基于智慧旅游的江西省旅游業(yè)管理模式的實踐和思考

劉秀

通過對江西省旅游行業(yè)實際發(fā)展情況展開的詳細分析能夠知道，江西省雖然擁有豐富的旅游資源，然而由于管理模式缺乏可行性，導(dǎo)致江西省在旅游方面獲得的收入較低。與此同時，電子商務(wù)模式憑借自身具有的多元化優(yōu)勢，已經(jīng)成為我國各個省市提高自身經(jīng)濟收入的重要渠道。因此，本文從電子商務(wù)管理模式入手，對江西省旅游資源進行深入挖掘，結(jié)合各方面力量，為全面構(gòu)建江西旅游資源整體移動商務(wù)模式提供助力。在此過程中，對移動營銷模式、移動服務(wù)模式、移動管理模式進行重點分析，確?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與資源能夠充分融入到江西旅游資源發(fā)展工作中，為江西旅游資源朝著移動商務(wù)化以及智慧旅游方向發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

江西省不僅擁有良好的地理位置，而且歷史文化悠久、旅游資源極其豐富，鷹潭市的龍虎山、上饒市的三清山、吉安市的井岡山、九江市的廬山，都是江西省著名的旅游勝地。在2019年，江西省共實現(xiàn)旅游收入高達1718.8億元，比2018年增長48.4%，共接待旅游人數(shù)49670.2萬人次，比2018年增長34.3%。從中能夠看出，在拉動江西省社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，旅游行業(yè)不僅起到了支撐作用，而且具有的優(yōu)勢越來越明顯。然而，由于傳統(tǒng)旅游管理模式具有的不足之處越來越明顯，甚至已經(jīng)成為抑制江西省旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸。因此，為了確保游客便捷性要求和多元化需求得到充分滿足，江西省應(yīng)該加強對電子商務(wù)旅游管理模式的深入了解與積極實踐，確保江西省旅游管理服務(wù)的綜合能力以及旅游景區(qū)的服務(wù)能力得到不斷提升，從而為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供積極幫助。

一、智慧旅游背景下，江西省旅游業(yè)移動商務(wù)模式的有效實踐途徑

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游管理模式

江西省擁有豐富的旅游資源，通過加強對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展優(yōu)勢的充分利用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游資源進行充分整合，形成一股強大的合力，從而創(chuàng)建一個具有較高先進性、綜合性、可行性的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”全新方式。

通過長時間的實踐，目前江西省部分旅游景區(qū)已經(jīng)建立了一體化旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺，能夠從旅游產(chǎn)品展示到購買支付等各個環(huán)節(jié)入手，為游客提供高品質(zhì)和多元化的旅行服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式主要是以游客的真實體驗為核心，利用線上與線下相結(jié)合的措施構(gòu)建020模式。該模式可以通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺，對當?shù)芈糜钨Y源進行宣傳、展示、推廣、交易、分享。

（二）基于移動社交的媒體模式

通過對移動社交媒體的有效應(yīng)用，構(gòu)建一個具有較高的全面性的移動電子商務(wù)平臺。目前，江西省許多旅游景區(qū)已經(jīng)正式開啟以移動社交方式為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模式，由鷹潭市的龍虎山景區(qū)率先開展微信與支付寶服務(wù)模式，在獲得一定成績之后，上饒市的三清山、九江市的廬山等景區(qū)也相繼開通相關(guān)服務(wù)模式。

通過對移動社交媒體管理模式的充分利用，能夠使游客通過互聯(lián)網(wǎng)充分享受網(wǎng)絡(luò)訂票、自動取票、語音導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游等一系列高級服務(wù)。目前，由于微信公眾號以及支付寶營銷號的宣傳工作落實不到位，導(dǎo)致游客對移動社交媒體的使用率較低。因此，江西省旅游部門還應(yīng)該對移動社交媒體旅游管理服務(wù)平臺的相關(guān)功能進行進一步優(yōu)化與完善，特別是在全方位旅游服務(wù)模式中，還應(yīng)該采取多元化措施，加強對各項功能的積極強化。

（三）在線旅行社

在線旅行社，簡稱為OTA（Online Travel Agent），是一個能夠為旅游產(chǎn)品推廣工作有效開展提供良好服務(wù)的智能平臺。在線旅行社能夠?qū)鹘y(tǒng)旅行社具有的服務(wù)能力以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有的多元化優(yōu)勢進行充分整合，是目前受游客高度認可的旅游移動商務(wù)模式之一。在此過程中，通過對第三方平臺的利用，旅行社能夠為游客提供旅游路線推廣和旅游產(chǎn)品在線銷售等各項服務(wù)，目前，大部分游客在出行過程中首選的移動應(yīng)用平臺有同城旅游、攜程網(wǎng)等APP。這些APP不僅能夠?qū)⒕皡^(qū)的具體旅游資源進行充分展示，吸引廣大游客的注意力，而且還能為游客提供舒適餐飲、住宿等配套服務(wù)，是一種能夠?qū)⒁苿訝I銷、旅游服務(wù)、旅游管理各方面優(yōu)勢進行充分整合的新型移動商務(wù)模式。

