǎo)覽設(shè)備在博物館適用性較差，而頭戴式語音講解設(shè)備經(jīng)常供不應(yīng)求，因此近年來我國博物館大力建設(shè)以微信解說系統(tǒng)為代表的智慧解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)以手機(jī)微信APP 作為載體，無需游客下載其他相關(guān)應(yīng)用，在操作上較為方便快捷，同時(shí)對(duì)使用環(huán)境的要求較低，一般免費(fèi)提供給游客使用。盡管微信解說系統(tǒng)存在以上優(yōu)點(diǎn)，但現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)游客對(duì)該系統(tǒng)的使用率較低，該現(xiàn)象并未引起學(xué)者的關(guān)注。因此分析探索游客對(duì)博物館微信解說系統(tǒng)使用意愿和行為的影響因素及作用機(jī)制，是對(duì)游客行為理論研究領(lǐng)域的拓展，同時(shí)也對(duì)提高微信解說系統(tǒng)的使用率、提高博物館服務(wù)管理水平、提升游客的游覽體驗(yàn)具有指導(dǎo)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

1.旅游信息技術(shù)接受及使用制約

近年來，隨著智慧景區(qū)建設(shè)不斷深入，旅游信息技術(shù)的接受及使用制約也逐漸得到學(xué)者關(guān)注。國外對(duì)該領(lǐng)域研究起步較早，相關(guān)研究主要集中在智慧旅游系統(tǒng)（Smart Tourism System）、旅游APP（Tourism Applications）、旅游電子商務(wù)（Tourism E-commerce）、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）等領(lǐng)域。國內(nèi)的研究重點(diǎn)則主要集中于旅游APP、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息、智慧旅游系統(tǒng)等方面。智慧解說系統(tǒng)作為智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分，其接受和使用制約研究較為缺乏。僅有的少數(shù)研究主要關(guān)注智慧解說系統(tǒng)構(gòu)建等供給端層面，傾向于研究現(xiàn)狀和提出對(duì)策，鮮有學(xué)者從游客主體出發(fā)討論其使用制約。

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）最初由Davis（1985）提出，該理論假設(shè)個(gè)體的感知易用性和感知有用性是決定其接受信息系統(tǒng)的兩個(gè)重要因素，并在解釋消費(fèi)者信息技術(shù)接受與使用行為方面得到了大量的實(shí)證支持。隨后學(xué)者們將TAM 廣泛應(yīng)用于其他領(lǐng)域，對(duì)用戶技術(shù)接受與制約影響因素進(jìn)行分析（Serenko &Bontis，2004）。相關(guān)的主流旅游研究側(cè)重研究游客旅游活動(dòng)過程中信息技術(shù)接受及使用制約，涉及旅游電子商務(wù)使用意愿、旅游APP 使用態(tài)度與用戶行為、智慧旅游系統(tǒng)使用意愿等方面，但關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的研究數(shù)量較少。國內(nèi)學(xué)者黃詩佳、蘭思仁和李霄鶴（2018）運(yùn)用技術(shù)接受模型對(duì)城市公園游客智慧解說系統(tǒng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、主觀規(guī)范以及行為控制對(duì)使用意向均有正向影響。其研究主要關(guān)注游客心理特征與個(gè)人認(rèn)知，卻忽視了旅游環(huán)境等外部因素的影響。因此，本文通過分析內(nèi)外部因素對(duì)游客微信解說系統(tǒng)的使用制約進(jìn)行研究，嘗試對(duì)以往的研究進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

