菜鳥開店(九)
——開店復(fù)盤

◆文/河南 宋全業(yè)

經(jīng)過一段時間的籌劃和努力經(jīng)營，小白同學(xué)的汽修門店終于走上了正軌。從目前情況來看，門店盈利能力還是相當(dāng)不錯的。這期內(nèi)容我們就來做一個開店過程的整體復(fù)盤，與讀者朋友們一同分享學(xué)習(xí)。

一、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)要精簡

作為汽修門店，經(jīng)營的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一定要精。目前汽車后市場有很多一站式門店，這種門店老板是想一站式滿足客戶所有關(guān)于車的需求。這種門店一般都是社區(qū)形式，店面費也十分昂貴，還要同時兼顧洗車美容、鈑金油漆以及維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。不僅需要員工有不同的技術(shù)能力，還需要店長、財務(wù)等完整的店面人員配備，因此一站式門店的服務(wù)成本特別高。在目前房租上漲、人力緊缺的情況下，各種成本的增長已經(jīng)讓汽修門店老板不堪重負。筆者認為，未來幾年汽修門店發(fā)展更需要的是專業(yè)和精致。從服務(wù)客戶的篩選、專業(yè)能力的構(gòu)建以及精細化的運營來說，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，專業(yè)能力突出，專業(yè)形象穩(wěn)定的汽修門店成本更低，效率更高，經(jīng)營的效果也會更好。

二、門店老板要懂行

其次，筆者認為門店老板自身要有汽車維修的能力或者說是基本的操作能力。汽車后市場很多門店老板都不愿意自己干活，筆者走訪汽修門店發(fā)現(xiàn)，就連只有幾個人的汽修門店都組織健全的，老板自己做店長，然后有會計、各組組長和干活的學(xué)徒，說不定還有個擔(dān)任董事長老板娘，隨便一說起來就是我們店長執(zhí)行力不夠，我們合伙人股東要溝通討論，讓人弄不清楚這家門店究竟多大的生意，一年營業(yè)額都不夠繳稅的最低下限，可老板們說起來都是麻雀雖小五臟俱全，經(jīng)濟效益沒上去，官僚主義卻上來了。其實老板也是要干活的，不要老想著作為一個投資者，啥事情不干就能夠賺到錢。汽車后市場門店不具備投資價值，具備的就是一個謀生屬性，是養(yǎng)家糊口的飯碗。所以汽修門店所有的從業(yè)者都要警醒，不要想著自己是老板，老板的架子就起來了。一定要知道自己是一名勞動者，要在一線干活才能換取報酬。試想一下，老板都不干活，還指望員工能給好好干活嗎？資本的價值在削弱，勞動的價值在提升。國家都在提倡共同富裕，打擊資本和互聯(lián)網(wǎng)的虛高，所以門店老板都要干活，要么自己懂技術(shù)，要么自己懂接待客戶，要么懂營銷，啥都不懂只會喝茶的估計只能轉(zhuǎn)行賣茶葉了。

三、杜絕浪費現(xiàn)象

汽修門店就是一個經(jīng)營場所，我們要做到的是干凈整潔，不需要浪費資源和金錢在虛無縹緲的東西上面。有很多汽修門店前幾年的裝修是富麗堂皇美輪美奐，不光有小姐姐的咖啡還有按摩椅、臺球桌，卻不知這些投資最終都要車主埋單，自然而然的就反饋到維修成本上，使維修價格居高不下。這些年政府提倡去虛就實，汽修門店也需要回歸本質(zhì)。汽修行業(yè)的本質(zhì)就是修好車，所以汽修門店核心的是把握好技術(shù)，把握好配件，給客戶良性的維修養(yǎng)護車輛，收取合理的價格，獲得合理的利潤。當(dāng)然門店也不能臟亂差，客戶都沒有一個可以落腳的地方，那就太不像話了。浪費可恥，不光是餐桌上節(jié)約，在房屋面積上，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上，在不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)上都需要節(jié)約。

四、始終將客戶擺在首位

汽修門店經(jīng)營涉及到的方面很多，但是我們一定要記住，客戶才是第一位的。其他同行的看法或者供應(yīng)商的要求以及各種老師的培訓(xùn)，都重要，但是不要花費太多的精力。因為小店精力有限，如果精力和資源放在其他方面，你就會發(fā)現(xiàn)到處都是到處都是掣肘，因為你不能滿足所有人的觀點。錢是自己的，所以一定要有強大的內(nèi)心，不能聽太多人的意見，如果他們很厲害，他們自己的生意為什么做的一塌糊涂？對的路只有一條，錯誤的路有千千條，這條對的路一定是去服務(wù)好車主，服務(wù)好客戶，只有滿意他才會再來，他才會復(fù)購。他才愿意把他的朋友介紹到你的店里來。

五、找準(zhǔn)營銷策略

營銷是汽修門店發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，尤其是對維修工人出身的老板來說。很多小維修門店老板都是技術(shù)工人出身，基本上對技術(shù)執(zhí)著對配件精通，但是對營銷卻一竅不通。其實對營銷和管理下功夫很深的老板基本上對維修技術(shù)也是一知半解。但不管什么樣的老板，都需要重視營銷的功能。獲取客戶，這始終是老板的最重要核心的工作，尤其是在門店起步階段。目前營銷的方式五花八門，但是在抖音App時代的來臨之際，重視抖音的門店基本上今年都活得很好，對抖音做不好或者壓根沒有重視的汽修門店，基本上都面臨著客戶流失的問題。抖音的營銷作用需要門店高度重視。筆者見過太多的門店，一個人可以做到8萬元以上的營業(yè)額，年凈收入在30萬元以上。很多小汽修門店在通過抖音2個月的運營下，營業(yè)額翻倍的門店比比皆是。營銷可以提升門店的業(yè)績，技術(shù)和配件是根本，沒有服務(wù)能力當(dāng)然都是空中樓閣。但是只有技術(shù)沒有增量客戶的情況下，門店也會面臨很大的經(jīng)營壓力。

六、合理控制房租開支

合理的控制房租，充分的利用房屋結(jié)構(gòu)也是經(jīng)營好汽修門店的重點之一，在我們都很注重門店位置的情況下，房租因為好地段而變得貴，在目前在抖音引流的情況下，位置的重要性相對來說就會下降。因此不必要再支付高昂的房租，同時在控制房租的情況下，可以對房屋面積和結(jié)構(gòu)提出更好的要求。一般很多房屋由于層高的問題不適合做舉升工位使用，所以可挑選性受限。

以上內(nèi)容便是筆者對小白同學(xué)從開店探索到實際開店過程的一個復(fù)盤。雖然開業(yè)半年，小白同學(xué)仍是新手上路，但經(jīng)過不斷模式和嘗試，已然有了卓有成效的進步。行業(yè)迷茫期，道阻且長，各位同仁，加油！(全文完)