二、智慧旅游背景下，優(yōu)化江西省旅游業(yè)管理模式的有效途徑

（一）江西省旅游企業(yè)要加強對專業(yè)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進的力度

在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展以及交通發(fā)達程度不斷提升的背景下，自駕旅游憑借自身能夠滿足自主出行需求的優(yōu)勢，受到了人們越來越多的歡迎，甚至呈現(xiàn)出逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)旅游出行方式的勢態(tài)，而傳統(tǒng)旅游行業(yè)的受眾群體逐漸由青年群體向中老年群體轉(zhuǎn)變。為了有效改變江西省旅游行業(yè)的這一現(xiàn)狀，旅游企業(yè)應(yīng)該從商業(yè)模式、旅游管理、人力資源、技術(shù)等各個方面入手，對智慧旅游管理模式進行創(chuàng)新發(fā)展與統(tǒng)籌規(guī)劃，確保制定的管理模式以及推出的各項服務(wù)能夠使目前主要消費群體具有的需求得到充分滿足。

第一，江西省旅游管理部門可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為基礎(chǔ)，對專業(yè)旅游應(yīng)用軟件進行積極開發(fā)，確保游客在使用相關(guān)軟件的過程中，能夠上傳旅游過程中拍攝的圖片和視頻，并配以相應(yīng)文字進行介紹，從而為其他游客提供旅游參考。這樣游客可以結(jié)合自身實際情況，選擇想要旅游景點，并且將自身需求輸入到系統(tǒng)中，由系統(tǒng)自動生成一套具有較高合理性的旅游時間和路線規(guī)劃安排，并且根據(jù)旅游景區(qū)的具體環(huán)境，為游客合理選擇住宿和餐飲提供建議。

第二，江西省旅游企業(yè)還要在人才培養(yǎng)層面投入大量精力，不僅要對旅游管理專業(yè)的人員進行積極培養(yǎng)，還要加強對海量數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域以及計算機信息處理領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的積極吸納，確保游客上傳的海量數(shù)據(jù)信息能夠得到及時、專業(yè)的處理。在此過程中，對能夠促進企業(yè)自身全面發(fā)展的規(guī)律進行積極探索，確保為游客提供的旅游服務(wù)內(nèi)容得到不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮智慧旅游的作用與價值。

（二）政府部門要加強對旅游行業(yè)的嚴格監(jiān)管

在大數(shù)據(jù)時代背景下，智慧旅游模式具有的功能與價值得到了充分發(fā)揮，政府部門應(yīng)該加強對電腦終端的充分利用，對江西省旅游部門進行嚴格管理。這樣不僅能夠?qū)魇÷糜涡袠I(yè)采取的各項改革措施進行實時監(jiān)控，而且還能結(jié)合實際情況對江西省旅游行業(yè)未來發(fā)展情況進行科學(xué)預(yù)測，將自身具有的監(jiān)督、引導(dǎo)、管理職能作用充分發(fā)揮到具體工作中。

在此背景下，能夠為政府各項監(jiān)督管理工作的有效開展提供便利，使政府部門能夠快速建立專門的旅游行業(yè)監(jiān)督管理制度和規(guī)范化體系，促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟更快、更穩(wěn)定發(fā)展，從而為江西省旅游行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標創(chuàng)建有利環(huán)境。確保江西省經(jīng)濟水平在旅游行業(yè)更穩(wěn)定、更快速的帶動下，得到全面發(fā)展，而且還能在全國范圍內(nèi)幫助江西省政府建立良好的形象。

（三）積極引導(dǎo)游客主動體驗智慧化旅行模式

對于傳統(tǒng)旅游模式而言，不僅內(nèi)容單一，而且形式枯燥，游客很容易在理想旅行和現(xiàn)實旅行中產(chǎn)生矛盾，無法結(jié)合自身實際需求，制定對應(yīng)的出行計劃;然而，完全自主的旅游模式雖然能夠使游客自主制定出行計劃的需求得到充分滿足，但是，會導(dǎo)致游客在制定出行計劃的過程中花費大量時間，必須提前做好充分的準備工作，才能確?？s小實際旅游與理想旅游之間的差距。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)中還有大量虛假信息，導(dǎo)致一部分游客在旅行中由于受到網(wǎng)絡(luò)虛假信息的誤導(dǎo)，而出現(xiàn)各種意外。

智慧旅游模式的出現(xiàn)，能夠?qū)鹘y(tǒng)旅游模式以及完全自主旅游模式具有的不足之處得到充分彌補。游客可以將自身的旅游感受通過智能終端進行充分表達，使其他游客在登錄系統(tǒng)APP時，能夠結(jié)合相關(guān)內(nèi)容選擇旅游目的地以及制定相關(guān)旅游攻略。與此同時，智慧旅游模式可以為游客推薦以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能旅游路線。比如，在游客到達景區(qū)之前，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺對交通路線情況實時掌握，從而根據(jù)系統(tǒng)提供的建議選擇最優(yōu)路線;當游客到達景區(qū)之后，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺對附近的熱點景區(qū)以及交通工具使用情況等信息及時了解。