2.休閑制約理論

休閑制約理論對(duì)于研究休閑行為具有重要意義。國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究包括構(gòu)建休閑制約模型（Crawford &Godbey，1987；Henderson，Stalnaker&Taylor，1988；Crawford，Jackson &Godbey，1991；Alexandris &Carroll，1997；Jackson，2000；Hubbard &Mannell，2001；Liechty，F(xiàn)reeman &Zabriskie，2006；Scott，Lee &Lee，et al.，2006）、提出制約層級(jí)結(jié)構(gòu)（Crawford&Godbey，1987；Crawford，Jackson &Godbey，1991；Jackson，2000；White，2008）、歸納不同群體休閑偏好（Scott，1991；Liechty，F(xiàn)reeman &Zabriskie，2006；譚家倫、唐惠珠、宋金平，2010；邱亞君、許嬌，2014）、分析休閑參與及參與程度的制約因素（Hawkins，Peng &Hsieh，et al.，1999；Jackson，2000；陶衛(wèi)寧、張淑珊，2016；朱志強(qiáng)、林嵐、施林穎等，2017）、研究休閑設(shè)施使用制約等。Crawford 和Godbey（1987）將制約休閑參與的因素大體分為“個(gè)人內(nèi)在”“人際關(guān)系”“結(jié)構(gòu)（環(huán)境）”3 種。最初的休閑制約模型簡單地認(rèn)為休閑參與主要受到制約因素影響，未考慮偏好、協(xié)商對(duì)決策行為的影響，也未對(duì)制約機(jī)制進(jìn)行探討。Crawford 等人在前人研究的基礎(chǔ)上提出休閑制約層級(jí)模型（Crawford，Jackson &Godbey，1991），詳見圖1。在旅游研究中，學(xué)者們側(cè)重于探討“抑制繼續(xù)旅游，導(dǎo)致無法開始旅游，導(dǎo)致無法保持或增加旅游頻率，導(dǎo)致對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響的因素”（Hung &Petrick，2012）。隨著研究不斷深入，旅游產(chǎn)品、服務(wù)接受及使用制約也逐漸進(jìn)入學(xué)者們的視野。國外旅游制約研究較為成熟，有學(xué)者對(duì)自然旅游、弱勢群體旅游、寵物旅游、出境旅游進(jìn)行了研究，除研究前往某一旅游地或參加某項(xiàng)活動(dòng)的制約之外，也出現(xiàn)了對(duì)旅游地某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的接受和制約研究，如國外學(xué)者Nyaupane、Morais 和Graefe（2004）基于休閑制約模型研究了旅游者在進(jìn)行旅游時(shí)不參與漂流、獨(dú)木舟和騎馬等旅游產(chǎn)品的制約；Stanis、Schneider 和Sinew等（2009）對(duì)到訪公園的游客使用公園休閑健身設(shè)施及空間的制約進(jìn)行了研究；國內(nèi)學(xué)者張宏磊和張捷（2012）等對(duì)參觀西安大雁塔的游客的書法景觀體驗(yàn)制約進(jìn)行了研究并制定了制約因素量表等。研究發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)活動(dòng)制約因素的重要性都不同，再次驗(yàn)證了McCarville 和Smale（1993）的觀點(diǎn)，即制約因素的重要性受旅游活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)影響較大。休閑制約理論對(duì)旅游活動(dòng)參與、產(chǎn)品和服務(wù)接受的使用制約研究具有一定的解釋力，但這一理論較少應(yīng)用到解說系統(tǒng)的研究中，尤其是智慧解說系統(tǒng)的研究中。博物館旅游作為一種特殊的休閑行為，微信解說作為一種特殊的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，其接受意愿和使用行為受到多種因素影響。本文運(yùn)用休閑制約理論，綜合考慮旅游者自身、旅游場所環(huán)境等因素，分析博物館微信解說系統(tǒng)使用意愿和行為的制約因素和作用機(jī)制，為文化休閑場所中游客休閑行為和旅游解說研究提供了新的視角，同時(shí)為提高博物館服務(wù)管理水平提供借鑒。

圖1 休閑制約層級(jí)模型Fig.1 Hierarchy Model of Leisure Constraints

二、研究設(shè)計(jì)

1.案例地選擇

南京博物院是中國第一座由國家投資興建的大型綜合類博物館，日游客量最高可達(dá)3 萬人。作為南京市著名的AAAA 級(jí)旅游景區(qū)，南京博物院已經(jīng)成為南京市的一張名片，是南京旅游的必選景點(diǎn)之一。2014年10月，南京博物院在歷史館及特展館部分臨展中首次推出微信語音解說服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，系統(tǒng)建設(shè)日趨成熟，游客可通過掃描二維碼或在微信公眾號(hào)平臺(tái)輸入展品編號(hào)的方式獲得該展品的相關(guān)圖文介紹和語音講解，但現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用率不足20%。因此，選擇南京博物院作為案例地，具有代表性和典型性。

2.模型構(gòu)建及假設(shè)

（5）各影響因素之間存在復(fù)雜交互影響

休閑制約理論認(rèn)為，個(gè)人內(nèi)在制約對(duì)使用行為具有負(fù)向影響，即受到的個(gè)人內(nèi)在制約越大，游客就越不會(huì)使用微信解說系統(tǒng)。技術(shù)接受模型的假設(shè)與此基本類似，即個(gè)人的使用態(tài)度正向影響個(gè)體的使用意愿。休閑制約模型中，個(gè)人內(nèi)在制約包括游客的自身能力，如知識(shí)水平、行為習(xí)慣等客觀行為條件，也包括態(tài)度等主觀認(rèn)知。因此，在傳統(tǒng)休閑制約理論的基礎(chǔ)上（Crawford &Godbey，1987；Kwon，Bae &Blum，2013；李東和、張鷺旭，2015；徐菲菲、黃磊，2018；Ying，Tang &Wen，et al.，2021），結(jié)合南京博物院游客行為特征，本文將“個(gè)人內(nèi)在制約”進(jìn)一步細(xì)分為“行為條件”和“態(tài)度”。“行為條件”用以探索游客旅游習(xí)慣、知識(shí)、自我能力等自身?xiàng)l件方面的因素對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿的影響；“態(tài)度”用以探索游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度，對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿的影響。依據(jù)已有休閑制約理論各因素之間的關(guān)系（Crawford &Godbey，1987；Crawford，Jackson &Godbey，1991；Scott，1991；Jackson，2000），本文提出假設(shè)、、、、，而各制約因素均會(huì)影響游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用意愿，據(jù)此提出假設(shè)、、、：

她說自己叫韓貝，撿到了阿巴的默寫本，特地來還給他。韓貝看到默寫本上那么多紅叉叉時(shí)，皺起了眉頭：“我可不想我的新朋友是個(gè)差生。如果你明天默寫得滿分，我就帶你上船、出島?！?/p>

實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)就是跟蹤、記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和教師的教學(xué)過程，得到大量的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和教學(xué)數(shù)據(jù)，并智能化分析這些數(shù)據(jù)，得出有建設(shè)性的結(jié)論和建議，為改進(jìn)教學(xué)和學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)。這一功能模塊與銅職院的質(zhì)量管理辦公室所做的工作切合，質(zhì)量管理辦公室的主要任務(wù)就是對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行診斷改進(jìn)分析研判。實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)不僅對(duì)單個(gè)教師的教學(xué)提供幫助，更是對(duì)整個(gè)學(xué)校的教學(xué)改革和教學(xué)研究提供大數(shù)據(jù)支持。因此這是學(xué)校應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)的第二個(gè)模塊，此方面可能涉及到人臉識(shí)別、智能跟蹤定位、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等相關(guān)的技術(shù)。

