供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

劉曉莉，張 雷

(1.浙江工商大學(xué)；2.中國計量大學(xué)，浙江 杭州 310018)

1 背景

在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的背景下，為提高供給質(zhì)量、推進結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，2015年中央經(jīng)濟工作會議提出要推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革(賈康和蘇京春，2016)[1]。對圖書館而言，供給側(cè)改革也是一項重要的戰(zhàn)略舉措，對促進圖書館的發(fā)展具有重要意義。基于供給側(cè)改革視角，劉姝等(2017)[2]闡述了供給側(cè)改革對學(xué)科服務(wù)的促進作用，關(guān)志英(2017)[3]提出我國高校圖書館聯(lián)盟在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念指導(dǎo)下轉(zhuǎn)型與發(fā)展的方針與策略?？梢钥闯?，高校圖書館供給側(cè)改革同樣需要發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。

創(chuàng)新有助于圖書館提供更加符合用戶需求的服務(wù)體系、模式與架構(gòu)。文章在構(gòu)建供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑框架的基礎(chǔ)上，以浙江工商大學(xué)圖書館實踐為具體實例，探究供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑。

2 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

圖1 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

作為文獻資源與服務(wù)的供給側(cè)，高校圖書館需不斷適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)、資源、用戶需求等的變化，通過主動創(chuàng)新及時滿足用戶需求。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略引領(lǐng)下，圖書館供給側(cè)改革需要拓展思路，將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合；創(chuàng)新方法，將線上資源與線下資源相融合；服務(wù)賦能，將硬件資源與軟件資源相整合。

具體來說，高校圖書館可從以下3個方面展開供給側(cè)改革：①館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系，例如與供應(yīng)商合作創(chuàng)新，讓用戶參與創(chuàng)新；②線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式，比如圖書薦購線上線下融合創(chuàng)新，營銷組合線上線下融合創(chuàng)新；③硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)，如對圖書館空間布局進行更新，對技術(shù)設(shè)備進行改進，對服務(wù)進行精細化創(chuàng)新等。

3 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑實踐

面對供給側(cè)改革的新形勢，浙江工商大學(xué)圖書館在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，不斷推陳出新，在各個方面加強自身建設(shè)，以打造一個內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

3.1 館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系

3.1.1 供應(yīng)商合作創(chuàng)新。供應(yīng)商參與對圖書館發(fā)展具有重要作用(劉曉莉和張雷，2018)[4]，浙江工商大學(xué)圖書館在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域與供應(yīng)商保持密切合作。自2017年開始，圖書館與超星公司合作舉辦了“21天閱讀挑戰(zhàn)賽”，以培養(yǎng)教師和學(xué)生持續(xù)閱讀的專注力。挑戰(zhàn)師生每天在“學(xué)習(xí)通”平臺的微信群里發(fā)布閱讀心得，堅持21天就意味著挑戰(zhàn)成功。在比賽進行的過程中，圖書館結(jié)合微信公眾平臺，將部分優(yōu)秀挑戰(zhàn)者的作品通過“朗讀者”板塊，把書目和心得體會以文字、圖片和音頻相結(jié)合的方式分享給廣大師生。首季150名挑戰(zhàn)名額當(dāng)日即被搶完，有近百名師生完成了21天的閱讀挑戰(zhàn)，活動深受全校師生歡迎。

3.1.2 用戶參與創(chuàng)新。 與用戶的合作主要包括與教師以及與學(xué)生的合作，浙江工商大學(xué)圖書館積極探索與學(xué)?？蒲袌F隊以及學(xué)生社團的合作模式。與科研團隊，圖書館配備了學(xué)科館員，根據(jù)專業(yè)背景對口服務(wù)各學(xué)院，學(xué)科館員主動與學(xué)院聯(lián)系了解學(xué)科發(fā)展情況，并編制了管理學(xué)、應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等重點學(xué)科分析報告推送給學(xué)院；另外，學(xué)科館員結(jié)合自身的專業(yè)特長為相應(yīng)學(xué)院的教師在科研選題和申報課題方面提供一些高層次的服務(wù)，如為學(xué)院教師提供高被引論文的深度分析，協(xié)助其成功入選科技部創(chuàng)新人才推進計劃。與學(xué)生社團，圖書館所舉辦的讀書節(jié)系列活動、講座活動都會與學(xué)生會、讀書會等合作，聽取學(xué)生的意見，使活動更加符合學(xué)生需求，以此擴大了圖書館的影響力。

