基于可持續(xù)設(shè)計視角的社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

近年來，受二次裝修熱潮的影響，家用五金常是人們居家生活中必不可少的“實用幫手”，然而在使用家用五金工具時卻存在使用頻度低、配件不齊、不便保養(yǎng)、占用空間等問題，若利用可持續(xù)消費理念在社區(qū)內(nèi)設(shè)置共享家用五金工具基本租借單元，不但能實現(xiàn)家用五金資源的循環(huán)使用，同時又能在鄰里參與之間促進社區(qū)的協(xié)同發(fā)展。

1 相關(guān)概念解析

1.1 可持續(xù)設(shè)計

可持續(xù)設(shè)計是基于整體設(shè)計對已有的原料、技術(shù)、資金、資源的合理運用，以最少的成本投入產(chǎn)生最大的功效，并且對生態(tài)的平衡發(fā)展不會造成影響的一種設(shè)計行為

。可持續(xù)設(shè)計的意義不僅體現(xiàn)在讓人們可以有更長時間去使用資源，更重要的是通過可持續(xù)的設(shè)計流程，在能源消耗和再生之間找到一種平衡，恢復(fù)自然與人類的關(guān)系?？沙掷m(xù)設(shè)計的目的不只是在保護生態(tài)、節(jié)約資源，更多的是在實現(xiàn)人類與生態(tài)、資源協(xié)調(diào)生存的基礎(chǔ)上互惠共贏

。

1.2 共享經(jīng)濟

共享經(jīng)濟最初是由美國的兩位研究社會學(xué)的學(xué)者Macus Felson 和Joe L.Spaeth 在1978 年時詮釋的“協(xié)同消費”理念而延伸出來的，其特點是個體通過第三方市場平臺，實現(xiàn)點對點的直接商品與服務(wù)交換

。共享經(jīng)濟雖類型多樣，但都有五個共同組成元素即網(wǎng)絡(luò)平臺、互動、共享資源、無需所有權(quán)轉(zhuǎn)移、獲得回報

。近年來，共享經(jīng)濟呈現(xiàn)飛速發(fā)展的態(tài)勢，從最初的汽車、房屋迅速滲透到金融、餐飲、物流、教育和醫(yī)療等多個領(lǐng)域。在當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)時代下，“使用而非擁有”的共享精神漸漸成為人們心中愈加倡導(dǎo)的產(chǎn)品使用新觀念

。

用可辨識矩陣法對表4進行知識約簡，根據(jù)公式(5)和公式(6)可先后得出表4的可辨識矩陣和可辨識函數(shù)分別為：

1.3 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)達國家從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟，設(shè)計領(lǐng)域隨之導(dǎo)入了服務(wù)設(shè)計，旨在能夠高效地滿足用戶需求，并為之提供更多有價值的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)。其中，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，其能不斷保持企業(yè)競爭力，滿足顧客需求，以及降低對環(huán)境的影響

。隨之提倡一種以享受服務(wù)為最終目的的消費理念，即人人都能享受到某件產(chǎn)品所帶來的服務(wù)，設(shè)計產(chǎn)品逐漸變成設(shè)計服務(wù)過程。因此，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計以物質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以滿足用戶需求為中心，旨在創(chuàng)造一種人、產(chǎn)品、企業(yè)、環(huán)境等方面多元共贏且符合可持續(xù)發(fā)展要求的服務(wù)模式。

2 五金工具的研究現(xiàn)狀

目前，從產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新視角出發(fā)，主要涉及場景作業(yè)（劉賀，2020）

、機場維護（劉升濤，2014）

、五金工具套件密封包裝（王學(xué)剛，2015）

等方面。從用戶體驗的視角出發(fā)，主要集中在五金工具使用情感化原則（趙巖昊，2018）

、面向特定用戶群使用的五金工具新材料研究（許慧珍，2019）

、基于消費者使用習(xí)慣的復(fù)合式包裝結(jié)構(gòu)（楊懿，2019）

等方面。從系統(tǒng)創(chuàng)新視角出發(fā)，學(xué)者將人與五金系統(tǒng)的關(guān)系進行研究重塑，提出將五金設(shè)計賦予具有更加全面立體的內(nèi)涵，使其更具人性化（劉爽，2014）