：博物館游客自身行為條件正向影響游客人際關(guān)系。

：博物館游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度正向影響人際關(guān)系。

（2）“行為條件”“結(jié)構(gòu)”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿影響并不顯著?！靶袨闂l件”和“結(jié)構(gòu)”對(duì)使用意愿影響不顯著的原因可能是調(diào)研對(duì)象大部分為本科、大專學(xué)歷，技術(shù)水平和行為能力以及文化知識(shí)水平較高，從而對(duì)“行為條件”及“結(jié)構(gòu)”的制約感知不明顯。博物館要求保持較安靜的環(huán)境，部分游客由于沒有耳機(jī)等設(shè)備擔(dān)心聲音外放影響其他游客從而未選擇使用微信解說系統(tǒng)。

：博物館游客人際關(guān)系正向影響結(jié)構(gòu)。

：博物館游客行為條件正向影響結(jié)構(gòu)。

：博物館游客人際關(guān)系正向影響游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用意愿。

：博物館游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度正向影響其使用意愿。

（1）“態(tài)度”對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿具有正向影響

：結(jié)構(gòu)正向影響博物館游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用意愿。

模型中，“使用意愿”作為內(nèi)因變量，“態(tài)度”“行為條件”“人際關(guān)系”“結(jié)構(gòu)”作為外因變量，共同構(gòu)成南京博物院微信解說系統(tǒng)使用意愿制約模型（見圖2）。

圖2 微信解說系統(tǒng)使用意愿制約模型Fig.2 Restriction Model of WeChat Interpretation System

3.問卷設(shè)計(jì)

在國內(nèi)外休閑制約理論已有研究成果的基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合博物館旅游環(huán)境和游客行為特征，經(jīng)專家小組討論，設(shè)計(jì)出初始問卷，對(duì)“行為條件”“態(tài)度”“人際關(guān)系”“結(jié)構(gòu)”4 個(gè)制約因素共設(shè)計(jì)29 個(gè)量表題項(xiàng)。測量題項(xiàng)采取李克特5 級(jí)量表，“1”表示非常不贊同，“5”表示非常贊同。為保證問卷的效度，首先進(jìn)行預(yù)調(diào)研，共發(fā)放初始問卷55 份，回收48 份，回收率為87.27%。根據(jù)預(yù)調(diào)研的情況和被調(diào)查者的反饋意見，對(duì)問卷中部分題項(xiàng)的表述進(jìn)行修改并刪除問題D1～D4，最終確定包含25 個(gè)題項(xiàng)X1～X25 的問卷量表（見表1）。

表1 微信解說系統(tǒng)使用意愿制約因素Tab.1 Factor scale of constraints on the use of WeChat explanation system

續(xù)表

三、數(shù)據(jù)獲取與模型擬合

1.問卷調(diào)查與樣本特征

在超高速打擊巖石的地沖擊效應(yīng)實(shí)驗(yàn)中，通過靶體分層澆筑設(shè)計(jì)和內(nèi)置于靶體中的PVDF薄膜傳感器，將靶體中的PVDF薄膜傳感器的布設(shè)間距d分別設(shè)置為10，15，20，25，30，70 cm, 獲得了花崗巖靶體內(nèi)各層的地沖擊應(yīng)力時(shí)程曲線。圖3為打擊速度為3 558 m·s-1時(shí)，靶體各層實(shí)測應(yīng)力波時(shí)程曲線；圖4為打擊速度為3 558 m·s-1時(shí)，靶體各層理論計(jì)算應(yīng)力波時(shí)程曲線。從圖中可以看出：理論計(jì)算結(jié)果和實(shí)驗(yàn)結(jié)果較為吻合，證明了本文的超高速撞擊地沖擊效應(yīng)等效計(jì)算方法的合理性。

表2 樣本基本特征分布Tab.2 Distribution of basic attributes of samples

續(xù)表

2.問卷量表的信度與效度

本文使用SPSS 25.0 對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿的制約因素進(jìn)行主成分分析并降維，先后刪除了在多個(gè)因子下均具有較大因子載荷的題項(xiàng)（Y9、Y11、Y12、Y13、Y19、Y20、Y22）、只包含一個(gè)題目的因子下的題項(xiàng)（Y17）、語義重復(fù)的題項(xiàng)（Y10）以及和因子關(guān)聯(lián)度低的題項(xiàng)（Y18），并對(duì)問卷中剩余題項(xiàng)進(jìn)行重新編號(hào)（X1～X12），生成“態(tài)度”“行為條件”“人際關(guān)系”“結(jié)構(gòu)”4個(gè)因子，每個(gè)因子包含2～4 個(gè)題項(xiàng)（見表3）。對(duì)問卷中量表題目進(jìn)行信、效度檢驗(yàn)，得到左側(cè)各因子的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s α）均大于0.500，總量表的KMO 值為0.807（大于0.700），說明樣本數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度較好。主因子總方差解釋率為66.359%，高于60%的可接受水平。

