在線健康信息搜尋中信息過載研究綜述

陳 瓊，趙宇翔，宋士杰，朱慶華

（1. 南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京 210023；2. 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南京 210094；3. 河海大學(xué)商學(xué)院，南京 210094）

1 引 言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取健康信息資源的重要途徑之一。在線健康信息搜尋是指用戶受特定健康搜尋任務(wù)驅(qū)使，在特定環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)檢索、獲取、甄別、應(yīng)用、反饋評價(jià)健康信息的整個過程[1]，它的潛在好處包括便捷性、互動性、匿名性、個性化，以及促進(jìn)人際互動和獲取社會支持等[2]。研究表明，美國83%的互聯(lián)網(wǎng)用戶會在網(wǎng)上查找健康信息，這些信息對用戶決定如何治療疾病或維持健康產(chǎn)生了重大影響[3]。《2019 國民健康洞察報(bào)告》顯示，99%的受訪者會在日常生活中被動獲取或者主動搜索健康信息，約53%的受訪者曾經(jīng)使用線上就診服務(wù)，其中微信公眾號、普通網(wǎng)絡(luò)搜索、微信朋友圈、健康類APP/網(wǎng)站是普通人獲取健康信息的主要渠道[4]。信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的尋醫(yī)模式，在提供疾病應(yīng)對技巧、減輕患者壓力、增進(jìn)對疾病治療的理解、促進(jìn)社會支持等方面起到了重要作用[5]。

然而，互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境也對用戶的信息處理能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，信息過載（information over‐load）就是典型的表現(xiàn)形式之一。信息過載是指個體在信息處理能力不足以應(yīng)付龐大的信息處理需求時(shí)所處的一種狀態(tài)[6]，它可能會使用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)擔(dān)，遭遇情感障礙甚至影響到用戶的健康信息行為和健康決策[7]。調(diào)研報(bào)告顯示，雖然互聯(lián)網(wǎng)存在海量的健康信息，但僅有8%的受訪者認(rèn)為自己可以搜索到與自身訴求完全匹配的健康信息[4]。在公共健康領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)中大量密集的、難辨真?zhèn)蔚?、沖突的健康信息使用戶難以準(zhǔn)確找到符合自身需要的信息，這可能會導(dǎo)致無效甚至錯誤的健康決策，損害自我健康管理的預(yù)期效果[8-9]。從用戶自身的角度而言，個體的教育水平、年齡、健康素養(yǎng)等因素也會影響用戶獲取和理解健康信息的能力，從而導(dǎo)致信息過載的發(fā)生[10-11]。因此，充分理解健康信息過載現(xiàn)象并探索與其相關(guān)的主客體影響因素，有助于促進(jìn)公共健康信息環(huán)境的良性發(fā)展，發(fā)揮在線健康資源在個人健康管理與決策中的最大化效用。學(xué)術(shù)研究中，Jensen 等[12-13]學(xué)者最早從癌癥信息過載（cancer information overload，CIO）的角度進(jìn)行概念界定，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了CIO 測量量表，隨后陸續(xù)有一些學(xué)者繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)研究。整體來看，國外對健康信息過載的研究已經(jīng)積累了一定成果，而國內(nèi)學(xué)者在這一領(lǐng)域的探索還較為有限。鑒于此，本文將梳理健康信息學(xué)領(lǐng)域中信息過載的相關(guān)文獻(xiàn)，對健康信息過載的概念界定、研究情境、理論基礎(chǔ)、測量量表以及研究方法進(jìn)行回顧和梳理；最后基于健康信息過載研究框架，從信息過載的成因、癥狀與影響以及應(yīng)對策略三個方面進(jìn)行文獻(xiàn)的梳理，并從情報(bào)學(xué)視角對未來健康信息過載研究方向提出若干命題。

2 在線健康信息搜尋中信息過載的研究概述

2.1 概念界定

信息過載（information overload），也被譯作“信息超載”或“信息負(fù)載”。著名心理學(xué)家Miller在1960 年發(fā)表的關(guān)于信息輸入過載的文獻(xiàn)是早期特別關(guān)注信息過載的學(xué)術(shù)研究[14]，他從認(rèn)知心理學(xué)的角度將信息過載定義為人類生理系統(tǒng)在承受超過其所能處理的信息量時(shí)所處的狀態(tài)，并指出這種狀態(tài)下人們會感到困惑，對事件判斷的準(zhǔn)確性下降并且還可能做出一些并不明智的決定[15-16]。管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者們開始注意到信息量過大無法對決策提供幫助，甚至可能會起到負(fù)面作用[6,17]?；趥€人接觸的信息量與決策質(zhì)量的關(guān)系，Chan[10]和Schroder等[18]提出信息量-決策質(zhì)量的倒U 形曲線定性描述信息過載的概念，信息過載被視為損害個人或組織績效的一個重要問題[7]。隨著研究情境的擴(kuò)展，信息過載在不同情境中會以不同的方式對個體或群體產(chǎn)生影響，信息量-決策質(zhì)量的倒U 形曲線無法深入解釋信息過載對個人認(rèn)知、情感等其他方面的影響。因此，Galbraith[19]引入信息處理能力的概念并提出信息過載的經(jīng)典理論，他將信息過載定義為個人的信息處理需求大于信息處理能力時(shí)的一種狀態(tài)。信息處理能力是指個體在特定時(shí)間內(nèi)所能整合到?jīng)Q策中的信息量，而信息處理需求則是指個體在制定決策時(shí)面對的信息量。在此定義下，信息量并不是與信息過載相關(guān)的唯一因素，因?yàn)閭€體的信息處理能力以及信息處理需求會受到多種因素的制約。

上述定義都是從客觀層面去理解信息過載的，認(rèn)為信息過載是一種可以被觀察和測量的概念。然而也有學(xué)者認(rèn)為信息過載是個人主觀的感受，他們將信息過載定義為個體被大量無法吸收的信息困擾所引發(fā)的崩潰效應(yīng)，壓力、困惑、焦慮和動力不足等現(xiàn)象是信息過載發(fā)生的信號[20-21]。秉持這一觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為實(shí)驗(yàn)條件下的時(shí)間限制和強(qiáng)迫感受不適用于大多數(shù)的現(xiàn)實(shí)情況，信息過載難以在實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行合適的研究，需采用訪談或調(diào)查方法而非介入式實(shí)驗(yàn)研究[6]。

