國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司供電服務(wù)指揮中心專責(zé)趙敬龍：青春的底色是奮斗

□《民生周刊》記者 鄭智維

趙敬龍

守護(hù)萬(wàn)家燈火，為千家萬(wàn)戶帶去光明，電力供應(yīng)是一項(xiàng)光榮而神圣的工作。每念及此，趙敬龍便覺(jué)得自己經(jīng)歷的每一個(gè)崗位都不再平凡。

供電穩(wěn)定，背后是保障人員的日夜在崗。

值班員負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)，客服人員24小時(shí)受理客戶的用電需求，檢修人員負(fù)責(zé)對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，配電設(shè)備運(yùn)檢人員負(fù)責(zé)線路的故障處理、巡檢，調(diào)度值班員負(fù)責(zé)電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行……

作為一名供電人，趙敬龍做過(guò)值班員、調(diào)度員，目前是國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司供電服務(wù)指揮中心專責(zé)。

從業(yè)以來(lái)，他先后獲濮陽(yáng)市優(yōu)秀團(tuán)員、技術(shù)能手、青年五四獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。不過(guò)，趙敬龍認(rèn)為，與這些榮譽(yù)相比，供電穩(wěn)定才是對(duì)自己最大的褒獎(jiǎng)。

新兵蛋子

時(shí)隔14年，趙敬龍還記得自己初來(lái)報(bào)到時(shí)的情景。

向《民生周刊》記者講起時(shí)，他仍歷歷在目。2008年7月，20歲的趙敬龍進(jìn)入國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司。作為當(dāng)時(shí)年齡最小的入職者，他被分配到倉(cāng)頡變電站，做一名普通的值班員。

除了負(fù)責(zé)變電站內(nèi)設(shè)備維護(hù)，趙敬龍還負(fù)責(zé)站內(nèi)巡視檢查，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，進(jìn)行倒閘操作等日常工作。

正是這個(gè)最基層的崗位，給這名年輕人提供了很多難得的鍛煉機(jī)會(huì)。

參加工作的第二年，國(guó)家電網(wǎng)公司舉辦500千伏標(biāo)桿變電站評(píng)定。作為參評(píng)者之一，濮陽(yáng)500千伏倉(cāng)頡變電站更是全力以赴做著準(zhǔn)備。

看著其他師傅忙碌工作，趙敬龍卻一臉茫然，在一旁不知所措。但他覺(jué)得，作為一名“新兵蛋子”，不瞎說(shuō)、不添亂也許就是最大的幫忙。

覺(jué)察到了他的想法，倉(cāng)頡變電站站長(zhǎng)楚長(zhǎng)鯤說(shuō)：“小趙，安排你一項(xiàng)重要任務(wù)，你來(lái)制定500千伏倉(cāng)頡變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理模板?！?/p>

“站長(zhǎng)，我剛來(lái)沒(méi)多久，您覺(jué)得我行嗎？”

“年輕人要有股子闖勁兒，制作管理模板的過(guò)程，就是你成長(zhǎng)的過(guò)程?！?/p>

2009年12月11日，濮陽(yáng)500千伏倉(cāng)頡變電站在500多個(gè)參評(píng)變電站中脫穎而出，獲得國(guó)家電網(wǎng)公司500千伏級(jí)變電站“勞動(dòng)競(jìng)賽標(biāo)桿站”稱號(hào)，是河南省500千伏變電站中唯一獲此殊榮的變電站。

作為創(chuàng)建工作參與者，趙敬龍與有榮焉。因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，他當(dāng)年榮獲濮陽(yáng)市優(yōu)秀團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)。

角色轉(zhuǎn)變

“風(fēng)箏碰到運(yùn)行的線路引起跳閘，線路發(fā)生接地故障，市政施工挖壞了高壓電纜……出現(xiàn)這些突發(fā)故障，往往會(huì)影響城市企業(yè)或居民用電?！壁w敬龍說(shuō)。