從組織學(xué)上看，8例顯示黏膜病變，2例在HE染色下可見明顯的伸入運(yùn)動(dòng)（圖1A，B）現(xiàn)象，即組織細(xì)胞吞噬淋巴細(xì)胞、漿細(xì)胞或中性粒細(xì)胞的現(xiàn)象。高倍鏡下可見，淡染區(qū)的組織細(xì)胞彌漫性增生，體積較大，胞漿豐富、淡染嗜酸性，其內(nèi)可見淋巴細(xì)胞，漿細(xì)胞等（圖1C）。低倍鏡下，病變表現(xiàn)為明顯的淡染區(qū)和深染區(qū)明暗交替相間（圖1D），兩種成分比例在不同病例上略有不同。

表3 微信解說系統(tǒng)使用意愿制約因素探索性因子分析Tab.3 Outputs of factor analysis of constraints on the use of WeChat explanation system

續(xù)表

3.模型檢驗(yàn)及修正

根據(jù)因子分析的結(jié)果，使用SPSS 25.0 對(duì)各維度所包含的題項(xiàng)賦予權(quán)重計(jì)算生成“態(tài)度”“行為條件”“人際關(guān)系”“結(jié)構(gòu)”4 個(gè)新變量，并建立結(jié)構(gòu)方程模型。在模型檢驗(yàn)之前，首先進(jìn)行多重共線性分析，方差膨脹因子VIF 均低于5，適合進(jìn)行下一步分析。模型中“結(jié)構(gòu)”“使用意愿”“人際關(guān)系”為內(nèi)因變量，需增列殘差項(xiàng)（e、e、e），然后對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)?？ǚ街担?）越小，表明整體模型的因果路徑與問卷數(shù)據(jù)越適配，但2值易受到樣本量大小的影響，因此用2/進(jìn)行替代。此外，將絕對(duì)適配度指數(shù)GFI、RMSEA，增值適配度指數(shù)AGFI、NFI、CFI、IFI、TLI，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量AIC、CAIC 作為檢驗(yàn)?zāi)Ｐ褪欠襁m配的指標(biāo)。初始模型中，樣本矩獨(dú)特元素?cái)?shù)目為15，個(gè)別待估計(jì)參數(shù)為15，自由度為15-15=0，模型為飽和模型，需刪除不顯著路徑對(duì)初始模型進(jìn)行修正。根據(jù)初始模型路徑系數(shù)結(jié)果（見表4），其中“行為條件→使用意愿”、“結(jié)構(gòu)→使用意愿”的值分別為0.772、0.537，未達(dá)0.05 顯著水平，需逐一刪除不顯著路徑后對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)（吳明隆，2010）。首先刪除“行為條件→使用意愿”路徑，發(fā)現(xiàn)“結(jié)構(gòu)→使用意愿”路徑仍不顯著，故刪除“結(jié)構(gòu)→使用意愿”路徑后再次對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)絕對(duì)擬合指數(shù)、相對(duì)擬合指數(shù)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量等均達(dá)到了最優(yōu)適配度指標(biāo)（見表5），各路徑的臨界比值的絕對(duì)值都大于1.96 并且其值都在0.05 的水平上顯著（見表6），各假設(shè)路徑通過檢驗(yàn)，模型適配度良好，微信解說系統(tǒng)使用意愿制約因素模型見圖3。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，組內(nèi)比較采用重復(fù)測量數(shù)據(jù)的方差分析，組間比較采用單因素方差分析，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（1）臨沂城區(qū)道路灰塵中 Pb、Cd、Cu、Zn、Cr、Ni 6種重金屬均呈現(xiàn)出明顯的累積特征。與國內(nèi)其他城市相比，臨沂市道路灰塵重金屬含量水平整體偏高。殘?jiān)鼞B(tài)是其主要的賦存形態(tài)，各重金屬生物可利用性順序?yàn)閆n>Cu>Pb>Cd>Ni>Cr。

圖3 微信解說系統(tǒng)使用意愿制約因素結(jié)構(gòu)方程模型Fig.3 Structural equation model of restriction factors of WeChat interpretation system using behaviors

表4 初始微信解說系統(tǒng)使用意愿制約模型路徑系數(shù)結(jié)果Tab.4 Path coefficient results of constraints on the use of WeChat explanation system

表5 修正后微信解說系統(tǒng)使用意愿制約模型適配度指標(biāo)結(jié)果Tab.5 Results of modified fitness index of constraints on the use of WeChat

表6 路徑檢驗(yàn)結(jié)果Tab.6 Results of path coefficients

續(xù)表

四、數(shù)據(jù)分析與討論

1.各題項(xiàng)均值

根據(jù)各題項(xiàng)均值（見表7），游客微信解說系統(tǒng)使用意愿均值為3.629，大于3.5，說明游客總體上對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿較為強(qiáng)烈；“態(tài)度”均值為4.231，說明絕大多數(shù)游客支持景區(qū)使用微信解說系統(tǒng)并且認(rèn)為微信解說系統(tǒng)有意義；“行為條件”均值為2.677，說明大多數(shù)游客并不知道博物館方提供微信解說服務(wù)或沒有使用解說系統(tǒng)的習(xí)慣，這直接降低了微信解說系統(tǒng)的實(shí)際使用率；“人際關(guān)系”均值為3.258，得分較低，說明部分游客會(huì)受到家庭、社會(huì)身份等因素的影響（Jackson，2000；Alexandris &Funk，2011），這些因素在一定程度上制約其對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用選擇；“結(jié)構(gòu)”均值為2.881，得分較低，但觀察其各題項(xiàng)均值，題項(xiàng)“擔(dān)心影響他人”均值為2.264，遠(yuǎn)低于其余題項(xiàng)均值，說明博物館旅游場所較安靜環(huán)境的特殊要求并未對(duì)游客使用該系統(tǒng)產(chǎn)生較大影響，這可能是由于游客可以根據(jù)需要調(diào)節(jié)音量，所以不會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生較大影響。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征和微信解說系統(tǒng)自身特點(diǎn)的作用下，游客可能對(duì)信息泄露、不方便使用等問題沒有顯著感知。