?？傮w來說，研究多關(guān)注家用五金工具產(chǎn)品本身的設(shè)計創(chuàng)新與行業(yè)革新，對于使用模式和消費觀念的研究有所不足。因此，文章嘗試對社區(qū)內(nèi)家用五金工具租借服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計進行探討，以期能滿足社區(qū)用戶在家用五金工具共享中實現(xiàn)“低成本、高效率、好借還”的生活愿景，用以促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3 社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)痛點分析

社區(qū)五金共享方式目前停留在人工租借站點和傳統(tǒng)五金商超租賃兩種形式（如圖1），根據(jù)服務(wù)失效模式的方法并結(jié)合社區(qū)管理、用戶體驗及五金工具共享站點這三個方面進行痛點分析：(1)租借流程繁瑣，用戶體驗感差，如每次租借都需要重復(fù)手寫登記信息。(2)共享站點管理方式過于陳舊；信息泄露風(fēng)險較大。(3)共享五金工具管理機制不統(tǒng)一；工具大多為志愿者募集而得的閑置工具，工具磨損程度各異，使用過程中意外丟失等不確定因素過多，難以掌控。綜上，工具共享本身以便民為目的，但站點式的借用方法并不便民。

4 社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)用戶調(diào)研與分析

1)創(chuàng)建積極的共享行為，通過設(shè)計優(yōu)化社區(qū)五金工具的共享服務(wù)內(nèi)容、設(shè)置多種交互租借方式等多元服務(wù)類型，提高社區(qū)共享五金工具的用戶體驗以及使用粘性。

④漂白粉溶液中通入少量的二氧化碳氣體:Ca2++2ClO-+H2O+CO2==CaCO3↓+2HClO

4.1 用戶關(guān)注點方面

顯示有70%以上的用戶看中性能、租借工具種類和租金價格，其次是45%左右的用戶在意租借過程的體驗和地理位置的選取，證明用戶對于共享五金工具意向中，對于整個共享工具系統(tǒng)偏向于租借流程的服務(wù)體驗、租借方式的便捷、借還的距離等幾個方面；在共享五金工具系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)方面，用戶意向占比31%，也間接說明在整個租借流程中，用戶更在意圍繞五金工具的共享方式、便利程度等核心服務(wù)內(nèi)容的供給情況。

4.2 服務(wù)期望方面

通過共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略，提出涵蓋社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、共享設(shè)施組件、聯(lián)動居民參與的三方面設(shè)計思路：

5 基于可持續(xù)設(shè)計視角的社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則

整體系統(tǒng)運營是由供應(yīng)商對硬件端產(chǎn)品和信息進行維護，共享數(shù)據(jù)中心由政府進行監(jiān)督管理，居委會輔助供應(yīng)商進行社區(qū)點對點式的共享終端管理和使用情況的反饋。以服務(wù)分流的方式給各資源主體進行任務(wù)分散，從而保障社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)的輕量化運行，也助于服務(wù)系統(tǒng)在更大范圍內(nèi)的多社區(qū)普及。

共享五金工具是保證共享系統(tǒng)持續(xù)運行的發(fā)生前提和物質(zhì)保障，其租借設(shè)施組件由硬件五金工具單、套件供給終端與軟性租借服務(wù)支持構(gòu)成。因此，分別在材料配置、技術(shù)支持、租借流程三方面提出設(shè)計思路：(1)在材料配置上：采用鍍鋅板材，在室外環(huán)境中能有效防護機身，內(nèi)置工具箱套件外殼為PP 塑料，仿震防摔。(2)技術(shù)支持上：內(nèi)置嵌套的五金工具箱搭載了RFID 電子標(biāo)簽

防丟技術(shù)處理，該電子標(biāo)簽可附著于工具箱表面，利用無線電頻率信號將要追蹤的信息傳送至RFID 后臺讀寫器中，便于查看和管理所租借工具的具體信息；同時設(shè)置電子圍欄在社區(qū)范圍之外的用戶不可租借，在一定程度上能保證社區(qū)內(nèi)部的資源供給充足，也避免了五金工具意外丟失的情況；(3)租借流程上：在用戶租借時，借助機柜終端本身的使用流程指示或者用戶打開手機掃碼來完成。租借流程設(shè)計，如圖5 所示。整體的硬件產(chǎn)品視覺效果，如圖6 所示。

