山東省濱州市救助管理站劉飛鵬：愛(ài)讓回家的路更短更溫暖

□《民生周刊》記者 于海軍

有這樣一些人，繁華喧囂的街頭是他們的白天，潮濕陰冷的橋洞是他們的夜晚。他們蓬頭垢面、居無(wú)定所、生活艱難，成為城市救助管理工作的對(duì)象。

對(duì)于流浪乞討人員，普通人可以對(duì)他們“敬而遠(yuǎn)之”，但是作為山東省濱州市救助管理站的一員，劉飛鵬卻以家人般的溫暖和愛(ài)心，關(guān)心、幫助、救助他們。

除了萬(wàn)里送人還鄉(xiāng)的勞苦奔波、寒冬送暖的頂風(fēng)冒雪，劉飛鵬的工作還有常人眼里的苦、累、臟、臭，有時(shí)還會(huì)被救助對(duì)象猜疑打罵。

這些對(duì)于劉飛鵬來(lái)說(shuō)，都算不得什么，他只想讓被救助人吃上一頓熱飯，有一床溫暖的棉被，讓游子回歸、親人團(tuán)聚，讓無(wú)依無(wú)靠的人有一個(gè)庇護(hù)的港灣。

真情救助

個(gè)子不高，微胖，皮膚較白，戴眼鏡，平時(shí)喜歡看書，與人交談時(shí)常有些羞澀，這是劉飛鵬給人的第一印象。

救助工作沒(méi)有春秋冬夏，不分黑夜白天，一年365天，一天24小時(shí)，時(shí)刻都保持待命狀態(tài)。

封老漢是劉飛鵬救助工作的“?？汀保诜沂袌?chǎng)露宿已有八九年，白天靠熱心人提供食物，晚上就睡在街角旮旯。家人來(lái)接過(guò)封老漢幾次，但都被他指著鼻子罵走了，久而久之，家人失去了耐心。

對(duì)于封老漢，劉飛鵬一直記掛在心。除了日常的街面巡邏，遇到極端天氣時(shí)劉飛鵬一定會(huì)到他露宿的地方看一看，給他送些必要的物資和衣食。即便封老漢惡語(yǔ)相向，他也始終笑臉以對(duì)。

2016年1月24日，濱州夜間氣溫降到零下22.6攝氏度。劉飛鵬和同事又去做封老漢的思想工作。就在劉飛鵬上前勸說(shuō)時(shí)，封老漢突然大喊：“我的手榴彈呢？”隨即順手拿起空酒瓶，狠狠砸在劉飛鵬腳邊，玻璃碎了一地。

這一幕讓劉飛鵬和同事嚇了一跳?！斑@可咋辦，這么冷在外邊肯定不行！”劉飛鵬緊急聯(lián)系了封老漢的家人，并積極聯(lián)系公安、醫(yī)院等部門。最終，在各方的共同配合下，封老漢住進(jìn)了醫(yī)院。

在零下20多攝氏度的戶外一站就是5個(gè)小時(shí)，劉飛鵬回到家時(shí)，雙腳都凍麻了。

與封老漢境遇相似的李淑芬，患有精神疾病，常年在徐家市場(chǎng)露宿。劉飛鵬一遍遍地跑社區(qū)、居委會(huì)，做她家人的思想工作，幫忙聯(lián)系醫(yī)院。劉飛鵬的執(zhí)著和愛(ài)心感動(dòng)了李淑芬的家人，經(jīng)過(guò)一年努力，李淑芬終于住進(jìn)醫(yī)院，接受治療。

顧得了工作，就顧不上家庭。劉飛鵬好幾次答應(yīng)陪女兒出去旅游，但都因?yàn)橥馇诔霾疃轀?，女兒為此哭鬧過(guò)，妻子為此埋怨過(guò)。

社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的劉飛鵬（左），在救助管理站找到了施展拳腳的平臺(tái)。

在劉飛鵬心里，有一個(gè)筆記本，救助過(guò)的人員，他都一清二楚。

劉飛鵬說(shuō)：“救助管理工作就是在幫流浪乞討人員搭建回歸幸福生活的橋梁，看到失散多年的家人得以相聚，離家多年的游子得以重逢，你會(huì)覺(jué)得所有的付出都值得?！?/p>

為愛(ài)尋家

2018年11月14日，劉飛鵬前往濟(jì)南市商河縣龍桑寺鎮(zhèn)賈家村，對(duì)回家后的王秀俊進(jìn)行回訪?？吹娇蓯?ài)的小孫子依偎在王秀俊懷里，劉飛鵬心里有說(shuō)不出的溫暖。

2014年6月，濱州市救助管理站救助了一名女性流浪乞討人員，患有精神疾病，說(shuō)話含混不清。劉飛鵬多次嘗試與她交流，每次都選擇她心情較好的時(shí)候，漸漸熟絡(luò)后，她含混地說(shuō)出“王秀俊”的名字。劉飛鵬立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，進(jìn)行信息篩查。

劉飛鵬與同事們根據(jù)篩查的信息一一核實(shí)。最終確認(rèn)王秀俊是商河縣龍桑寺鎮(zhèn)賈家村人。此時(shí)，王秀俊已離家13年。第二天王秀俊的兒子和外甥女就趕到救助站，看到王秀俊時(shí)，兒子撲到母親懷里失聲痛哭，“娘啊，13年沒(méi)見(jiàn)你一面，今天終于找著了。娘啊，你可甭再跑出去了。”