森林防火造林綠化是綠色空間的一個(gè)區(qū)域，是一個(gè)區(qū)域的表層代表，同時(shí)也是人們健康生活的保障。造林的特點(diǎn)之一就是美，因?yàn)檎麄€(gè)造林區(qū)域都會(huì)影響整個(gè)區(qū)域的美，所以造林就是美的。同時(shí)，造林的其他特點(diǎn)也很整齊。在某些地區(qū)，人們當(dāng)然不喜歡邋遢和不干凈的地方，所以這是植樹造林的好選擇。植樹造林會(huì)使人感到舒適，所以人們不會(huì)有心讓它繼續(xù)臟，會(huì)自覺清理，所以造林是干凈的。造林的作用也很強(qiáng)。對(duì)于整個(gè)區(qū)域，綠化美化了整個(gè)區(qū)域，也讓人們呼吸到新鮮的空氣，所以綠化的作用不小。當(dāng)然，綠化可以凈化空氣是眾所周知的，但是綠化可以提供人們不知道的坐標(biāo)位置。因?yàn)樵炝植荒艹蔀樵炝值囊恍〔糠?，而且造林有時(shí)

表7 各題項(xiàng)均值（樣本數(shù)626）Tab.7 Mean value of each item（N=626）

2.微信解說系統(tǒng)使用意愿的影響因素分析

：博物館游客行為條件正向影響游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用意愿。

假設(shè)“態(tài)度→使用意愿”路徑系數(shù)為0.300，＜0.001（見表6），說明“態(tài)度”正向影響使用意愿，即游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度越積極，就越會(huì)選擇使用微信解說系統(tǒng)。已有研究成果表明，“個(gè)人內(nèi)在制約”是重要影響因素（Crawford &Godbey，1987），而“個(gè)人內(nèi)在制約”在本研究中則進(jìn)一步被細(xì)分為“行為條件”和“態(tài)度”。“態(tài)度”直接正向影響微信解說系統(tǒng)使用意愿，從側(cè)面說明游客對(duì)此因素的關(guān)注。一方面，當(dāng)前微信解說系統(tǒng)在我國景區(qū)中尚未大面積普及，傳統(tǒng)導(dǎo)覽仍占據(jù)主導(dǎo)地位；另一方面，景區(qū)對(duì)微信解說系統(tǒng)的宣傳不到位，游客對(duì)微信解說系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不足，部分游客可能對(duì)微信解說系統(tǒng)的可信度、操作難度、信息安全等存在誤解。

（2）“行為條件”對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿影響不顯著

假設(shè)“行為條件→使用意愿”路徑系數(shù)為0.005，值為0.772，大于0.05（見表4），說明“行為條件”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿不具有顯著影響。受教育程度越高的個(gè)體對(duì)知識(shí)、能力等行為條件的約束感知越低（Alexandris &Carroll，1997），而樣本中絕大多數(shù)（81.52%）為本科或大專學(xué)歷，這可能是造成游客行為條件對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿影響不顯著的原因。根據(jù)表7 各題項(xiàng)均值可以發(fā)現(xiàn)，絕大部分游客并不知道博物館提供微信解說系統(tǒng)且沒有使用微信解說系統(tǒng)的習(xí)慣，這也許是造成“行為條件”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿影響不明顯的原因。

（3）“人際關(guān)系”對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿具有正向影響

假設(shè)“人際關(guān)系→使用意愿”路徑系數(shù)為0.093，＜0.001（見表6），說明“人際關(guān)系”正向影響游客微信解說系統(tǒng)使用意愿，即親友越愿意使用微信解說系統(tǒng)，游客就越會(huì)選擇使用微信解說系統(tǒng)。這可能與從眾心理和中國人的傳統(tǒng)集體主義思想有關(guān)。另外，相關(guān)研究結(jié)果表明女性由于其自身性格特征和傳統(tǒng)的家庭社會(huì)地位等原因可能更容易受到人際關(guān)系的影響（Jackson，2000；Alexandris &Funk，2011），而本研究樣本中女性占多數(shù)（64.79%），也可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生一定影響。

（3）影響游客微信解說系統(tǒng)使用意愿的各制約因素之間存在著不同程度的交互影響。“行為條件”和“態(tài)度”正向影響“人際關(guān)系”，“態(tài)度”正向影響“結(jié)構(gòu)”，“人際關(guān)系”和“行為條件”負(fù)向影響“結(jié)構(gòu)”。各影響因素之間存在不同程度的交互影響，因此“行為條件”“結(jié)構(gòu)”對(duì)微信解說系統(tǒng)的使用制約影響雖不顯著，但是館方也不能忽視其作用。簡化微信解說系統(tǒng)界面，提高其實(shí)用性，以及為游客提供耳機(jī)租賃服務(wù)，這些措施都將大大提高微信解說系統(tǒng)使用率。