用戶研究采取線上訪問和線下訪談的方式，訪問了廣州市越秀區(qū)水蔭路34 號大院、海珠區(qū)紙北社區(qū)的普通用戶家庭，總共得到了80 個家庭用戶的調(diào)研信息。其中主要針對家用五金工具使用頻度、類型、收納方式，以及現(xiàn)有租借收費方式、對共享五金工具的期望等問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過分析訪談內(nèi)容，提取共享意愿的關(guān)鍵詞條，并對用戶參與共享五金工具意愿比例結(jié)果（如圖2）進行分析：

2)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)主體協(xié)同，通過周邊社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立安全的共享五金工具互聯(lián)高效管理機制，以及公開、透明和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工具賠償機制，保證網(wǎng)絡(luò)機制與服務(wù)主體協(xié)同運行的有效性。

3)共享五金工具租借以社區(qū)為中心，在社區(qū)內(nèi)流通更加貼近周邊居民實際生活，促進鄰里間的交流，增強人人之間的互動聯(lián)系，助力社區(qū)內(nèi)部的氛圍營造，同時也能減少由于遠程交易而造成人力和運輸成本上的浪費。

6 基于可持續(xù)設(shè)計視角的社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略

伸桿對支撐組件施加的壓力如圖6所示。當(dāng)伸桿剛與支撐組件接觸時，會對支撐組件瞬間施加一個壓力qL/2。當(dāng)伸桿尚未與下一個支撐組件接觸時，其對當(dāng)前的支撐組件所施加的壓力將從qL/2線性上升至qL。當(dāng)伸桿與下一個支撐組件接觸后，其對當(dāng)前的支撐組件所施加的壓力將始終保持為qL不再改變。顯然，如果支撐組件對伸桿所施加的支撐力能夠與伸桿對支撐組件所施加的壓力相同，則支撐組件可由此抵消伸桿的重力影響，實現(xiàn)零重力補償。

6.1 主導(dǎo)共享硬件與多元軟性服務(wù)相互配合

智能硬件與多元配套線上服務(wù)在統(tǒng)一平臺搭建的信息系統(tǒng)內(nèi)收集用戶基礎(chǔ)信息，規(guī)劃社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)的租借模式，根據(jù)社區(qū)用戶的不同需求來匹配服務(wù)資源；租借硬件終端為社區(qū)用戶提供24 小時存取租借的整體性服務(wù)，方便社區(qū)用戶隨時取用與歸還，同時也便于專業(yè)人員對共享工具統(tǒng)一更新與云端管理。

設(shè)計涵蓋共享網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)居民、居委會、社區(qū)物業(yè)、供應(yīng)商、政府和社會媒體等多個利益群體，因此策略如下：

采用SPSS20.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。計量數(shù)據(jù)以M(P25，P75)表示，組間比較采用非參數(shù)檢驗；計數(shù)數(shù)據(jù)的組間比較采用χ2檢驗或Fisher精確檢驗。采用單因素Cox比例風(fēng)險回歸模型篩選與預(yù)后相關(guān)的危險因素。采用Kaplan-Meier法繪制不同組別患者的生存曲線并行l(wèi)og-rank檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

東半壁店小流域內(nèi)垃圾主要為村莊、設(shè)施大棚區(qū)及工業(yè)企業(yè)區(qū)的生活、生產(chǎn)垃圾。隨著近年新農(nóng)村建設(shè)的大力投入，流域內(nèi)實施垃圾密閉化、無害化管理，對垃圾進行分類處理，生產(chǎn)垃圾統(tǒng)一運到鎮(zhèn)垃圾填埋場回填；生活垃圾統(tǒng)一運到鎮(zhèn)垃圾壓縮轉(zhuǎn)運站進行壓縮后運往安定垃圾消納場消納。

6.2 配置線上社群促進社區(qū)居民多場景互動

將傳統(tǒng)共享站點的手工登記流程轉(zhuǎn)為線上APP 實名認(rèn)證，租借線下登記轉(zhuǎn)為線上預(yù)約，可隨時隨地租借；線上提供使用工具指南，線上APP 軟性服務(wù)開設(shè)生活圈社群，同一社群的用戶可以相互分享工具使用經(jīng)驗，促進鄰里關(guān)系。