高一時(shí)就失去母親的劉飛鵬，對(duì)“子欲養(yǎng)而親不待”這句話感觸真切，他對(duì)家人團(tuán)聚有著深刻的理解：救助站的滯站人員或?yàn)槿烁改福驗(yàn)槿俗优?，誰(shuí)不希望家人團(tuán)圓。

幫滯留人員尋親是一個(gè)需要極大耐心的工作。每周四，劉飛鵬都會(huì)跟同事們對(duì)滯留人員進(jìn)行回訪。為此，他們不知打了多少個(gè)電話，反復(fù)到派出所戶籍科核查信息。

河南平頂山的吳根、山東萊蕪的陳玉梅、陜西漢中的陳菊蘭……劉飛鵬已幫助50多名長(zhǎng)期滯留的受助人員找到了家。

每每看到家人團(tuán)聚，帶著歡笑、帶著溫暖、帶著團(tuán)圓，劉飛鵬心懷堅(jiān)定，因?yàn)橹挥屑也攀橇骼似蛴懭藛T最好的歸宿，只有家才是他們的根。

讓愛(ài)回家

“說(shuō)走就走”“在路上”“以車為家”，是劉飛鵬和同事們的工作常態(tài)。

這些年，為了送滯留人員回家，劉飛鵬陪著受助者去過(guò)河南、遼寧、云南、貴州、四川、黑龍江等地。讓他印象最深刻的一次旅程，是從濱州到云南昆明。那次，劉飛鵬和同事在火車上整整坐了50多個(gè)小時(shí)。

在火車上，他們還要時(shí)刻打起精神，因?yàn)樵谧o(hù)送受助人員返鄉(xiāng)的路上時(shí)常會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。

2016 年6月，在護(hù)送云南籍受助人員肖金鳳返鄉(xiāng)的火車上，受助人突發(fā)癲癇，口吐白沫。劉飛鵬和同事們立即拿出準(zhǔn)備好的藥物，在熱心乘客和乘務(wù)人員的幫助下，受助人才漸漸恢復(fù)正常。

做救助管理，不僅要“以車為家”，還要常?！耙哉緸榧摇薄Ｒ?yàn)槿藛T緊張和值班需要，劉飛鵬時(shí)常住在單位。

2020年10月的一天，派出所民警將一名威海籍人員送到了救助站。在等待其家人的過(guò)程中，受助者突然精神病發(fā)作，還聲稱要跳樓。

劉飛鵬耐心地陪他拉家常，安撫他的情緒。受助人員情緒穩(wěn)定后，劉飛鵬仍寸步不離，一直陪同到凌晨3點(diǎn)多。

當(dāng)受助人員的父親趕來(lái)，看到闊別數(shù)月的孩子得到家人般的照顧時(shí)，執(zhí)意要留下幾百元錢表示感謝，劉飛鵬婉言拒絕。

為愛(ài)鋪路

社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的劉飛鵬，在救助管理站找到了一個(gè)施展拳腳的平臺(tái)。

當(dāng)今，救助管理工作正處在轉(zhuǎn)型期，需要專業(yè)的人才，這讓愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)鉆研的他充滿動(dòng)力，考取了中級(jí)社會(huì)工作師。

在工作中，劉飛鵬運(yùn)用傾聽(tīng)、認(rèn)同、同感、尊重等專業(yè)技巧與滯留人員溝通，并針對(duì)有智力和精神疾病障礙的滯留人員，總結(jié)出“一看、二聽(tīng)、三問(wèn)、四查”的四步尋親工作法，得到了民政部和山東省民政廳的認(rèn)可，推廣了他的這一方法。

當(dāng)前，新媒體傳播更有優(yōu)勢(shì)，劉飛鵬意識(shí)到，只靠傳統(tǒng)的辦法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足救助工作的需求。

劉飛鵬帶領(lǐng)同事將原有尋親工作提檔升級(jí)，形成“社會(huì)化尋親”的工作理念，跳出救助管理機(jī)構(gòu)單打獨(dú)斗的固有思維，通過(guò)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和部門配合，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量共同參與尋親工作。

通過(guò)探索社會(huì)化尋親、理順落戶安置流程，濱州市救助管理站已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)“零滯站”。

救助工作中無(wú)數(shù)個(gè)感人的瞬間，也引起電影人的注意。2020年7月，濱州市救助管理站參與拍攝了國(guó)內(nèi)首部關(guān)注流浪乞討人員救助管理工作的現(xiàn)實(shí)題材電影《歸路》。當(dāng)年11月30日，電影《歸路》在濱州舉行首映式。

流浪乞討人員回家的路或短或長(zhǎng)，或風(fēng)雨或陽(yáng)光，在劉飛鵬眼中，只有愛(ài)，這條路才會(huì)更短、更溫暖。

劉飛鵬說(shuō)，他將繼續(xù)沿著這條路腳踏實(shí)地，堅(jiān)定地走向遠(yuǎn)方，讓青春之花綻放在民生保障與服務(wù)的最前沿。