（四）促進旅游企業(yè)實現(xiàn)精準化旅游營銷

在利用智慧旅游模式對江西省旅游景區(qū)管理工作進行創(chuàng)新時，應(yīng)該從內(nèi)部管理和外部管理兩個層面入手，加強對微博和微信等新媒體、淘寶網(wǎng)和趕集網(wǎng)等電商平臺的充分利用，結(jié)合大數(shù)據(jù)搜集游客資料，對旅游產(chǎn)品展開精準化營銷。與此同時，加強對旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)設(shè)施的智能化建設(shè)力度，為旅游景區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營管理模式提供有力平臺和強大保障，從而使旅游信息資源的有效交流與共享目標得到充分實現(xiàn)，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)存在內(nèi)耗嚴重的情況徹底解決。

通過對智慧旅游管理模式的充分利用，能夠?qū)Σ粩喈a(chǎn)生的游客信息進行動態(tài)收集。在此過程中，相關(guān)人士需要注意，信息涉及的內(nèi)容較多，主要包括游客的性別、年齡、層次結(jié)構(gòu)、游客來源、旅游動機、旅游時間、消費愛好等。利用大數(shù)據(jù)平臺以及云計算等技術(shù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)中隱藏的服務(wù)內(nèi)容進行深入挖掘，從而使旅游企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃具有較高精準性，根據(jù)游客特征對旅游消費市場進行精細劃分，利用自媒體和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的營銷策略，使旅游企業(yè)實現(xiàn)高效定位目標。

（五）對旅游景區(qū)門票系統(tǒng)進行智能化管理

對于旅游景點的智能化管理而言，不僅是旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下實現(xiàn)全面發(fā)展的重要方向，同時也是有效實現(xiàn)為游客提供智能化旅游服務(wù)的重要內(nèi)容之一。在智慧旅游背景下，江西省各旅游景點應(yīng)該加強對電子控制系統(tǒng)的充分利用，將其與票務(wù)系統(tǒng)進行充分整合，確保旅游景點票務(wù)系統(tǒng)具有的智能化管理水平得到逐步提升，強化票務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。比如：旅游景點可以將門票預(yù)售網(wǎng)與二維碼智能門票系統(tǒng)進行有效結(jié)合，不僅能夠為游客購票提供方便，而且還能使票務(wù)人員的工作量有效減輕，無論是票務(wù)管理人員的工作壓力，還是游客的購票壓力，都能得到有效緩解，是提高旅游景點票務(wù)系統(tǒng)工作效率的有效方式之一。

在我國現(xiàn)代科技快速發(fā)展的過程中，江西省旅游行業(yè)要加強對現(xiàn)代科技的充分利用，將傳統(tǒng)以紙質(zhì)門票為主的管理方式徹底改變，利用指紋技術(shù)以及射頻技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)手段，對售票系統(tǒng)進行不斷優(yōu)化與完善。從而對游客的身份信息進行準確識別，將廢票、逃票、二次進入的問題徹底解決。

（六）加強對旅游景區(qū)信息資源的多元化展示

近幾年，在江西省旅游行業(yè)發(fā)展水平逐漸提升的趨勢下，旅游公共服務(wù)體系中，旅游公共信息具有的重要性越來越明顯。與此同時，通過人工智能技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的充分應(yīng)用，智慧旅游模式在江西省旅游景點管理工作體系中得到了不斷創(chuàng)新，對綜合性和多元化的信息展示給予了高度關(guān)注。比如，通過將移動車載設(shè)備以及智能手機等高科技手段進行有效連接，能夠使旅游現(xiàn)場實現(xiàn)對信息資訊的多元化展示與傳播，確保游客能夠?qū)皡^(qū)的旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息更加清晰、深入了解，促進相關(guān)旅游活動的順利開展。

結(jié) 語

對于智慧旅游而言，無論是在江西省，還是在全國范圍內(nèi)，目前都處于全面發(fā)展的關(guān)鍵時期，然而，由于受到相關(guān)硬件設(shè)施的影響，導(dǎo)致智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的覆蓋率提升速度緩慢。智慧旅游憑借自身具有的多元化優(yōu)勢，已經(jīng)成為我國旅游行業(yè)未來的主要發(fā)展方向之一，能夠為我國旅游市場實現(xiàn)全面改革提供巨大助力。因此，相關(guān)人士應(yīng)該加強對智慧旅游在提高我國旅游業(yè)發(fā)展水平，以及優(yōu)化旅游業(yè)管理模式相關(guān)工作中具有的重要性，給予正確認知和高度重視，將現(xiàn)代化理念以及多元化措施不斷結(jié)合其中，確保制定的各項管理措施能夠得到真正落實，為游客帶來更加舒適的旅游服務(wù)，通過旅游行業(yè)創(chuàng)收，為社會經(jīng)濟增長提供源源不斷的支持。

基金項目

江西省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項目：題目《基于大數(shù)據(jù)視閾下江西省智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)研究》，課題編號：GJJ202114。