買完東西還能賺差價？電商平臺一鍵價保功能用起來

上善若水

能退真金白銀的價保服務(wù)

網(wǎng)購商品剛到手，拆箱正準備給個好評，卻發(fā)現(xiàn)店鋪竟將商品價格下調(diào)了幾塊甚至幾十塊？這樣的經(jīng)歷想必不少熱衷電商購物的網(wǎng)友都遇到過，尤其是在6·18、雙十一等時間節(jié)點，更是需要反復(fù)比價，不然剛買了不到一周的東西突然降價，任誰心里都不好受。

突如其來的降價或許能幫助品牌商或平臺捕獲新的消費者，但同樣也會傷害已經(jīng)購買該商品的用戶，線下經(jīng)銷商在數(shù)年之前就喊出過類似“買貴包賠”的口號，不過一來缺乏監(jiān)督，二來價格舉證麻煩，線下價保始終處于“噱頭”的定位。

而隨著電商平臺的崛起，線上平臺同樣提出各種價格保護承諾或措施，相對線下，能夠?qū)崟r監(jiān)測價格數(shù)據(jù)的線上電商平臺價保承諾顯然更容易落地，尤其是方便的退款方式，更讓平臺用戶大感驚喜，從淘寶、京東到蘇寧等，主流電商平臺當(dāng)下大多都推出了價保服務(wù)，只需在軟件中點擊幾下即可獲得數(shù)元甚至百余元的退款（如圖1），是否很讓人驚喜呢？

上線“價保中心”的淘寶

“價?！惫δ軐τ谔詫氂脩舳圆⒉荒吧?，淘寶的“價保”功能早在2016年雙十一購物節(jié)期間就已經(jīng)上線了。當(dāng)消費者通過天貓及營銷平臺購買標(biāo)示有指定價保服務(wù)標(biāo)識（如“15天價保”、 “30天價?！钡龋┑膶嵨锷唐泛螅趦r保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則計算差價額度，并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

雖然價保功能一直都有，但過去的價保入口非常隱蔽，用戶想要使用此功能的話，得先找客服，發(fā)送“價?！标P(guān)鍵詞，這個服務(wù)才會彈出來，而且還得自己去“全部訂單”頁面翻到自己想要價保的訂單，整個過程十分繁瑣。而現(xiàn)在上線的價保中心，不僅把入口放在了較為顯眼的地方，還對訂單進行了篩選，清晰羅列出90天內(nèi)可支持價保的訂單。只要打開淘寶APP，進入首頁后點擊“我的淘寶”，然后點擊“專屬客服”即可看到“價保中心”的入口（如圖2）。

這里需要注意的是對于淘寶88VIP用戶而言，“我的淘寶”界面可以直接看到“專屬客服”選項，而對普通淘寶用戶而言，“我的淘寶”界面出現(xiàn)的是“官方客服”界面，這里點擊進入后，并沒有默認出現(xiàn)“價保中心”功能選項，需要用戶手動在對話窗口框中輸入“價?！?，然后會激活并彈出“一鍵價?！惫δ埽ㄈ鐖D3）。

在天貓及營銷平臺（即聚劃算、百億補貼和天天特賣），當(dāng)消費者通過各種平臺購買在如下圖展示位置標(biāo)示有指定價保服務(wù)標(biāo)識（如“15天價?！薄ⅰ叭虄r?！?、“30天價?！薄皟r保服務(wù)”等，以實際展示為準）的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差（特殊情形除外），各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。在退費時間限制下，對于筆者這樣不經(jīng)常使用淘寶的用戶而言，直接就被卡在時間條件里面了（如圖4）。

需要注意的是以下情況是無法進行價保的，總結(jié)來說就是使用了特殊的優(yōu)惠以及兩大特殊活動導(dǎo)致的降價是無法價保的，畢竟價格保護更像是對忠實消費者的回饋而不是拿來薅羊毛的，尤其是在6·18臨近的當(dāng)下，“價保中心”的出現(xiàn)可謂相當(dāng)及時了。

1. 聚劃算訂單，同一商品參與天貓雙十一/6·18活動期間導(dǎo)致的降價;

2. 使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

3. 紅包（含消費券）、運費、百億補貼、天貓購物券（日常）、88VIP付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

口碑不錯的京東價保

相對于新晉亮相的淘寶“價保中心”而言，上線稍早的京東平臺價格保護功能已經(jīng)被很多人熟識。京東APP用戶啟動軟件后，點擊右下角“我的”頭像后可以看到“客戶服務(wù)”項，進入“客服服務(wù)”后，“價格保護”功能就設(shè)計在界面頂部（如圖5）。

在具體的價格保護操作上，無論是京東還是淘寶都非常簡單，“一鍵價?！备静恍枰脩羧ビ嬎悖瑫r，京東“價格保護”界面頂部還會顯示歷史使用冊數(shù)已經(jīng)返款金額。筆者這里價格保護退費較少的原因是近期購買的商品多為特價時期的糧油，但根據(jù)朋友圈經(jīng)驗，類似服裝、飾品等品類，在“一鍵價保”時往往能獲得較多的退費（如圖6）。

事實上，除了“一鍵價?！惫δ芡?，無論是淘寶還是京東，當(dāng)下都有針對單品的保價退費功能，對于冰箱、電視等大件商品，消費者不放心的話完全可以使用單個商品的保價退費功能。這里以京東為例，在“全部訂單”中點擊想要進行單一退費操作的產(chǎn)品，選中“退換/售后”項后，在新彈出窗口中選擇“價格保護”選項即可（如圖7）。

總體而言，從淘寶、京東兩大平臺的“價格保護”策略可以看出，價格保護正成為電商平臺差異化競爭力的表現(xiàn)，未來，相信會有更多的電商購物平臺推出類似的服務(wù)，進而最大限度保護消費者利益。9F3936D3-F925-4AD2-AA5C-E76E6A8042F8