此外，“行為條件”通過路徑“行為條件→人際關(guān)系→結(jié)構(gòu)”間接負(fù)向影響“結(jié)構(gòu)”；“態(tài)度”通過路徑“態(tài)度→人際關(guān)系→結(jié)構(gòu)”間接負(fù)向影響“結(jié)構(gòu)”。以上結(jié)果表明，“行為條件”和“態(tài)度”對(duì)其他制約因素影響最為深遠(yuǎn)，二者除直接影響“人際關(guān)系”和“結(jié)構(gòu)”外，還通過“人際關(guān)系”間接對(duì)“結(jié)構(gòu)”產(chǎn)生一定影響。

國內(nèi)外學(xué)者將休閑制約因素劃分為“個(gè)人內(nèi)在制約”（intrapersonal constraints）、“人際關(guān)系制約”（interpersonal constraints）、“結(jié)構(gòu)制約”（structural constraints）3 個(gè)基本制約因素（Crawford &Godbey，1987；Crawford，Jackson&Godbey，1991；Jackson，2000）。個(gè)人內(nèi)在制約因素指影響休閑偏好或制約休閑參與的自我能力、態(tài)度等因素，如知識(shí)、態(tài)度等（Hubbard &Mannell，2001；Liechty，F(xiàn)reeman &Zabriskie，2006）；人際關(guān)系制約因素指影響個(gè)體休閑偏好或制約休閑參與的人際制約，如家庭身份地位、同伴影響等（Crawford&Godbey，1987；Crawford，Jackson &Godbey，1991；Jackson，2000；Liechty，F(xiàn)reeman &Zabriskie，2006）；結(jié)構(gòu)制約因素指影響休閑偏好或制約休閑參與的外部因素，包括設(shè)施設(shè)備、時(shí)間條件等（Crawford &Godbey，1987；Jackson，2000）。各個(gè)因素之間還存在相互影響，即個(gè)人內(nèi)在制約影響結(jié)構(gòu)制約和人際關(guān)系制約，人際關(guān)系制約影響結(jié)構(gòu)制約，個(gè)人內(nèi)在制約通過人際關(guān)系制約影響結(jié)構(gòu)制約（Crawford，Jackson &Godbey，1991；Jackson，2000；邱亞君、許嬌，2014）。

（四）重教材，輕創(chuàng)新。實(shí)驗(yàn)教學(xué)與操作中，教師習(xí)慣于按照教材步驟和要求，“照方抓藥”，從不考慮如何改進(jìn)或者創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)過程，思想機(jī)械，缺乏創(chuàng)新意思。這一點(diǎn)還表現(xiàn)在缺乏對(duì)實(shí)驗(yàn)資源的開發(fā)，忽略豐富的生活資源在實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用。

假設(shè)“行為條件→人際關(guān)系”和“態(tài)度→人際關(guān)系”路徑系數(shù)分別為0.398、0.325，值均小于0.001（見表6），表明“行為條件”和“態(tài)度”正向影響“人際關(guān)系”，即當(dāng)游客具備使用微信解說系統(tǒng)的能力且心理上對(duì)微信解說系統(tǒng)持支持態(tài)度時(shí)，游客無須借助親友的幫助就可以使用微信解說系統(tǒng)，從而受到人際關(guān)系的影響更小。

假設(shè)“態(tài)度→結(jié)構(gòu)”路徑系數(shù)為0.098，假設(shè)“人際關(guān)系→結(jié)構(gòu)”路徑系數(shù)為-0.146，假設(shè)“行為條件→結(jié)構(gòu)”路徑系數(shù)為-0.154，值均達(dá)0.05的顯著水平（見表6），說明“態(tài)度”正向影響“結(jié)構(gòu)”，“人際關(guān)系”和“行為條件”負(fù)向影響“結(jié)構(gòu)”?！皯B(tài)度”可在一定程度上影響游客的行為，游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度越積極，就越會(huì)想辦法克服使用微信解說系統(tǒng)時(shí)所受到的設(shè)施設(shè)備等結(jié)構(gòu)性制約?！靶袨闂l件”測量的是游客是否具備使用微信解說系統(tǒng)的能力，如果游客具備使用該系統(tǒng)所需的知識(shí)，則在使用時(shí)就知道如何克服設(shè)施設(shè)備等結(jié)構(gòu)性制約的影響；而如果游客有使用解說系統(tǒng)的習(xí)慣，由于微信解說系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)解說系統(tǒng)更加方便易攜且可達(dá)性高，則“不方便使用”“影響他人”等結(jié)構(gòu)性制約對(duì)其影響較小。觀察“結(jié)構(gòu)”因素所包含的3 個(gè)題項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)如果親友對(duì)微信解說系統(tǒng)感興趣且愿意使用微信解說系統(tǒng)，則親友之間可互相幫助從而降低個(gè)體結(jié)構(gòu)性制約的影響。

假設(shè)“結(jié)構(gòu)→使用意愿”路徑系數(shù)為0.012，值為0.537，大于0.05（見表4），說明設(shè)備、信息泄露等結(jié)構(gòu)性制約因素對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿的影響不顯著。這可能是因?yàn)橛慰偷闹悄苁謾C(jī)持有率很高且微信的媒介可達(dá)性很高，同時(shí)微信解說系統(tǒng)相比語音導(dǎo)覽機(jī)器、人工講解等其他講解方式更方便易攜，也不容易影響到他人。此外，樣本中近75%的游客年齡處于18～35 歲，81.52%的游客為大?；虮究茖W(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入這一類人群的學(xué)習(xí)、生活和工作中，因而可能對(duì)信息泄露等問題感知較為微弱。