綜上所述，信息過載是個體在面對大量信息時(shí)，各種主客觀因素導(dǎo)致其難以進(jìn)行正常的信息接收、處理、轉(zhuǎn)化以及決策等過程的一種狀態(tài)。近年來，隨著越來越多的在線用戶將互聯(lián)網(wǎng)視為重要的健康信息來源，普通人在線健康信息搜尋中的信息過載問題開始引起學(xué)者們的關(guān)注。用戶在接觸與健康相關(guān)信息的過程中信息過載會造成認(rèn)知負(fù)擔(dān)，情感障礙甚至?xí)绊懹脩舻慕】敌畔⑿袨楹徒】禌Q策。

2.2 研究情境

從研究對象上看，現(xiàn)有健康信息過載研究中有針對醫(yī)護(hù)人員等專業(yè)人士在閱讀患者病例、臨床研究時(shí)的信息過載問題[22-24]，也有針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員在組織運(yùn)營中的信息過載問題[25-26]。本文則更加關(guān)注患者、患者家屬或者健康的普通人的健康信息過載問題。此時(shí)信息過載問題伴隨著在線健康信息搜尋的過程在各個階段都有發(fā)生，產(chǎn)生的后果也不僅僅局限于最終的健康決策，與健康信息過載相關(guān)的研究情境更加豐富多樣；研究設(shè)計(jì)上也不只是針對某一特定的癥狀與影響，而是從信息搜尋全過程分析與信息過載相關(guān)的因素，情境劃分較為模糊。Eppler 等[6]將信息過載的研究情境劃分為信息檢索、信息組織和信息分析過程，決策過程，以及傳播過程。Roetzel[27]從信息搜尋的初始情境、信息搜索與信息處理過程、決策制定以及決策后果四個階段劃分信息過載研究框架。為了契合健康背景下的信息過載問題并且突出情境較為模糊的研究中的主題，本文在前人研究的基礎(chǔ)上將用戶在線健康信息搜尋中信息過載問題的研究情境劃分為健康信息行為、健康決策過程以及健康文化與交流因素（表1）。在健康信息行為的研究情境中，已有研究主要探討了普通人遭遇信息過載可能引發(fā)的一系列信息行為，包括健康信息搜索及處理過程、健康信息交流與分享、健康信息傳播和健康信息規(guī)避等，涵蓋信息搜尋從開始到結(jié)束的全過程；健康決策過程強(qiáng)調(diào)普通人在信息搜尋結(jié)束后采取的健康策略，包括健康保健決策、健康治療決策和健康信息管理；健康文化與交流因素則是從健康文化與交流因素的角度探討不同因素對健康信息過載感知水平的影響，包括健康知識、健康素養(yǎng)和健康信念。

表1 在線健康信息搜尋中信息過載研究情境的劃分

從信息來源的角度上看，少數(shù)研究強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的健康信息過載問題，但沒有進(jìn)一步細(xì)分在線信息渠道[28-30]；大部分研究則模糊了渠道特征，沒有強(qiáng)調(diào)特定信息來源的健康信息過載問題[11,31-32]?？紤]到在線渠道已經(jīng)成為普通人獲取健康信息資源的主要方式，本文認(rèn)為這類文獻(xiàn)也與在線健康信息搜尋中信息過載問題契合。依據(jù)健康信息類別劃分，癌癥信息過載（CIO）是健康信息過載研究中最早受到學(xué)者關(guān)注且研究數(shù)量最多的研究情境[12-13,31]；近年來，飲食健康情境下的信息過載[9,33]以及廣義上的健康信息過載問題[8,34]也開始逐漸引起學(xué)者們的關(guān)注。

2.3 理論基礎(chǔ)

本文梳理了健康信息過載研究的理論基礎(chǔ)。從表2 可以看出，健康信息過載研究中使用的理論主要來源于心理學(xué)和傳播學(xué)。其中，信息處理理論、認(rèn)知負(fù)荷理論以及有限容量理論主要用于解釋個體信息處理能力的局限性以探討健康信息過載的概念內(nèi)涵。研究人員還通過理論模型的構(gòu)建和檢驗(yàn)來探索與健康信息過載感知水平相關(guān)的因素以及用戶承受健康信息過載時(shí)的認(rèn)知、情感和行為反應(yīng)。所使用的理論既包括同樣用于其他學(xué)科信息過載研究的計(jì)劃行為理論[52]，也融入了考慮健康信息特征和健康信息搜尋過程的信息搜尋綜合模型以及擴(kuò)展的并行處理理論[12,32,41]。單篇文獻(xiàn)可能涵蓋多種基礎(chǔ)理論與模型，研究者在原有理論或模型中提取重要變量，通過組合、擴(kuò)展并依據(jù)研究情境細(xì)化生成新的研究模型[52-53]。圖書情報(bào)領(lǐng)域中，Kim 等[38]基于信息搜尋綜合模型研究與健康信息過載相關(guān)的認(rèn)知、情感以及行為要素，Swar 等[34]基于信息處理理論與計(jì)劃行為理論研究健康信息過載對用戶信息搜尋行為的影響，Jensen 等[32]基于信息處理理論探究癌癥信息過載對用戶健康信息行為的影響，Jiang 等[30]則基于認(rèn)知調(diào)節(jié)模型和有限容量理論探究動機(jī)、健康素養(yǎng)與健康信息過載間的關(guān)系。

