基于5W2H工具的小家電實驗室建設(shè)過程探討

沈開陽，劉亞麗 ，張明珠

（1．美的集團IoT公司，廣東 佛山 528305；2．廣東中創(chuàng)智家科學(xué)研究有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，絕大部分企業(yè)完成了由簡單地把產(chǎn)品功能堆砌出來到注重產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計乃至可靠性設(shè)計的轉(zhuǎn)變[1],而企業(yè)的第一方實驗室需要承接產(chǎn)品測試評價、數(shù)據(jù)提供和公司能力展示等功能， 目前很多企業(yè)的實驗室的建設(shè)是由實驗室負責(zé)人提需求，第三方裝修公司設(shè)計，因為存在甲乙雙方溝通、甲方業(yè)務(wù)/技術(shù)涉密、乙方對實驗室真實業(yè)務(wù)不熟憑經(jīng)驗出發(fā)等問題，導(dǎo)致甲方實驗室的設(shè)計方案與實際業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題。

1 實驗室需求分析

在日常工作中常常有人對我們提出：為什么（Why），做什么（What），何人做（Who），何時（When），何地（Where），如何做的（How），多少錢（How much），這就構(gòu)成了5W2H法則的總框架[2]。我們認為，可以將5W2H法作為一種分析工具，進行實驗室需求分析。下面以一個促銷型ODM中小微企業(yè)的品質(zhì)實驗室建設(shè)為例，進行詳細的需求分析。

1.1 What

一般企業(yè)的實驗室功能如表1所示。

表1 實驗室用途

可按實際的業(yè)務(wù)需求進行選擇。

1.2 Where

場地的物理特性決定后續(xù)設(shè)備的投入和硬裝方式等，例如：在高樓層不能放置電磁自動臺，快速溫變及溫度沖擊的設(shè)備也比較困難。

1.3 When

完成時間取決于項目計劃和建設(shè)資源投入等情況。

1.4 Who

存在誰來主導(dǎo)，誰來決策，以及后續(xù)相關(guān)方的責(zé)權(quán)利劃分等問題。

1.5 Why

調(diào)研內(nèi)外部現(xiàn)狀，決策業(yè)務(wù)分配模式，以實施實驗室業(yè)務(wù)決策資源及人力投入等工作。

1.6 How

按規(guī)劃的年度產(chǎn)品開發(fā)型譜及設(shè)計開發(fā)控制程序，以及供方和第三方資源，導(dǎo)出最適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的流程管理規(guī)范來有效地把控風(fēng)險。

1.6.1 業(yè)務(wù)流程

實驗室的業(yè)務(wù)流程分為工作流和輔助流，如圖1所示。

圖1 實驗室常見的業(yè)務(wù)流程

下面以工作流程中的樣機流為例，說明實驗室的樣機流程：

其分為新品樣機流和市品樣機流， 如圖2所示，新品樣機在實驗室接收樣機后在實驗室環(huán)境存儲24 h，在性能實驗室進行性能測試后分發(fā)給可靠性及安全評審室進行可靠性及安全評價，有內(nèi)場失效則在性能實驗室中完成判定，如有需要則在微觀分析室中進行定位。

圖2 實驗室的樣機流程

1.6.2 功能實驗室的需求

以測試評價管理辦法來舉例，當(dāng)前友商產(chǎn)品的跨度大，主要聚焦于廚房小電、生活電器和清潔產(chǎn)品等方向，如圖3所示。

圖3 實驗室需求分析圖

因品類過多，且供方均具備一定的測試資源，我方單品類產(chǎn)品建全配置實驗室不太經(jīng)濟、高效。以風(fēng)險最高的產(chǎn)品安全舉例，以GB 4706.1—2005[3]為綱建設(shè)安全評價實驗室，考慮到左右兩邊為參觀實驗室，將高風(fēng)險的起火、爆炸和燃燒類試驗安排在第三方檢測機構(gòu)。因為涉及失效分析業(yè)務(wù)，功能實驗室需要同步建設(shè)，參觀了典型的供方生產(chǎn)場所后，了解到供方在電控管控方面偏弱甚至缺失， 為了達到合作共贏的目的，我們需要建立電動、電熱、鋰電池和電路板相關(guān)評估資源來彌補整個鏈路上的管控缺陷。最終確認新建樣機室（輔助單元）、綜合室（原性能試驗室，后續(xù)CNAS認證考慮）、安全評估室、微觀分析室和電控環(huán)境室，以及及耐久室共6個功能性實驗室。

1.7 How much

包含人力預(yù)算、固定資產(chǎn)、實驗室裝修、設(shè)備維護和基建維保，以及樣機、低值易耗等維度。

參考ODM模式特點最 終 確 認的需求 如 表2所 示 。

表2 需求歸納

2 設(shè)計方案分析

質(zhì)量管理的另一種管理工具或分析法是PDCA循環(huán)[4]。P（Plan）——計劃，D（Do）——執(zhí)行，C（Check）——檢查，A（Action）——行動（或處理）。PDCA循環(huán)就是按這樣的順序進行質(zhì)量管理的。它能使各項活動有效地進行，達到改進與解決問題，趕超先進水平的目標。企業(yè)建設(shè)實驗室，可以通過PDCA分析法，對設(shè)計方案進行分析改進，以形成最優(yōu)的建設(shè)方案。

2.1 Plan

按規(guī)劃XX月XX日為項目周期，拆解實驗室建設(shè)工作如表3所示，里程碑如表4所示。

表3 建設(shè)周期表

表4 里程碑及驗收條件

總工期約為3.5個月，實驗室投入使用約為4個月。

2.2 Do

實驗室的初步需求如表5所示。

表5 實驗室水電氣需求表

2.3 Check

實驗室的通用規(guī)則如表6所示，專有規(guī)則如表7所示。

表6 實驗室的通用規(guī)則表

表7 實驗室的專有規(guī)則表

通過1.2節(jié)的Where調(diào)研的場地及周邊環(huán)境有如下要求：

1）周邊兩個參觀用實驗室有噪聲控制要求，不適合安裝空壓機，所有的氣動類設(shè)備不能選用；

2）周邊兩個參觀用實驗室需維持安全及靜謐環(huán)境，安規(guī)類涉及單一故障的、可能起火爆炸燃燒的試驗項目需要委外測試；

3）場地位于3樓，不適合安置電磁振動臺，因面積不足，不方便放置水冷塔，不適合布置快速溫變箱和溫度沖擊箱；

4）附近有鹽霧試驗資源。

2.4 Action

最終實驗室設(shè)計如圖4所示，渲染圖如圖5所示。

圖4 實驗室圖紙

圖5 實驗室渲染圖

3 結(jié)束語

總之，在規(guī)劃階段應(yīng)盡可能地詳細獲取需求及各種干擾源，方案階段利用工具方法在低層級乃至單設(shè)備進行分析，降低后續(xù)變更或更改的可能，甚至可以導(dǎo)入FMEA工具進行分析。