3.影響機(jī)制分析

通過微信解說系統(tǒng)使用意愿制約因素結(jié)構(gòu)方程模型（見圖3）、初始路徑系數(shù)結(jié)果（見表4）和路徑檢驗(yàn)結(jié)果（見表6）可以發(fā)現(xiàn)：“人際關(guān)系”和“態(tài)度”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿具有直接正向影響（路徑系數(shù)分別為0.093、0.030），還通過路徑“態(tài)度→人際關(guān)系→使用意愿”間接正向影響微信解說系統(tǒng)使用意愿，累積總影響效應(yīng)數(shù)值為0.030?！靶袨闂l件”“結(jié)構(gòu)”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿不具有顯著影響。在影響微信解說系統(tǒng)使用意愿的各因素中，“態(tài)度”的影響最大，其次為“人際關(guān)系”。各制約因素之間還存在著不同程度的交互影響，即“態(tài)度”“行為條件”正向影響“人際關(guān)系”，“態(tài)度”正向影響“結(jié)構(gòu)”，“人際關(guān)系”“行為條件”負(fù)向影響“結(jié)構(gòu)”，“行為條件”“態(tài)度”間接影響“結(jié)構(gòu)”。

治療前兩組患者血清TNF‐α、IL‐6水平無顯著性差異；治療后兩組患者血清TNF‐α、IL‐6水平均明顯降低，同組治療前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；且觀察組明顯低于對(duì)照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

五、結(jié)論、建議與展望

1.結(jié)論

博物館作為室內(nèi)文化休閑場所，對(duì)聲音、環(huán)境具有特殊要求，因而各種講解方式受到不同程度的制約。目前在頭戴式語音講解系統(tǒng)供不應(yīng)求的情況下，博物館建設(shè)的微信解說系統(tǒng)游客使用率卻較低。基于休閑制約理論，結(jié)合博物館旅游情境的特點(diǎn)，本文提出相關(guān)理論假設(shè)，構(gòu)建博物館游客微信解說系統(tǒng)使用制約模型并設(shè)計(jì)相關(guān)量表，選擇南京博物院為案例地，通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，分析和探索制約博物館游客微信解說系統(tǒng)使用意愿的因素，研究發(fā)現(xiàn)：

（1）“態(tài)度”與“人際關(guān)系”直接正向影響游客微信解說系統(tǒng)使用意愿，其中“人際關(guān)系”對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿起制約作用。研究中發(fā)現(xiàn)游客普遍支持景區(qū)建設(shè)微信解說系統(tǒng)，并認(rèn)為微信解說系統(tǒng)有意義，說明游客對(duì)微信解說系統(tǒng)態(tài)度較為積極，“態(tài)度”直接正向影響游客微信解說系統(tǒng)使用意愿。博物館建設(shè)微信解說系統(tǒng)耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力，但是由于對(duì)微信解說系統(tǒng)的宣傳力度不夠，導(dǎo)致大部分游客并不知道博物館提供微信解說服務(wù)。由于從眾心理和中國人的集體主義思想等原因，人際關(guān)系會(huì)對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿產(chǎn)生正向影響，即如果親友及游伴愿意使用微信解說系統(tǒng)，游客也會(huì)更加愿意使用微信解說系統(tǒng)。

：博物館游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的態(tài)度正向影響結(jié)構(gòu)。

（4）“結(jié)構(gòu)”對(duì)游客微信解說系統(tǒng)使用意愿影響不顯著

近年來，無線傳感器網(wǎng)絡(luò)廣泛地應(yīng)用于軍事領(lǐng)域中，有效地?cái)U(kuò)展了戰(zhàn)場信息的檢測手段[1]。在槍聲定位應(yīng)用中，麥克風(fēng)陣列檢測槍聲信號(hào)中的馬赫波和槍口波，系統(tǒng)根據(jù)兩個(gè)聲波到達(dá)時(shí)間差和角度差，以及麥克風(fēng)陣列模型來完成槍聲聲源定位[2-3]。

本研究結(jié)論與休閑制約模型（Crawford &Godbey，1987；Crawford，Jackson&Godbey，1991）較一致，即“人際關(guān)系”“態(tài)度”顯著影響游客使用意愿，但與已有的休閑制約模型（Crawford &Godbey，1987；Crawford，Jackson &Godbey，1991）不同的是，“結(jié)構(gòu)”對(duì)微信解說系統(tǒng)使用意愿影響并不顯著，這可能是由博物館特定的文化休閑場景和時(shí)代特征所導(dǎo)致。同時(shí)，“態(tài)度”顯著影響使用意愿，也與技術(shù)接受模型的相關(guān)研究（Alexandris &Funk，2011；張宏磊、張捷，2012）結(jié)論一致，但以往研究大都僅考慮用戶主觀意愿對(duì)使用意愿與行為的影響，未得出感知有用性、感知易用性會(huì)對(duì)使用意愿產(chǎn)生影響的結(jié)論。博物館旅游作為一種休閑行為，解說系統(tǒng)使用是游客休閑參與的一部分，受到旅游環(huán)境、同伴等多種因素影響。本研究在相關(guān)研究成果（Crawford &Godbey，1987；Jackson，2000；徐菲菲、黃磊，2018）的基礎(chǔ)上嘗試運(yùn)用休閑制約理論研究特定旅游場所的游客休閑行為，得出“人際關(guān)系”顯著影響游客使用意愿的結(jié)論，是對(duì)以往研究的補(bǔ)充和完善。