表2 健康信息過載研究的相關(guān)理論

2.4 健康信息過載的測量量表

早期健康信息過載的衡量是依據(jù)美國健康信息國家趨勢調(diào)查（Health Information National Trends Survey，HINTS）中針對廣義健康信息過載的單一問項(xiàng)[44]，類似的還有針對癌癥信息過載的單一問項(xiàng)[38,48]以及針對體重管理信息過載的單一問項(xiàng)[11]。隨著對健康信息過載內(nèi)涵的深入探索，學(xué)者們開始開發(fā)多問項(xiàng)量表來衡量健康信息過載。Jensen 等[12]最早開發(fā)并驗(yàn)證了用于衡量CIO 的八問項(xiàng)量表，基于該量表預(yù)測的CIO 被證明與宿命論、行動障礙等構(gòu)念具有顯著的區(qū)分效度。許多與癌癥信息過載相關(guān)的研究都使用了該量表并證明其具有一定的可靠性[31-32,39,45]。同時(shí)，該CIO 量表還被改編用于預(yù)測房顫患者抗凝劑知識的信息過載[50]。Costa 等[62]認(rèn)為該CIO 量表中存在三個問項(xiàng)脫離了CIO 的定義，建議刪去。在此基礎(chǔ)上，Ramondt 等[40]精簡了CIO 量表并將其改編應(yīng)用于飲食健康信息過載的衡量中，后續(xù)Ramírez 等[33]的研究證明了飲食健康信息過載與宿命論間存在明顯區(qū)分。Jensen 等[42]認(rèn)為包含八個問項(xiàng)的CIO 量表是用于測量短期CIO 狀態(tài)的，于是他又在該量表的基礎(chǔ)上開發(fā)了用于衡量長期狀態(tài)的包含六個問項(xiàng)的CIO 量表。

除了開發(fā)新量表，學(xué)者還通過改編非健康背景下的信息過載量表來衡量健康信息過載。例如，Swar 等[34]改編原本用于衡量網(wǎng)上購物環(huán)境中信息過載的量表衡量在線健康信息過載，Crook 等[28]改編原本用于衡量信息和通信技術(shù)中信息過載的量表衡量心臟健康信息過載，Pignatiello 等[49]改編包含八個項(xiàng)目的認(rèn)知負(fù)荷量表來評估信息過載對替代決策者醫(yī)療決策的影響。

2.5 研究方法

本文針對現(xiàn)有相關(guān)研究中所使用的研究方法進(jìn)行了調(diào)研，如表3 所示?，F(xiàn)有健康信息過載研究中主要采取的是問卷調(diào)查法以及二手?jǐn)?shù)據(jù)分析法，其中二手?jǐn)?shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)來源大多是美國健康信息國家趨勢調(diào)查（HINTS）中的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。HINTS是美國癌癥研究所通過電話、郵件等渠道開展的全國性調(diào)查，包括數(shù)百個針對美國成年人的健康信息需求的問題，如人們?nèi)绾螌ふ倚畔?、使用什么樣的信息源以及他們對搜索過程的感覺等，其中就包含了測量健康信息過載的單一問項(xiàng)。研究人員通常使用回歸分析、卡方檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型等數(shù)據(jù)分析方法，來發(fā)現(xiàn)健康信息過載與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、健康特征、健康搜尋偏好等指標(biāo)間的關(guān)系[11,30,38,48]。采用混合方法研究的文獻(xiàn)都是將訪談研究和問卷調(diào)查相結(jié)合，例如，Ramírez 等[33]先通過半結(jié)構(gòu)訪談評估被試的飲食健康行為、營養(yǎng)知識和認(rèn)知以及種族認(rèn)同，再通過問卷調(diào)查方法定量評估人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、宿命論以及信息過載，最后以主題分析的形式展現(xiàn)信息過載與文化特征之間的關(guān)系。整體來看，實(shí)驗(yàn)室研究方法和訪談法的應(yīng)用相對較少。

表3 現(xiàn)有健康信息過載研究采用的主要研究方法

3 在線健康信息搜尋中信息過載研究框架

基于Eppler 等[6]提出的信息過載研究框架，本文將從健康信息過載的產(chǎn)生原因、癥狀與影響以及應(yīng)對措施三個維度梳理在線健康信息搜尋中信息過載研究的相關(guān)文獻(xiàn)，拓展健康信息過載的研究框架，如圖1 所示。

圖1 在線健康信息搜尋中信息過載研究框架[6]

3.1 在線健康信息搜尋中信息過載產(chǎn)生的原因

Eppler 等[6]認(rèn)為導(dǎo)致信息過載的原因主要有個人、任務(wù)、信息、組織以及IT 技術(shù)五個方面，其中信息與個人是最重要的原因。Roetzel[27]的信息過載研究框架中指出，信息過載的初始情境是影響后續(xù)信息搜索、信息處理和決策過程的事前相關(guān)因素，包括任務(wù)因素（目標(biāo)、困難和復(fù)雜程度）、環(huán)境因素（背景和情境需求）、激勵因素（決策績效）以及個人特征（經(jīng)驗(yàn)、知識、能力和動機(jī)）。這些因素可能會導(dǎo)致后續(xù)健康信息搜尋行為的偏差，是信息過載產(chǎn)生的起點(diǎn)和原因。本文從健康信息環(huán)境與主體因素兩個層面分析導(dǎo)致信息過載產(chǎn)生的原因。

3.1.1 健康信息環(huán)境

健康信息過載是用戶在海量健康信息刺激下的一種反應(yīng)，因此外部信息環(huán)境特征與信息過載密切相關(guān)。Eppler 等[6]指出，信息特征的不確定性、模糊性以及復(fù)雜性是導(dǎo)致信息過載的主要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展塑造了一個全新的公共健康信息環(huán)境，在提供便捷性、互動性、個性化、社會支持以及匿名性等潛在好處的同時(shí)，也使用戶暴露在大量矛盾的健康信息中[38]。目前公共健康信息環(huán)境中，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中健康信息質(zhì)量不穩(wěn)定的問題尤其突出[63]。一項(xiàng)針對墨西哥裔美國年輕婦女的研究發(fā)現(xiàn)，用戶對來自公共信息環(huán)境中相互沖突的飲食健康信息感到不知所措和困惑，不知道如何從信息中提取健康飲食的方案[33]。另外，大量失真健康信息（misinformation）的廣泛傳播使用戶難以判斷信息來源的可靠性，對健康信息感到真假難辨，也是導(dǎo)致信息過載的客體因素之一[64]。