6.3 主體任務(wù)分流式系統(tǒng)管理機制

在可持續(xù)設(shè)計理念的指導(dǎo)下，結(jié)合用戶和市場調(diào)研的分析結(jié)果，社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計可將網(wǎng)絡(luò)平臺作為技術(shù)的基本支撐，共享五金工具租借終端硬件與線上軟件作為運營系統(tǒng)服務(wù)端口的雙向載體，線上預(yù)約租借和線下儲存歸還可作為共享五金工具服務(wù)機制的基本操作步驟，用戶可通過APP 互聯(lián)進行線上預(yù)約租借，其中社區(qū)用戶與政府、社會媒體、居委會、物業(yè)、供應(yīng)商組成社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)框架，如圖3。在同一社區(qū)設(shè)置共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)是對傳統(tǒng)租借站點的升級迭代與模式革新，因此社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：

7 基于可持續(xù)設(shè)計視角的社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路

顯示有82%的用戶最關(guān)注五金工具是否借還方便，其次71%左右的用戶期望工具齊全，這一結(jié)果也與上述關(guān)注工具種類的結(jié)果相對應(yīng)。綜合調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶對于共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)主要關(guān)注點和需求度基本分布在是否操作簡單、經(jīng)濟適用、科學(xué)智能和借還方式等方面。

7.1 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面

網(wǎng)絡(luò)平臺連接社區(qū)線上服務(wù)與線下租借終端運行端口，通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為共享五金工具建立規(guī)范、信任和資源交易窗口；同時網(wǎng)絡(luò)作為連接通道整合和管理社區(qū)居民，為社區(qū)用戶間提供溝通交流的機會。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)運行的核心條件，是連接所有主體元素的流通道路。社區(qū)共享五金工具服務(wù)系統(tǒng)供給模式，見圖4。

7.2 共享五金租借設(shè)施組件方面

通過手標(biāo)本觀察及巖石薄片鑒定表明，本研究區(qū)硅質(zhì)巖致密堅硬，具貝殼狀斷口(圖2b)，鏡下觀察發(fā)現(xiàn)，硅質(zhì)巖主要礦物是隱晶-微晶質(zhì)石英顆粒(含量為70%～80%)(圖2c、2e)，部分含結(jié)晶質(zhì)球狀、纖維狀玉髓(圖2c、2e)、蛋白石，混入少量粘土礦物、碳酸鹽礦物；內(nèi)部有破碎裂隙，部分樣品局部可見大量放射蟲(圖2d)及氧化鐵染(圖2f)。1～6硅質(zhì)巖與10～12泥質(zhì)硅質(zhì)巖中均含放射蟲化石較多，而7～9、13～15硅質(zhì)泥巖玉髓含量較少，部分樣品中顯示微晶石英顆粒與泥質(zhì)礦物互層(圖2e)。

7.3 聯(lián)動居民參與方面

社區(qū)用戶是共享服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)使用端也是共享工具的循環(huán)樞紐。社區(qū)用戶可以評價使用體驗，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)接受評價后反饋給共享系統(tǒng)管理者，以推動整體共享服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級。

7.4 信任機制管理方面

五金工具在社區(qū)內(nèi)的共享是居民在網(wǎng)絡(luò)平臺上無數(shù)個體間的交易，為保證交易能夠順利有序展開，共享平臺需要為社區(qū)用戶搭建結(jié)構(gòu)性保障機制，為參與者家庭提供有效的管理和信任保證。

8 結(jié)語

在物質(zhì)豐盈的時代背景下，產(chǎn)能過剩和一次性消費行為對生存環(huán)境和自然資源的加速損耗造成了一定的壓力，追求可持續(xù)生活方式意味著可逐步減少人們對資源的消耗，因此通過對五金工具人工租借站點現(xiàn)狀的分析，提出以社區(qū)共享為中心的五金工具服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略，并從社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、五金共享工具、居民參與、機制管理等四方面提出設(shè)計思路，以此推動社區(qū)居民踐行資源共享的可持續(xù)消費模式，為創(chuàng)建智慧和諧的可持續(xù)社區(qū)提供創(chuàng)新路徑。

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