2.對(duì)策與建議

博物館微信解說系統(tǒng)的建設(shè)消耗館方人力物力財(cái)力，提高微信解說系統(tǒng)使用率對(duì)提升博物館服務(wù)管理水平和游客導(dǎo)覽體驗(yàn)，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感和獲得感具有重要意義。博物館可以在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提升：

（1）針對(duì)大部分游客不知道館方提供微信解說系統(tǒng)服務(wù)的情況，館方可以通過加大對(duì)于微信解說系統(tǒng)的宣傳力度，提升游客對(duì)微信解說系統(tǒng)的認(rèn)同感。當(dāng)前微信普及率高，基于微信開發(fā)的微信解說系統(tǒng)相比傳統(tǒng)解說工具可達(dá)性更高，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客微信解說系統(tǒng)知識(shí)的推廣，讓游客更加全面地了解微信解說系統(tǒng)。同時(shí)，博物館可以為游客發(fā)放微信解說系統(tǒng)的使用說明，或者在博物館大廳播放微信解說系統(tǒng)的使用說明短片，提高游客微信解說系統(tǒng)使用技巧，推動(dòng)游客使用微信解說系統(tǒng)。由于“人際關(guān)系”正向影響游客微信解說系統(tǒng)使用意愿，因此可通過加強(qiáng)微信解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與更新，來提升用戶使用體驗(yàn)與滿意度，提高復(fù)用率。本文認(rèn)為，打造一個(gè)簡捷實(shí)用、用戶友好型微信解說系統(tǒng)，可以大大減少游客微信解說系統(tǒng)使用制約。良好的使用體驗(yàn)有利于用戶使用后口口相傳，發(fā)揮人際關(guān)系因素的作用提高使用率。

（2）“結(jié)構(gòu)”維度雖然影響不顯著，但是各影響因素之間存在復(fù)雜交互影響，且題項(xiàng)“擔(dān)心影響他人”均值僅為2.264，處于較低水平。因此，館方未來應(yīng)該在此方面提高關(guān)注，如提供入耳式耳機(jī)租借服務(wù)等。隨著微信解說系統(tǒng)的大范圍使用，信息泄露、負(fù)面評(píng)價(jià)等問題將逐漸顯現(xiàn)，因此未來博物館微信解說系統(tǒng)的安全性等問題應(yīng)該得到重視。

盡管吉林省高職院校也是全國招生，但是省內(nèi)生源還是占絕大多數(shù)。全域旅游背景下培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才，離不開設(shè)置實(shí)踐類核心課程，由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)、學(xué)生實(shí)習(xí)單位接待制度等原因，實(shí)踐教學(xué)基地設(shè)置在吉林省省內(nèi)的居多。但熟悉吉林省省情，不等同于能夠從旅游管理專業(yè)角度看待吉林省旅游的發(fā)展實(shí)踐，這就需要高職院校開設(shè)一門能夠?qū)质∪蚵糜伟l(fā)展實(shí)踐有意義的課程，學(xué)生能夠在比較熟悉的旅游環(huán)境基礎(chǔ)上，從專業(yè)角度探索吉林省全域旅游建設(shè)問題，這無論是對(duì)于其他科目的理論學(xué)習(xí)，還是對(duì)專業(yè)實(shí)踐都有極大的幫助，目前吉林省高職院校都未將具有吉林省地域特色的課程列入核心課程科目。

3.研究不足與展望

本文通過實(shí)地調(diào)研，綜合運(yùn)用休閑制約理論，構(gòu)建了游客博物館微信解說系統(tǒng)使用制約模型并進(jìn)行驗(yàn)證分析，在理論和實(shí)踐上有一定的研究意義，但還存在一定的不足：

（1）在影響因素分析上，未針對(duì)樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行特定分析。已有相關(guān)研究表明人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征可能會(huì)對(duì)制約因素感知造成一定影響，但本文并未體現(xiàn)出來，后續(xù)研究可以更多考慮細(xì)化年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征及出游方式、游覽時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)等出游特征，以更好識(shí)別博物館游客微信解說系統(tǒng)使用的制約因素。

今年，柴達(dá)木富硒有機(jī)枸杞豐收了。8月9日，作為2018首屆中國柴達(dá)木（國際）富硒有機(jī)枸杞節(jié)的系列活動(dòng)之一，柴達(dá)木枸杞采摘能手評(píng)選大賽在格爾木市農(nóng)墾集團(tuán)河西農(nóng)場八連舉行，各位參賽選手均為娘子軍，她們在半個(gè)小時(shí)內(nèi)快速采摘紅彤彤的枸杞。選手表示，很高興參加這一活動(dòng)，名次并不重要，關(guān)鍵是用這一方式來慶祝格爾木枸杞大豐收。

（2）在樣本選取上只將未使用微信解說系統(tǒng)的游客納入分析，未研究使用了微信解說系統(tǒng)的游客。雖然在本次的實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)使用微信解說系統(tǒng)的游客數(shù)量很少，本次未做對(duì)比分析，但是未來可以考慮通過對(duì)使用微信解說系統(tǒng)的游客進(jìn)行訪談，進(jìn)一步驗(yàn)證并分析其使用體驗(yàn)。

（3）在案例地的選取上，博物館作為室內(nèi)文化休閑場所，對(duì)安靜環(huán)境有特殊要求。未來可以考慮選取不同類型案例地，如植物園、動(dòng)物園等室外景區(qū)進(jìn)行比對(duì)研究。

（致謝：本研究在問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查中得到南京大學(xué)丁春媚、畢思華、王莊喜、陳春平，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)翁佩佩等同學(xué)的幫助，特此致謝。）