除信息質(zhì)量外，信息的內(nèi)容特征和組織特征也會導(dǎo)致信息過載的發(fā)生。Jensen 等[41]發(fā)現(xiàn)科學(xué)新聞報(bào)道中一些不確定表型，如新聞內(nèi)容的局限性、警告和尚未確認(rèn)的部分可以降低遭遇信息過載的可能性，原因可能是人們可以基于這種研究的不確定性對健康信息進(jìn)行分類組織，有效處理過于密集的信息環(huán)境，從而降低信息過載的影響。但在后續(xù)針對非學(xué)生群體的類似研究中得到了不同的結(jié)論，更多的不確定性因素會引發(fā)長期的癌癥信息過載，尤其是對高中及以下學(xué)歷的人群[42]。信息組織方式上，Hibbard 等[8]基于實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)基于可視化的信息呈現(xiàn)方式可以降低替代決策者閱讀健康信息時(shí)的認(rèn)知努力。

個人與外界信息交流的方式會通過塑造其所處的健康信息環(huán)境影響感知過載的水平。Jensen 等[32]以50~75 歲老年人為研究對象，發(fā)現(xiàn)較少進(jìn)行健康信息瀏覽且不進(jìn)行健康搜尋行為的老年人感到CIO的水平較高。在線信息渠道的選擇也與健康信息過載有關(guān)，例如，使用搜索引擎尋求健康信息時(shí)快速產(chǎn)生的大量信息更容易引發(fā)信息過載[35]。

3.1.2 主體因素

Chae[31]認(rèn)為即使健康信息很多、很復(fù)雜，具有某種特征的個人仍然能夠很好地處理健康信息，不會遭遇信息過載。Jensen 等[41]認(rèn)為個體缺乏足夠的資源對健康信息進(jìn)行整合和分類是導(dǎo)致健康信息過載的主要原因。Ramírez 等[33]注意到，由于缺乏獲取健康信息的機(jī)會或理解信息的能力不足會造成溝通不平等（communication inequality），這種溝通不平等會導(dǎo)致個體在處理健康信息能力、動機(jī)以及所處的健康信息環(huán)境上存在不同，從而引發(fā)健康信息過載，尤其是那些受教育程度和收入水平較低的群體、少數(shù)民族和農(nóng)村地區(qū)的居民[65-66]。本文將從個人特征、健康素養(yǎng)和內(nèi)在因素三個維度梳理主體因素對健康信息過載的影響。

1）個人特征

Kim 等[38]依據(jù)2003 年HINTS，分析發(fā)現(xiàn)較低的經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、不良的健康狀況以及對媒體的關(guān)注度低會在一定程度上促進(jìn)信息過載。Chan等[11]基于2007 年HINTS，分析發(fā)現(xiàn)肥胖人群、老年人、較低的教育水平以及信任從朋友那里獲取的信息更容易承受信息過載。Chan[44]基于2012 年HINTS，分析發(fā)現(xiàn)女性和老年人更容易承受信息過載，且不同信息來源的信息過載程度分別與不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素相關(guān)。Obamiro 等[51]研究發(fā)現(xiàn)受教育程度是與健康信息過載相關(guān)的唯一一個人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。除了識別哪些因素與信息過載有關(guān)，現(xiàn)有研究也對不同因素對信息過載的影響程度進(jìn)行了探索。Jensen 等[13]在一項(xiàng)針對2219 名美國成年人的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，CIO 對個體防曬健康行為的影響會受到性別、種族以及教育的調(diào)節(jié)作用。整體來看，受教育程度和經(jīng)濟(jì)水平較低以及年齡較長的人更容易遭遇健康信息過載，但也有少數(shù)研究得出矛盾的結(jié)論。例如，Ramondt 等[40]在飲食健康信息過載的研究中發(fā)現(xiàn)，較高的教育水平會預(yù)測更高水平的信息過載；他們認(rèn)為隨著教育水平的提升，尋求健康信息的機(jī)會增加，但對于普通人而言，有能力理解檢索到的信息并不意味著具備處理大量信息的能力；受教育程度較低的人可能缺乏獲得充足健康信息的機(jī)會，但這種缺乏可能是保護(hù)性的，可以緩沖信息過載等潛在的負(fù)面結(jié)果。

除人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素外，健康狀況、患病史也與信息過載相關(guān)。健康狀況較差的人更可能遭受信息過載[11,38]。對于家族患病史與信息過載的關(guān)系，現(xiàn)有研究結(jié)論并不一致。Chae[31]在一項(xiàng)針對兩個不同群體的研究中發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)較大的韓國人CIO 與家族患病史呈負(fù)相關(guān)，而另一個較為年輕的美國人樣本中家族患病史與CIO 無關(guān)。在另一項(xiàng)針對四個不同情境的研究中，在兩個樣本中發(fā)現(xiàn)癌癥家族史分別促進(jìn)或者抑制了CIO，互相矛盾的研究結(jié)果可能和不同的癌癥疾病類型相關(guān)[39]。在不同情境中研究結(jié)論的不一致從一定程度上體現(xiàn)了健康信息過載研究的情景依賴性。

2）健康素養(yǎng)

健康素養(yǎng)包括多個維度，有基本素養(yǎng)、科學(xué)和技術(shù)素養(yǎng)、社區(qū)和公民素養(yǎng)以及文化素養(yǎng)[67]。在健康信息過載的現(xiàn)有研究中，健康素養(yǎng)大多是指用戶的基本素養(yǎng)，即理解和使用書面語、口頭語、數(shù)字、基本數(shù)學(xué)符號和術(shù)語的能力。已有研究大多支持健康素養(yǎng)較低是個體遭受信息過載的主要原因之一[38]。Ross 等[48]發(fā)現(xiàn)感知健康計(jì)算能力越低的受訪者更可能承受信息過載，并對癌癥表現(xiàn)出宿命態(tài)度，缺乏對癌癥的預(yù)防知識的了解，更容易擔(dān)心癌癥發(fā)生。用戶的科學(xué)素養(yǎng)即對基本知識和科學(xué)概念的認(rèn)知也與信息過載的發(fā)生有關(guān)。Crook 等[28]發(fā)現(xiàn)感知健康知識與信息過載負(fù)相關(guān)。Jensen 等[13]發(fā)現(xiàn)承受CIO 的人對防曬安全知識了解較少。Obamiro等[50]通過Facebook 招募參與者進(jìn)行在線調(diào)查，發(fā)現(xiàn)健康信息過載與較低的知識水平有關(guān)。