2012年11月，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革。從一名變電站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作者，趙敬龍轉(zhuǎn)型成為一名電網(wǎng)指揮的調(diào)度員。

電力調(diào)度是電網(wǎng)運(yùn)行的大腦。除了要及時(shí)處理電網(wǎng)突發(fā)故障，他還負(fù)責(zé)電網(wǎng)的運(yùn)行監(jiān)控，下達(dá)電網(wǎng)操作指令進(jìn)行電網(wǎng)設(shè)備的停送電調(diào)度等。

擔(dān)任調(diào)度員期間，趙敬龍參與電網(wǎng)操作近5000次，其中大型操作140次，從未出現(xiàn)過(guò)責(zé)任事故；正確處理9次電網(wǎng)故障，消除設(shè)備缺陷93個(gè)。

與社會(huì)生產(chǎn)和人民生活息息相關(guān)，電力供應(yīng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用。

為提升客戶滿意度，趙敬龍?zhí)岢觥爸鲃?dòng)溝通、主動(dòng)研判、主動(dòng)搶修”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)故障搶修快速?gòu)?fù)電，業(yè)務(wù)咨詢快速答復(fù)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)快速預(yù)警，投訴舉報(bào)快速解決的“精準(zhǔn)服務(wù)”。

2020年，公司投訴總量同比下降87.5%，用實(shí)際行動(dòng)提升居民用電獲得感，樹(shù)立了公司良好的社會(huì)形象。

為提高搶修效率，趙敬龍主導(dǎo)制定《供電服務(wù)指揮中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制度》。

通過(guò)發(fā)揮“配調(diào)+供電服務(wù)業(yè)務(wù)”融合優(yōu)勢(shì)，利用系統(tǒng)平臺(tái)，優(yōu)化搶修處置流程，將平均故障搶修時(shí)長(zhǎng)由2.5小時(shí)下降至1.5小時(shí)。

青春的底色

畢業(yè)于鄭州電力高等?？茖W(xué)校，趙敬龍的同學(xué)大部分都從事電力相關(guān)工作，或供職于供電公司，或在發(fā)電廠工作，或在電力建設(shè)公司。

趙敬龍歷經(jīng)3個(gè)部門(mén)，先后從事過(guò)3個(gè)不同的工作崗位。

一路走來(lái)，趙敬龍獲益匪淺，“除了專業(yè)知識(shí)技能提升外，還養(yǎng)成了認(rèn)真、細(xì)心、專注的工作習(xí)慣”。

時(shí)代在不斷發(fā)展，行業(yè)也如鏡頭快進(jìn)般變遷。行業(yè)發(fā)展日新月異，對(duì)員工的要求也越來(lái)越高?！皞€(gè)人要像一塊高效蓄電池，不斷地蓄積知識(shí)和技能，才能更好地適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展需要?！壁w敬龍說(shuō)。

在他看來(lái)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)。工作之余，他堅(jiān)持在華北電力大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)學(xué)習(xí)，并取得本科學(xué)歷。除了學(xué)歷的提升，他還先后取得助理工程師、工程師和技師資格。

如何將所學(xué)知識(shí)用到工作中，是趙敬龍一直思考的問(wèn)題。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，目的是學(xué)以致用。在降低倉(cāng)頡站端子箱凝露發(fā)生率、提高配網(wǎng)工業(yè)用戶有序用電效率、提高配網(wǎng)線路接地故障選線準(zhǔn)確率、提高停電信息短信告知率、縮短意見(jiàn)工單平均處理時(shí)長(zhǎng)等方面，取得一系列河南省質(zhì)協(xié)的QC創(chuàng)新成果，并應(yīng)用于實(shí)際工作。

作為電力供應(yīng)崗位上的一名實(shí)干者，趙敬龍希望竭盡所能，將自己最大的能量釋放出來(lái)?！皧^斗是青春的底色?！彼f(shuō)，如果青春不奮斗，將來(lái)拿什么來(lái)回憶？只有奮斗過(guò)的人生，才是最有意義的人生。