大數(shù)據(jù)時(shí)代下教育培訓(xùn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略研究

黃辰

摘要：教育行業(yè)是我國(guó)目前非常重視的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)榻邮芙逃敲總€(gè)人在成長(zhǎng)階段不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，隨著教育改革的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也隨之走入大眾的視野，使教育企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始探索新的運(yùn)營(yíng)管理模式，希望能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文根據(jù)數(shù)據(jù)化時(shí)代背景的特點(diǎn)，探討如何在教育培訓(xùn)企業(yè)中加入大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);教育培訓(xùn)企業(yè);精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

引言：在信息科技快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，這項(xiàng)技術(shù)不僅改變了人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣和思維方式，更是為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展的潛力，具有巨大的商業(yè)價(jià)值。教育培訓(xùn)企業(yè)為了更好的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，利用大數(shù)據(jù)完善營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式。

1利用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建精細(xì)化管理平臺(tái)

隨著國(guó)家大力推進(jìn)和改革教育行業(yè)，使越來(lái)越多的企業(yè)看到了商機(jī)，因此，近幾年有大量的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涌入市場(chǎng)，讓各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。有的企業(yè)即便已經(jīng)是此行業(yè)中的翹楚，但傳統(tǒng)的管理模式已然無(wú)法滿足當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果不探索出新的運(yùn)營(yíng)管理模式，很有可能被其他培訓(xùn)企業(yè)趕超，甚至從此一蹶不振?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)可以有效改善這一狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化分析，打造精細(xì)化的營(yíng)銷體系，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)有著豐富的資源，通過(guò)信息技術(shù)的處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)及用戶數(shù)據(jù)的分析與整合，從而達(dá)到更細(xì)致化的運(yùn)營(yíng)與管理。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最重要的就是客戶，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)收集用戶的信息，按照學(xué)習(xí)需求、購(gòu)買習(xí)慣、時(shí)間偏好等內(nèi)容進(jìn)行分類和篩選，并對(duì)這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，打造目標(biāo)客戶畫(huà)像，為企業(yè)提供精準(zhǔn)匹配技術(shù)，幫助企業(yè)更好的制定細(xì)致化營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以用于企業(yè)的內(nèi)部管理，針對(duì)不同部門(mén)、不同崗位人員的工作進(jìn)行細(xì)致化的分析，培訓(xùn)企業(yè)根據(jù)其結(jié)果對(duì)管理制度進(jìn)行合理的規(guī)劃和調(diào)整，從而提高自身的運(yùn)營(yíng)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2借助大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶管理精細(xì)化

大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)能夠幫助教育培訓(xùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)致化管理。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從中收集大量的用戶信息，如年齡、學(xué)歷、工作年限、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額、學(xué)習(xí)需求等方面的內(nèi)容，并對(duì)信息進(jìn)行篩選與整合，根據(jù)企業(yè)的需求將滿足營(yíng)銷條件的人員納入平臺(tái)資源庫(kù)，為日后實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)提供有力的保障，同時(shí)，也可以將已經(jīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買學(xué)習(xí)內(nèi)容的用戶進(jìn)行分類管理，為他們提供更完善的售后服務(wù)[2]。

培訓(xùn)企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致化管理時(shí)，要先做好前期準(zhǔn)備工作，通過(guò)對(duì)教育市場(chǎng)的調(diào)查與分析，明確本企業(yè)的戰(zhàn)略定位，然后再制定用戶細(xì)分的規(guī)則，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分類，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。比如，某資格證件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就利用大數(shù)據(jù)整理出了三類用戶群體，第一類客戶的年齡在三十歲以上，學(xué)歷均為本科以上，工作年限都在三年以上，且收入水平較高，消費(fèi)金額也已過(guò)萬(wàn)元，而且經(jīng)常瀏覽學(xué)習(xí)類網(wǎng)站，這類消費(fèi)群體多是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)宣傳對(duì)象，屬于潛在會(huì)員用戶。第二類客戶年齡不到三十歲，學(xué)歷為本科以上，工作年限在三年以內(nèi)，收入水平中等，消費(fèi)水平中等，經(jīng)常瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這類人群多屬于企業(yè)普通員工，對(duì)技能提升具有強(qiáng)烈的需求，所以，培訓(xùn)企業(yè)可以將這類用戶列為潛在客戶。第三類客戶年齡偏小，多是剛畢業(yè)的學(xué)生，具有?？苹虮究茖W(xué)歷，收入不穩(wěn)定，消費(fèi)金額較低，偶爾瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這類用戶群體多是處于工作實(shí)習(xí)期，對(duì)職業(yè)資格證書(shū)的需求較大，但是目標(biāo)不是非常明確，企業(yè)可以針對(duì)這些用戶進(jìn)行深入的溝通，制定符合個(gè)性化需求的培訓(xùn)內(nèi)容，使其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。

3打造客戶畫(huà)像，使?fàn)I銷體系精細(xì)化

培訓(xùn)企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像，打造觸點(diǎn)營(yíng)銷體系，提高市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助教育培訓(xùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)縱橫向資源分析模式，通過(guò)對(duì)用戶信息更深入的挖掘，形成標(biāo)簽式分類體系，對(duì)定向用戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配，提升用戶關(guān)注度，完善客戶的使用體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶畫(huà)像并不是如同素描般描繪用戶的外貌，而是通過(guò)對(duì)客戶特征、消費(fèi)特征、行為特征、終端特征、數(shù)據(jù)偏好、業(yè)務(wù)偏好等內(nèi)容進(jìn)行分析與整理，最終形成重點(diǎn)客戶、潛在客戶、可轉(zhuǎn)化客戶等按購(gòu)買類型分類的營(yíng)銷管理模式，以便進(jìn)行定向推廣和定向維護(hù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

比如，某資格證件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)偏好，分為職業(yè)藥師、律師、心理咨詢師、教師、物流師、理財(cái)師、營(yíng)養(yǎng)師等類型，并在每年報(bào)考前三個(gè)月向其推薦相關(guān)的課程培訓(xùn)信息，完成服務(wù)提醒，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，滿足客戶的真實(shí)需求，提高使用體驗(yàn)感，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任度。企業(yè)通過(guò)建立精細(xì)化的營(yíng)銷體系，提高了用戶的滿意度，擴(kuò)大了市場(chǎng)的占有率。

4完善制度體系，使企業(yè)管理精細(xì)化

教育培訓(xùn)企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)在公司內(nèi)部制定精細(xì)化的管理體系。通過(guò)對(duì)企業(yè)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、部門(mén)配置、人員分配、業(yè)務(wù)偏好等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，制定規(guī)范的、系統(tǒng)的管理制度，以保障企業(yè)的穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)[3]。

比如，某資格證培訓(xùn)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)制度，根據(jù)國(guó)家對(duì)資格證考試的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平，以滿足客戶的咨詢需求，為客戶做好售后服務(wù)。還可以幫助企業(yè)完善考核機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)記錄員工的工作內(nèi)容和工作效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)量化，企業(yè)也可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)制定有效的激勵(lì)措施，提高員工的工作熱情。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)搭建精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，能夠更好的幫助企業(yè)收集客戶信息，整合數(shù)據(jù)，做到定向管理，精準(zhǔn)推送，從而提高客戶的滿意度，提升客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑤.精細(xì)化管理理念在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用[J].納稅，2019，13（35）：275.

[2]武喬利.基于大數(shù)據(jù)體系的公司精細(xì)化管理研究[J].中國(guó)招標(biāo)，2019（27）：36-41.

[3]呂鑫.加強(qiáng)企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作創(chuàng)新的策略分析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（11）：88.