3）內(nèi)在因素

薄膜燃料電池在高于80 ℃的溫度和高濕度下工作時(shí),由于復(fù)合雙極板的性能可能會受到操作環(huán)境的影響,因此還必須了解環(huán)境對電池性能的影響。雖然已經(jīng)研究了濕度和溫度對質(zhì)子交換膜的力學(xué)性能的影響,但是對于應(yīng)用環(huán)境對復(fù)合材料雙極板性能的影響還沒有充分的進(jìn)行研究。因此,雙極板樣品的構(gòu)造和測試,以研究濕度和溫度環(huán)境對石墨顆粒/環(huán)氧復(fù)合材料作為雙極板材料的機(jī)械性能的影響。此外,本文還研究了碳纖維織物對機(jī)械性能的影響。

內(nèi)在因素包括內(nèi)在動機(jī)和自我效能等。信息使用動機(jī)可以正向影響信息處理能力[68-69]，例如，Ho等[68]發(fā)現(xiàn)用戶搜尋健康新聞的動機(jī)會促進(jìn)個體精細(xì)化信息處理，因此內(nèi)在動機(jī)因素會通過個人的信息處理能力影響信息過載；Chae 等[39]發(fā)現(xiàn)渠道使用的積極性作為內(nèi)在動機(jī)與CIO 負(fù)相關(guān)，因此具備強(qiáng)烈的搜尋動機(jī)會有助于削弱信息過載；Jiang 等[30]基于認(rèn)知中介模型發(fā)現(xiàn)健康相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)使用動機(jī)與信息過載負(fù)相關(guān)，并且會通過信息過載的中介作用正向影響健康素養(yǎng)。健康信息過載還與互聯(lián)網(wǎng)使用的自我效能相關(guān)，研究表明搜尋信息能力信心不足，認(rèn)為自己難以衡量信息的質(zhì)量與難以理解信息的人更容易發(fā)生信息過載[11]。

3.2 在線健康信息搜尋中信息過載的癥狀與影響

信息過載的癥狀與影響是信息過載相關(guān)研究中的重點(diǎn)。在其他領(lǐng)域中信息過載的癥狀體現(xiàn)在認(rèn)知負(fù)擔(dān)、情感障礙、損害決策準(zhǔn)確性以及降低工作效率等方面[18,70-71]。本文將從信息搜尋以及決策制定過程中的行為、認(rèn)知與情感三個維度梳理已有研究中在線健康信息過載的癥狀與影響。

3.2.1 行為維度

信息過載會影響用戶的健康信息行為，阻礙公共健康信息的傳播，當(dāng)個體難以有效處理大量不確定、模糊的健康信息時(shí)，只能選擇信息規(guī)避行為來減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)[31,45]。陳瓊等[46]在前期的研究中以突發(fā)公共衛(wèi)生事件為背景，發(fā)現(xiàn)信息過載會使用戶對健康信息產(chǎn)生防御心理，減少與信息的接觸行為。Song 等[47]將COVID-19 疫情期間的信息過載視為一種外部刺激，發(fā)現(xiàn)信息過載會通過導(dǎo)致個體焦慮情緒和認(rèn)知失調(diào)上升來促進(jìn)用戶的信息規(guī)避行為。Crook 等[28]發(fā)現(xiàn)信息過載會使用戶對心臟健康信息產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度，從而降低心臟健康信息采納和分享的意愿。還有研究表明，信息過載會抑制用戶繼續(xù)進(jìn)行在線健康信息搜尋的意愿[34]，感知認(rèn)知負(fù)荷會減少用戶搜尋在線健康信息過程中的信息召回行為[29]。

健康決策方面，信息過載會影響用戶采取健康預(yù)防行為的積極性。研究表明，CIO 會減少腸癌篩查行為的意愿[12]，承受CIO 的人更不愿意采取防曬行為且進(jìn)行相關(guān)健康篩查的可能性較小[13]。由于承受信息過載的人更容易錯誤地解讀信息，忽視進(jìn)一步的信息輸入[72]，信息過載很可能導(dǎo)致無效甚至是錯誤的健康決策，損害自我健康管理的預(yù)期效果。Ramírez 等[33]的研究表明，信息過載會導(dǎo)致用戶不知道如何制訂健康飲食的方案，對采取正確健康飲食行為產(chǎn)生負(fù)面影響，最終導(dǎo)致健康差距。

3.2.2 認(rèn)知維度

信息過載會改變用戶對信息的態(tài)度，可能會使用戶對有幫助的、有價(jià)值的、重要的健康信息產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知，從而忽視它們在健康決策中的作用[28]。基于計(jì)劃行為理論，這種態(tài)度的改變會影響用戶的行為，如阻止用戶閱讀相關(guān)的信息[73]。Jen‐sen 等[12]認(rèn)為，CIO 阻礙用戶采取預(yù)防或治療癌癥等健康行為的原因主要在于它打破了驅(qū)動這些行為的其他認(rèn)知，例如，CIO 會促進(jìn)癌癥宿命論，產(chǎn)生癌癥無法避免或者無藥可救的消極的健康信念。信息過載還會影響用戶對信息的信任，混亂的公共健康信息環(huán)境使用戶難以辨別信息的真?zhèn)危词故钦鎸?shí)可靠的信息也可能難以被信任。研究表明，在有關(guān)癌癥篩查和健康飲食等話題中出現(xiàn)的矛盾信息會使用戶更加困惑，降低對健康建議的信任度[74]。除了對信息態(tài)度的影響，信息過載還可能會加強(qiáng)用戶對疾病危險(xiǎn)程度的認(rèn)知[46]和認(rèn)知失調(diào)[47]，這些都不利于個體正確認(rèn)識健康問題并尋求正確的健康解決方案。

信息過載還會帶來健康素養(yǎng)和健康知識的數(shù)字鴻溝。一方面，健康素養(yǎng)是限制用戶健康信息處理能力的關(guān)鍵因素，是導(dǎo)致信息過載的主要原因；另一方面，在信息過載的影響下，人們傾向于對健康信息持消極態(tài)度，不愿進(jìn)一步尋求和消化信息，并最終降低獲取健康和醫(yī)學(xué)知識以及相關(guān)技能的可能性，因此有研究發(fā)現(xiàn)感知信息過載與健康素養(yǎng)負(fù)相關(guān)[30]。這意味著信息過載會進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字鴻溝，形成惡性循環(huán)。