3.2 線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式

3.2.1 圖書薦購線上線下融合創(chuàng)新。 線下，圖書館通過聯(lián)系專業(yè)教師推薦教學(xué)科研用書、在一樓大廳設(shè)置互動展板供學(xué)生留言薦購、吸納優(yōu)秀學(xué)生參與中文圖書采購等措施，提高了館藏資源建設(shè)的水平和質(zhì)量。線上，“你挑書，我買單”活動，師生可以在圖書館主頁或微信公眾平臺的“讀者薦購”欄目推薦購買圖書；“你點我買，好書上門”活動，圖書館上線“云借購”平臺，讀者可直接進入采購平臺瀏覽、搜索百萬種圖書，可以像淘寶一樣下訂單買書，圖書直接快遞給讀者，閱讀完后再歸還圖書館收藏，所有費用由圖書館承擔(dān)，師生足不出戶，即可享受閱讀樂趣。圖書館通過圖書薦購的線上線下融合創(chuàng)新，提升了圖書館館藏和讀者需求的耦合度。

3.2.2 營銷組合線上線下融合創(chuàng)新。 對圖書館的資源和各項活動進行宣傳推廣的過程中，圖書館均融合了線下的海報、宣傳單、圖書館大廳滾動屏與線上的圖書館主頁、微博、微信公眾平臺統(tǒng)一進行。如在每年一度的讀書節(jié)期間，對于讀書節(jié)的每個活動，都在校報、圖書館樓前海報、食堂門前海報、圖書館大廳海報上進行前期宣傳，同時利用線上展示的靈活性和及時性，在圖書館主頁、微博和微信公眾平臺上追蹤每個活動的進展。又如圖書館舉辦真人圖書館活動，圖書館一般會在微信公眾平臺上提前兩周進行預(yù)熱，并在微信公眾平臺上接受讀者報名，并輔以線下宣傳，每次真人圖書館活動現(xiàn)場都座無虛席。線上與線下的無縫對接營銷，大大提高了圖書館的宣傳效果。

3.3 硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)

3.3.1 空間布局更新。 為了讓師生有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，浙江工商大學(xué)圖書館對館舍空間進行了持續(xù)改造。如在圖書館一樓大廳增設(shè)新書借閱區(qū)、經(jīng)典借閱區(qū)和主題書展區(qū)，以便于讀者能更加及時方便地借閱當(dāng)月新書、經(jīng)典圖書和主題圖書；為營造良好的閱讀氛圍，圖書館在四樓大廳外增設(shè)了“悅讀·時光”綜合閱讀區(qū)，為所有的閱讀桌配上桌布、桌墊，將其中的半圓形景觀區(qū)改造成可以席地而坐的“陽光書房”，供更多讀者在陽光下舒適閱讀；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，圖書館在五樓文庫為廣大教職工打造“文化書房”，將該區(qū)域打造成清新古樸的文化書房，為廣大教職工靜心閱讀提供了良好的條件。這些改造，使館舍空間布局更加合理，以滿足師生的個性化和多樣化需求。

3.3.2 技術(shù)設(shè)備改進。在現(xiàn)代化硬件設(shè)備建設(shè)方面，浙江工商大學(xué)圖書館引進了自助借還系統(tǒng)，配備了自助借還書機，特別是自助還書機，實現(xiàn)了自助還書24小時“不打烊”。為了優(yōu)化讀者的閱讀體驗，對電子閱覽室的電腦進行改造，極大提高電子閱覽室的網(wǎng)速；為了方便師生閱讀和復(fù)印打印，在多個樓層安放了閱報機、歌德借閱機、自助打印復(fù)印機；為了更好地助力教學(xué)科研，自建了浙商大文庫、浙江工商大學(xué)知識庫、浙江工商大學(xué)學(xué)位論文系統(tǒng)等線上線下的平臺用以保存校內(nèi)師生教學(xué)科研成果。

3.3.3 精細化服務(wù)創(chuàng)新。在全省進行“最多跑一次”改革時，圖書館推出了一項“一次也不用跑”的送書上門服務(wù)，即在校區(qū)內(nèi)為全校教師提供便捷的“借書送上門、還書上門取”暖心服務(wù)。為解決讀者找不到書的問題，圖書館推出“找書助手”服務(wù)，幫助讀者查找疑似“失蹤”圖書、預(yù)約借閱熱門書籍、調(diào)撥兩個校區(qū)之間的圖書，給讀者帶來極大便利。為將書香傳遞得更遠，圖書館堅持開展“圖書漂流”活動，2019年共招募28家寢室作為圖書漂流室，每室20冊，漂流圖書560冊。其他如延長開館時間，免除超期圖書罰款，增加讀者借閱冊數(shù)，延長讀者借閱時間，提供晚間QQ、微信、微博咨詢服務(wù)等措施，在各個角度從讀者需求出發(fā)，提供精細化服務(wù)創(chuàng)新。

4 結(jié)束語

目前，我國供給側(cè)改革正如火如荼地進行，在這一背景下，高校圖書館更要以提升自身服務(wù)水平的角度來思考業(yè)務(wù)開展，一切從用戶需求出發(fā)。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，力求將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合、線上資源與線下資源相融合、硬件資源與軟件資源相整合，不斷拓展思路、創(chuàng)新方法，增強服務(wù)賦能力，從各個角度加強供給側(cè)改革，以將圖書館打造成內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。