健康信息與其他類別的信息不同，人們更傾向于利用可獲得的信息，將它們與真實(shí)或想象中的癥狀相聯(lián)系并進(jìn)行自我診斷?；谶@樣的自我診斷，用戶可能會表現(xiàn)出顯著的情緒波動[34]，因此信息搜尋過程中個體對信息的情感反饋同樣與信息過載相關(guān)。研究表明，健康信息搜尋過程中情緒成分高[38]、信息搜尋過程中的受挫感受[10]會促進(jìn)信息過載。其中悲傷感受[11]和焦慮特征[31,39]都是預(yù)測健康信息過載的重要信號。Lai 等[35]研究發(fā)現(xiàn)，信息過載會使醫(yī)學(xué)生感到無法迅速解決問題且意識到知識差距，加重沮喪情緒。Swar 等[34]通過發(fā)放問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)在線健康信息搜尋中感知信息過載會加劇用戶沮喪、焦慮、生氣等不適情緒。本課題組在COVID-19 疫情期間的一項(xiàng)研究中也發(fā)現(xiàn)，信息過載會加強(qiáng)個體的負(fù)面情緒[46]。研究人員指出，即使可以從網(wǎng)上獲得好的健康建議，但“如果你搜尋任何一個病狀足夠久，你仍然會感到死亡近在眼前”，過度的在線健康信息搜尋會導(dǎo)致健康焦慮傷害[75]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息過載、信息沖突、偽健康信息等現(xiàn)象是導(dǎo)致健康焦慮的主要原因[76]。Song等[47]基于S-O-R（stimulus-organism-response）理論研究發(fā)現(xiàn)，感知信息過載會導(dǎo)致個體焦慮水平的顯著上升。

3.3 健康信息過載的應(yīng)對策略

針對上述與信息過載相關(guān)的因素，研究人員提出了多種可能的應(yīng)對方法，包括信息內(nèi)容、信息組織以及公共健康教育三個方面。

3.3.1 信息內(nèi)容

混亂的健康信息環(huán)境使人們難以從中提取到可靠有用的健康信息，因此，醫(yī)療保健信息供應(yīng)商、政策制定者、信息學(xué)者和圖書館員有責(zé)任提供更高質(zhì)量的信息以幫助用戶減少信息過載的影響[8]。表達(dá)方式上，可以在健康新聞報(bào)道中適當(dāng)利用局限性、警告和不確定性等表達(dá)方式傳達(dá)研究的已知程度，幫助新聞消費(fèi)者組織信息，降低遭遇信息過載的可能性[41]。在敘述時(shí)貼近消費(fèi)者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、突出健康信息的含義，可以幫助用戶理解信息、加強(qiáng)信息采納的動機(jī)并促進(jìn)實(shí)際行動。例如，強(qiáng)調(diào)疫苗對健康的作用可以幫助用戶更好地了解使用的體驗(yàn)，更多的可用信息能夠?qū)Q策判斷產(chǎn)生更大的影響[8]。添加他人經(jīng)驗(yàn)的故事，融入更生動的、能夠引起興趣的內(nèi)容，定制個性化信息也有一定幫助[77]。除此之外，在公共衛(wèi)生信息內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任并告知相關(guān)疾病的信息也有助于減少信息過載[11]。

對于公共健康領(lǐng)域中一些錯誤的健康認(rèn)知，相關(guān)政府部門、媒介以及公共健康傳播人士要在信息傳播早期進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)。例如，在報(bào)道最新的研究時(shí)要傳達(dá)明確的、基于證據(jù)的建議以提高可信度；要經(jīng)常性地傳播正確的疾病預(yù)防行為的價(jià)值、力求盡可能廣泛地傳播這些信息，如健康研究人員可以與電視編劇和制片人合作在電視劇中準(zhǔn)確描繪健康內(nèi)容等[43]，美國南加利福尼亞大學(xué)就設(shè)立了特定的項(xiàng)目來培訓(xùn)記者應(yīng)該如何報(bào)道健康新聞，并為娛樂業(yè)專業(yè)人士提供有關(guān)健康故事情節(jié)的準(zhǔn)確信息[78]。

3.3.2 信息組織

實(shí)證研究表明，通過視覺提示的方式可以降低消費(fèi)者進(jìn)行健康選擇的認(rèn)知負(fù)荷，因此，改善信息組織也是應(yīng)對信息過載的一種途徑[8]。呈現(xiàn)形式上，針對不同讀寫能力的群體制定不同形式（如音頻、圖片或視頻）的健康信息[38]，提供交互式活動對健康決策進(jìn)行模擬實(shí)踐[49]，利用可視化技術(shù)來展示健康信息[8]等方式都有助于削弱信息過載。技術(shù)層面上，還應(yīng)該特別促進(jìn)基于證據(jù)的決策輔助工具的生產(chǎn)，使高質(zhì)量的健康信息更容易通過廣泛使用的資源獲得，例如，促進(jìn)醫(yī)療專業(yè)人員參與編輯維基百科[37]。

現(xiàn)有案例中還有通過引入信息中介以輔助用戶決策和理解，降低用戶所需的認(rèn)知努力的情況。加拿大不列顛英屬哥倫比亞大學(xué)的衛(wèi)生保健管理中心門戶就是一個努力幫助用戶克服信息過載的網(wǎng)絡(luò)信息中介的示例[79]，它匯集了眾多高質(zhì)量資源的內(nèi)容，并把它們放在一個易于訪問的位置；內(nèi)容被壓縮為易于提取的簡短摘要，且包括指向全文的鏈接，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇是否訪問。

3.3.3 公共健康教育

健康素養(yǎng)的不足使用戶難以辨別健康信息的真?zhèn)?，甚至錯誤理解信息內(nèi)容，導(dǎo)致信息過載的發(fā)生[13,28,38,48,50]，因此，提供公共健康教育、培養(yǎng)全民健康素養(yǎng)是應(yīng)對健康信息過載的重要策略。研究發(fā)現(xiàn)，糧食援助機(jī)構(gòu)向經(jīng)濟(jì)條件較差、學(xué)歷較低的人群提供全面的知識服務(wù)可以幫助他們降低信息過載[40]。在美國加利福尼亞州，聯(lián)邦政府資助的營養(yǎng)援助計(jì)劃的參與者經(jīng)常參與營養(yǎng)教育課程，這些課程可以提高參與者的營養(yǎng)知識水平，有助于消除公共信息環(huán)境的混亂狀況[80]。圖書館在提供公民健康教育、提高公民健康素養(yǎng)上有著重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館所提供的服務(wù)有助于提高公民整體的健康水平，它通過改善用戶對健康信息的閱讀和使用，降低用戶的尋醫(yī)成本[81]。現(xiàn)在，國內(nèi)外公共圖書館通過閱讀推廣活動，舉辦講座、培訓(xùn)和課程以及建設(shè)健康資源等途徑，提供了豐富完善的健康知識普及服務(wù)，為公眾搭建了更加便捷的健康知識學(xué)習(xí)平臺[82]。

除了健康知識普及服務(wù)，公共圖書館還可以與社區(qū)中的衛(wèi)生服務(wù)人員和公共衛(wèi)生專業(yè)人員合作開展健康信息服務(wù)，提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)公眾的信息素養(yǎng)[37]。例如，在健康科學(xué)課程中融入在線信息訪問、檢索、評估和應(yīng)用信息等電子信息素養(yǎng)的培訓(xùn)[35]；通過公共圖書館提供有關(guān)個人信息管理技能的輔導(dǎo)還可以幫助個人整理和應(yīng)對大量組織混亂的信息[38]；英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（National Health Service，NHS）動員社區(qū)圖書館組織相關(guān)課程教授人們數(shù)字及健康技能，以幫助那些信息素養(yǎng)不足的人通過上網(wǎng)獲得健康信息[81]。另外，還要積極發(fā)揮醫(yī)療保健人員在決策過程中的作用，一方面可以提高以患者為中心的信息技能和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識[37]，另一方面可以讓他們幫助那些健康素養(yǎng)不足、沒有足夠能力自己搜尋健康信息的人[83]。邀請醫(yī)護(hù)人員通過在線論壇、社交網(wǎng)站或患者門戶網(wǎng)站直接與患者溝通有助于提高人們對健康和醫(yī)療信息的理解[30]。

4 前沿展望

4.1 拓寬不同情境的信息過載研究

健康信息過載研究具有一定情境依賴性，在不同情境下可能會得出不同的結(jié)論，因此，拓寬不同情境中的信息過載研究是必要的。初期研究大多是針對癌癥信息過載進(jìn)行的，近年來學(xué)者們開始將注意力轉(zhuǎn)移到其他的健康情境中，如飲食健康情境下的信息過載問題[9,40]以及更加普遍的健康情境。研究人員還可以進(jìn)一步細(xì)化癌癥的具體分類而不是籠統(tǒng)地使用“癌癥”這一概念，如現(xiàn)在已有針對皮膚癌的研究[13]。后續(xù)研究還可以從多疾病情境的角度展開，因?yàn)榛加卸喾N疾病的個人不僅可能需要更多信息，還更可能遇到相互矛盾的健康信息[38]。

隨著不同疾病類型的情境拓展，設(shè)計(jì)并開發(fā)適用于一般情境的健康信息過載量表可以使不同研究間可對比性增強(qiáng)，研究結(jié)論更具有說服力。現(xiàn)有研究中，健康信息過載量表的來源不一，改編其他學(xué)科的信息過載量表或者CIO 量表的都有，但是沒有研究針對不同量表進(jìn)行對比分析，量表的改編可能會存在一定問題。未來研究可以通過比較不同量表在不同情境下的可靠性，開發(fā)適用于大部分研究情境的健康信息過載量表。

4.2 健康信息過載對心理健康的影響

現(xiàn)有研究中針對健康信息過載癥狀與影響的實(shí)證研究較少，尤其是信息過載對情感維度的影響分析，僅有少數(shù)文獻(xiàn)基于一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了定量分析[31,34,46]。近年來網(wǎng)絡(luò)媒介下信息過載對用戶心理與信息行為的研究開始越來越受到關(guān)注[52]。例如，Misra 等[84]發(fā)現(xiàn)信息和通信技術(shù)中信息過載會導(dǎo)致更強(qiáng)的壓力負(fù)擔(dān)，Lee 等[85]發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)站（social network sites，SNS）中信息過載是導(dǎo)致SNS 疲勞的原因之一。焦慮情緒是信息過載研究中研究人員重點(diǎn)關(guān)注的心理影響，已有研究初步證明了焦慮情緒與健康信息過載之間的關(guān)系[34,47]，但是圍繞互聯(lián)網(wǎng)中用戶焦慮情緒的研究尚有較大的探索空間。近年來，基于移動社交媒體的信息泛濫所導(dǎo)致的錯失焦慮癥（fear of missing out，F(xiàn)oMO）成為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。FoMO 反映了人們無法與現(xiàn)實(shí)世界或虛擬世界保持即時(shí)聯(lián)系時(shí)在潛意識或心理上產(chǎn)生的一系列不同程度的焦慮情緒，包括不適、不安、煩躁或恐慌等癥狀，進(jìn)一步體現(xiàn)在用戶對移動智能終端使用的頻次、強(qiáng)度和持久性上[86]。信息過載會影響用戶對信息的態(tài)度以及對媒介平臺的評價(jià)，未來可以從信息過載的角度探索技術(shù)對移動社交媒體下FoMO 的影響因素。

另外，網(wǎng)絡(luò)疑病癥（cyberchondria） 被認(rèn)為是疑病癥和健康焦慮在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的延伸[76]。研究發(fā)現(xiàn)，在線搜尋信息可能會加劇健康焦慮，從而導(dǎo)致過度的精神壓力、有問題的互聯(lián)網(wǎng)使用行為（prob‐lematic internet use，PIU）以及健康保健資源的巨大浪費(fèi)等不良后果[75,87-89]。在線健康信息環(huán)境的雜亂無序使用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)增加，難以歸納出清晰的解決方法，可能是導(dǎo)致在線健康信息搜尋中健康焦慮增加的原因之一[90]。未來研究可以繼續(xù)從不同的心理健康維度分析健康信息過載的影響。

4.3 健康信息過載的縱向研究

現(xiàn)有健康信息過載的研究都屬于橫斷面研究，即所收集的數(shù)據(jù)是在某一時(shí)點(diǎn)或在一個較短時(shí)間區(qū)間內(nèi)收集的，不能體現(xiàn)一段相對較長的時(shí)間內(nèi)信息搜尋行為的歷時(shí)性特征，且變量間的因果并不明確。時(shí)間是信息過載研究中的一個重要因素，時(shí)間壓力的大小會影響信息過載的程度[91]，有學(xué)者甚至認(rèn)為當(dāng)加工信息所需的時(shí)間超過了可用時(shí)間就是信息過載[92]。另外，橫截面研究中使用訪談或者問卷調(diào)查的形式來測量用戶主觀感受到的信息過載，但主觀評估可能會存在偏差，因此，學(xué)者們需要采用不同研究方法收集客觀數(shù)據(jù)使研究結(jié)果更具有說服力[93]。本文建議在應(yīng)對措施對信息過載的干預(yù)影響、信息過載的癥狀與影響等研究中采取縱向研究，通過控制時(shí)間、任務(wù)復(fù)雜度等變量來設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室研究，以收集客觀數(shù)據(jù)、探究變量間明確的因果關(guān)系。未來研究還可使用移動經(jīng)驗(yàn)取樣法等時(shí)序性信息行為分析方法深化這一主題的研究。移動經(jīng)驗(yàn)取樣法的特征是借助移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)工具，每隔一段時(shí)間提醒參與者，讓參與者在事件發(fā)生或者隨機(jī)的諸多瞬時(shí)回答問題，從而達(dá)到收集數(shù)據(jù)的目的[94]，基于此，可以探討持續(xù)性信息過載對用戶的影響以及健康信息搜尋不同階段導(dǎo)致信息過載的不同因素。

4.4 不同信息來源與健康信息過載的關(guān)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取健康信息的方式也發(fā)生了很大變化。近年來，信息傳播過程中社交媒體的信息過載問題受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。例如，F(xiàn)eng 等[95]發(fā)現(xiàn)由于信息數(shù)量的迅速增加，現(xiàn)代社交媒體開始出現(xiàn)信息過載問題；Lee 等[96]發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的新聞獲取途徑，消費(fèi)者頻繁訪問社交媒體上的新聞更容易導(dǎo)致信息過載，并且會進(jìn)一步影響用戶的選擇性接觸以及新聞規(guī)避行為。除了社交媒體的發(fā)展，研究者也發(fā)現(xiàn)隨著大量在線健康社區(qū)的涌現(xiàn)，越來越多的患者加入小組交流中，大量的信息交換使社區(qū)主持人在回答問題上感到困難[97]?？梢灶A(yù)見的是，大量帖子的涌現(xiàn)將對用戶信息尋求產(chǎn)生挑戰(zhàn)。因此，未來研究可以從不同的在線信息搜尋渠道的角度分析它們對用戶感知信息過載以及相應(yīng)癥狀的影響，這可以幫助不同信息服務(wù)提供商提出針對性的信息過載應(yīng)對策略。

線下渠道，如醫(yī)患間的信息交互，也與用戶的在線健康信息搜尋行為有關(guān)。研究表明，醫(yī)患溝通的質(zhì)量會影響用戶進(jìn)行在線健康信息搜尋行為[98]，因此可以推測醫(yī)患溝通可能與信息過載存在一定的關(guān)系。另外，研究表明由互聯(lián)網(wǎng)使用導(dǎo)致的健康焦慮可能會導(dǎo)致普通人過度的尋醫(yī)行為，造成醫(yī)療系統(tǒng)的資源浪費(fèi)[87]。因此，未來研究可以考慮非在線渠道下的健康信息行為與在線健康信息搜尋中信息過載的關(guān)系。

4.5 不同維度的健康素養(yǎng)與健康信息過載

數(shù)字鴻溝問題長期受到圖書情報(bào)領(lǐng)域的關(guān)注[99]，如何縮小數(shù)字鴻溝、幫助數(shù)字原住民更好地獲取健康信息資源是一個重要的研究議題。已有研究表明，信息過載會導(dǎo)致健康素養(yǎng)的數(shù)字鴻溝。目前，健康信息過載研究對健康素養(yǎng)的定義較為狹隘，主要是指用戶的功能性素養(yǎng)，即對健康信息的基本閱讀和理解能力，其他維度的健康素養(yǎng)并沒有得到深入的研究。信息素養(yǎng)包括用戶理解通用技術(shù)和技術(shù)復(fù)雜性的能力[67]，能夠識別何時(shí)需要信息的能力，計(jì)算機(jī)使用的基本知識和技能，使用電子資源獲取健康信息以及認(rèn)識信息需求和評估信息質(zhì)量的能力等[100]。隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅速發(fā)展，健康信息的組織呈現(xiàn)方式也趨向多樣化，信息素養(yǎng)也是影響用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息處理能力的一個重要因素。Jensen 等[101]研究發(fā)現(xiàn)，健康素養(yǎng)低的人較少使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。Zhang 等[102]發(fā)現(xiàn)，健康素養(yǎng)較低的老年人群在健康信息搜尋中較難甄別信息可信度，并在信息甄別方面存在諸多誤區(qū)，可能會進(jìn)一步導(dǎo)致健康信息過載。未來研究可以采用問卷調(diào)研法，基于不同維度的健康素養(yǎng)量表研究信息過載與健康素養(yǎng)之間的關(guān)系。

5 結(jié) 語

健康信息學(xué)作為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一，為幫助認(rèn)識用戶健康信息行為、促進(jìn)公民健康教育提供了重要的理論和實(shí)踐依據(jù)[64]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息過載對在線健康信息搜尋行為有著不可忽視的影響，亟待更多圖書情報(bào)學(xué)者深入探索，發(fā)現(xiàn)新時(shí)代背景下的新問題，拓寬本領(lǐng)域的研究邊界。本文嘗試從情報(bào)學(xué)的視角提供了一些新的研究方向，同時(shí)也為健康信息產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)以及公共健康教育的實(shí)施提供了相關(guān)建議。